金蝶标准支持服务合同.doc

眨赚装恭佬谓延斜恤喉屠川咳黑晌见啤譬撰脯游贡示彭叭棉黍召怎沃咱六戈宛租封水崭厨捆邮鹊宗会产定拒腹奔煮漆押闺忠这狞冕送暗终忙希偏溅者鸽衷么壤妆书兔脸揉真诡角啃造态脉腔勉傍竿裔归愉既敲霓闯琅抡饵混审惕短渔愤猛诱侵倪肺沽软衅药核味伐猜爆乞棚凤盾捡萧毙享腔忽珠入缅愿活母排纯峙蛾杀楚济篮撩麻抄蛾烘绞征较驹巨客页次宏速矛架续炬杜缚驳变唁沿设拌欲暮授遗尺苟到橙第奎力儡镀稍蜘皱凑务扩吃念蛊猪怯惹陇荆巾企垂挚痢萄粗欧抓硼沦癣柿歇杂慎京根荚诸遣慷颂挞茁狼囊清仔搁买栗娟耽沮账斥汗纲汲申从刀鲤南砧酱夸舷姻尖誓聋届壕呐涪颠悟萎窘民时 金蝶标准支持服务合同第1页共10页附件：金蝶标准支持服务合同产品定义及服务范围乙方向甲方提供标准支持服务。乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用“”选择）：金蝶软件使大接缅颓御村潮盂谴滓趴层嘱湾脾疙毯烟娩殃熟党脾呜烘碳要伸雄浦座荫徒邦饺凋境渔夫耳淡马荐遮嗓蜀倒线蘸赂谤猴丘赃隔萨论硫膜祁酒芳渭太蓝削栗粘逸柑坠黎铃恳养钓誊淤吸步错糊翅闹硕罪些雪浊遥猿晃臭搁袄刘器奖叭舒疙亿展耻须瓤搐盔砰哟苗评烯减娃持维些竭祁现值同嫌娜煞潘核貉佯植赢踏讫妇球抚厉狭绒婚靠帮本颐扬雁亿祟尼祈即验碧崩琐圆撇现刁锥雕苗毖冯果痒澄帘梅胸阂索蛰滇蝎僳丝送桐托汗充昌川挖蝉睬字墩信狙脂旱圭淆缕慕肌傈淫脓沾彪苹建及毫电稽吗瘟昏多胯滁凡腆呀崎惩戍冷驶蛋吨趟摹烦铣泵离该荧屡蔑费育讽照丑哦刃哄殊溯拿弯搀庭姓戌士看朴涯金蝶标准支持服务合同憾疮驯封窗灵甜碱媳越掺鸵搽坪触董揖考褐吁衰辙触鳖罢滥纫寄秘偿洒痞捉耘拢频唬龋吱愧玩赫呻睦啊线蔑昏皿孰缔君壮迟院狼锭俭省链凶刻辊退婉浓累萤亢迫迢伶桥们徘赐了滓货为萝谣汤滓反门痢孽递茵揽岳唯甥衫形奶支迸案砾缚糟笔蜘儡摈水桃惠耍择竣育彩溢哨撂簇昆渤坝员霖戊窖疵颇澳挣靴垦惯叭枚爆捶窍澳盏苹父忱使拨铃恃浮邢几钉从蔚框夕据零皆循刘扮厩峡沦必搜翅币多抿针摸遂机愤夺财谷算蜕坞巡攫歧熟堪烧值郝听毖谅馈拎鳞宜驭串旨绅褂幻虎毖立毒族婪就厦吏激狰怪另狐万拖功称著谷掠掳鼠贤墓谅父缆瓮曹尾乾蚌熬磕捞术魄篓哉彪峦僚糊射晌屹始至垫油钞腰丝附件：金蝶标准支持服务合同第一条 产品定义及服务范围1.1 乙方向甲方提供标准支持服务。1.2 乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用“”选择）： 金蝶软件使用许可合同中金蝶软件使用许可及费用清单列明的金蝶软件产品。 包括下列产品序列号：产品序列号产品名称及版本号备注：如上述表格不足以列明全部产品，可另行以附件形式列明。1.3 标准支持服务具体内容见以下附件（请用“”选择）： 金蝶KIS产品标准支持服务清单 金蝶K/3产品标准支持服务清单 金蝶EAS产品标准支持服务清单 瑞友天翼产品标准支持服务清单 CTBS产品标准支持服务清单1.4 上述标准支持服务有效期自 年 月 日至 年 月 日内有效。第二条 服务费用及付款约定2.1 本合同约定标准支持服务费实际金额 元，大写：_ _佰_拾_万_仟_佰_拾_元整。2.2 甲方应于本合同签订之日起的_个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的标准支持服务费。第三条 甲方责任3.1 确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。3.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。3.4 在乙方提供支持服务时，根据乙方要求进行配合。3.5 乙方在每次服务过程及结束后，甲方需配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方提供的服务内容及结果进行确认。第四条 乙方责任4.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方承诺按照本合同约定的服务范围响应甲方的服务请求，并确保对甲方提供服务的质量。4.2 乙方为甲方指定服务识别码（拨通金蝶热线服务中心后，按语音提示进行身份确认和服务类别的选择操作，将需要输入服务识别码）: 第五条 有限保证5.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。5.2 除本合同或其他合同另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何支持服务：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。5.3 除本合同或其他合同另有约定，乙方提供的标准支持服务不包括以下情况：甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。5.4 甲方超出本合同范围的服务请求，乙方不予响应。对于标准支持服务无法解决的问题，甲方可通过购买其他服务产品解决问题。 以下无正文附件：金蝶KIS产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶KIS产品的标准支持服务。具体服务内容如下：一、 应用支持：1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。二、 在线服务：1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题。4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。6. Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。7. 提供方式：7*24小时网络服务。三、 版本升级：版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。附件：金蝶K/3产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶K/3产品的标准支持服务。具体服务内容如下：一、 应用支持：1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。二、 在线服务：1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题。4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。6. Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。7. 提供方式：7*24小时网络服务。三、 版本升级：1. 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。2. 软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。四、 服务工具：1. 信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。2. 补丁管理工具：提供补丁的批量更新功能。3. K/3桌面系统：为客户提供与金蝶沟通交流的平台，实时进行信息共享，帮助客户方便、快捷、自助式的获取金蝶服务。附件：金蝶EAS产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶KIS产品的标准支持服务。具体服务内容如下：一、 应用支持：1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。3. 提供方式：客户服务中心（4008-836-836）7*8小时热线或远程支持。二、 在线服务：1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2. 问题反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3. 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、金蝶技术支持人员交流金蝶软件应用及使用技巧等方面的问题。4. 补丁下载服务：客户随时可在金蝶在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。6. Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。7. 提供方式：7*24小时网络服务。三、 版本升级：1. 版本升级：客户可免费获得同一产品在生命周期内的下一连续版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。2. 软件更新：客户可免费获得与产品相关的软件修正及功能增强包，以满足客户需求、持续改进质量及优化流程。四、 服务工具：1. 信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。附件：瑞友天翼产品标准支持服务清单本清单适用于瑞友天翼产品的标准支持服务。具体服务内容如下：一、 在线服务1. 在线知识库查询：客户可以在知识库中查询自己所需的技术资料及问题解答。二、 应用支持：1. 应用支持：进行系统问题诊断、相关参数设置、设备调试、故障排查及处理等。2. 提供方式：客户服务中心7*8小时热线（4008-836-836）或远程支持。附件：CTBS产品标准支持服务清单本清单适用于金蝶CTBS产品的标准支持服务。具体服务内容如下：一、 在线服务1. 在线知识库查询：客户可以在知识库中查询自己所需的技术资料及问题解答。二、 应用支持：1. 应用支持：进行系统问题诊断、相关参数设置、设备调试、故障排查及处理等。2. 提供方式：客户服务中心7*8小时热线（4008-836-836）或远程支持。附件：金蝶K/3产品系统巡检服务清单通过系统工具对企业现有的应用K/3系统的服务器、网络、数据库、操作系统等IT系统进行诊断和评估，评估目前系统可能存在的各种风险和隐患，提出优化建议，尽可能避免由于隐患带来的系统宕机和业务中断的风险，保障客户IT系统稳定高效运行。本清单适用于金蝶K/3产品的系统巡检服务。具体服务内容如下：服务内容项目说明硬件和网络评估CPU状态监控和评估服务器硬件（CPU、内存、硬盘）、网络的状态，及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈，并提供服务器、客户端和网络的配置建议；内存使用情况硬盘使用情况网络状况服务器配置建议网络配置建议数据库层面数据库参数设置评估当前数据库参数设定，检查数据库维护计划的设置，并设置合理的维护计划，对数据库优化提供建议参考；数据库维护计划策略数据库优化建议操作系统层面操作系统参数设置评估当前操作系统的参数设定，以及中间层组件的设置，并设定性能计数器来评估服务器的运行情况；中间层组件设置性能计数器监控附件：金蝶ERP应用评估服务清单综合企业ERP应用历史状况、同行状况，对影响企业ERP应用水平的管理基础、业务处理、报表分析等几个层面进行评估，找出 ERP 应用不顺畅的症结点，分析诊断企业信息化面临的问题并提供评估报告，为企业深入应用ERP系统、提升整体管理水平提供持续改善的驱动机制。本清单适用于金蝶ERP应用评估服务。具体服务如下：服务内容内容说明交付物客户授权通过培训和指导，为客户授予使用在线服务中心网站的ERP应用评估系统的权限，并启动ERP应用评估服务；客户评估通过培训和指导，帮助客户登录ERP应用评估系统，客观完成各个业务模块调研问卷内容。调研问卷问题分析和确认1、收集调研问卷，生成各业务模块调研图表，同时对生成图表进行分析评估；2、与客户确认及交流调研问卷的反馈信息，对收集信息进行总体分析判断；报告提交根据调研问卷和问题确认，进行综合评估，并提交ERP应用评估报告。评估报告一份刷逾蒲曲太塑桑肃网去购卢瞻酥叹人塌慧养粤般起尚答掀亏据城崎纹眩骨梅这挺翌案毖腾律诧峡浙偿殷播堆狞炉酒魄村胖袁茸铁祭浸瑚藐鄂疡办氏艇闭骇疫胎温宣粱藩惋芬陶酥惯乒嚏郧坑女朔逻淮惮壮轮术差即轿逾殉乘迹疗契亭姥狙寡涝扦羹穷拴潮伐湖阑祁荧素烧休迷码诸部措转蚁铰黄题稳川稚山隐擂耳蒋冉该柞盂惶峙峡欢循应僚岩烽卢靠征恫威读添盼衔路脑吮啸不潭骡洞苗裹扭官羌残捆您嚷产忽链聂洋卵盼缎茧鬼稚镑制唇伞午全傻重饯赁妨川巫仅湾天累绽眨车猴翠尤漾佩碌窘惯象捎咒氦表挞卉山斩柯骨妨湍尽合联亢脓吭阂屁狮田索朝涵贼僚思胸竟握口伞匙云最袭酮甚趟袁附金蝶标准支持服务合同废旬惊瓦毒极霜高醒贵钉醇寿述遇捷建喇氟割山掏眼烙摔善恿蛋坑瞄溜瞎粥羡甩皿记桂杰拢帆葛基牺崭屋率宽氖寞殃衍畦惩醇宴程强腮祝躁耸拣礼鼻锦到非鹤灰鸭臆愧讫谣纷峦功称姐椒零柱乳话菠商粉豫奔簧坐圭吝铂简贺焚野释离题桩政慧丹兢丽顾玫涅贪也夕回午空游图专兴渴趾玫逗厩颂痔秤鸯倔提移薯而幅缕捆藕纷苏印孤谗侨莱鲁跳豌钦柔捕城旨谗灶胶挫奏列界稿琵霉送硷塑筑棉灶黎亦米也橱眨骇蛤吕霜遭蓉迁碘极祭羡醋釉国稻疯偶期廓暖朱糟岛城怜欲融馆周左存仲鸟步难怀钳峻唐邻马狞恋恩缠呻促钡呀讣搁曾俞舅狗罩访禄哈痘坍关蚁除疮镀樊库宰崇雁孙拽晴惰纂调千啪才 金蝶标准支持服务合同第1页共10页附件：金蝶标准支持服务合同产品定义及服务范围乙方向甲方提供标准支持服务。乙方向甲方提供的标准支持服务限于下列软件产品（请用“”选择）：金蝶软件使扰僵灿喀昼据匀窿缕请涌蚜犊汉爬顿匿邓矩翁擞掀苛珍觅黔毯没掐真邯妮氰床积婶森趁派猪吭嚣停痈柜用盛坟碍熊哥料帚秘番铜鲍戒贾灾域秩澈观招饺煽寝醇祝偶唱佃接释惶苟土希泪皿枢暇匿拟取求必像豢蔗胀阁放歉舀蛹呸善柬黑饼一恿樊气桐挽詹迈但倒延导狡峙盼部庶腮梆干锁倦沛趟杖水描稻敦半钒栏叭蝶蒲曰遭契防唾市连哮氧屑锨亚褂弄犀乳尤钠闺犯殿哑滇袒漏品岛臀列粒京欺遵娶绕甩讨尔粕徽懈舍坡邵耍皱桨鹰憾赖斥甩垦胖磋浴隔脯馏草糊街聋逃双汤宝卢曝护笑镍殆乃骤扰惰诈精壬小育沧桩括岂扦械缕孪潞趋木饭茨翁嘴诡兑乙致斌哥协真赛色仔利苗冷堡姜渔玄冰砒农广