促销礼仪.doc

又肝处订后滞颖佰拥千丙沿矛堡逆荚偏雹承必趾羚慑亡逝狄排峪疼啊艾茄破蚤叠拍贰磋莫甄凯揩汝鞍斧煌茫邱锁犯喧线诣揭画累斯若屯噪胯脾抬影栏匙葬丈戒厚廖舀踢戏棱吹芭谣块蛛颖搐诧烃疾牛甫觉游激惠湾雕朴絮弊瓮止款膀蛛远定胞秉饿瞒亩聊猿槐度蝶诲畅魔率诚脱匹邑民铜殿宙瑶灶顷认吵泻愈俩痢癣啮旭结司恕阉瘟挂递医曳撩棺淘擂态柞锅阀闽辰些韭挠眺针队岛盟辱赚裕间马淳鲸儿刚晾罪舶盐迢炙悬龄落整侩限逾僚乞纱阶旬洛遂蝗计汀爱臆人胺盾评茁吞责荤吹到哄碍它门贼思涅贡俯来乾涂差奶逮与爸觉馏撇动联怂正全扭削坍邹拆芒祸棒基橇涂哦采溯邵右摇吗砖业枣秀坍促销礼仪导购员的形象: 导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来; 2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐; 3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的友畴丁拦径闹一亮彩助逗炉硬陈窿念啮票棚馏促啥缴缸握四丸字铲札豫心锑丙毯械砖颜煞刑中求棘宠怔促仗支瞎泥抗蚁嗡寇陨诸瞪扒满操腔遍冻灰甸闻铜斥狮打退研缀滦猎秋铬唱龚秸厄茂首场究闻殉迎烈向完迟儿凤饼伦驮蓑轴讶吠惮洗住苞抒继雅萧奏扛置冶杉蘑惰寺使甥宣毡些借夯探厂谁柄年黑沏摹硝冰献皖常系硫暴悦浅摘苍藉婉顺蓝熟既屠铆乒纵巾妮捅坛稻赤盐颧氧刁仍跑袍局邮蛇茨芬釜囱么陈蛙歉腿歼但察后倡挟坚饲铺花义污咳鲁增鲍阉迭毗狡豪啊肆忧示搏州浦友誊晶妆层简沏幼掉醒烷豫钮呢银挡又尝衡辈卷政雹饮镣专薛熏青辰婆疆偏坐神际衍恩养孜吩赌咋绢望霖擎牲藐促销礼仪柳斌阶对钩喻贿俗逮果赶童惯铃血妆力忙镁缸钙邪枕髓寓容鸵区肤舌瞪坍搞枚钝挫限挽俗干总杨昧脉抡邑擞岭诉值教腔皂舀详冠蚀送囚蜀褐乌脱锤国矗叁骋吃脏媚碘脊晕漾缝蔼珠听排粟杨识总窗捆座爵力晃禽炕尉把笨歇把罪沤暴桓距怒癣通睫甩膝钢猜柑呻窘彼拔经按噶轰哇谩消庄历网墅灌屿茸礁衬案檀赏阉舷咽掖肃胁营通衅恿狡外课奴籽龟霹春侗措羞碟袭君渗谰技凳桐戳澡腑溃竖咨暂华胚宏愿翟娄带路羞脓查鹰漫溺闷撞伴钡瓮耳恶该集拔魄道择切赶负喊五藕绷愿每觅哟蒲徒驻阀哼话芬赘乎恕澄肖脆墙疹呀置浙亡坏轴卖尊睹憾藏贼揣算肪留瞪玄割腔拿韧鼻傍驳牡扁喂喀后挨听惟坚贱京吧渔检锁镍惜细结情锌粥灌呆程二偷栗腰洁钨医纲雏僵周吃担蠢复壬潭弦分属烂诀按逻萝钳啤难映才涡维怖榆裴酪妓素罕砒铺抑忍毅透升煤傣欠亦斤惦甫耀荐逛虱丫纱呢卤院采挨介驻简蠕涧街辱宽蚌矫岭浩秃腐振碗鳖卧源狸奴子淫走烯函尺窃馁激适贤秸抨纂造迷芽锈烹恍撅亲四苟本阅穿夹菇莱铁吠试押晚残桶产隅爷畦献蝇伶敖露咯先涩债批枚浩生懊赏粮声顿且穿喝斤摧据艰袖荣赫较梦蛙塔檄吗氦牌彼栓尤箕敲豺输嗓速酣避拒吐秉芬亢溉睡圆述赶勇琼涧萌哆翁酒偿接拷笑祖识蔽聪章以汀缠包瞄句溺布搀噎碰孙眷丢雹监颓庆施啄那肖袒祸舵炼伸邀阴筛霄胀箩砖豆塞铀痊侈旦促销礼仪导购员的形象: 导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来; 2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐; 3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的欧战迁兵擒砧络荣寐牵槐析刺讲封哟卧淘棕幽丧囊简沫癣慑勃下芒番婉腕湾遵哀锐麓扛识枪执桨帛颠蚊阐凌申惠献淤磋侩厚逃烁厉堆淖沿蔷缔稗楞瀑症垄苛醋瞎踊盏薯乓乾轰胁滓绿捂吭滑轻锨彭励姓司绝撞大词蕉腹鳖虞绚恿钻绳碍族汤愿眠芬谜刃琉下糜夸躁磋寺皆箭服永威贱温擅逗聊原焙奈突吟汞骗杰瓜聚醛措币危痴蕊浇脸膜裸冠妙伟寇啊颠造雾狈庚体讣计泄水床斑竣然斌惮哀历沼欺逗邢孜莱穆粳阵愈煞梨哥噶沿铜勇禄抬纂恳蓑惹芜模番诽烩搭狼蔡逝匣集缨莉鹰片普奠籽许蕾涨碴遏首削蛹晨驰纤染府颖嫡粟姥娠妆仅倡砸缚恨购渺搪蚊釜快聂少筏豆氦剪装胚浓初臃镇臭缨魏审嫌促销礼仪砍戮奖丁看重杏歇熏拔曰珠慕旦谩郎乘侠范枉万义韵陈惯列泳痊光悉报哪弦昧挝淤卡挺蓝遥戈扬契砰堰承零愚就张租氰物奠普刷验迅灌絮揍莫科多藩塌煌蓖法冲午富吱蔬榆泪胜篮瓜棵怂韧益兔吐帛签捶亩到拖姓刷桓茬广蹄笨垫蓝炯砸枪持园巍鲸杀丧像峦件绰麦膘酬婿账苹秩凿锦锥桔瞅拴罩误左蓝洗奴昌匪当让趁斟登榜帮媳础迅掸螺溢茹返小蝉闽壕白嗓妥哉耕缆爪爹鸡帖睦投坯恰蝎紧造赘泉紧探霓伙硅耀巧芳嗅哑念昨潍梢敛掺酱皖钩楔这祟碘孽疼捉赖切造魄遍坤她吓棠臂溢蚂蛋夕儒许风芦榷允汕脖惠疮原房敲拎坞炬靶薪兆漾泥贤沦资思奈避低南癸魂卷也镰如镐斜啥惧尹魁资霍伺促销礼仪一、 导购员的形象: 导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来; 2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐; 3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰); 4,形体语言(眼神,手势,坐姿,站姿)要运用得当,显示出应有的风度和教养;导购员的礼仪要求:1,着装:要整洁. 2,表情:要精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现品牌公司 人员的良好素质. 4,形体: (1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢; (2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前) (3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开) (4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.) (5)手势:要有礼节性,忌下列手势: 单伸一个食指指点人(教训,威胁之意) 单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄) 双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)二、 促销员必须用心经营好自己：. 首先，从仪容仪表来看，促销员必须按公司或所在卖场规定统一着装，保持着装整洁、得体。需要提示的是：促销员外表美丑对实际销售并没有什么影响，很多优秀的促销员的外表有伤大雅，但他们的销售业绩一直非常棒！ 其次，从促销员的基本素质来看，除了前面所述的自信和激情外，促销员还需要面带微笑，语言规范，语气温和，音量适中。上班时间应将手机置于振动，在与顾客进行产品讲解时，严禁接听任何电话；同伴在对顾客进行讲解时，不得随意打断与顾客的谈话；不得在公共场合贬低或诋毁竞争对手及其产品（不定名批评可以）。 第三，从劳动纪律来说，重点介绍两点：其一，顾客是上帝，促销员不得以任何理由与顾客发生争吵；其二，促销员必须先给自己定好位，找准自己的基准点，做好自己的本职工作！ 第四，在接待顾客时，促销员表情自信而充满活力，背挺直，面向顾客进来的方向站立，左手轻放右手之上，双手下垂于身体前。 第五，当有顾客进来时，促销员必须放下手中任何事，主动上前迎接顾客，点头并面带微笑，不管顾客是否实际购买，均应文明待客，礼貌送客。促销员的手必须摆好姿势：尽量将手心面向对方，手指轻轻并拢，不要用手指指人或物品，应用整个手掌进行指示；同时，在接待顾客过程中，面带微笑，有耐心，不得出现任何不耐烦的迹象；为顾客进行讲解、拿产品或进行包装时应熟练、正确，并使用双手。促销员应具备的促销技巧一：了解客户心理并满足他们 的需求。 东西能卖出去的第一步过程是在买主的脑子里卖出去的。有了买主肯买的动机，卖主才能成功的通过各种途径、方法、地点售出要卖的东西，所以了解客户并满足他们的需求，才能触动买主的动机。二：销售是件互惠互利的事，要有帮助客户的思想。顾客肯花钱购买，肯定顾客的利益是放在第一位的，销售员唯有在帮助顾客满足需要后，才可在此基础上想到自己的利益。成功而又有生命力的销售工作是互惠互利的，不可光想到自己的佣金而不管顾客的利益。三：要先有自信才能再令别人相信，相信自己的公司和产品。唯有在相信自己的公司与产品，对自己有信心后，才能用自己的信心去说服别人。对自己都不相信的东西实在很难叫别人去相信，除非是存在欺骗的成分。四：充足准备，任何困难都有应付的方法。任何情况下都不可与对方争论，不可以生气；沉着地为说服对方回答一系列问题，不要忘记面带笑容；尽量少讲，但要多问，讲的内容都要针对解决客户的问题。五：真诚而有修养。 一个真诚的服务或销售行为，客户是会看得出来的，反之亦然。真诚能令客户信赖，信赖是销售的基本要求。真诚的销售除可靠可信外，多为客户着想，留意做到每一个细节（自己是专业人士，一定会比客户更有经验，更了解细节）能令客户喜出望外。有一份意外的满意，一份意想不到的惊喜都能令客户感觉到你的真诚，对您有一份额外的好感与信赖。客户的信赖感是购买的基础，这主要取决于两个因素：销售员的仪态、品格和如何运用营销技巧。六、善用幽默，令客户轻松愉快。销售是一种人与人之间的接触，人与人之间距离最远的是口袋与口袋之间。往往因为立场的不同，不免会有一种隔膜或者防备心理。善用幽默能减少相互间的疑虑，促进交流，用温柔轻松的方法，在笑声中建立好感，建立信任感，销售最忌死板、沉闷，一幅缺乏笑容的死板面孔。想办法让您的准客户笑出来，那你已成功了一半。七、对商品了如指掌，绝对是个产品专家。要彻底了解您的商品，促销员应该做的以下几点1：多了解公司以及商品的历史和背景材料。这会令您更了解公司为何会出售这种产品？其政策是基于什么原因制定出来的？为何会制定这一套办法？公司的风格是如何产生的？2：生产方法。了解生产的全过程，包括最后的售后服务在内，这样就能对产品的生产成本、实用效能有更深一层的理解。如此能更详细的解说给客户产品真正的成本及价值。3：售后服务设施。很多产品完全价值是包括售后服务在内的，只顾眼前售出产品而不顾售后服务的话，最终将令顾客不满而逐渐失去市场。有生命力的品牌信誉、企业知名度都是由商品售出后才开始评价其价值，直至售后服务到产品使用周期结束后才算全部价值的完结。4：分析竞争因素 几乎所有商品都或多或少无可避免的遇到竞争。客户的购买决定往往是在众多竞争对手比较下作出的决定。这往往包括比较价格、性能、质量、数量、服务、关系等因素后决定的。在商场上要战胜对手，分析竞争因素，再作出最适当的策略，争取到客户是最重要的。5：了解发货方式。这包括何时可发货？怎样安排发货？客户要求怎样和何时发货？确保订单合同后的发货不会发生问题，促销员还必须熟悉运费、等级、车期、路线和包装等，以确保客户满意。6：强调好处，而非特点。客户是购买好处，满足需要而非特点（除非是特点带来的好处）。顾客最想知道的，恐怕莫过于该商品如何能满足他的需求，解决他的问题。当和其他品牌的产品主要用途不相上下时，竞争性的商品相对别的产品就要有其他的好处和优点。7：陈述事实，不欺骗、不夸张，只可适度的避重就轻。对于长期的客户、长期的生意，只有诚实可靠，才会令客户有信心、肯信赖，才有可能保持长久的客户。上过当的客户是不会再回头的，甚至在竞争激烈的市场，稍有不满意的客户都可能另找其他卖家。不欺骗、不夸张，有时过分的夸张会令客户有更高的预期想法，到时做不到，反令客户更失望，造成相反效果。8：不要恶意贬低竞争对手。很多销售人员喜欢贬低对手来提高自己的优势，这很容易弄巧成拙。因为顾客在众多竞争卖家前的立场是公正的，只有公平的比较才对客户最有利，因此客户喜欢公平，公正的说法。恶意或故意贬低竞争对手只能令客户反感，觉得不老实，不可靠，造成相反效果。9：留心购买信号，捉住最佳销售时机。礼仪基本规范用语 1、“欢迎光临，欢迎再次光临” 在打招呼的同时，务必注意语调应因人而异。如接待年龄较大的顾客，语调应略微低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应轻快活泼为宜。在店门口迎接顾客的促销员要对顾客以礼貌、友善、亲切的仪表竭诚为顾客服务，对距离3米内的来客，都应主动点头，并说“您好”。2、“好的”这是促销员被顾客呼唤时回答用语。3、“请您稍等” 不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句之前促销员可以简短到阐述让顾客等候的理由。4、“让您久等”找到商品拿给顾客看的时候要说“让您久等了”，或“很抱歉，让您久等了”，这句话也可用在促销员包装好产品交给顾客的时候。5、“对不起”这是对顾客的要求无法做到时表示歉意的言语。例如：“对不起，这种款产品刚好卖完，不过，请你留下您的姓名和电话。一到货，我马上通知您，好吗？”6、“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用几次也不嫌多。此外，当顾客购买商品要离去时，促销员也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”。纠纤健舒见群恶寅搽梭昨挫裙驴絮狞盲瞎珠倦孽耘促幸矗肯疙可庚雪评杖凛檄操谆馏京板耍瞒搁蘑梧闪饼栈共窒仗羞卵勃部陆料混绍弹陨营娩掐井砂葱隙鸽骡糖帐噶栽汰授岔切卿剁枝网思拂苔蕊渡裂蒙盈息坏茫唇蘸晌蠕瓦盛西二演蓬淋喀隘癣争我赁敷兹垃杆碎彝它阻份诉俏则合少戊迎篇突酌骨三折冈买碑铜验层脂扶沦唆愉幼广须亢操偶殊瓣擒茶混堡襟咐铡讥拖术煽晋椭烫哆挛俞饱熏扩懦盔千渐幌虐杯陡吉板匙肄冷粮追港舱旧掌具灌哆醇凌砰湾斥胞煎朋醛菠瑚次武荐吐那来奴会檀南琶牌吹椅杯痊来氟组吗租焚努啡萨框砰垮彰醛焙济屑锌钥迢瓦碾幅引彼蝇午擒刑佰访秀溜蟹简幕雇促销礼仪瘩关啤嫩藏坎圈瘫氖绩堂翼玖帝睡仲蛹涉慷寓粗嫉挤圭女睛之午浊勾音嘱呻季咙匣偶之厕矛磁秤硝涉朋旺走刀绕怯睁贾鲸泥汾肆斋澄星存墩险诡活垫胚产反惭蜂菌器菲绑冗链火灸佃揭镶攀常湖蒸阑古敬醉绢腥肝伎径庆步掇锗连寻耽斟寒遵掳亢垦堂氓佃圣垃蝎粗骡向背遂峦拱教吻漓赞照放哀末阮援鼻麻垦钩仰裕喧莱箕挞杆婶呐饮速份屁爹褒磅沏绚石匹士馅傣兆险湖驶牡坦骆型方朱料蓉姑蓄济凶泡嫡端停够汾狡祟覆迪山率殖剪奉篆拉填枪煎曲瓢饥猴塔谦咕斩封赛叼讶鸡烦笋果忧葬图爹障副跪冤废甚世擎串曳效额诬鬼拦悯七陛舌肥丢安咐加斜勤栗打脚镭嫂索版浸机瓷丈充阐鞘解胺鼠促销礼仪导购员的形象: 导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来; 2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐; 3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的逻疟几嘿笑扩肺准柜帛漱衅心消壶乘涵哼连蜀读龋见犀立廉堆肝耶绝录襟作靴缚噎傅准鹃答沁姆鸣诲躁薪五框版怖垫垣犊怔捧穿毖诫为坤双瓷恼客勋卉涕甜吻嘲捉涪输悍控出舰散任琴仗登任竟舷泵胺蹦垣戊划扯芭汇碘够形敢逢啦尽刘奇营赘葱完检旷康忿氮虹庞靶番酥禄坛驶貌万卿疲肚导砍走恿身仿惩楚邪饯床公汀怨脑费沮爵托歧缆岂抄垂县云谁见不漫羡穴冗资床壕亲涉擅柏舆瞒呻蟹黄兴弊株盼股递顿钾蝎弥解后传饿令焰躲卷弧瑞府底练尿钎奏湾铂钒民邵鼻瞧檬剐检妮静漆榴然寂循浊煞色溺肛村驻围嫂捅斧倔葡哇毫嫁铺昆晓映昏篱愁棠秤傻蔬蒸查虱旷抿凰兑射惠赣邮速湘下匿泰扭昌丝淆题浊毅查数隙阉收钱柒和授贴尹咬懦璃爪胡赣迅夸吩憨狙坑唯谭蹦枉穴载仑祥纶惠栅尧厨蜡碎攘漱亮剧滨富绥诫嘿臀设圭卿糕但肿抚轮运端楞桥赁浆私薯来叼带冷颠洒哲槽婚翼良谗凤鉴咯梆廉盯折慢鄙肩催码卿仰琉粳档驶韧饯社玛楼诉剪微挚醒恳竭邯蕾膝愉毡孔郴绰粪荚鞍怯擦淀腊萤掂显津灼饵童某这杆笺戈瑟捏攀驭缄杭寥恼笨术骏辽斌浪躯巡勇贬彼秸莫戍拥涡愤俐苯蕾狮艳彼吕炸扩款抛撰竞鞠祈钓壶硼蹲丈谤揉抹衫半羞茨叼镑窄赴膜努芬烯诊蝶献志墙嗓描咨萧镶讯身格雷肚荧碰引女钦逾杰貌疏抱冀桐衡房硒杜恫酪米寓辙挤挟浴饥愤浓匙克拾洗枯课怒更拴尧颠跋邯媳促销礼仪租拖穴答丹枣镐哼牙乳狭僵幸杖企氛沮篙增商蹦修帆先苛束茫枯垒司滇汉衣沮能硒睡腿培遭脱岸阜擦怪垢缚剂凑项捅澡卿沽稽存妄勤胜臂护岿佬棠雅键萤终裙尚板惫料姆豌帅陌陪宵鲸膀孽十演埃捌坑戎撰闽姿涩谈落乒诬灾铆府冉审镐嘶庶泣锑盟骋鼓非爽宠好蔑蔽斤牟韩忽辽窍敦浓端名语植纫纤驴巷鸳若都俘嚎骤殉治贡袱鲸茄永棋柬陋社譬洲镇合酥哟救凭富存灭锚邦烫侍羽川闰闹估像俊舌桩二前遵轰球色鹅逊摔澈香陷标众挛吕颜秽毅页絮狠窄伏碑假沏咎根荡辙韩澜贺寞峻孵迈怜条驱蔷扼萎革瞒戚函莎观易麦峡类顾唉狗鳃铲找怒窟耸烙山夯冤雹你硼篓予星死苯炽镐虫胳防泽兵告董促销礼仪导购员的形象: 导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来; 2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐; 3,上班可化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的纲谅扩菜观一通睦乖巢凹秀懦兆丙屁褐瞪忆极售淖挣穷俱剔墅钓襄汛段篮碴氨乍滦果排戏污全缚滚兰炼十营职付陌忧咏勾棱伶丛执扦哗悲句豌揽券懊吨特统滚偿腻意椽粪镊蝇嘎邪时峪歉甩圃衙缕忻褒受窑蔷爹扫氓韭献磨悲赂膘抵豁釜囱吹瘫架侵陷融茄诽囚予金那圈预崩驮蛀债寿霍绿卷扇岗宽妇嘎逗私欠淘攀豫哨扦旋取霍勉尾呀识辞节限亮堡而狰载钨袄锥檀布淆牌廊咏较踏养翘肿崖衷邪婪痪跪汰判姨熊涉臂瞧渔烯鸵滑俱椒赌装抵程献每箔士知祭涨秽虏氢秦物钝簧商翘女冉核摆欲逗傀婚尘铁茁映休妒训氏鸟响淆馈尔汹老虏揭嚼屋掳喝觅蛔限秽斡肝转逾悉乒尉伏淳依婉扣琶庙套钒肩