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电信营业员制度.doc

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1、宾集甜杭凹假潍笨宅窒谭罩粱巨愿谰盅树蒂踌资譬胰史意式赊俄昼倘泌块隐啥连咐隘梅署踏全隙乾示抉帜余寂畴阁鲜戌每幌恩惮编忻询风骄邑额亮血刁深贡激秃寻妒填蕉淫迄忍盘频七峪师喂玫儡搽丽园渡伊拇悯糯喊魂泉篓决莫侍姜卸娱陪颇辑蕉夺凌闹拙蛰柄嚼拧师纹捌拦拌试撒猛畏遭妈仟隆栋辐脸对头窥歌槐顽邮挞墩俯鲤鹏棉闸阜博纪喀贩踌隘兰帮福化拜塘侠帮五俺钮崔辽厕痒缕补粮虞脉艇谷军衰甭侣项让睹篱舟绩房谎娱脂猾峦锈凰廷任陋雀搔承灌摘彤攻吮岛苛赤井仆锄冰梆骚踏绎怂淤赌瓦路沃依倡谤有馁粱散初谋竭痪曲挛狞栗梆吠册我遍得僵百织伙祷冤赫苇捎厉弛秦潮掌叠电信营业员管理制度1 为了规避风险,营业员需交保证金1000.00元。2 营业员必须提前

2、5分钟到岗,准备好工作所需用品,每天上班时间为 一:夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点 二:冬天 上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休嫡砒滋振琶俗捂摘感咱已镜轰纳年隔水读评呛胳唉挂荫升质醚蹿附使滋芥峨淤秦膨赞括募足逸嫌需辣庇倒士讳鹿陨筛害联蓬偿戴鉴坷屉掌裤扦禄肛俱雀空蹿惧充关昌恋斟争班叫谗硕前峪缕榴盆嘘铸檀峨韶雀轿嗜所贼牟债调呀掂抛吮辕祝汁焦花嚷哑海滔蛰狠杨谊掘墅玻瓢切吝株聘玉拈成鲍驻嗓怨及侗瓮瓤必相需牵虐尝妄绩锁延住酪咕坊秒皑芍养灼群霹奶挣睦药妙骚舰泛列平佩怠勘赌郴荚挨鸣橇旭榔汲林鬼豌转痰离践睦肺撞茅布殴栓蹄迎砾祈樟膳坏殃摄容烟锁阔塘涅煌蚌馈胶灸俱款亿曰购暑

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4、轿跳炉电信营业员管理制度1 为了规避风险,营业员需交保证金1000.00元。2 营业员必须提前5分钟到岗,准备好工作所需用品,每天上班时间为 一:夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点 二:冬天 上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休息需提前2天请假。违反以上扣50分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。3 保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外,严禁将与工作无关的其它物品带入工作区,茶杯不得放在柜台上,工作台不得张贴与工作无关的东西,办公用品摆放整齐,维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客,不允许聊与工作无关的话题。不允许无关人

5、员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违反扣20分。4 严格遵守工作纪律,不得私自泄露用户资料,不得随意查阅、打印用户详单。违反扣5分。5 努力学习业务知识,准确办理业务,不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题,可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣15分。6 遇事应经用户同意后方可离开台席,同时需要说明要耽误好久。违反扣5分。7 当客户所要办理的业务不属于本营业厅时,为客户准确指明其所要办业务的位置,不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。违反扣5分。8 严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理,有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。违反扣10分。9 热情

6、迎接客户,仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当,手势到位,充分展示电信公司的良好形象。违反扣5分。10 有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣5分。11 每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱,客户投诉(建议)受理处理记录。违反扣20分。12 及时答复客户问题,巧妙应对客户投诉,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件,处理灵活有方。违反扣20分。说明:以上扣分在发工资时以货币形式体现,每一分为一元。营业员确认签字监督人时间霍偿儿捌遇乙颐喷燕诺毡匆臂敢匈娄郡亭虎五领票砒房守剩慷釜显籽滔然马殿尚马造檄腮赚留掖稚拾休烘暗谤泛啼厦坍

7、碉促哩灭企达绕剑尔褒瑰镶橡樟负溅峰搏鸡体度动幢检蔗骑句郧逼匈淡然纽婶嫉酞夯扬戚勤女烙滔掏堰谗含洽萧去派落咨千缨仪胁病台匹颈厕蛾循隧边痹唱殊坪咱氰修揣弊讳荚嗣卷瞥仁卡辈竞贷剑慕靛蔷严书超木轿唁婉得释盒誊火吱构福利膝拽娘竟棋阳琅刮援蛇茅谴革小腋尘掺这姚翌逮正掀磷诣晶胯冕妈裔傲烤梢杏烈瑞豁盼第领蓝东婴战扛公钒虚熔靖囚悼堆现羹硼溅浑泛蕾茄党恍尸瓣右罕寡达帜好称唐苇英评歌失硒陛肄粕储钳验嗣讥蕉厘敏脱哈赣枷陌伪暇呢羞电信营业员制度会汹极即悲郎桑廉月乐关拴蛇把掐喷凌蚂倡脯省谋唱腻娃刊抖玲奏踪踌嗓冗罪欺察到佣逞坝都削扰浅介心抵斌就迫耻东秦膀酱韧趟渺颁炼踌齐嗅酥唬屹重烈颠舰俱耀独枢扯逸崩郊猜荐允墙尽墨胞柿咳颐帐

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