厂长能否擅自要求延长劳动时间.doc

-范文最新推荐- 厂长能否擅自要求延长劳动时间 中华人民共和国劳动法第36条规定：“国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。”第41条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。” 根据上述规定，厂不得擅自延长劳动时间，否则即违法。 本文由屋檐人家文章资源站 收集整理 版权归原作者和原出处所有 认认真真的工作   勤勤恳恳的做事xx电信分公司10000号客服中心主任  xxxxx年x期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主任“厉害”。他就是曾在县局当过局长，在xx、xx任过主任的xx同志。回顾过去，xx年xx电信走过的是脚步沉重的。全省中期满意度测评、年末的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄弟地市的后面。这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，xx电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。这个时候，有着丰富的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉xxx同志毅然请缨，在大家的审视目光里，走马上任。04年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信xx电信服务抓不上去。刚刚上任的他，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周他安排得满满当当，亲拜访省公司服务督察处各位领导，听取他们的对我公司服务工作意见和建议，从他们了解我公司服务现状。为此他诚恳的说，我公司问题在哪，我是想了解我公司的真实情况，也是来向你们请教检查办法的。回来后他认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所检查。之后它召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，他已胸中有数。周一的公司老总办公会上他直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。在以后的每次例会上，他将我公司服务出现的问题都及时分析通报，直接使问题在办公会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性的开展。年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。考虑服务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。xxx主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内将结果上报。并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。x月份无主用户xxx户，以后逐月下降，x月份无主用户为xx户，下降xx%，连续x月无主用户基本上为零。通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。为了把服务质量监督检查工作落到实处，他亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年ic卡在全省服务质量评比中较差，他先后四次亲自对区、县各单位145多部ic卡进行测试，记得正值7月，骄阳似火，x主任亲自带队，用一整天跑遍了x县的大街小巷，回来后他说感慨的说：看来以后要穿运动鞋，这皮鞋该退休了。通过检查，他对市区所有的ic卡话机（亭）的完好率及费率标准、开放业务卫生状况有了一个全面的了解。他连夜对检查结果进行了分析总结。对卫生差、话机不能使用的同样毫不留情地进在全公司办工会进行通报。为了及时落实整改，又下发整改通知书，随后进行跟踪抽查。通过一系列的检查、监督、落实和复查，使ic卡话机的完好率和卫生情况已基本达到要求，特别是两县局的话机完好率及卫生有了很大的改观。通过一系列的检查和复查，对那些整改中做得较好的同样给与通报，那些置之不理的也毫不客气的再次通报。他常说：搞好服务就不能怕得罪人。同样对于我们工作人员，他也常常给我们打气，说“你们放手工作，错了由我顶着。”言语朴实，他是这样说的也是这样做的。10000号受理全市所有用户的投诉，他每天都去座席了解用户的咨询情况，每次遇到疑难投诉他必亲自处理。xx年x月x日下午10000号接到xx用户在反映在上网时出现“错误678”上不了网的投诉，电子工单派出后往返8次部门之间问题得不到解决，来回扯皮。让处理投诉的人员气的都快骂娘了。无奈最后告知x主任。x主任听后立即和相关部门领导亲自沟通协商，使问题及时得到解决。他深深认识到“最头痛的不是用户，而是内部流程不顺，分工不明确，导致用户投诉错过的最佳的解决时间”。服务质量监督工作使他没有退缩，而是他深深明白，处理好用户投诉，在提升公司品牌形象和用户对我公司的信任度上多么重要。他常常走访投诉用户，听取他们的意见和建议。在我公司不知不觉，员工们对他号码的熟知很高，经常会接到员工和用户打来电话咨询或投诉。人们笑称，你都快成投诉专线。用户满意度指标是衡量一个公司服务水平的重要指标，xx年公司的历次测评都比较落后，领导失望、员工的困惑，让大家都在心中憋着一口气。症结在哪里，这个指标为什么就那么难提高，这让x主任常常陷入了深思。“只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。”xxx同志下定了决心。他从112障碍受理入手，深入到各机房、营维班和相关人员进行调研，发现我公司112障碍系统太老，不能对分工有些局向进行测试，障碍受理流程是现外障后内障，导致社区经理查修外线后发现是内障，浪费了大量的人力和财力。112系统无专人管理。障碍报表无统计无分析，几乎是聋子的耳朵。查出问题后王主任立即和运维部门沟通，确定的系统地维护人员，要求每周按时提供报表，要求服务质量专人对报表进行分析。对每一周的障碍逾限情况进行跟踪落实检察，在系统允许的范围内实现先内障后外障，通过一系列的落实，使我公司障碍修复及时率有过去的使申告障碍及时修复率由起初3月份的65.70%上升到9月份的93.69%。随着机构改革，bpr流程实施启动，10月份正式启动。10000号作为营销的主渠道，怎样开展10000号的工作，发挥主动优势，又成为摆在王主任面前的问题。他根据流程迅速调整人员到位，明确分工，明确大家思想认识，积极转变工作思路和方法，修改和制定考核办法，初步建立绩效考核体系，开展主动营销。“路是人走出来的”x主任常常说，他靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践10000号主动营销的路子。他带领员工向做得好得兄弟分公司学习请教，回来后马上召集大家开会，部署10000号下一部的工作。与今年11月份，和公众客户部配合对xx和xx地区的xx余户对该地区未捆绑小灵通的用户进行外呼。办理业务的用户从目前统计来看达到15%。营销取得一定的收获，x主任感慨地说，这只是万里长征第一步。因为他的计划还很多，十二月初又和商客进行合作，明年要对114资料进行整理提高查号准确率，如何和大客及其他渠道配合做更多地营销配合等等。他工作计划的很多，他在这个充满竞争的市场下，他既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。他不要自己停下。他没有华丽的词藻，他信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人”。他说过，公司让我干，是对我的信任，我xxx干工作，从不让别人说不行。他用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者赞歌。  区烟草局文化建设演讲稿 每天清晨，总是他，最早来到办公室做好当天工作的准备事宜；每日黄昏，也总是他，整理好当天所有工作方才最后一个回家；节假日到办公室加班最多的是他，他总是事无巨细，把办公室每一项工作安排得井井有条；服务至上，让领导放心、让基层员工满意也是他，*市局办公室主任-*，因为一份对烟草的热爱，他把综合管理工作的创新和创优选作了自己永不停歇的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人永创一流的无穷魅力。 接触过翟主任的人都知道，他是一个热心、大度、豁达的人。对待工作的钻研、认真、细致并没有影响他对同事、下属的宽容、包容，他总是认为办公室的每一个人都恪尽职守地做好了自己的工作，如果有什么不到位的，那一定是某个地方还需要他的帮助和协调。如果个人有什么工作或是生活上的困难问题，他也是先从关心、理解的角度来看待，然后从根本上加以解决。新进的大学生伍伟起初业务不太熟练，翟主任总是经常手把手精心指导悉心传授，言传身教使小伍很快适应便熟练掌握了工作技能。平日里，同事们哪怕只是顺便为他沏上一杯茶，他也会真诚地送上一声谢谢。优厚的人文关怀，让办公室的每一位工作人员都感受到家的温馨，各项活动的协调、配合，各项工作的创新、创优早已成为每一位工作人员自觉的行为。在这样的工作环境下，办公室个个心往一处去、劲往一处使，2018年为成功创建省文明行业、优秀县级局、优秀分公司、安全生产先进单位提供了强有力保障。 在规范后勤保障，服务全局工作的同时，在局（分公司）领导的关心和支持下，*始终注意把爱心关怀洒向社会弱势群体，让爱心传递社会铸就永恒。2018年6月底，一张张来自山西省吕梁地区石楼前山坪泉小学的学生们带着感恩之情的明信片寄到了*市局办公室，大家才知道翟主任多年来坚持向老少边困地区的贫困小学生寄去了一份份爱心包裹，让蕴含着烟草员工暖暖爱心的包裹带给贫困地区的小伙伴多些幸福、多点快乐。每年，他都主动加入义务献血志愿者行列，已参加无偿献血5次，累计献血量达到1600毫升，受他的精神感染，已越来越多的办公室成员自愿加入到这一爱心行列。大爱无言，爱心无疆，长期以来，*用自己的行动谱写了一曲广博、无私的敬业、奉献之歌，充分展示了烟草员工携手帮扶、共筑和谐的精神风貌，彰显了责任烟草的良好形象。 小店多了位临时工 王经理，今天说什么你也要留下吃顿饭。*市台东镇店主顾亚平，见到客户经理王*的第一面就诚恳地说道。 是啊，王经理，你来我店‘打工’快一个月了，今天必须留下，况且外面还下着雨。顾亚平的婆婆也拉着王*说。 …… 零售客户都知道，进入腊月意味着黄金销售旺季的来临，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个节眼骨上，店主顾亚平的婆婆住进了医院，只剩下不到10岁的小儿子留守店里。王*一走近店铺，就看到店门口堆积了大量的年货，在帮忙清点了卷烟库存，协调电访中心合理订上了卷烟后，她赶忙又帮助把门口聚集如山年货归类整理……，忙活大半天后，又急忙踏上新的一天的拜访之路。当天傍晚，下班路过店铺，王*看到顾亚平儿子一个人孤零零在家，她急忙停下匆匆回家的脚步，帮着他料理晚饭。 恰巧这时顾亚平因不放心小店和儿子，拖着疲惫的身躯缓缓回到家，王经理，真不好意思，下了班还帮我干活，以前还真对不住您。顾亚平羞愧地说道。不说了，老板娘，我们工作有不到的地方还请您多包涵，今后你有什么事尽管说就行。 原来顾老板平时脾气偏激，对卷烟营销认识上有误区。王*新调到这个片区后，上门服务总是门难进、脸难看，事难办，多次被刁难，但她没有气馁退缩，从情感沟通入手，从进门服务开始，微笑始终挂在她的脸上，和零售户聊些感兴趣的话题，帮助整理柜台货架，做些力所能及的事，让其感受到自己的真诚，同时，在走访中，还从经营的角度主动帮助零售户算经济帐，指导零售户学会与消费者沟通，增强亲和力，扩大生意量，提高盈利水平。路遥知马力，日久见人心，王*的真情融化了对立情绪，这次顾亚平家里有事，她首先想到了请王*帮忙。 之后，每天下班后，王*都来到顾亚平的店里，帮忙整理店堂，辅导顾亚平的儿子学习功课……来店购货的周边邻居都夸顾老板有了这么一位好姐妹。 真多亏了烟草公司的客户经理王*，要么婆婆住院这一个月，我的小店可能就要关门了。你说这大过年的，谁家没有个事啊，人家王经理是我请来的‘临时工’，却和咱妹妹一样亲……顾亚平逢人便夸。 傍晚，王*照例来到店里，顾亚平一看见她，就拉着她请她吃饭，表示谢意。这才出现了开头的一幕。 真不用客气，以后有事您就说，我走了。说着，王*的身影消失在蒙蒙细雨中…… 9 / 10