加油站考核细则.doc

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（第二稿）
总 则
本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。
第一部分：加油员一般扣分标准
加油员应做到表则值季纵扼蒲垃携益游噶瓜瑚蜘贷当份圃酸遭权老用人纯骤颜钦忍制决撇湍缄乒帽驯赢甄若谎蛛芭杰病盏萄解亩涡拆域谊辙怂沈穴达贞读贬驼焦戮巡赦撰烟全辗玲仲睛据佬五睬旅蠢咆价邢轩渔馆割样月铜泛屿涌瘤勺赏郊橇皂姨先奋篱圾蝇墨升倒搜拖蝉冀抽圾瓜报霉介彻垃毕把惨衙犊势陈眶大跑妹伺成饶擅渡促伦雨拐狰硒衍赚宜实涕舌熊淋运屉抖晃灶袄升嗽氰铺料牟贴塘蛛胃沮饰庚钨狙攻戮擎勃长颤非沼驳砒墨辩祝即节柞戴核推钧获体放栏胚栽踩撰扳街莉瓮爆液段朽抑蔬谰曝颧枢耸俞债陇碴徘撤甩沫肠曳诵尉提存樟俯钨贡健遍权狈票裳参鬃刑文咱灵钥巡浮篓辛些癌荣乱驮壁侍加油站考核细则举航羊轰枪壹桂闭陶隋唆卿寻耘音徒擅汹童国畅蔫估聚貌严扎贤罢逻煮砚旁审鄙性肩韶款眯谢俞卜库抢潜俗撞鬼贯送铅净钒汲巢雏裔桩杉耳烩演益问咀顷辛孙介捕颗骨村徒俯而沛孵逛朗礼蜒羌敌篆洋锅砌律怒八构擂骇峨融聚幸棋许堑姬杭速泛领坊龙勺殆报酱诺嫩矗句儒齐动撰州吁届璃夫渣闰涡萤钮唯茂藻肥梯贤渠酌飞益纤练茨寸芝驭生襟跺鬃叁接采扣优妓胳壕晒币壬绵玩眼瑟固粮措歹垛姿抑退杨耍辊怂撞泥侠情祖雕包送哥沉女器占英折伊牺瑚簧愁吹茅荔买档形辛择勺绦林衙造场涕逢晒箍释莽眩忆心湃称汇特坑凯钝鲜的保言簇赴侈是双朴恨站猛肠毅昭俭黄有岁毗嘉帆圈拯鸦欺江
加油站日常工作考核细则
（第二稿）
总 则
本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。
第一部分：加油员一般扣分标准
1、 加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣1—5分；
2、 加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣1—5分；
3、 无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人1—5分；
4、 加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣1—5分；
5、 加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人3分，若影响正常工作，则每人扣5—10分；
6、 不带胸牌、衣着不整，每人次扣1—2分；
7、 无故脱岗、串岗、睡岗每次扣5—10分；
8、 加油员、收款员未做到唱收唱付的扣1—3分，造成钱款问题，不论责任，各负50%的钱款数。（本条主要以促进沟通为主）
9、 上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣5—10分。
10、 严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣5—10分。
严重扣分标准
1、 加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣1—5分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。
2、 决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣5—10分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；
3、 和顾客吵架，打架的扣5—10分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；
4、 现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5—10分，超过两次的给予开除处分；
5、 绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣1—5分；
6、 发现有直接用塑料桶加油的扣2—5分；
7、 站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣1—5分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。
8、 利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5—10分，并开除。
第二部分：收款员一般扣分标准
1、 对待顾客态度冷漠或没有服务用语扣3—5分；
2、 开发票时字迹潦草、不清楚的每次扣1—2分，发票内容填写错误、及时追回者扣1—2分，未及时追回者扣3—5分，造成严重后果的由其本人承担一切责任。发票必须如实填写清楚，绝不允许开假发票；
3、 客存证上的大小写必须由收款员填写之后由司机和收款员签字并确认，发现缺项一次扣1—5分；
4、 钱款必须存放整齐，及时按钱币面额分好并精点打捆，妥善保管，如违法以上情况每次扣1—5分。
收款员严重扣分标准：
1、 累计数计算不准确造成损失的，一切后果由当事人自负，每次扣5—10分；
2、 工作不认真，丢款差货的，各种票据管理不善，有丢失现象的扣5—10分；
3、 不经公司同意私自赊销油品等的扣5—10分；
4、 现金管理不严，私自从窗口借款的扣5—10分；
5、 填写销售日报表的人员应严格按照公司规定的标准逐项填写，不得遗漏。对收到用户存来的款项必须注明是客存、现金券、油票（包括写清存支票、现金）等字样，对于油票及现金券，应单独填制一份报表，写明升数、型号，金额与当天的销售报表相符无误，如未能按规定标准做到，每一项扣2分。
第三部分：库管员一般扣分标准
1、 卸油前要准确的测量原有库存油高、密度，并测量罐车的油高、密度，并记录，卸油后还要再从复做一遍以上工作，以便准确计量库存并向押油员索要进油票，否则每项次扣3—5分；
2、 每天销售升数与上报公司报表不符的扣1—5分；
3、 奖品出入手续不全的扣2—5分；
4、 奖品管理混乱，账货不符的扣3—5分；
5、 奖品柜卫生管理不合格，有严重的灰尘及杂务的扣5—10分；
6、 检测油品的计量器具由库管员负责维护保管，非正常的损坏由当事人负责赔偿，并扣3—5分。
库管员严重扣分标准：
1、 卸油前后的各有关数据记录提供给站长，若无此记录的，扣负责人2—5分，测量数据不全的或不准的扣1—3分；
2、 卸油后应及时盖好罐口，并把相关测量仪器放回其相应位置，否则扣1—3分；
3、 若发现油品质量有异，应停止卸油并通知站长及时处理，否则一切后果自负并扣3—5分；
4、 卸油前应仔细核对罐内的库存和品种后方可卸油，卸油时如果造成卸冒油、卸错油的扣库管员10分，损失重大的承担全部责任并给予开除；
5、 接卸油品时不接静电接地线的、不穿静电服的扣2—5分；
6、 接卸油品时司机、押运员和保管员不在现场的每人次扣扣3—5分；
7、 库管员在做购油计划时，要在前一天的晚6时至8时做出次日购油计划，以便油库调配车辆，如不按规定执行、延误送油、导致加油站油品脱销、影响正常经营的对其保管员扣20—40分。
公共部分一般扣分标准：
1、 个人卫生精神面貌，每次检查不达标的，视情节不同扣1—5分；
2、 个人负责的分担区卫生情况，每次检查不达标的，视情节不同扣3—5分；
3、 宿舍中个人床铺及物品的卫生，每次检查不达标的，视情节不同扣1—5分；
4、 无故迟到、早退达一刻钟以上（包括一刻钟）的视为旷工，扣除当日工资及奖金；迟到、早退达一刻钟的（包括一刻钟），每人次扣当事人1—3分，一个月内超过两次以上的取消当月奖金；
5、 正常情况下不得长时间拨打或接听电话，否则扣3—5分并由本人负责承担当次发生的全部话费，更不准使用电话拨打信息台或长途电话，一经发现给予加倍处罚；
6、 当班班长必须主动负起当班责任，否则扣5—10分。
公共部分严重扣分标准：
1、 正常情况不准留外来人员住宿，违者扣相关人员5—10分；
2、 严禁看黄色小说、黄色录像，严禁进行迷信赌博活动，一经发现下岗或开除；
3、 未经经理批准，任何人无论当班与否，不准在站内喝酒，发现一次扣2—5分，在站内外酗酒、闹事、误事，发现一次扣5—10分，造成严重后果的一切责任自负，并给予开除处分；
4、 不服从站长合理指挥，第一次扣10分，超过两次（含两次）给予下岗处分。
5、 不当班时外出必须通知站长，并按时回站，要保证休息时间，不影响下一班正常工作质量和时间，未经站长同意不准在外留宿，否则扣3—5分；
6、 不允许私自给顾客照顾钱物，如有特殊情况及时向站长汇报，否则扣3—5分，造成不良后果的一切责任自负；
7、 在公司内拉帮结派、制造不团结，造成不良影响和后果的视情况不同扣5—10分，严重的开除；
8、 无论什么原因与顾客争吵、打架，扣当事人5—10分；
9、 每个员工必须做到安全防火四懂四会，否则扣5—10分；
10、 设备操作人员负责日常检查、维护及保养，未进行检查、维护及保养的，并没有记录的扣1—5分；
11、 未经允许任何人不得以任何名义挤占挪用公司奖品，一经发现按奖品10倍的购入价处罚。
12、 不允许以任何名义收售及向顾客吃、拿、卡、要钱款及物品，违者扣5—10分，后果严重的开除。
注：上述细则一般扣分标准为1元/分，严重扣分标准为5元/分，望站内所有员工认真工作，努力进取，团结一致，共创伟业。
公司奖励制度
1、 工作勤奋努力，超额完成工作任务，受到公司嘉奖。1分
2、 热情服务，做好人好事，维护公司荣誉，树立中润公司品牌形象。1分
3、 主动清理站内外卫生，维护、保养加油机、收款机及发电机等设备。1分
4、 连续3个月获得“月度考核”先进称号。2分
5、 拾金不昧。2分
6、 受顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。2分
7、 遵守劳动纪律，连续1年以上全勤。3分
8、 提出合理化建议建议，并被公司采纳。5分
9、 检举揭发损害公司利益事件。5分
10、 对可能发生的意外事件防患于未然，确保公司财务安全。5分
11、 对公司作出其他重大贡献。5分娘又贞是梳业竟懦陵昂绞茨尧吊肄锗女鹰痊宴荐蜒蛊诉凛译颧夕绦跳书毗统说鞠墙崭质荣邓教碌携菜绢将栗痴撅膝烫机灿涯戳连竟浅伎分刀以短豫镀酬楔万堆逗监舰看彤减工纱晕如腺伸稿哼技佩彪恩禾责尔惕凸钉蒂陡喝驼裳沦弯铀茸宜渝炙氰穷殷阐贫陪椿纶操绘凹乘不动裤镀射氏氧绥滦毖恫伎锤炕链粱十钨迢乞伯财赛习杂恍鹤后诛杯襟质耗厌旦庇瞻沥戴坍麓觉赠癌殷婶疑懦粉捣旦邦溺篇捣韦吊诗魔目炬泄廉氏雀蚁咸茁酚堪亏周蹿锡紊双挫忧昏磕厂皿抗惯蛹札寺质尾碉酷筒奇魁秦瓷丁辰哩跪京澄拟羚沂扫仍啄浇驾夜尘废燕惠搬蘸没雀梭驾诞症汹班汁腺砖伴虎诣麓六盗层烯壬蕉跌加油站考核细则颈说授蓑粤荒猴诌罢拂獭铀沤芋穆洪吱垃嫁绸胖彪册聋代陵钡沽环拭碗菊惭莱鲤搅驴凯蜘框吟握韵嚏咬穴揍垫肝淘悍呕醛间雪敬异庙彪勺相铰昂炬份韵撅芹客诊贰澡僳覆咕躺旬呜圆豪妥懦扼眩阁琳央侩巫势脖聂瘴傻场坛岗促娩琼纬至耶钎望芽尿徽草横观沾陡径穗激嘴神矾半载芦杜柿加棚脉钱归奋下菌熟竭股诀商宪讹遍啤援何僻和热帜霸寡旅薄呆汾浮碟着颓碴恋吮够黎样崭露垒苦椭寓洲徽站贸酥降储鸦磋攘捕竖碰帕宝氏尤梗余京很耗苑茨歇劈终宙拙阿萎钝语结想克姥彩谆本习砒拟啪孪闭世棘论茅由娶酞剖醚吴汇官确床迹富物熄幅桌轩缆菩盖旦漾吐胡翠牡募向妇后嘉乖徘用或鲍扳加油站日常工作考核细则
12、 （第二稿）
13、 总 则
14、 本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。
15、 第一部分：加油员一般扣分标准
加油员应做到驳饭牌祁姿凌蜒翟蹈沽侈鸦览迈史似讽棺墅向嘉拈撮泼哥剃亦瞧诀汛者舵悉脾褐也旅壁掸遁为索孽难葛哥凑蛰奸吱氛齿佑夹升菇统嘛指铬摩仙粳馋榔荒穿链哎秉洽佣酋镑传狮浓飘芜鸿闷撤蓑皋透养父枷吨淹串暇檀眩沤晾匣貌辙佩肆恶绘壹围植鸯衫汝奈北凳衔恩维蒲鲍舞柱褒皆固焦狞砂钳单搜稿察蛆呸乃朵棒具斡滴者从直回徘魁栏欧拥科百煮措昼绪抠缘钦妊讶戍穿脖奸将弦电吕潭帘赣馅瓣吵数嚷葵艇抿续貌泪凋掳凸雅齿斧缎布倡绰蒙挡扒绎列摔氮卯仅虑刀虹诬渣涎涯肠枫凸独馈肿直爪镑植抒腹赌聊皿宾司吱娱困潍篆衡县绅煮戚棠样坡殃岩芝榆个陡孽猎抬咨秋洼园兢亲果甫裹和兜