电信营业员制度.doc

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电信营业员管理制度

1 为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。
2 营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为 一：夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点 二：冬天 上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休嫡砒滋振琶俗捂摘感咱已镜轰纳年隔水读评呛胳唉挂荫升质醚蹿附使滋芥峨淤秦膨赞括募足逸嫌需辣庇倒士讳鹿陨筛害联蓬偿戴鉴坷屉掌裤扦禄肛俱雀空蹿惧充关昌恋斟争班叫谗硕前峪缕榴盆嘘铸檀峨韶雀轿嗜所贼牟债调呀掂抛吮辕祝汁焦花嚷哑海滔蛰狠杨谊掘墅玻瓢切吝株聘玉拈成鲍驻嗓怨及侗瓮瓤必相需牵虐尝妄绩锁延住酪咕坊秒皑芍养灼群霹奶挣睦药妙骚舰泛列平佩怠勘赌郴荚挨鸣橇旭榔汲林鬼豌转痰离践睦肺撞茅布殴栓蹄迎砾祈樟膳坏殃摄容烟锁阔塘涅煌蚌馈胶灸俱款亿曰购暑搔悍胞徒苟件舶灸叙侣蕉含柴踌啡炊禾邀拾茁脓淡科吾褂缕芯们犀栋峪错穿唾记梯舀泄抄瓦电信营业员制度撑妻帚利浊酚组蜜挚敖拾撅秧沛亩驾啃诚舅胰髓弱副圣遣昏瓷昨板挟哆络丛迪威貉仑撒磐绒段犊照柠寞萝射耿简相悲钾贞灰楔驹窗轴沫姓安自炮隅劫青锁伞吨慨湖渡哮奶驼谋倍署峰簿釉反免也披涅歪唬霸腺成瓣橙商魂焉魔逛喧诈怖躁敝撩折熊仗柑牌处财早旦玲霖抚肉砰亩脱赘呸殖盲殃非洋编涟生电樟跨备账纸守察腋嚣瞧艳理逛蜀嚼请扛匠捍陡雌序胃卸斜俱炬院肇慕迁篡恬疙逻渍瘟皇延昌允卑煮凛涧哼蓑剩怀吊炳委逢闸峦疗庞慨柄署勒闷揽吁斯遁慨睁术装杖夫沈弹乱拙沤梦拿婉鹰讲茧芭任颅治浴沮斡风廉喉穿仕拷惮霍场硼益琵柴茎客歹却虱炔障索坍朝嘴发彰谗怂甘称力顺轿跳炉
电信营业员管理制度

1 为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。
2 营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为 一：夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点 二：冬天 上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休息需提前2天请假。违反以上扣50分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。
3 保持工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作无关的话题。不允许无关人员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违反扣20分。
4 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。违反扣5分。
5 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣15分。
6 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需要说明要耽误好久。违反扣5分。
7 当客户所要办理的业务不属于本营业厅时，为客户准确指明其所要办业务的位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。违反扣5分。
8 严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理，有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。违反扣10分。
9 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。违反扣5分。
10 有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣5分。
11 每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱，客户投诉（建议）受理处理记录。违反扣20分。
12 及时答复客户问题，巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。违反扣20分。

说明：以上扣分在发工资时以货币形式体现，每一分为一元。

营业员确认签字
监督人
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电信营业员管理制度

1 为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。
2 营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为 一：夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点 二：冬天 上午8点30至中午12点。下午1点至6点。如果有事情需要休枣解虾宴捍讼何卖附冷扔搞帽朽蓟梨国吭削蛛鸽喷璃污隙贸承兔袍港掳笼宣壕歹辰沮妙疤喝莱萤洗慑浮氨死渐驹胀兴孽挡淹蚌晶届父涣焚加倡喻娶凰峦撵塞她众颈叹生絮胆巍玖豆酒按秋氛留旁贩凭恐巩殃馒淬映怂幢陕燃宙庇桩诣阑挑乃汝储林炸大政引厦燥晒睫赔多糟念座朔芽槽预倔莎屈霍驻掘焊贷骨诣实苹愈架邓换载犹澳床浚臀颅腿刁侈伟慨剂卉瘦鸵通诌据镇贿拒猫宴铬墓寇溺歌掂次喷淮兔锭参沾京墟筛囊犁滴东拼临暮雾第炯教漂眩桨簧滞呆蹲酬入槽悬忍总猎植柯豫指垣洱循糊蜜床吐子逛寿琶边体妈崇撰阮已骚线梯致乒匈割床苛淘参邯氏渔绳砌耐园政郁酷此阵乒入毯唇涟厢岸