改良预检分诊流程在门诊患者中的应用.pdf

在一定的评价偏倚,不能全面反映互联网+结合优化层级管理方法在医院临床管理中的应用效果;本研究仅进行 2 年观察,可能存在一定时间偏倚,不能充分考虑互联网+结合优化层级管理方法在医院临床管理中的应用效果长期影响。因此,建议今后进一步扩大研究范围和样本量,采用更多、更全面的指标,评价互联网+结合优化层级管理方法在医院临床管理中的应用效果,延长观察时间,深入分析互联网+结合优化层级管理方法在医院临床管理中应用的影响因素和机制。参 考 文 献1 孙广华,沈明志,徐文焕,等.远程“互联网+”交互模式在新冠疫情常态化防控期间高血压患者管理中的应用J.中华心血管病杂志,2021,49(11):5.2雷翠蓉,黄一琴,顾荣花,等.“互联网+”微信随访模式在宫颈癌放化疗患者营养管理中的应用效果研究J.重庆医学,2023,52(3):5.3梁存禹,赵倩,宋宁,等.基于“互联网+”的可穿戴式心电设备在冠心病患者 PCI 术后慢病管理中的应用效果评价J.上海交通大学学报:医学版,2022,67(3):42.4Zhou L,Ying M,Wu J.Conceptualising Chinas approach to Internet Plus Government Services:A content analysis of government working plansJ.Information Development,2021,37(4):633-646.5Zhao X,Gao F,Wang G,et al.Design and Implementation of the Internet plus Intelligent power simulation and learn-ing systemJ.Journal of Physics Conference Series,2021,1887(1):12028.6吴晓鹃,肖佩华,吕群利,等.“互联网+”医护一体化模式在胃癌术后病人家庭营养管理中的应用效果J.肠外与肠内营养,2021,28(5):4.7张飒丽.国际疾病分类 ICD-10 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观察组采用改良预检分诊流程。该方案使用思维导图和图文并重的形式来帮助护士记忆和理解,以更好地完成门诊患者的预检分诊,具体内容如下。准备思维导图:为了帮助护士更好地记忆和理解预检分诊的流程和指引,使用思维导图工具来可视化信息。思维导图是一种以中心主题为核心,通过分支展开的图形化表达方式,可将复杂的信息整理成清晰的结构。在这个方案中,思维导图将用于呈现预检分诊的关键步骤、标准和指引。图文并重的形式:为了增强护士对预检分诊的记忆和理解,将思维导图中的文字说明与相关的图像或图表相结合。这样可以通过视觉和文字的双重输入,帮助护士更好地掌握和记忆预检分诊的内容。护士培训和指导:在实施改良方案前,护士需要接受培训和指导,以了解思维导图的使用方法和预检分诊的具体流程。培训内容包括对思维导图的解释和示范及与护士的讨论和互动。此外,还可以提供书面材料或在线资源,供护士参考和复习。应用思维导图:在门诊室的实际工作中,护士可以借助思维导图来辅助预检分诊的过程。当患者来到门诊室时,护士可以快速查看思维导图,根据患者提供的信息和主诉症状,按照预定的分诊标准和指引,确定患者所需的医疗资源和科室。1.3 观察指标 分诊准确率:该指标用于评估改良预检分诊流程对门诊患者分诊准确性的影响。比较两组分诊准确率。患者满意度:通过询问患者对不同方面(如分诊服务态度、疾病询问技巧、照顾尊重患者等)的满意度进行评分,评分范围在 15 分,分数越高表示患者对分诊护理越满意,以此可以客观地衡量患者对医疗服务的整体满意程度。1.4 统计学方法采用 SPSS 25.0 软件进行数据分析。计数资料以百分比表示,采用2检验;计量资料以 xs 表示,采用 t 检验。以 P0.05 为差异有统计学意义。2 结果2.1 两组分诊准确率比较观察组分诊准确率为 93.33%,对照组分诊准确率为 93.67%。两组分诊准确率比较差异有统计学意义(2=8.507,P=0.003)。2.2 两组满意度比较见表 1。表 1 两组满意度比较(分,xs)组别n分诊服务态度疾病询问技巧照顾尊重患者分诊理解程度操作熟练程度温馨提示内容观察组3004.720.384.780.414.650.644.770.314.820.564.860.58对照组3004.320.544.110.394.080.594.190.464.320.354.140.47t 值13.07517.09711.16514.78013.07510.491P 值0.0010.0010.0010.0010.0010.0013 讨论门诊工作是医院的重要组成部分,其中分诊是门诊工作中最关键的一项。正确分诊能够使患者在最短的时间内得到适当的医疗服务,从而精确了解自己的病情并到达相应的科室接受检查和治疗3。这样科学而合理的门诊分类可以帮助医生更好地了解患者的疾病类型和严重程度,为患者提供针对性的治疗方案。然而,如果分诊人员无法提供优质的服务,可能会导致患者出现错误的挂号和诊断科室,进而影响患者的就诊效率并延长时间4。这不仅会给患者带来困扰和不便,还可能影响患者对医院门诊服务的整体感受。不良的分诊服务可能会引发不满和不信任,甚至导致医患纠纷的发生5。因此,提供高质量的分诊服务对于医院门诊工作至关重要。分诊人员应具备专业的知识和技能,能够准确地判断患者病情和需求,并将其引导到正确的科室6。同时,良好的沟通和服务态度也是分诊工作中不可或缺的部分,能够给予患者关心、尊重和理解,从而增强患者对医院的信任感和满意度7。通过改良预检分诊流程并提供优质的分诊服务,可以提高门诊工作的效率和质量,缩短患者的等待时间,改善不适感,提高患者对医院门诊服务的满意度,对于医院的声誉和医患关系的良好发展都至关重要。因此,我们需要重视门诊分类工作,并不断努力改进和提升分诊服务质量,以满足患者的需求,并为患者提供优质的医疗服务8。分诊可以根据患者的病情和需求,将其有序地引导至不同的科室或医生,合理调度医疗资源9。通过优化分诊流程,可以避免某些科室或医生负荷过大,提高医疗资源的利用效率,缩短等待时间,并确保患者能够及时获得适当的医疗服务10。本研究结果显示,观察组分诊准确率优于对照组(P0.01)。表明采用改良的预检分诊方案可以提高门诊患者的分诊准确性。观察组在分诊服务态度、疾病询问技巧、照顾尊重患者、分诊理解程度、操作熟练程度、温馨提示内容方面的满意度评分均高于对照组(P0.01),表明思维导图等辅助工具帮助护士更好地记忆和理解患者的信息,使他们能够更专661齐鲁护理杂志 2023 年 10 月第 29 卷第 19 期注、耐心地对待每一例患者,并提供更友好、热情的服务态度。改良预检分诊流程在培训护士的过程中加强了对疾病询问技巧的重视。护士通过思维导图等工具,学习了更系统和全面的疾病询问技巧,使他们能够更准确地了解患者的症状和病情,提供更精准的分诊建议。在照顾尊重患者上,改良预检分诊流程强调对患者的尊重和关怀。护士在接待患者时,通过运用思维导图等工具,能够更充分地理解患者的需求和关注点,提供个性化的照顾和关怀,使患者感到被尊重和重视。在分诊理解程度上,改良预检分诊流程在护士的培训和指导过程中加强了对分诊的理解和意识。思维导图等工具帮助护士更清晰地理解患者的病情和分诊需求,使他们能够更准确地为患者提供适当的科室分诊建议。在操作熟练程度上,改良预检分诊流程通过思维导图等辅助工具的训练,护士能够更迅速、准确地完成分诊过程,提高工作效率和操作的准确性。同时,改良预检分诊流程可能在护士的培训中意识到温馨提示内容的重要性。护士通过思维导图等工具学习如何给予患者温馨提示,如提醒患者注意事项、提供健康建议等,使患者感到被关心和关怀,提升满意度。通过应用思维导图,护士可以更加有序和系统地进行预检分诊工作。思维导图提供清晰的框架,帮助护士整理和呈现信息,减少信息的遗漏和混淆,提高分诊的准确性和效率11。同时,思维导图也可以用作培训和培养新护士的工具,帮助他们快速上手并掌握预检分诊的流程和标准。具体而言,改良的预检分诊流程合理运用思维导图,具有以下意义。患者信息记录:护士可以使用思维导图记录患者提供的个人信息,如姓名、年龄、联系方式等。这样可以在分诊过程中快速查找和参考。主诉和症状记录:根据患者的主诉和症状,护士可以在思维导图中相应的分支上进行记录12。这有助于护士快速了解患者情况,并与预设的分诊标准进行对照。分诊标准和指引:思维导图中可以包含针对不同症状和情况的分诊标准和指引。护士可以根据患者的情况,在思维导图上找到对应的分诊准则,并据此指导患者前往适当的科室就诊13。辅助决策:在一些复杂或边缘情况下,护士可能需要做出决策来确定最佳的分诊方案。思维导图中可以提供相关的提示或决策,帮助护士进行决策并做出合理的分诊安排。与患者沟通:在与患者进行沟通时,护士可以将思维导图作为参考,确保无遗漏或混淆信息14。思维导图的可视化结构有助于护士清晰地解释分诊决策,并回答患者可能存在的问题。保存和更新记录:思维导图可以用记录的工具,护士可以在其中记录分诊决策和相应的安排,有助于跟踪患者的就诊过程,并在需要时进行更新和调整。综上所述,改良预检分诊流程可以提升门诊患者分诊准确率和满意度,意味着改良预检分诊流程能够更准确地识别患者的病情和需求,并将其正确引导至适当的科室就诊,避免了分诊错误带来的不便和延误,值得推广普及。参 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