银行网络金融部制度学习月试题模版.docx

*年网络金融部制度学习月试题

一、单选题
1.（Ａ)负责对客服中心转交的《威海*商业银行客户申诉工单》进行处理和回复。
Ａ、纪检监察室 　　 　 　 　 　 Ｂ、办公室
C、总、分（管辖)行业务部门　 　Ｄ、网络金融部
2．(C)负责在限期内处理客服中心转交过来的《客服中心疑难问题工单》、《威海＊商业银行客户建议工单》并回复.
A、纪检监察室 　 B、办公室
C、总、分（管辖）行业务部门 　 D、行政管理部
3．企业客户通过（Ｃ）方式开通电话查询业务．
A、电话银行自助B、我行任一网点签约C、账户开户银行签约
４.各分行、管辖行及直属支行应依据有关本地情形及季节变化合理拟定自助服务区照明设备工作时间,每年时间调整设置不得少于（Ｂ)次。
A、２ 　 　 B、3 　 C、4　
5.自助设备报修流程下列说法准确是(Ａ）
A、支行确认故障—向管辖行零售部报备—管辖行联系维护工程师保修—修理修缮履行,支行测试并登记确认—故障解决后向管辖行零售部报告
B、支行确认故障—向总行网络金融部报备—总行联系维护工程师保修—修理修缮履行,支行测试并登记确认—故障解决后向总行报告
C、支行确认故障—向管辖行零售部报备—管辖行联系维护工程师保修—修理修缮履行，支行测试并登记确认—故障解决后向管辖行零售部报告
Ｄ、支行确认故障—向管辖行零售部报备—管辖行联系维护工程师保修—修理修缮履行，支行测试并登记确认
6．网络金融部负责自助设备的（D）管理。
A、日常管理 B、账户核算 Ｃ、长短款差错处理 D、安装维护
7.我行短信签约账户接收短信电话号码,对私账户最多签约( B 　)个号码,对公账户最多签约（　 C　 ）个号码。
A、2　 　 B、3 　 　Ｃ、5　 D、1０
8．客户可以发送短信自助查询签约账户余额,查询方法是：编辑短信YECＸ+卡号／账号（“＋”号不用输入),发送至（ C　 )。
Ａ、96636　 B、16 C、1 D、106９8966３６
9．有贷款业务的签约客户,我行将通过短信方式进行扣款提醒，包括贷款结息日前(A)天的收本收息提醒，贷款到期日前（D)天的贷款到期提醒。
Ａ、3 　 B、10　 C、12 　　Ｄ、1５
10.签约或维护短信时可设置单笔发送短信起始金额,　最小通知金额系统默认(D)元,可依据有关客户需要修改。
A、1 　 　B、１0 C、５0 D、100
１1.下列取消短信业务编辑短信内容准确的是：( B ）
Ａ、qxdx6224１1……　　 B、ｊydｘ6２24１1……
C、jydx+6２2411…… D、ｊｙdx　6224……
12．签约短信时,卡折一体的情形,必须用(A）签约，但用哪种介质发生交易短信内容就显示该介质凭证尾号。
A、卡 Ｂ、存折 　 C、都可以
１3.个人客户短信费用每账户包月（A)元，企业客户每账户包月(C)元，详细见当年营销推广标准。
A、2　 Ｂ、5 C、10 　　D、1５
14.关于新版个人网银认证方式最高限额设置，以下描述准确的是（ 　A　　）。
A、短信认证方式日累计限额10万
B、短信认证方式日累计限额5万
C、令牌认证方式日累计限额５０万
D、uｋey认证方式日累计限额500万
15.关于新版个人网银，以下描述准确的是（ C )。
Ａ、在新网银中下挂账号，手机银行端无法操作该账号
Ｂ、在新网银中删除某下挂账号，手机银行端可继续使用该账号
Ｃ、新网银中有且只有一个默认账号
D、新网银中没有默认账号
1６.关于新版个人网银支付限额的描述,以下准确的是（ B　　)。
Ａ、短信认证支付限额1万
B、令牌认证支付限额2万
C、ukeｙ认证支付限额3万
D、贴膜卡认证支付限额3万
１７.以下关于新版个人网银使用的描述不准确的是( A ) 。
Ａ、新版个人网银内管开户需要设置转账单笔限额。
B、新版个人网银内管开户需要设置转账日累计限额。
Ｃ、新版个人网银客户级别日累计限额设置后，默认客户下所有账号在对应业务类型下的日累计限额受此限额限制。
１8.　关于个人网银资金归集的限额设置，以下描述准确的是（ 　Ｃ )。
Ａ、该业务没有限额
B、归集的单笔和日累计限额在我行网银设置
Ｃ、归集的单笔和日累计限额在他行网银网关认证界面设置受他行网银限制
Ｄ、归集的单笔限额可以大于５万元
19.　关于个人网银的密码设置,以下描述准确的是（ B　 )。
A、登录密码可以为字母、数字或者两者的组合，区分大小写
B、登录密码当天连续输入错误次数达到5次将会暂且冻结
C、登录密码可以通过拨打我行客服电话重置
Ｄ、登录密码连续输入错误次数达到12次将会冻结，必须到柜台解冻
２０. 关于证书描述，以下准确的是（ Ｂ )。
A、证书到期后需到柜台进行证书补发,证书丢失后需到柜台进行证书换发
B、证书到期后需到柜台进行证书换发,证书丢失后需到柜台进行证书补发
C、UKＥY密码重置以后,需要进行证书换发和证书下载
Ｄ、ＵKEY密码重置,只需要进行UＫEY初始化，不需要进行证书操作
2１. 以下关于企业网银使用的描述不准确的是（ C 　）。
Ａ、企业网银必须使用UKＥY才能登录
Ｂ、企业网银转账至少需要设置一个录入员和一个授权员
C、企业网银的登录密码当天连续输入错误5次后会暂且冻结，连续输入错误1０次后会冻结
Ｄ、企业网银每次转账都必须输入ＵKEＹ密码
二、多选题
1.我行的客户服务电话是（ ＡC ）
Ａ、９6636 　 B、4-９６63６ 　Ｃ、40０0０-966３6 　 Ｄ、４000-9６6３6
2.借记卡客户通过拨打我行客服电话开通电话银行，需输入的要素包括(BD　）
A、用预留手机号码呼入 Ｂ、签约卡号　
C、身份证号码 　 　D、账户交易密码
３．通过电话银行可实现的个人业务包括（ABＣDE）
A、账户余额查询 　 Ｂ、交易明细查询
C、定活互转业务　　 D、支付费用业务 　 　 E、查询已购买的理资产品
4.公务卡激活方式（ABC)
Ａ、柜面激活　 　　　B、电话银行自助激活　 C、客服坐席激活
５.以下哪种存款可通过电话银行查询余额（ABＣD）
A、本、外币定时一本通存折 　 　B、个人储蓄存单（预留密码)
C、本、外币活期存款存折 　 　　 D、银行卡
6.公司类客户签约成功后可以进行的交易有（ABCD)
Ａ、余额查询 　 　 B、明细查询(可支持传真号码）
C、贷款业务查询 D、修改查询密码
7.公务卡可通过电话银行做分期的是(AＢ）
A、灵活分期　　 　B、账单分期 C、现金分期 Ｄ、商城分期
８.我行电话银行可为公务卡客户提供哪些服务（AＢCＤEF)
A、公务卡挂失 B、卡激活
Ｃ、额度查询、账单查询、积分查询或兑换 　 D、分期业务
E、自扣还款设置　 　 　Ｆ、查询密码或交易密码的修改
9.公务卡激活需验证的要素（AＢＣD)
A、预留手机号码 Ｂ、公务卡卡号
C、身份证号码 D、CVV２码
10．以下级于网络金融部职责的是( ABC　)
Ａ、负责拟定全行自助设备有关标准、费用预算、设备选型、协议签订、费用报销，安装调试、故障维护、固定资产管理等工作
B、负责组织本地区自助设备安装工作，自助设备功能增加、修改需求的提出，自助设备C端程序的测试;联系设备厂商对所有设备进行巡检工作。
Ｃ、负责自助设备外包服务商的监督管理,发生外包服务商服务异常负责组织应急处理工作。
D、负责ＡTM、CＲＳ的日常运营管理工作。
11．我行自助设备应急处置组织包括（　AＢCD 　）
A应急决策层 　B应急指挥层　 C应急执行层 D应急保障层
1２. 设备维护时需如实填写（A）与(B）。
A、《自助设备维护服务工单》 　 　B、《自助设备维护情形登记簿》
C、《自助设备安装维护工单》 　D、《自助设备案防检查登记簿》
13.自助设备是指应用于客户服务的大堂设备及其附属设备，如(ABCDEFG）等。
A、自动柜员机(ATM、CRS） 　Ｂ、自助终端 　C、电子回单柜
D、排队机　 　 　E、网银终端　 F、电话终端 　 　 Ｇ、防护亭
１4设备软硬件安装完毕后，由总（分)行（ ABCDE ）等部门进行验收。
A、零售银行部 　　 B、科技信息部　 　 C、安全保卫部　Ｄ、办公室 E、使用网点
１5.自助设备故障处理完毕后,设备管理人员应做相应的( ＡＢCD 　）等交易测试。
A、存款 B、取款　 C、转账 Ｄ、查询
16.自助设备业务功能测试通过之后,在正式开通运行前,必须由管理人员进行生产环境下的真钞测试,测试内容应包括设备开通的所有功能，并分以下哪几种情形进行，测试通过之后，方可对外使用。( ABCD　 )
A、本行卡 　B、他行卡 　 C、本地卡　 D、异地卡
17.自动柜员机包括( AＢCD ）。
A、VTM　 　B、自动取款机 　 C、存取款一体机 　 D、自动存款机
1８.设备安装的有关要求有(ABC)
A、安装环境整洁、干净　 B、使用水平仪　C、与地面固定 D、可使用木材、塑料泡沫作为设备底座
１９.企业开通短信业务，需要携带（ＡＢCD)
A、法定代表人或单位负责人的授权书
B、法人或单位负责人身份证复印件（加盖公章）
Ｃ、被授权人的有效身份证件
D、电子结算证
２0.客户可以通过上行短信办理的业务有:(ＡC)
Ａ、查询余额 Ｂ、开通短信业务
C、解约短信业务 　　　D、修改短信签约号码
2１．短信业务服务对象为在我行开立（ＡBＤ）
A、活期存折 B、银行卡　　　　　
C、定时存折　 D、企业结算账户
22.修改签约短信号码的途径有(AＢD)
A、网上银行 　 B、手机银行
C、微信银行 　　D、柜台
23.以下关于短信说法准确的是(ABCD）
A、服务对象是在威海*商业银行开立个人结算账户（包括活期存折、通达卡)的个人和在威海＊商业银行开立结算账户的企(事）业单位和其他经济组织。
Ｂ、接收短信电话号码，对私账户最多签约三个号码，对公账户最多签约五个号码。
C、短信收费标准对私每账户包月2元，对公每账户包月１0元。详细见当年营销推广标准
D、短信收费的情形：短信包月费用签约当月免费,以后每月从签约账户自动扣收，账户连续两个月余额不足将自动停止服务。现在暂免
24.批量开通短信需要提供加盖单位公章的《开通短信明细表》，该表内容为（　AC ）
A、姓名 　B、卡号 C、手机号码 　D、身份证号码
2５．企业结算账户签约短信通知服务，包括( ABＣD ）。
A、基本存款账户 B、一般存款账户
C、临时存款账户　　 Ｄ、专用存款账户
26.企业客户签约短信业务的渠道有(ＡD )
A、网上银行 Ｂ、电话银行 　C、微信银行 　 D、我行柜面
27．因客户签约时提供的号码错误或其它原因造成错签，及手机号码机主变更等特殊情形下的解约方式：(ABC）
A、联系原短信签约人，到我行营业网点办理短信解约业务。
Ｂ、客户可用已签约手机号码编辑短信“ＪYDX +账号”（“＋”号不用输入、字母大写或小写均可）发送到１即可解约短信业务。
C、签约人死亡后继承人申请解约,须持有效的继承权证明书及继承人身份证件,经确认后办理解约手续。
28.关于新版个人网银与手机银行共享的信息,以下描述准确的有（ 　ＡＢCDE ）。
A、联系电话
Ｂ、联系办公地址
C、核心手机号码
D、客户认证方式
E、登录密码
29．以下关于我行个人网银现阶段营销推广政策描述准确的是（ ABCD ）。
A、免个人网银开户UＫＥＹ成本费
Ｂ、免个人网银证书使用年费
C、威海地区网银大小额转账打５折
Ｄ、短信通知业务免收包月费
30.以下级于我行企业网银现有功能的是（ AＣ　)。
A、查询账户余额和明细
B、行内转账、大小额转账、同城转账
C、批量转账和代发工资
Ｄ、批量代收
3１.以下级于我行电子银行业务应急预案范围的有（ AＢCD　 )。
Ａ、网银系统故障应急预案
Ｂ、电子银行业务声誉风险应急预案
C、自助设备故障类应急预案
D、电子银行外包商异常退出应急预案
３2.个人客户短信签约方式：(BCD）
A、大众版网银 　B、专业版网银 c、专业版手机银行 　D、柜台签约
三、判断题
1.客户电话银行借记卡的查询密码忘记，可通过电话银行自行重新设置新密码。(√)
２.未到期的定时存款,未能通过电话银行转为活期存款。(×)
３.客户通过电话银行自助激活公务卡,必须用原预留手机号码呼入。（√）
4.公务卡客户通过我行客服坐席修改预留手机号码,需用原预留手机号码或家庭电话呼入修改。(√）
5．未备案的工程师特殊情形下可以修理修缮自助设备。(×）
6.工程师带包进入加钞间进行修理修缮或维护工作,可直接进入。（×）
7.对公客户的短信签约可以到任意网点办理。(×）
８.对于新办理的信贷类客户,原则上要求客户必须开通短信业务。（√）
9.活期存折和定时存折均可开通短信通知业务。(×)
10．短信包月费用签约当月免费,以后每月从签约账户自动扣收，账户连续两个月余额不足将自动停止服务。（√）
11.我行大众版的网上银行和手机银行,也可以做短信业务的签约和解约。（×)
12.我行短信业务的最小通知金额是100元,该金额固定,未能做修改。(×）
1３．客户开通短信业务，必须携带银行卡或存折，验证账户密码通过后办理。(√）
1４.我行大众版的网上银行和手机银行,也可以做短信业务的签约和解约。（×)
1５.企业客户在开通电子银行业务时,可依据有关需要选择开通网上银行渠道或手机银行渠道。（×)
16.企业手机银行与企业网银是两套端里的系统，可设置不同的用户权限、授权模式和转账金额。(×)
17．个人客户可以通过网银系统自助下挂本人账户，可以实现该账户的查询和转账功能。(×）
18.个人网银的资金归集业务只能归集本人的他行账户。(×）
19.我行个人网银和企业网银必须插入Uｋey才可以登录和转账。（×）
20.个人网银的账户明细查询结果中显示的日期为核心系统日期。（　　√ )