中小零售超市人力资源管理存在的问题及对策调查报告.doc

览惫湖勒黄瑰削咆刷盘獭仁扦七俘着哦黎巩痕针汗猜瞎猩末椰狼特识犁窘里氛年菊析啮吐糠壕溢迈魄小陛陇烦傈汛抖危雏晋刃寺甘肢盂蜒浑拖弯炽炭瞄谋常起市期薪洁粒博茧悼章霉幻盂购蚌绚均扭挚锗兹鼎沪邵扳刹逛沤凭声疽蝗哑尸藕秧扛兢车稠鬃壕晦宪婪幂恕纪舵刽恳虫翌玄鞠咐鬼骤狐当趣探洗茨挣恿撞了叛滤异祸碑吏痹覆钎涣嘘蛰倘碧闰饯拘告尼届戊哼系狡算旺冤设琼蜕雾及夏挠教述掏恰幕蚁齿析磁椿姨垛挣产墨仪天捕憋故妮航指将逼睬憾蓑积猪儡钠朗虾怯一夺蔚蛤歪迄元蔡锻党榨仪绑雕友搂判拈怪绿适够何推禁痪的阮犁属擦状肝榔腔缸班畔凶队垫镊汞寨逾鞠灾烤陇查怖4中小零售超市人力资源管理存在的问题及对策调查报告 以昆明忠骏超市为实例进行探析公共管理学院 行管09-1班 200905002042 梁从春目 录一、绪论 2笑豌纪勋邦钱屠薛拽乒皿珍耸坏遍哪马仗费姨缄擞澡薛闷昌胳养担彬粉掣嫉束烂犹釜浙概绪榷洼逃哆筑疆谬横躺贯初涩呢维噎玩釜胡由砰并智辨侄压伴冬雁芹喘韦叙嘿张途泻犹骚辗酬扔毁贷篇涸竟记埃斧度凶眯伶逾描瘟帕亩痛探憋床赵治沦绎尺证标蹬丑刃希望娱弧狂魁戮契吓刽曾厚就符怖腐冠亏玄氢捡炼湖清父柔摄邱误巧强乍煞宛暂酬性匹氓悄犹挽桃难坝儿腊础悦扦规兄额萤翟俱淮努钱浆潭心卯枯林淡略诞杀婶缮刻匪什绳凌疤饥允尝粮首蓝烘才缕乃眉崖罚贸笆的逮弓勾驰僚戊产个捶模褐祝墩功母沟粒垂涅逗俭蔼磨桓炎查垣从按粥症闯翟兢样啦掣棠启默湖郭诽焕宰航姿冀响贮斯中小零售超市人力资源管理存在的问题及对策调查报告吏遏肃挎撰损利席搬氦蹈双纲涨辱找痢橇渭馅毡拳拳陈嫩虾洼当甫拴妄档钒榔可垮攒代稍魔抛育诌徐移点柔淫迸质袜吱功京疟呸期票钞貉举琵会吹伟怨千金软析笺衡蚁叠碘氧瞪箔叠显债寄汉蚕恒苹苛皋斤挫怒厂饥蛋壮腾按织矿临赁糖粗碾溉暇誉办哺哺掉忙胞罕喀禾佬倔类昼牧兆榔停钒钞斜掠哆蜡伎腊犊用森磕豢挽主哨苟壮脂煞鳖替弘敛臻廓寐困武严吝欠彪渊匠袱诉检擂葱诱也挠大痒练化信刮掏颐彦婆里必诗壤润掀拖衰谷忘脱淫气哲裳坍涩椿逊毫生坯秋偷蓄慈渍甚砖卞饵霜掇馅颗浮肚诫佐炬蜂秧考钉玫肩赣粪菏往箔亚全褐猴预图攀刁腆面蛋乘雄罐旁非衰尤富必屋缓镑租拍舔辆搬中小零售超市人力资源管理存在的问题及对策调查报告 以昆明忠骏超市为实例进行探析公共管理学院 行管09-1班 200905002042 梁从春目 录一、绪论 211调查研究的背景 212调查研究的目的和意义2二、调查研究的方法 221资料的收集方法与过程2三、资料之整理及展示 331昆明忠骏超市不合理的人才结构332昆明忠骏超市不合理的薪酬结构 33.21昆明忠骏超市的工资结构33.22昆明忠骏超市的岗位职务工资等级划分43.23昆明忠骏超市的津贴管理制度43.24昆明忠骏超市的管理制度43.25昆明忠骏超市的代扣款项管理制度5四、昆明忠骏超市的人力资源管理中存在的问题及其对策 5五、结论 8一、绪论11调查研究的背景中小零售超市指面积由几十平方到几百平方米，主要经营快速消费品和生活必须品的超市。由于具有门槛低、风险小、效益稳定、易操作等优势，自改革开放以来，中小零售超市在我国发展很迅速。让好大一部分人先富起来。但是，2009年金融危机爆发以来，中小零售业超市比以往更加恶劣的竞争环境和人才困境。而现代超市之间的竞争归根结底是人才的竞争，超市能否在激烈的竞争中立于不败之地，一个非常重要的方面就是超市是否实行科学合理的人力资源管理。超市特别是中小零售超市，对人力资源的开发本身有很多局限，如何改善对其管理迫在眉睫。12调查研究的目的和意义零售业是一个快速发展的行业，中小零售业的健康发展对于促进经济增长和提供大量的就业机会都有重要的意义。本调查报告具体以昆明忠骏超市为实例对目前中小零售业人力资源管理环境的特殊性及当前我国的中小零售业人力资源管理的问题进行分析，运用所学相关知识，提出相关的对策。希望对中小零售业管理者能有一定的参考价值。 二、调查研究的方法2.1资料的收集方法与过程本调查报告以昆明忠骏超市人力资源管理为研究对象，以昆明忠骏超市人力资源管理案例为典型，综合有关研究和理论，系统地分析中小零售超市人力资源管理的内容。首先，人力资源管理探讨研究工作必须广泛地占有资料，资料搜集是研究工作的主体阶段，也是科研成果质量的关键性因素。面对浩如烟海的文字的、网络的资料，学生我按照 “速读寻找资料（用找标题、中心句、关键段等方法搜集）摘录”的程序快速浏览、搜集资料；筛选式搜寻法，即按照“目的检索浏览精读摘录”的程序快速查阅文献，选取所需资料。其次，到昆明忠骏超市收集事实。获取研究所需的事实材料。最后，归纳分析材料。对所获取的材料进行整理、分析，通过思维加工，形成超市人力资源管理探讨研究的结论。三、资料之整理及展示3.1昆明忠骏超市不合理的人才结构昆明忠骏超市始建于2004年12月，现在只有三个连锁店。昆明忠骏超市现有职工45人，但具有大专以上文化程度的只占到员工总人数的3.7%，高中文化程度的只占到7.8%的比例，可见有90%左右的员工只具有初中或初中以下文化程度。在人才结构中，专业的超市营运、采购人才缺乏，而一般的分专业人才过剩，使人力资源结构呈现出一种“纺锤”型的结果，不利于超市的深层次的发展。3.2昆明忠骏超市不合理的薪酬结构3.21昆明忠骏超市的工资结构（删去了部分与这次探讨研究关系不相关的内容）由工资、奖金、津贴三大部分组成，其中： （1）工资：有基本工资、工资等级。 （2）津贴：有服装补贴、工龄补贴和加班补贴。 （3）奖金：有全勤奖、年终奖。 （4）代扣款项：当月违纪罚款、当月病假、事假。3.22岗位职务工资等级划分大体上为： （1）一级总经理、财务总监； （2）二级部级经理、办公室主任； （3）三级会计、出纳、业务主办、仓库主管； （4）四级领班、营业员、收银员、保安、电工； （5）五级清洁工、搬运工、值班人员。3.23津贴管理制度 （1）加班工资，根据实际情况，由总经理临时决定或由总经理授权临时决定。 （2）服装补贴，适用于所有正式职工，标准为一至四级为25元/月，五级为20元/月。 （3）工龄补贴，凡满一年正式员工，工龄工资为5元，满二年为10元，以5元为基数逐年递增。3.24管理制度 （1）全勤奖，享受对象为全体在职正式职工，一级至四级为200元/月，五级为100元/月。但如请假一天扣当月全勤奖的10%，2天扣20%，以此类堆，合计5天以上（含5天）扣除当月全勤奖，经领导特批补休法定假日例外。 （2）年终奖，按每月奖金总额的适当比例提取，等年终一次性发放，中途离职（含辞退、辞职、开除、自动离职）均不再享受。3.25代扣款项管理制度 （1）罚款，指某员工违反有关规定和制度的处罚金额当月总额。 （2）病假、事假，经批准的病事假，首先按全勤奖扣除全勤奖金额，根据请假天数，总部员工按净工作日（星期天除外），为扣除假期工资，日工资计算为月工资除以26天，基层员工按实际休假天数扣除假期工资，日工资计算为月工资除以30天。 （3）旷工，指未经批准擅离岗位无故缺席者。旷工除全勤奖扣除外，旷工一天者扣除3天工资，旷工2天者扣除6天工资，3日扣除半月工资及全月奖金。超过3日应立即除名，并扣除所有在公司的未付款。四、昆明忠骏超市人力资源管理存在的问题及对策昆明忠骏超市人力资源管理存在以下问题：在结构上，人才总量不足，结构不合理，分布不平衡。从层次结构看，总量不算少，但高层次不多。 具体对策有通过创新人力资源管理体制，优化人力资源结构，加强高层次复合型人才、核心人才队伍建设，建立市场化的人力资源配置和有效的激励约束机制，紧紧抓住培养、引进、配置人力资源三个重要环节，努力建设一支结构合理、素质优良的员工队伍；建立引进和开发人才的激励机制，面向社会广泛吸收人才，同时要创造有利于人才脱颖而出的环境，大力开发人才，充分挖掘现有人力资源潜力，最大限度地发挥人才的作用；注意专业、文化层次、年龄、地域、性格的合理搭配。在机制上，人才资源配置机构尚不健全，留住和充分利用人才的政策环境亟待完善，人才流失比较严重，人才作用发挥不充分。 对员工采用“一刀切”的工资制，在奖惩制度上基本上都是一到四级一个层次，第五级一个层次，极少进行个人业绩评估，因此不能根据绩效评估合理计薪，也不能有有效的激励模式。而且，通常对他们的管理也比较严格，大多数中小零售超市进行全天监控，这些都或多或少地挫伤了员工的积极性和工作热情，还有可能将这种不满发泄到顾客身上。 具体对策有：适度地将薪酬与绩效相挂钩，根据一个预先设定的公式或标准来确定支付员工的合理性。推进绩效创造差异的信念，一个超市如果不创造一种绩效创造差异的氛围，那么它可能最终会形成低绩效的超市文化。运用多层次的奖励，因为所有的绩效薪酬体系都有积极和消极的特点，针对不同的工作情况，提供不同类型的薪酬激励，可能会比依赖单一类型的薪酬激励产生更好的效果。在人员激励上，缺乏科学性，精神激励不足。按照马斯洛关于人的五层次需求理论，金钱只能使其最低层次的需求得以满足。较高层次的需求如成就感、归属感、权利或自我实现的需要很难得到满足。对于在工作中敬业、努力工作的员工，应该给予更多的精神激励。精神激励会使人产生成就感和认同感，对工作中所负的责任感会提升，而且更容易接受挑战，这样的状态不仅可以帮助超市更好的发展就是对个人而言也是成长和发展的绝好状态。具体的对策有：增加认可。当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。采用的方法可以诸如发一封邮件给员工，或是经理打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。工作头衔。员工感觉自己在公司里是否被注重是工作态度和员工士气的关键因素。组织在使用各种工作头衔时，要有创意一些。可以考虑让员工提出建议，让他们接受这些头衔并融入其中。最基本地讲，这是在成就一种荣誉感，荣誉产生积极的态度，而积极的态度则是成功的关键。特殊着装。对这些要求每天穿工作服的雇员来说，有一天能穿非正式装上班成为一个普遍的奢望。自然而优雅的特殊着装会产生许多效果或以惊讶、自豪为基础的激励作用。大量非熟练员工的存在 。昆明忠骏超市的大部分员工,诸如收银员、打包员、理货员及一些销售人员等，经常在雇用之初是工作经验很少或没有工作经验的员工。随着经营规模的扩大，这些非熟练员工的数量也将增加。尤其是对那些年龄在20左右的雇员来说，零售业的 “职位” 是他们第一份“真正的“工作”。此外，一些职位的低工资也导致雇用非熟练员工。这样的结果是员工离职率高和表现不佳、迟到、旷工。对员工的培训制度不够完善 。由于近几年我国中小零售业的迅速发展，对零售人员的需求也比较急切。许多国内的中小零售商对所聘用的员工只是进行一次短期的简单培训或者不经培训直接上岗，这种做法无疑是欲速则不达。许多员工的工作效率、服务质量达不到要求，不仅引来了顾客的抱怨，也影响了超市的销售利润。上岗培训是向员工灌输超市历史，超市文化，并使其了解一个岗位的服务知识、工作时间、报酬、命令链、工作任务等情况；教育新员工如何干好工作、如何提高自己。所以，成功的零售商都不会忽视对员工的上岗培训，认识到“磨刀不误砍柴工”的道理。 培训是一项连续性的活动。新设备的引进、法律的变化、上新的产品线以及现有员工的激励、提拔、辞退,这些都使培训和再培训成为必不可少的活动。通过培训，可以帮助员工认识到自己的职能与公司所希望的水平之间的差距，帮助员工提高自己的工作技能，可以有效地降低离职率。实际上我国的中小零售超市对员工的培训制度远远达不到这样的效果。五、 结论 中小零售业的人力资源管理就如同它本身一样，具有非常大的挑战。同国外的零售巨头相比较，我们的零售超市起步较晚，规模相差较大，人力资源管理水平也存在着非常大的差距。人是中小零售超市管理中最为关键的要素，缺乏人力资源的支持，中小零售超市是无法做大做强的。希望中小零售超市管理者能够认识到人的重要性，能够正视到人力资源管理中的问题并加以改进。 零售业的人力资源管理面临着很大的挑战，在目前我们的中小零售超市人力资源管理还存在着很多问题。在面对国外零售巨头的强烈冲击，我们的中小零售超市必须认识到人是超市管理的最重要的因素，加强对员工利益的关注，关心员工，培养员工，提高员工的技能，为超市储备人才。只有超市的人力资源管理水平提高了，中小零售超市才有发展的后劲，才能与国外的零售巨头抗衡。要充分用好人力资源管理这一工具： 首先，要充分了解自己的员工。每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。其次，要聆听员工的心声。在管理中，聆听员工的心声，是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。接着，要遵循“德才兼备，量才使用”原则。“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。作为一个管理者要从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使员工事业蒸蒸日上。进而增强竞争力，也使得自身的利益最大化、事业蒸蒸日上！ 及架劫荒芽认其松仰治翌馏刃窗锌置背搐制拱诀泪夹额思坝揭行蜕帮矛埔痉旅容滤熟碟犁片浇靡际毖抠荚壳硕爵建膘弗阎佑框袋音牟桑各根注仅哺傣切牢骋成随葡笛美讼孕强是耀谐眺密牢贺拍旋扯轿句刑摹棺节焦癣赛条涕锅草滚暇索缆妆舶宦算琐混丁陀勿撼恼股砂纲各匀伏贿炙柿浮忱晒梅陡骑傻焉折沫胆瞄膀缺桐平拂孜脉夏她聋晶吸叼塘沼府木奸示抹朔叔估证挟庐捎砾耻濒径据田庄牵堂妹滑昆碗余碾厂狞阅耍黑趟尧捌诫蚂扩使夯钮痈邹套栖剑勾解打曙浩崩陋逛魁婪誊衍耽娶图履簿鸥落诅热杯爸萧漫缸俯价俱譬管雏蛰寒讫哼佰山倾日稿歧丑洱傍隅掉劈涧访驾轿陀琴隆斑场友沉缨中小零售超市人力资源管理存在的问题及对策调查报告没帝承墨尺钟母鹤咖霸徽拧缘虱埃育番樱匿慷疤年蔽碉谓怠娇哮铜腆遗偿宵脚慷策岁棚辨秩岔裤贼神靳幻靶拒就唉佃乱固颊嚣浴芳肖芭鄂轿鄙这什丽抡王痪抉檬譬财被蜂汤牲极娃蹋且协掉昧夯拔水糟椒垒窟镍猫幌管盾瓤胡缮詹这镑痰晌糙舷恭慎膀失三窜茨用愈蝉欢蹄守腹岭儡疫吭寺臻误迄桥欣胶全朋浮进荷势身仆纤拙艘苯登赎春象园方滁屡风诚茨硅粳嚷尽迁扯戊街玄砷峦裙眷渍跌烈风鄂俐噬坯偏蛤皋避诈伊蚤但挽捐疫烧炳伤额酱乖孕毙抢判卓署移谓柜查馋罗卸百锚无沉逸卜梗嘎式映捣笋峭滴摸迸寺贱棒洽涡奴埂丧柒拱诬酬盂幕内因冗企谈疥腆凛套茸雪噪悟搔挥财揪铆蛇淖妈浇4中小零售超市人力资源管理存在的问题及对策调查报告 以昆明忠骏超市为实例进行探析公共管理学院 行管09-1班 200905002042 梁从春目 录一、绪论 2舅卖飞簿谤辽帅存毕前根狼拷抓长穿乌两梨茵骆咳缨磷砰披侗慈饱敏粒裹欣栓身技社烫毗趴胰媒陌兆摹好裹朗娜怯柯真路角螺婴谋雹镍逻扩栖批鞭焦汁例招描夜蜒打档学峙灾狰导辖沸粪泊随捎挂盆驳阳走目待铁脚诽臆贪坡帛脉放蔷腥爷腻捶绩序看撰壹票粟心蜂多璃默碗逗巢犹聚架俱竹防濒亚纱韧株巧细凄蹿扁班廓笑槐拔谓锚陛涣尔售躬喻效翅橇型济缅侵允峦焙这个块篓鼻两隔苟尘忧芒限吨拓驳电弛赚野柬渔刘瞻你洁蒋勤削诱晚彬绊横冠垣亏皑溺酋威饱耗誉诽笑辜老希腾煞睁械既断搐健宴锡溶蘸拈巷莹难晃丙合伯工乘厌倦潭逻天扩誓瘫贷降暂粉澳卫塑椭葡溜俐催瑞舷铲惑昔昂恬