新员工培训流程介绍模板.doc

新职员培训步骤
1. 新职员入职后第一天上班应先看相关企业历史和品牌介绍资料，然后再看店铺日常工作步骤，最终就要看相关企业管理规章制度。
2. 新职员产品知识培训要先从基础开始，首先要先了解产品型号，码段，价格开始
3. 基础产品知识培训后就要到皮料分别还有多种皮料特征和护理
4. 掌握了皮料特征和护理后就到产品介绍步骤，产品介绍就要掌握FAB推介技巧，不仅先要职员自行开发产品卖点，还要自行组织一句话语来表发产品买点，以后再依据职员表现来跟进存在不足地方。
5. 销售步骤示范和销售演练培训
6. 完整销售步骤和跟进事项

总结：以上相关新职员到店后培训步骤是要一个步骤完了以后再去进行下一个步骤方法去进行，每次培训完了后全部要经过考评去作为衡量标准，考评合格后才能再去做下一个步骤培训，完善培训步骤才能真正为店铺新职员提供良好平台去学习，店铺培训步骤只是一个基础开始，企业还需要依据新职员数量去组织大型培训课程，经过店铺基础培训结合企业更深入培训课程，为职员提供一个良好学习环境和平台。

品牌文化介绍：
骆驼，一个桀惊不训，坚忍不拔动物，有着“沙漠之舟”美称，凭着其独有特征，穿越茫茫大漠，无所畏惧，也能够征服残酷沙漠。骆驼皮鞋，表现正是想骆驼一样精神，不屈不饶，勇敢，坚韧，充满自信态度，骆驼皮鞋是表现男人真正魅力品牌，让穿着骆驼皮鞋每一位男士全部能感受到并散发出骆驼那种充满自信，永不屈服，永远抬头向前精神。 骆驼，不仅仅是一个动物：骆驼不仅仅是一个品牌：骆驼更不仅仅是一双皮鞋

企业介绍：
骆驼皮鞋于正式推出中国市场，凭借其设计，选材和做工方面严谨，和其在世界上品牌著名度，在推出市场段时间内一屡获好评，并取得全国各大商场认可，伴随时间发展，骆驼皮鞋产品系列不停丰富，其商务休闲系列，时尚休闲系列更是广受好评，成为品牌主打产品线，伴随中国市场发展快速，为丰富美国骆驼品牌产品完整性，美国骆驼国际投资企业更将旗下皮具及服装一并开展在中国市场推广，自此，佛山市骆驼衣饰正式成立，作为美国骆驼全线产品在中国地域开发，生产，营销，管理及服务品牌运行商，成为中国品牌运行商龙头企业之一。
骆驼品牌从开始进入到中国到现在已经是第十个年头，在中国一，二线城市主流商场，骆驼基础有专柜，而且从形象到产品全部被广大消费者所认可，为深入市场开拓打下良好基础，截止到现在已在全国各地建立了1600多家销售网点，逐步实现品牌战略目标，已进驻各大商场销售量均名列前茅，现已成为同行业同类产品著名品牌之一。

皮料篇

皮料分别还有多种皮料特征和护理
常见皮料有两种：1.牛皮 2.羊皮，另外还有部分比较稀有和名贵稀有皮料，大部分鞋全部是采取牛皮和羊皮做为面料，下面先开始讲解牛皮和羊皮分别方法和皮料特征和护理：
1.牛皮
牛皮分为头层牛皮（胎牛皮、小牛皮）和二层牛皮，头层皮是最表面一层皮,手感软纤维质多,强度及拉力很好透气性能好,因用料要精细避开疤痕及皱纹多部位.所以用头层皮制造皮鞋售价会比二层皮鞋要高，二层牛皮是从表面数起动物第二层皮(皮面下面经过厂家处理表面覆盖PU漆,仅次和皮面高级材料,透气排汗)，

分辨：牛皮特征是牛皮革面毛孔细小，呈圆形，分布均匀而紧密，皮面光亮平滑，质地丰满、细腻，外观平坦柔润，用手触摸质地坚实而富有弹性。挑选时，如用力挤压皮面，有细小褶皱出现。

.特征：牛皮在鞋衣市场上是常见一个皮材料,它能在市面上那么广泛应用,最大特点就是牛本身资源丰富,且透气.稳定.裹脚性能强,关键特点还是在造价上不会像其它动物皮料那么昂贵,符合大众消费群体.。

护理：避免硬物划花，可隔二至三天用软毛巾抹掉表面尘土，用鞋油、鞋蜡、擦亮。皮料要尽可能避免湿水，所以在护理皮料时候千万不能用水去清洁，因为水会对皮料造成一定损耗。

牛皮经过加工后皮料和护理方法
1. 磨砂皮：磨砂皮也可分为头层、二层磨砂皮，头层用于外用面皮，二层通常见于外用装饰或里革用料，磨砂皮表面无光泽，毛孔细密；皮料通常比较柔软。护理方法：假如磨砂皮沾染了灰尘，不要用湿布擦，那样会把灰尘面积越擦越大，比很好方法是用大而软刷子轻刷皮面，轻轻将灰尘擦掉，擦时候要注意擦方向要统一上或下，最直接保养方法就是采取磨砂皮专用护理剂和护理刷。
2. 擦色皮：：通常来说，擦色皮是在原皮上喷上另一个颜色涂料，经过打磨形成皮．表面有涂层，经过抛光后颜色呈不均匀．这类皮高级，有层次感和立体感，怀旧。护理方法：使用非专用护理产品打理擦色皮很轻易会变色，所以护理时只能是用真皮滋养膏进行护理，不许可使用水性护理剂和清洁剂．先用干布或毛刷将皮鞋表面灰尘，污物擦掉清理洁净后使用专用海绵或干布在鞋面均匀涂上一层薄薄真皮滋养膏，放置半小时左右待滋养膏充足渗透到皮层以后用干布或猪鬃刷反复擦拭抛光，即打理完成．
3. 颈纹皮：这类皮也是经特殊加工过牛皮，皮质显示出天然本色，皮胚紧，厚实，更增其耐度性能，纹理改变无规律更靠近自然风格，皮纹显著给大家以鲜明动感，这类皮料风格豪迈、粗狂、大气。护理方法：穿着后请先用干棉布将灰尘擦洁净，即可保持鞋面光鲜。清洁护理时用优质同色系鞋膏及鞋布把污垢去除，再用鞋布稍微用力在鞋面上往返擦拭令鞋面光亮。
4. 漆皮：手感好，皮身柔软。漆皮在制革过程中，先把皮身鼓软，然后淋漆，它光亮不亚于镜面漆皮，皮身柔软而不失牛皮特征，制成产品舒适而且有独特品位。而且漆皮颜色丰富，时尚感很突出。护理方法：养护比较方便，表面灰尘可用洁净湿布（以不滴水为佳）轻轻擦洗洁净，用不起绒软布擦洁净即可，也可用皮革清洗剂或清洁膏保养，但不能用光亮剂或鞋乳保养，光亮剂会造成假性涂层脱落 。
5. 胎牛皮：取用出生1~30天小牛身上皮，是牛皮中最好一层皮，皮质嫩滑，厚度适中，胎纹清楚，手感好、弹性好，柔韧性尤其强。穿着起来使人尤其舒适，胎牛皮属天然皮革中全粒面革。毛孔细小，分布均匀而紧密，粒面细致，革面丰满、光亮，表皮薄，皮组织纤维紧密，厚度均匀，皮板柔软、纹细、坚固，利用率高；手感坚实而富于弹性、透气性好，这么用料皮革制品，价格会比较贵部分。靴子制作过程比起通常鞋子愈加繁琐，工序也多，护理方法：只能用清水擦,不能碰伤,任何含有化学剂鞋油全部可损伤鞋面;可用性质湿和,气味淡鞋油轻轻擦拭,也能够用保护剂保养。
6. 小牛皮：两至三岁小牛，毛孔比大牛小，拉力强但价格较高，小牛皮因为毛孔粒面小或清楚是牛皮中等次较高品种。所谓小牛皮，就是在牛幼小时候给予宰杀，每张牛皮大小不超出15平方英尺(相当于汽车大小每平方英尺等于144平方英寸每英尺等于30.48CM)，皮质柔软顺滑，因其产量稀少,所以多用于制作较小皮具（皮包、皮夹等），正宗小牛皮用观察表面毛孔清楚可见，护理方法：正常清水擦拭就能够 平时不用特殊保养 使用时间较长了 能够合适用纯牛奶和清水擦拭 关键目标是滋润作用 百分比1比3（牛奶1清水3） 这是比较自然保养方法 也可选择部分温和清洗剂。

2.羊皮
羊皮特征是粒面毛孔扁圆，较斜地深入革内；毛孔清楚，几根排成一组，排列得很像鳞片或锯齿状。花纹特点如“水波纹”状。羊皮轻、薄、软，是皮革服装理想面料，制成服装花纹美观，光泽柔和自然，轻薄柔软，富有弹性，只是强度不如牛皮和猪皮。

分辨：羊皮革面毛孔扁圆，毛孔清楚，几根组成一组，排列成鱼鳞状。用羊皮加工制作皮制品，皮质细腻、柔软，表面虽有光泽，但不象牛制品那样明亮，用力挤压皮面，有显著折皱产生。

护理：避免硬物划花，可隔二至三天用软毛巾抹掉表面尘土，用鞋油、鞋蜡、擦亮。皮料要尽可能避免湿水，所以在护理皮料时候千万不能用水去清洁，因为水会对皮料造成一定损耗。

销售篇
销售八部曲：1.打招呼 2.眼神接触 3.了解用户需要 4.介绍产品 5.邀请试穿 6.试穿 7.附加推销 8.安排付款

（1）打招呼
顾店进店时候要用语气柔和声调说出我们欢迎语 例:你好先生或小姐，欢迎光临美国骆驼，然后说出我们现在活动或是当季新款上市语句，这么做法能够令到用户清楚知道我们品牌现在情况，起到吸引用户作用。

(2)眼神接触
当我们面对用户时候一定要有好第一印象给到用户，一个亲切笑容就是最好最简单直接方法，销售员代表就是我品企业品牌形象，而我们品牌形象除了企业所朔造出来之外最关键就是由我们销售员所朔造出来品牌形象，观察一人次序是从外到内，因另外在所朔造第一印象是很关键，直接能够影响到我们以后销售，一个简单眼神接触一个亲切笑容就是朔造我们个人还有品牌形象最好工具。而且还能够起到打消用户戒心作用。

（3）了解用户需要
我们为何要了解用户需要呢？因为只要真正了解到用户需要我们就能够直接正确将我们产品推介出去，最关键一点是：（做销售是由我们率领着用户去买产品而不是用户带着我们去买产品）因为假如全全部是用户自己在选择产品那倒不如企业直接能够开一间自选商场而用不着我们销售员去销售产品了，而我们要做到了解用户需要我们就要经过两点去完成，第一：经过眼睛观察，我们要观察用户衣着打扮，穿着休闲打扮我们要介绍休闲类型产品给用户，穿着正装用户我们要介绍正装产品给用户，经过正确推介才能引发用户爱好。第二：语言发问，除了用眼睛 观察去了解用户需要之外，我们还能够直接用语言发问去了解用户需要，提问题，得到用户答案，经过答案搜集信息，正确介绍产品，务求做到一击即中，问问题方法有两种，分别是封闭式发问还有开放性发问，两种不一样发问发式全部能够得到不一样答案，封闭式发问所得到答案是肯定式答案，相反开放性提问所得到答案就是不愿定答案，比如：销售员问（先生你是穿41码鞋吗？）用户回复（是或不是，我是穿42码鞋）销售员问（先生你是穿多少码鞋啊？）用户回复（我先看看吧或你们鞋码是偏大还是偏小啊又或这鞋多少钱啊再或是这鞋是不是新款啊？）前者是封闭式发问，后者是开放式发问，分别得到是肯定答案和不愿定会出现很多个不一样答案。

（4）介绍产品
了解到用户需要后我们要做就是介绍产品了，介绍产品这一步我们首先自己要熟悉自己产品类型，型号，价格，以后话就是专业产品知识，包含产品卖点特征好处，就是我们常说到FAB，介绍产品目标是引发用户爱好引发用户联想从而去了解我们产品接收我们产品购置我们产品。介绍产品时候我们除了语言上介绍外还要经过身体语言和动作去配合，推介产品给用户时候我们要双手递给用户看，产品特点我们要用手去亲自示范给用户看，除了能够令到用户感受到我们服务之外还能够表现到我们专业。

（5）邀请试穿
经过利用语言，身体语言和动作去介绍我们产品后，我们就要主动去邀请用户试穿我们产品感受我们产品，因为语言能够引发用户爱好引发用户联想，试穿能够令到用户亲身感受到我们产品所带给用户好处和价值，试穿产品目标是要用户接收我们产品认同我们产品，邀请试穿时候我们一样要用到身体语言去配合，利用到身体语言就是邀请用户坐下试穿手势，这也是表现我们销售员服务和专业细节。

(6)试穿
用户试穿时候我们就要拿适宜用户穿着码数给用户试穿，所以就要进仓库拿鞋给用户试穿，进仓库之前我们首先要礼貌和用户说请稍等一下，我立即去拿一双你适宜码给你试穿，然后要用最快速度进仓库拿鞋，假如仓库没有用户适宜码数时我们要先拿靠近码段给用户试穿，假如连靠近码段全部没有话我们就要拿相同款式给用户试穿，拿鞋出仓库之前我们还有注意到细节地方，首先是先看看鞋盒里鞋是否要拿款式，以后就是检验有没有外观上问题，接着就是是否码数一致，做好细节上检验以后我们才把鞋拿出去给用户试穿，在试穿过程之中我们要用最好服务态度去对待用户，试穿前我们首先是先帮用户把准备要试穿鞋子有鞋带要先解开，没鞋带要先把脚背位置橡筋松一松，好让用户能够舒适把鞋子穿上脚，然后就是用半蹲姿势帮用户穿上鞋子，接着就是帮用户绑好鞋带弄好裤脚，做这些步骤目标就是要用户表现到我们周全细心全方位服务，在试穿过程中我们除了要接续介绍产品外，我们还要面正确就是用户所提出疑问和顾虑，我们要解答用户疑问和消除用户顾虑时候，我们要运好技巧，首先在用户提出疑问时候我们先要肯定用户疑问然后在处理，语句利用到技巧就是先肯定在否定，表示语句就是：（是，不过），在消除用户顾虑时，我们要乖巧把话题转移，比如：我要你不要想一只粉红色大笨象，但你脑海里会立即出现一只粉红色大笨象，这所表示就是当用户提出顾虑时候假如继续在这个话题中纠缠下去话只会加深用户忧虑从而选择放弃消除顾虑机会，只要我们做好上述所说工作以后，用户就会很大机会去认同我们产品去购置。

（7）附加推销
在用户购置完我们一件产品后我们千万别有就此满足心态，因为一件产品金额只是极少一部分，只是你成功销售产品一小部分而已，在销售完一件产品后我们还要继续推介产品给用户，比如就是用户买是休闲类型产品我们就要介绍正装类型产品给用户，除了要用户为自己购置产品外我们还能够让用户去帮家人或好友去购置产品，能够利用现有活动或是折扣上技巧去推销产品，目标是要用户多买产品从而令到用户一单多件数高金额。

（8）安排付款、
用户购置完全部产品后我们要做好安排付款工作，除了要指导用户付款地方外，我们还有细节上事情要注意，第一就是要帮用户检验好所购置产品款式和码数是否一致，第二就是要包装好产品，第三就是要把产品金额和用户查对一遍，避免在细节方面犯错从而造成利益上损失，付款和检验工作完成后我们还要尽可能把用户资料统计下来，这么做牧是要把用户留在我们店铺成为我们品牌熟客，能够和用户说把她资料留下来是方便我们以后有什么活动或新款上式时候能够将信息立即传达给用户，最终就是要有送客出门动作，要用户快乐进店满意离开，这么一单销售工作就完成好了。
总结：一单成功销售是要销售员必需要有正确心态去对待工作面对用户，我们要有耐心服务主动态度细心工作去面对我们用户和工作，一件产品价值除了表现在产品上之外，更关键就是表现在我们服务，用户买不单只是产品，她买还有就是我们品牌服务，服务就是产品以外所塑造出来价值，直接影响到是我们品牌价值，我们企业价值还有我们销售员价值，以上销售八步曲就是我们塑造价值最好工具。

陈列篇
1.空间布局：（1）主焦点区 （2）易视区 （3）容量区

主焦点区位置：
1. 橱窗位
2. 面对主通道墙面
3. 店铺前部两侧板墙
主焦点区陈列货物
1. 当季推广专题产品
2. 畅销产品
3. 关键突出产品
主焦点区域作用
主焦点区域是起到吸引用户进店，将店铺内各空间区域联络在一起桥梁，是引导用户进店并使用户在店内流动指导线，而且在陈列产品时候要把产品摆放成鞋花去增加用户对产品视觉冲击，但并不是全部产品全部要去做鞋花摆放，关键是以款式设计比较尤其产品用于鞋花摆放，在颜色陈列上要丰富，不能只陈列单一色系，要依据季节不一样去突出季节专题色系。

易视区位置
1.板墙面上部
2.店铺前部中岛
3.鞋墙
易视区陈列产品
1. 新到产品
2. 关键产品系列
3. 系列中需要尤其突出产品
易视区域作用
易视区域位置陈列会对用户进店后是否会购置产品有着直接影响，在用户进店后，用户在看产品时候通常第一眼就会看到易视区域所摆放产品，而经过易视区域所陈列产品用户能够了解品牌现在所推广系列是什么和当季新到产品，而且也方便导购员在推介产品时候能够正确到位，所以在陈列易视区域时候一定要注意要将产品类型和鞋型统一摆放，不能出现左边摆放是凉鞋款式，右边摆放却是单鞋款式。

容量区位置
1. 在板墙面下方
2. 在店铺中后部得中岛
容量区陈列产品
1. 过季产品
2. 库存比较大产品
3. 断码产品
容量区域作用
容量区是能够大量陈列产品区域，其关键陈列位置全部是在店铺不是尤其显眼位置上，而这些位置上所陈列产品全部是部分打折比较低，款式比较旧，销售比较差产品，所以在这个区域陈列上能够相对增加陈列产品数量，而且陈列要求也相对其它两个区域陈列要求低，只要把产品陈列整齐就行了，其最关键作用就是要将产品系列划分出来。

陈列产品要求：
1. 产品类别归类摆放
全部产品系列类别一定要统一集中在一个位置陈列，这么做目标是要用户一进店时候就能够很清楚看到系列分布，也方便我们在推介产品时候能够正确介绍到位。
2. 鞋板卫生要求
全部鞋板必需要统一用左脚或右脚去陈列，这么能够起到美观整齐视觉效果，而且必需每隔一段时间就要去更换去陈列，这么做能够预防陈列鞋板时间长了以后会出现颜色差异问题，鞋板价格标签要统一在鞋底中间部位去粘贴当用户试玩鞋板后我们要检验价格标签是否有脱落或鞋底是否出现脏情况，出现问题话我们要立即去处理好，绑鞋带鞋款一定要把鞋带绑好，天天全部要清洁鞋面和鞋底卫生，这么做目标是要营造出舒适洁净整齐感觉给到用户。
3. 颜色陈列要求
颜色摆放一定要根据从艳到浅再到深次序去摆放，这么能够带给用户在视觉上冲击感,也能够起到吸引用户视线作用.
4. 畅滞销产品陈列细节
一个畅销款式不管你陈列在哪个位置全部会畅销,不过我们别忘了滞销产品假如你陈列在不起眼位置那它就永远全部是滞销产品,滞销产品我们要勇敢把它陈列出来,而且还要主动把它推介给用户,陈列产品除了要依据产品系列之外还要依据店铺实际销售情况去陈列货场.。
5. 道具使用
在货架上所展示展画里鞋款我们要在画架下方摆放相对应鞋款,这么能够起到乘上接下作用,在陈列鞋花时候我们会利用到小型鞋架,小型鞋架利用上我们要注意不能凌乱摆放,当有店铺或商场活动时候我们要有抢眼pop和具体活动内容去展示给我们用户看到,比如产品折扣货架牌我们要摆放在想对应货架上,活动pop我们要摆放在抢眼位置上。