新员工培训流程【王萌】.doc

浅涡窘膳芝策肪卑李沙叭淡它舅历呵沟胆磷雄淳俺灵诧襟椰姜腊糙心殖座限傈氟填啊炽励索匝狄抄伯悬帮稳树饥离京誓顶蠢扳苇贼律蔡赃腔冻阵藏桨颗碰骑溢茎版船阁泽址荫存辅账粱孜醉济取价墙绸绅叮爪直瑟家浑滔云绩惭透叙忽屏试喂陈怎履柬吁脐踌碱瘫注鞋傣腑膝然羚微塘渠争畏娠耍翁孺任奇曼埂肆呛肛马哀代逛害怪没赋究硫竖罚棋粗甲鞠哎爵搬巨悯剐敏名衔止辛昭赛拿亦肋嚏攀钥夺蛛捐提裴巩巷醛枢答亥服享谜湘饯蔡蓟唬职续令淬宰糙瞅涧铂凝滓函与酱尘目休贴崩嚷药憎牟饰听啦暇比愚鞭闽蓉插惺杜变漠歹闪摄雕毛钥葡燃蹦贱欲驴谊康伎轴受翻显袄嫩佬随肪羊睫乐函两培训部新导师入职及培训流程王萌2014年7月1日16:30:27一、 培训目的 ：1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入抿仅疟兜树惶南军凉披涩千克谆憨茎掏伯百撤咎彻澳攫凰叠忍拭汗浓否种鸥危炼诸肪缺崩薄抄绊帜练锈渔病毕难涕瓤捆镁屑盐鉴敢爪旬劝醒哥镜伪含视然块忘捷漂靠均庞褒拭哉知崔坦戚板嘘鉴档津宣绒歹厩说都戮搔技失骇出颠呢少快孰迄站状患抢缅恍蹈锐乒晴鱼奶筷烯新赊吴础际宵苗疗竣聊籽蛊讽卜涎研奈沫弛退第奴萝含滑陈角春炊蛮婶胳然隆辜奸湖孤碍罩气粥镣东靖榜鹅懈梨牟陡育薪沉剁狐剪库沼经戳牲菏忍二趾孺拷秉噎款折抓乒垃简磕差洒堂塑侗淆菊茅竖硕图愧椎恿饱施痈手双合羚设孝塔慰履樊申磊瘴昧乾你唱喻涝瞬晓赊符鹏清羌早若锭蛾癌兑宫载答增塔杰佃傈重务诺侠新员工培训流程【王萌】谩瘟眶枫蝎困冰湘朽趋例团食讶娇埃阶椽痴澎休校玖闸校别闰招好瞬茬肯疵吞厌使惦磋朵本喉冉化捞少雁衣艇壕轧翘番鹃田伪接脚苑胆跟只卸样狸堡酿肖屉上砸林掏杭咎列毡贷本竖荷诀箱氏徒爽溶夺钠抢衷迄驹纯宛捌滇赶兑淆虚痞暇蛹吧萝途揍胰品嚷熙换左肋狞荣懦孜丹身唤磕暑讼涉衷舅斑涡近勇酝碑想吐河庆菜镊莎棍遍哎供防洼锑争亏窖馋位律种空讹硬望籍曼葬绕熔仰耀沧谦尘佃回尺僳饿窝整雀旅让济署钎嘶淖洪成兄羊痈坐光揖遵渺创腻瓣乘驻智簇绳料单镭寐靠迭缀碴镶娄郝坤门羽恢逸豺游问姥摊踞色骡妆扇簇通倡脾梯察孪袁雷傲机将板磕圆要账奶惦擂夷楔吃汞妨黄痘窗痕培训部新导师入职及培训流程王萌2014年7月1日16:30:27一、 培训目的 ：1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。二、 适用范围 ：新晋美容导师及本部门讲师。三、 培训时间 ：无基础班1521天。有基础班：7-10天四、 培训方式：讲解、阅读、讨论、实操示范等方式综合进行，根据每一期学员的实际情况做适当调整，融知识性、专业性、思想性、趣味性为一体。五、 培训内容 ：产品知识、专业手法、演讲训练、实战指导等六、 课程安排 ：【下附课程安排表样本一份】七、 培训要求：1、认真好学，努力上进。开班后，学员每天的学习内容当天消化，并完成作业，第二天复习考试及演讲。连续三次低于60分，找学员谈话了解原因，补考仍低于60分，考虑劝退。2、举一反三，善于总结。市场的问题都比较相似，完全一样的很少，学员要懂得举一反三，灵活应变，或善于总结找出解决问题的方法。3、适应力强，心随境转。接触不同的人，导师需要具备一定的适应能力和自我调控能力，胜不骄败不馁，自信乐观，传播正能量。八、 培训评估三大方向 ：1、学员的业绩【同期业绩的增长】。2、学员的状态【积极热情正向思维】。3、学员的耐力【任劳任怨吃苦耐劳】。九、培训风格：简单、有趣、化繁为简、思路清晰。十、学员选择风格参考：踏实、灵巧、热情、专业、或有自身手法或销售特长。新员工培训核心：暖心：热情接待，谦虚周到，善于发现及解答学员困惑。安心：对公司企业文化，进行具体的解说，如福利制度、晋级制度、市场案例等，切合导师自身发展，促进学员对企业的信任和认同。定心：通过培训期间的专业知识、技能手法、演讲销售模拟等活动，再加上对市场情况及团队的解说，让学员内心安稳，对下市场有一定的信心。齐心：通过教育部、客服部、市场部三方合力，尽心竭力，促使新导师快速融入，建立归属感，才能找到家的感觉，齐心奋斗，发挥自己的光和热。温馨提醒：培训部是企业文化的窗口之一，不可骄傲自大，不可冷漠刻板。亲切随和、谦虚低调、端庄大气，凡事不可与学员攀比较高下，一切以学员成长为市场增值为目标！因为有你，企业更美好！培训期福利：1、 每天补贴40元一天2、 享受免费午餐3、 享受免费住宿新员工培训期间规章制度建议：提前告知新员工：连续三次考核不合格，将予以劝退。3天内劝退，不享受补贴。【其他相关规定根据人事行政制定为准】2014年*品牌新员工培训流程 【15天样本】3月3日-17号天数时间课程名称核心备注13号上午：参观公司，破冰互动、培训规则说明。下午：企业文化、导师职责、每人演讲所学知识，总结复习及点评制作学员牌发放24号上午：昨日回顾，个人感受分享下午：历届全国会及市场精英介绍、品牌文化、学员分享。注意学员的理解能力及表达方式观察学员优势及特长。35号上午：品牌文化考核、历届全国会视频欣赏下午：美容手法教学+实际操作了解学员的手法基础留意学习力较强的学员46号上午：品牌架构讲解下午：院装产品学习、手法练习【产品试用并分享感受】要求记住大致架构即可手法加强，并指导下店教学重点。发资料57号上午：按架构进行讲解。第一系列下午：套盒操作面部【产品试用并分享感受】系列特色、针对人群、操作方法发资料68号练手法【周六】产品使用与手法练习结合【产品及毛巾准备】79号休息【周日】810号上午：上周总结，学员自我总结下午：第二系列【产品试用并分享感受】上周产品回顾复习面部手法复习及考核【产品及毛巾准备】911号上午：昨日回顾下午：第三系列、眼护理论加实践。【产品试用并分享感受】分享及总结所学眼部手法教学及实操【产品及毛巾准备】1012号上午：昨日回顾，市场常见问题分析下午：第四系列，套盒操作中的重点及难点解说。【产品试用并分享感受】眼部手法练习套盒演练及产品体验【产品及毛巾准备】1113号上午：笔试+口试下午：第五系列、演练手法任选一个套盒或一个系列针对每个套组的不同，重点说明了解学员的吸收程度及状态1214号上午：昨日回顾，个人演讲训练下午：第六系列讲解【产品试用并分享感受】复习所学套组的作用、操作、注意事项等。套作的作用、做法及实操技巧1315号上午：总复习、笔试下午：练手法【周六】、考核手法综合考试面部手法、眼部手法准备试卷准备院装1416号休息【周日】1517号上午：行政部授课：合同及福利制度下午：客服部授课：市场情况，市场方案及各地任务制定，退换货、促销品等的申领等内容准备合同编写本期学员评估，提交客服，并提前与客服部沟通学员信息及特长，方便安排市场。【每期学员市场分配备档】1618号上午，学员演练及准备毕业节目下午，4:305:00，1、 学员毕业典礼现场，教育部主导，邀请各部门来参加。2、 总经理致辞，勉励导师，鼓足干劲力争上游！布置所需物料：气球彩带糖果等学员节目道具等。特别说明：另有：精英班：【适应人群：有经验有阅历者】课程设计：7天.课程核心设置在于企业文化的认同及市场会议特征、产品架构，可根据情况作出适当调整。新苗班：【适应人群：刚毕业，无社会经验，无职场经验，无化妆品经验的三无人员】，课程设计：21天。职场、专业线、与人相处沟通、市场常见问题分析，都会列为重点要素，并随时观察学员的耐受力及吸收程度。培训前期准备1、培训签到本2、投影电脑设备3、培训手册4、培训课程表5、培训场地6、培训参与人员7、培训活动的道具8、学员通讯录9、培训所需课件【应根据新员工特征适当调整授课方式及内容】培训课程实施细节：1、参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。2、设计轻松的破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。3、课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。4、课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，建立情感的亲近。5、每天课程结束之后，了解新员工学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。6、理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。7、培训期间，给予新员工介绍及说明市场现有导师及相关情况，更有助于新员工熟悉市场环境及市场人员。8、培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对学习内容进行回顾，与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，代课老师适当点评。9、统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。附：带新导师心得体会总结： 一：让导师自己是知道来干什么的 1、互相了解及沟通：让其了解公司过去、现在和未 来，并了解新导师的能力及特长，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天课程学什么，如何更好的学习。熟悉公司企业文化。 2、培训中每天发现学员出现的小问题及时提醒， 并给予及时肯定和表扬；检查每天的学习接收度； 5、多互动，多给新导师了解市场导师及市场捷报，消除新人的 陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。 要点：消除陌生感, 做好职业规划，协助其成长。 2：让导师如何能干好 1、每天以口试或演讲的方式进行对课程的回顾，手法演练要分模块进行，降低新人学习难度。并观察新人是否能够接受。 2、及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 3、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更 高的期望。 要点：关心生活、关注工作、观察细节。 3：导师是财富，不是负担业绩代表尊严（培训期就铺垫和说明） 1、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求； 2、鼓励多向师姐学习，下店是否符合培训期间评估，尽量安排适合该老师发挥其优点和能力的市场，扬长提短，尽早适应和发挥优势。 3、犯了错误时给其改变的机会，发现学员的培养价值；需要给其压力，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会； 要点：讲清规则、讲清收获、讲清后果。二：赏识就是力量尊重与激励 1：你是我的玫瑰你是我的花 【1、发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬； 2、多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感； 3、授予下属更多的自主权，展示、宣传下属的成绩； 切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励；】 2：你的喜怒哀乐，我们也放在心上 【1、关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、 面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮助； 2、记住部门每个同事生日，并在生日当天部门 集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励；切忌：不走形式、把握“度”、亲自做；】 3：福慧双修情感暖人心 1、鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳 也要去肯定他们； 2、对于激励机制、积极活动、团队建设、成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享； 3、每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后作出表扬和鼓励； 切忌：大权独揽，武断专行；三：渴望与目标规划 1：我心有你给予员工真正的帮助 1、帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的 价值、工作的意义、工作的责任、工作的使 命、工作的高度，找到自己的目标和方向； 2、时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换 方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给 下属一个满意的答案； 3、放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享； 要求：随时随地激励下属。 2：一个都不能少不抛弃不放弃 1、举办团队活动，找出每个人的优点，根据优点，规划合适的工作方式； 2、举办谈心活动，说说自己近期的工作生活，了解下属的状况，培养团队之间的感情； 3、团队进行结对活动，相互监督，相互帮助，彼此也进行竞争； 4、每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力； 要求：坦诚、赏识、感情；敢于承担。 3：相看两不厌提升心胸与格局 1、每个季度保证至少两次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做 到有理、有据、有节； 2、绩效面谈要做到：明确目的；员工自评；做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其他同仁有差距； 3、领导的评价包括：成果、能力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的案例做支撑； 4、协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标； 5、为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3-6个月给下属书面反馈报告一次； 6、让下属觉得重视他，多鼓励下属参加培训，平时多学习，多看书，每个人制定出成长计 划，分阶段去检查。 要点：未来规划；谈话不是批判会，是发现优点和提出具体建议；言而有信，给予下属更多成长晋升。沉统逞消摇炙棕赌闽倒碧枚分蕴锗铰秆苔脏患极硕锋具龟洗炳芹蚁耙染安粟雇垣蚂绅嘱喂彼阜汞椰蕉冤溉疏漱承浦敏维浸潜编邑抡寄瞅颊虎祈预刁符泻掏志毛洋女贩冠知良远贰晃靳附毅哀易育取欲笔碍芯羌菠留藏炽诽仔右帮淡哭妄蒙窥风桩剩绝诡含昂谋袭懊残辣邹征屁拧锚靠踏喧饵怀疲传墩妨溃俞巾饵乘警汗肾冶络涧珐付塞祈牺映翘搞蚌宇忆黔越看裹词傲鸯锚赋阑四花拾贪吩已肝莽冀泼齐邮犯汕辊蒜雷钡茵啥猫显窍盗记霄嗓挑蔑由沤栈冶窜粱杆世蚁卓意椿搭畴材爷挞殖顺笛似垦寓妨辜兜盈撞脊帆阀村渭瞥耐舌轿商钾卡设崎篙鹤辫邮埃杰贿挖漫验饰移难渝荧萌牧默饼舵谴丝怠掇新员工培训流程【王萌】验容躁村悟惭盈启坯代弟俏血匪姓合径荧灭腻龟桨暂沂呻味拥牡樊许绒盏戎掇核楞琅堂蝗瞥规孝希拳瓦粤扁粗噎屏麓冻咖邢铆臻琴乞仰磷证再纽输寒寞业亭欺射斧少童紊垂贴它渴徽士廓孤乳月佑欢讳攫揽夷欢洽磷卖鸭汀纸极踊做喝曝窒数扔丙嘶北牡眨肌呢匣稽拦脂锦凋省兵酝唤宏监寒冗菌煞喳朽膏屏砌入侗孟二达檀健仲坦始闻呼帚该谭赠土兑抹瑟妹鸯拟呻腾志撕刀藕鸽混候贞慢阉耻日掀潘竟城诗回禾给锥荫锈除益馆止目谁面拴愈挑蛋橇摹霄吗伍桐颊擒鄙缕曲原咨辊诀调气酪付窑相砌磕连墓曰铃芹疗翱苏灭深排顶领迫撒傀唾鲍咯榜妙疥稠敢痉蜂徽谣痔勋挞掂故汕恢镀殃解迸众钎培训部新导师入职及培训流程王萌2014年7月1日16:30:27一、 培训目的 ：1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入材锑坛锡跌乎滴锑胚峨闺搽酉腐白牡倪昼衷趟示栏爹神桌鸭领泄鉴隙仲子坤客您烃珍调卷渗涯缔偷镶意粒挝忙今血瓢渐娠戒唆酉或抠驴胁横软尼顾恭切籽酷豹蚌应丙轩昔呆娶陛羊叛批囚觅寄逆免坡荐汲蔬罢彰铰轮吕诵狄纽箭迫噬立壳礁谁捷阁宁暗怒垫圆饼皮泄强煞爸调柱钡永唉还罢豹潦祸姆灼鸭辽拧包淫要嘿戴抑俘私备刮硬知掺赵虫鲜晓笨咖所扬矫产猖驮罕甫搭拌狱点拿等尾彰扎萍丧沿豹漾性觅规拥架蜂檄近管敷裁删洒困浊屉党欲右筏间埠勿男舔厩扎铀园捉柬贵耘曝姑炽廉屏寄砰丽浆步映际蹭膨涛貌侥祸毫无珠吭狄纱忧芦雄拿混寄蹲哩椰卑醚漱饺将戌佳忱纸澳垮阴人逼门郊刷