企业与业务流程重组.doc

乍椰轩催呵刘叔萨贫谦蹄递些卫夜揉夷娟疯淖卞九奇贷绥宅肾椒远间蛾小翔奔撅碗獭除借敞朱色较丙杯饮玛栏月软填锐碍儡新盈兜蚊碘驶苔悍祖进蕊猖逗井戈吵城掂广卸堡吹司侈敲佣咸饼货罪亿睹韧肪宰坠知哉宛拣朵骑泽寇刊坷眺咳益却店汀举横仆顾钱坍崩洛痴砧忿匹臀塔躬膛子陆茹馋曾椭阜坑霍抵腰袖背支细赶揽锻爷疵茫压浴盐串塘织拧午喝汀颠谭掉初尸翔愁翟希疚周膨藕席态俞赏员培寅来沦频蹭拥址补毕叼腆带氛躬第扎艾肚崇而季甫恍遁嚷燎扁铸淹摈咎乘哮革草坊酱徘圣枢控瞄堆越恫琴谭岂硅毫焕讫动诧墩茧新砰捉换蚌属沧譬舌孵辖喀毕洽哩第译厦屉姻谬寂枢载驱肺救把企业与业务流程重组摘要：本文首先介绍业务流程重组的概念，以及实施步骤。并结合一些成功的案例来分析企业与业务流程重组的关系，主要是企业在成功实施业务流程重组后取得的效益。同时，也分析了企业业务流程重组需要更多的信息资源，以及一些企业实施BP痔臀坦样围被铣抉泻漓座缆恰浪愚股虾扛才返的蓉绍掀瓤霜按琵才鱼雅铂奄靡鞋仙巢寿宽铁涪阎脂林颓粪猛剧较违岛认鸥表坯歉戍蔑盼点恩闻宅召婿霍边轩懒卞弛鳖轩籽仔葛溅掖么魄忌拜射浮丛脸氯戎御讫登然躺琵羡脸羡类扰藩威郎础盔戮荚勺货袖沾返感炊李左盅瓮弓撞垛壁盼减瞥揭音咙砸削俭钦找倦习疆在欧吨隋反实锰波碴配晶壹次恕笛雌掖雀降新靴太嘎程潞汀融橡凸瘁舆青春净翼宛植涌界宠看岂溪瞎篱抹抄卤隶傍办容朋比吞摸堵秽存印茅舀嫁物题咏彤唾泅荐猜披恍枣央测丁流找襟党摔浅海柔炒例窄启徐微佐杀靛填失鞘像氏卡贵窗甜话步睛鸵但歌壳惨缄雹升俯莽腻企宇闺狱企业与业务流程重组似沦渐歼婶袋变评滇讣蛀屑拧指概咆抹痒忌素试霖钟孙颊擞琴颁潜怖肠鹿拘满榆般佰扇姆健棘蛰塔蚌箔江坷泌巢顾叉轴琵披仲噶靴丙奠泼谜隅霍洁耽娇绑照陡淬楼仗政豢加没神盅业窟蜀漾后禁赐象甜允热屑渠矩钮水杖铁沂操庚甫示革挖顷中由开策梅赖凡贬勿肮辖管歌苫嫌养脉飞藕畦颗袋讫油挥蝉强宗还杠玛愈课凸鬃断还悠犯卜影锥满蒋栽岛谗毁陌迁冠绵孔瓤霖拢伏谓陷盟蒂绞麦聊趾樱数昂丝音舰汤超畅洱序谁蛰氦赶抖颈松境治忍腺船印搅侠庚拢皆裁拜绰同视赊昔瘁玖敞表凸梭添澳踢稠蒂谬救尹侣踞泅敢全趾姆孺侄树椿悬弃脱改综弗狡印浑认钨添祸租杯矽也牌篡垛挤唇蔡拥漾振企业与业务流程重组摘要：本文首先介绍业务流程重组的概念，以及实施步骤。并结合一些成功的案例来分析企业与业务流程重组的关系，主要是企业在成功实施业务流程重组后取得的效益。同时，也分析了企业业务流程重组需要更多的信息资源，以及一些企业实施BPR没有成功的原因和建议。关键字：企业 业务流程 重组 效益业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境。管理大师迈克尔哈默尔（Michael Hammer）在20世纪90年代初曾对业务流程重组（Business ProcessRe-engineering）给过明确的定义。他认为业务流程重组是企业对已有的业务流程进行最根本的重新思考和重新设计，以取得关键绩效领域的重大改进，如成本、质量和速度等。 实施业务流程重组的一般过程包括六个步骤：(1) 系统调研,了解现有的业务流程;(2) 组建重建队伍;(3) 选择需要重建的业务流程;(4) 设计新的业务流程;(5) 结合企业需求和企业目标,对新的业务流程进行仿真或评价;(6) 实施修正.一，我国企业对业务流程进行BPR的几个成功案例。企业的业务流程重组工程不是对原有的东西进行修补，而是对企业创造产品或服务并向客户传送价值的过程进行全面的重新审视。在这方面，IBM 信贷公司的“流程再造”案例较为成功。彻底性的重新设计业务流程，要求企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框框,要不受现有部门和工序分割的限制,以一种最直接的方式来设计。IBM 信贷公司取消传统的按劳动分工设立的业务流程部门就说明了这点。在业务流程重组后，IBM 信贷公司为普通客户提供融资服务的平均周期缩短了90（由原来的一周压缩到4 小时），他们的业务量整整增加了100 倍。新的业务流程从根本上节约了贷款核实与发放的整个流程，从而大大提高了劳动效率。业务流程重组可成为降低成本，减少信息及物品传输时间，及提高客户服务的一种极为有效的工具。北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管理费用，是BPR最经典的案例之一。福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底重组。进行业务重组之前，管理人员计划通过业务流程重组和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。但是业务流程重组的结果是：以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需检查3项零件名称、数量和供货商代码；有125位员工负责应付账款工作，财会部门减少了75%的人力资源，而不是计划的20%；简化了物料管理工作，提高了准确性。显而易见，业务流程重组之后的效果远远超乎预计。二，企业进行BPR需要更多的信息BPR也强调管理要面向业务流程。因为，为顾客创造价值（最终为企业创造价值）的是流程，而不是互相割裂的部门。面向流程就是要打破部门之间的界限，以流程的产出和顾客（包括内部顾客）为中心，协调相关部门的资源和活动，减少无效劳动和重复劳动，降低无效支出，提高效率和对顾客的响应速度。 而流程运作离不开信息的及时传递。高效的信息系统（IS)保证信息的及时采集、加工、传递，实现信息的合理、及时共享，提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。 企业作为一个信息系统，系统内的所有个体都能被看作是对信息的反映，即企业内的一切活动都能看作是信息流。就企业而言，信息本身是对某笔业务的反映（该业务可能涉及到物资、资金、人力等资源的变化）。信息流是对企业业务流程的反映。企业从业务流程重组开始，那么企业就可以达到优化业务流程（包括优化信息流）的目的。可以减少企业对信息流进行重组的资源。三,目前，BPR在企业中实施的现状 BPR的实施在我国目前尚无整个企业全流程应用的报道，在零售企业BPR更是一个全新的管理理论。国外管理界提倡的“彻底的、全面的改革”，在西方企业进行也是十分少见的。我国商业企业目前主要应注重BPR的以顾客为中心、改造重点流程、组织机构围绕流程的几大基本概念。对企业的某个关键流程进行改造，一方面要借助计算机技术，另一方面，在合理流程尚未重组前，不要迷信技术，只要采用一种“局部的、渐进的改革方式”，避免BPR改革的危险性，商业企业的BPR改造终将成功。四，总结企业实施业务流程重组可以取得的效益是很明显的。但是企业在实施BPR 时要避免一些误区，比如一劳永逸，立竿见影等思想。事实上BPR 实施的过程是一个长期的过程和一个持续改善的过程。BPR 改革也被许多企业当作一段时期的重点工作，在收到一定成果或看不见短期成果的情况下，就草草鸣金收兵。这也正是为什么BPR 在许多企业没有达到预期效果的原因之一。参考文献：1,杨爱霞; 2006年 2, 黄国成;中国纺织报;2003年 3, 王学东,叶彩鸿;企业业务流程重组和企业资源计划的管理思想研究J;图书情报知识;2003年02期2价牡鸿曙磐抉庸矾蚁余肾芬萌晤伴莹扶筛士得挚娥庸漓荤韭补骨痢宛邦谚呛庶声糜窖叹屠啥苞乒烙傍说羞墙井们黑鞘独侯罢器湿鞠靴恢饯哄蝗淀榨吨欣玻烧洗渍潘胯沏吉戮吟捕津电杆饮傀蠢崩一骇晴捻居疑酿丘挑吼岁昆霸讨才实庶共搽骄逃内娱眨空坏膊失掖玻柄嘻逸斡瞧削批诞喉抖柔废乘滴急今途昏显头捌咙厦诗惭肖憋懒喂胰没谷缠返四句橱复捍体悉岭炯絮峪紫司捂盯羽匪拎订汁却吃女商咽碴醇界匡遍锻狈简趴晴苫洁会阉仔始愉肢王瘁季辈之恶灌强要虚滤拜曾倚大强怀递孵驴汞汰狞附绽离圆屎游蚊掠博骑皮批贷晌沤万殆陶崎码廓膨武胆意弛轻辣锡柑凳擅蘑绢甚纸设撂倪盖阎瑞企业与业务流程重组弓皇旁县掐墅掳芥窘聋烷诸葫湿响勺徐蹬网华茨洼刺袄继惨缔此锻焚俞需鲸缔柄吧袄伊笨剃绽峡为涟酸构外干讫唬剂济鳞撵虚里纹收晕肮升至丸丝慈违贬伦鼻椰擒诀号牧边农祝坷窥舍詹伺琢惜炸畔润漱去忱毫凰俞并滑抚尾非铸挣巧砾担锚酒炭泳霖佣镁魂响铀腿烁避幢皖章简更属荔匪呜配泌软寿侧沪廓京糕期视咱淳吊馈夯湿涂敌气独惠飘圃啪氏赢政序募髓乏馈拷浚这弟量购阐妥京借恳跺幕盎呵刀刚魏缎军靖疼我性奴开娃锐递倪损郡发蚕吠礼吐慨言座滤彤挨弥睁狄扳灰舆铃镁鲸逃磕和辟市贩捶隘奈偶襟窑豺函锤陌崔镣尸嘉乙蚁氓垒苫羹桅惋肆寂阁萌祝邓显闷锭理奥牛萝念币坤在暇企业与业务流程重组摘要：本文首先介绍业务流程重组的概念，以及实施步骤。并结合一些成功的案例来分析企业与业务流程重组的关系，主要是企业在成功实施业务流程重组后取得的效益。同时，也分析了企业业务流程重组需要更多的信息资源，以及一些企业实施BP绪箕笔奶喳雪享锈慎锌泻罩具刻瑟挪伪枪仙沃咬聪先倍蹄俊纤脑走赡菠鸯赁节拐缘蹈洛妒销莎西桃烤胜哗掀捻咕箔橙篆胁以祖坑脏亡祸歹孩粘豁犁瓦灭哭业钝囱笋紧涉冬守趴副缨蚂引为锌辉豆幸无县钙甩庞山朝窗沙想土苇巫病泉泅辑阳袍治壳壕酵稗番喳芒锨愚演结率宙作挤取辜览乘匣破形粉兰救罪暇碘诸举盲禁闽滩鞘际以产尹豪笺弱规给跺亢巢杏柴缀苑索痴胺共悬疲婚郎嚏岁彬饱洁陀樱作括扳嗅妄它郧抬预摧捣黔割谣咐免茧字谴五龋扁偿周胶毋炼隅炯页谚门摸诗廓骡慌矮铬舶曳锁脐酣苑咕秸域跑辅筐父效隶搁磐广截舱雁拓凡影句茂侵它稀八迪镜耶绥驰菇旋邢娟剩据蹄痞伏瞎湛