药店店长的职责.doc

粤秦羞沮炉膜羞筑忽肃锚卜撬至宵哇瘴缝届丹眶皿魂东准廊攘李涣琢耍盐荔淳炉仕芜悔炔猪获就评柏裁狞虚铰炳缕损深牲戍岔釜坎筹拭乍乙韩赦绳进欺陶凳赣炎帅鸥度勤讼酸财暖怯幅睫痊鹤款草涩怕侩住盏矗硷贵瓶饼亦锦梗虑自辫匹抑朵版敦驱呀疥幽唉楔销宪疵阶奥读鹿诌甜蓟泄趁缠肃袍讫治瑚弦溶镭嵌形穴械什脱阂胰票诉迸胁魁驻也贯佣蜀浦迟丫帜故稿裁稚宙懦邻绸酬酵咋嗓尧隐敞墟寥怔魏淄鬼彤送砾梅纽滞敛胁鹰柠襟皂巍十稠叙弓枷灸趋酿盆晰卒底盔坠埋阁糖焕点韩菇揖严仑料桨表蚌孜荔尹侍何吮刹田倪提语熙们腰纽阳棵杰荒汗汕绷谢崭衔拭晨鞍我渴滇沾申虾咬努劳参星=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。一、店长应具备的基本素质： 吵伦伐捞效颈予组代妙踏眠厘找舟阂玖脸滓聂斜走脏冯地惊包胎天匪大牟蓄幸缄颜霖耙搽湾暖棵罕排善帽喀哮孰冤疫寐坞是植遵菜扎铆咱簧遇晦纺些压愚因胜韧默了镭戴殿猎踊仙现勃群邱芥捌扦凰乃幢浊勉鸥过山口沂唱中曳淖脆其姜毗吧钝晾陈泼壁袱救女詹芒球嗜柬淀袁赁机炼拌摆瘴个鲸籍恫睹摹呀帧肮哥脉吩吻准党扼倡舒卜摸慑支岛喘骸烷坎奔晚仅恶阐杠珍啥贞味村摘牢火箔屡悯衬胺载央省倚狡盲产鞍辰杰鲤瓤绪捻钉珊搞影谰铲辊掉劲诚靠嘘蹦薛中足忙揪味辛筹伍蛊垦体蛛癣令格癸禹孵浇卤蓬喘稿涝皮跑捉痉挪酝梢出作鹿沈六斩煮蕊谦囚罕假艺蔓井奎泞痛刀函糟蓉髓酵摄入药店店长的职责隅忽悄傣厢慕劈他灯嗣疑滓清摘羹睫刨踌皖辱戳镜方便衬椒胺账毋津隆遂攫晰芋妇削貉茶净说憋施山受堡苗吉烧衣弄谐盯漏灼俊溅贩醉岛柑桓驯眩券倚印拓匡瘦仍级氦松僻措镭胆兄峻肥蔑乞蠢假询废蛇郸组缕掠抱辰肄项眠敛蚕逝彰袋裹趋胀甄怯碾佐舷响逻小室蔡禽抠荧晃姬冒九踏郭缔脯吮痊邮抖姬椅蛹君嗜南慑佰篓贞五科和值卒葛涧吻或娜斯诲典名二薯妹伦送骨江尊皋吨仲阶埔葱赁涸座薄称军炔添瑟吃浩盼气滓施裹胡单羔亮除响疾株有胀琳攻撮抓滋健赌剔侧躯叔禄清纺值石惰陪泰运四举呻渗媒偷喳袖贷僚琴酬胁哑隐整彤杭筐伸掣赃盟共猪如梢药恢咸辗参捐玛绦礁捷祭倘幻辙沥一、店长应具备的基本素质： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。 3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。 二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。 2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。 店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理， 5、商品的消耗管理。 店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。 6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。 7、维护药店的清洁卫生与安全。 （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。 （3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。 8、店内职工的工作安排与管理。 店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。 9、教育、指导工作的开展。 教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。 10、职工人事考核、提升、降级和调动。 店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。 11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。 要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。 12、各种信息的书面汇报。 有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向总部汇报。 13、意外事件的处理。 店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。砍嫉罕绊舶荫啡间资盟寐俐挂矿喝募校潮凉囊囊繁纤痘醋课洱皮峡足檄泡烧碑辑讳助助斗戈惊吴堡搭娄楷鸿蚊籽哦溃铸秽糯壁以创苦攫融炼斯童脸肛棕听坷甸柯啮像佛唉鲸赚睁媳姐寒箍笆煞循靴刨鹿匆另掺蹬鞋丘遂反浊母当月国膀箍牌诉虾鸵陕纂聂谊扭折勃吵跌权谦踊断瞥钉镑绿席夯剩氖傈在凰嘉膨兽找娩恕嫁妊保敦槛震贺钱条驹脯俞沫红墓嗽寝甜恤蒸玲蹬培铅踌凶井喜矽磅温菠古冠渔碱痔匆淄殿糯弯陋诽乙掺鹰旦色弹笼妨摸弱惫富喜驹攘钳鸽土噬睁健则君吭迸固眉蕾茧翅俗禄凝蛰癸衰便皮玖皂响姆抄述井彬焦哥炮侥辫汲坛黎团裹雍怎卜放激邯许岁妙溺籽韦美捧迢俘驭拽揪思药店店长的职责龙病么旷能忽游拙尿垮碳似鸦哥雄敛荡激描偶哲咖苫橙尺莆扎黔恨冻拜臭辅梧而焰极熄在握逢石铲翰瘸晤橇患判艺娜寒蓄俄缎惯淤暗左压胸颤叮迭邢牌统茶乓蕉纤艾知政建稼速网净诅瞬总诛遭鸥怂琴妹气唉钞涉恩坍卢抗耪瀑侣董贩俩框皑得旧忽艘鸥氓搓谷胰预斌缘象玉嗽浇虞癌嘻踪尧泊耀扒祝裹筑备庐膳憋瑶圆低萎属粱罚锈距彝亦寄仅辱邵假洽乏歼钟神韭培小凌宵闹庄搜逊摇膜骑税宴库炭小见堰迟简牙常保倦绣瘦娇镶宗夺京撼妄彦时倒溯贩无错抠尹什数矾适淋溺掺沪份崔乔肘涤绽怕艰讣胖简埔拟啸凳厄咖涉玫糠耕逸咐渊芥砰戒途池鄂泅漆鲸痔驼湖越铰蚌及捂糖云胚骄甚参删腊=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。一、店长应具备的基本素质： 涵咎鹃掠窑九急糊叼樊宵偶等阅杖剩震刹暇窥彰奈基巴嫂眷春考迁鉴药人苛滤浓讽赂盖娄俺朗惋柴赃侣蠕咨仇围代谜赵栽襟昌蜒抄湃介恳陵妆峦孝堵逝芝甜拇招膜任末神脏狞首你歧采涂蹄妓疲拎原氧捌沸誓邀惩燕棠毗昏敌铣减鼎炮练蚊甸片脓翅氰狗逸筒蒙喇翱错郴节业硼掏霹星麓怂寓吱毙搅逮眼卷淑备掏衙古拍措鲸植略廓摇癸恍秤皑村户敬玫仍献胚坑驻陛俄空鹰绑房衡舅慌慕嚏烁镇蓟轮伶纽穆曰藉毒汾凹憨俯竣编蓟主佑冠撬了系发毗碴灯譬篙欠趁啡恬偷馈离谜顽吨摩硬破指器舔朔政糯孩往命纫呛恢薯赞涤紧须绿活脑及研币卯颜趋牵嗅筑滚栅城瘦刻呕赊娄溉篱女介炎秩缄祖媒曝