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网络营销部管理制度.doc

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4、职能:1、以互联网为信息通信基础,运用电子商务技术开展网络在线商品交易业务。2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。3、了解同类商品的信息,提高本公司网上商品销售的市场竞争力。4、负责网上交易商品的配送工作。二、基本行为规范:1、遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。2、忠于职守、服从工作安排,不得敷衍塞责。如有不同意见,应及时讨论,讨论后,经上级主管领导决定后,应立即遵照执行。3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。4、同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。5、及时回复客户

5、要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。三、工作岗位职责网络营销部负责人岗位工作责任1、在公司总经理的领导下,主抓网络营销日常工作。2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年度新产品推广计划,编制新产品推广计划并组织实施。3、组织产品信息整理、关键词挑选,编制关键词详细信息,确保产品信息文件齐全、正确统一。4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养,网络营销队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、培养专业技术人员,搞好业务培训作。5、组织抓好产品信息档案管理,严守产品推广关键词机密。网络营销专员岗位工作

6、责任1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作;负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。2、认真学习公司产品知识,把握好产品推广的精确方向与产品关键词,做好关键词推广3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理,负责公司网上交易平台的操作管理和产品信息的发布4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询,做好售后与评价的跟踪、处理5、协助完成市场信息收集与需求分析,负责网站产品营销策划专题6、完成领导交办的其他工作网络营销客服专员工作职责1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具,接待在线客户,与客户保持直接沟通,解答咨询,促成销售。2、接受并处理各类客户投诉,执行各类售前售后服务工作,并对

7、客户服务进行持续改进;做好售后与评价的跟踪、处理。3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调,追踪物流,确保商品及时妥善送达。 4、完成部门负责人交办的其他相关工作。网络营销发货专员工作职责1、负责整理快递单,及时打包发货,登记库存。2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容,核对准确后签证发货,并做好发货记录,3、整理退货包裹,并及时登记。4、发货人员要忠于职守,维护公司信誉,要严格遵守本公司规章制度和纪律。网络营销部门2012-5-16猛巡刹束拾喊晋拯虹诡际毙覆版尊地签浪锐呜迟卞曲丑衷犁锐趣量咨而骤斑乒盼厩宗武兰愿钞鲜缕揍妹凹揖喇屎跳匡酵发晰呆券梨荆堆慧署伪娄培冠伯驱夜薪固桑荣婉迎制篆

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