前厅部经理岗位说明.doc

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职务名称
前厅部经理
工作关系
直接上司：总经理

薪资待遇
待确认
上班时间：8:00-11：45、14:30-18:00
工作内容和职责
1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划，经营指标以及规则制度，确保各项工作目标的完成；
2、根据酒店内外部实际情况，协助客房部确定合理的房价并做好相关的预测；
3、培训组织本部门员工做好接待和礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8、协调前厅部与其他部门的业务关系，保证工作顺利进行；
9、维护与各合作企业、职能单位、旅行社等的良好业务关系；
10、指导、监督、考核下属人员，并按规定进行惩处，协助人事部招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘有潜力的下属人员；
11、完成总经理布置的临时工作。

每日工作流程
8:10检查员工仪容仪表和到岗、交接班情况；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
10:30第二次巡视现场，查看员工工作情况，并协助处理部分事宜；
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1. 负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2. 全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3. 享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4. 营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
5. 营业期间有权给员工外出放行或开放行条。
6. 有权处理酒店客人投诉事情并视情况赠送或取消菜式。
7. 可享用经理住宿资格。
8. 对上级处理事情不满意，有权越级投诉。
9. 有权向公司提交有建议性的意见及建议。
10. 按权按公司规章制度履行其它一切责任和义务。

任职资格
身体条件
年龄
25-35
性别
不限
身高
男：170cm；女：158 cm
相貌
外形气质良好，有亲和力
体能
身体健康、精力充沛，能承受工作压力。
学历要求
大专以上学历
专业要求
酒店管理专业或者旅游管理专业
经验要求
4年以上客房部或前厅部管理经验
个性素质
清正廉洁、责任心强、工作严谨细致、性格开朗、善于沟通
必备工作技能
计算机
能熟练操作办公软件系统
外语
有一定的外语能力
其他
普通话流利
必备资格证
酒店服务类上岗证
所需技能培训
专业技能培训
职业发展
可直接晋升的职位
总经理助理
可相互转换的职位

工作强度

工作环境
主要室内工作，需要长时间巡查走动
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