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柜台销售的流程与技巧.doc

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4、测试成绩:66.67分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题1. 柜台销售准备阶段的工作不包括: A 自己 B 产品 C 环境 D 顾客 正确答案: D2. 在欢迎阶段,应与顾客保持的恰当距离是: A 1米 B 1.2米 C 1.5米 D 2米 正确答案: B3. 最有可能购买的顾客,需要具备三个条件: A 有钱、有权、有时间 B 有权、有时间、有需求 C 有时间、有钱、有需求 D 有钱、有权、有需求 正确答案: D4. 了解顾客需求的ROPE技巧中的“E”指的是: A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 正确答案: C5. 下列选项中,不属于专业销售流程步骤的是: A 迎接客户 B

5、 价格交涉 C 了解顾客需求 D 推荐产品 正确答案: B6. 介绍商品时要遵循的原则不包括: A 全面详细 B 清晰 C 有选择 D 循序渐进 正确答案: A7. 影响顾客购买的感性因素是: A 打折优惠 B 价格 C 功能 D 质量 正确答案: A8. 在销售过程中,介绍商品需要遵循FAB法则,其中“F”指的是: A 用处 B 利益 C 优点 D 属性 正确答案: D9. 做决定时非常迟疑,不愿意轻易做决定的顾客,属于: A 支配型 B 分析型 C 和蔼型 D 表达型 正确答案: C10. 最好利用准确数字解决的异议属于: A 误解 B 怀疑 C 冷漠 D 举欠缺 正确答案: B判断题11

6、. 如果销售人员把推荐商品和了解顾客需求这两个阶段颠倒过来,往往事倍功半。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误12. 细心观察、积累经验确实能在一定程度上帮助了解顾客的需求,但这并不是最好的方式。此种说法: 正确 错误 正确答案: 正确13. 利用FAB法则介绍商品的顺序依次为:属性、利益、用处。 正确 错误 正确答案: 错误14. 融合型顾客的特征是详细了解商品的特点和用处,要物有所值,关注所付出的价钱。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误15. 柜台销售人员在顾客提出异议时,首先要判断异议的种类,再有针对性地加以解决。此种说法: 正确 错误 正确答案: 正确窗体底端腿迈耽首辛凉励术

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