微营销PPTmodified.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/7/11 Thursday,#,社交媒体对广百的作用与运营方案设计,专业一组,组长：范雯,组员：邓昕瑜，陈卓娜，彭锦锐，潘现明，张灏,一,广百在现有微博微信运营的现状与问题,二,微博微信在零售业里的应用,三,广百的微博微信需解决的问题,四,广百微博微信的运营方案策划,五,微博微信的局限性,会议议程,选题,-,头脑风暴,-,实地调研,-,网络调研,-,导师指导,-,内容课题确定,（,这张,PPT,我还需收集相片再整理,）,（一）微会议内容,研讨过程展示,（二）微会议,小组成员分工及主要,贡献,总指导：,陈一毅、蔡劲松,范雯：“微营销”、微博运营实施内容、,PPT,整合制作,陈卓娜：微博、微信运营方案（外包）,彭锦锐：微信运营实施内容,张灏：“微服务”背景介绍,潘现明：微博、微信运营案例分析,邓昕瑜：微博、微信运营方案（自营）,（三）微会议,目录,“微会议”选题背景,“微营销”介绍,微博、微信运营案例,微博、微信运营实施内容,微博、微信运营方案,这是一个快速消费的时代,这是年轻人的心声,这是消费者取得信息方法的改变,before,now,广百太阳新天地店的微博、微信现状,粉丝,:1700,关注,:34,人,于,2012,年,10,月,19,日发布第一条微博,迄今累计,共发送,324,条微博内容,平均每天都有内容更新,:,无,微信公众平台：无,A,、粉丝少,(,只有,1700),关注度低,B,、关注名人、名企微博过少（,34,个关注度）,C,、头像不明显（看不出新天地的标识）,存在的问题：,D,、内容缺乏话题性,组织语言差，大部分微博内容都是促销的宣传语，如：,#Sun,广百，,Sun,天地,#,盛夏激情放送，广百太阳新天地店一楼百丽专柜全场低至,5,折起，凭广百会员卡可折上,8,折优惠，加,38,元可换购时尚化妆包一套,！恭候您的光临！,广百股份有限公司,新浪广东有着数,广州笋野,潮叹广州,E,、互动性差，分两个方面,粉丝之间，留言功能无，转发少；与其他平台，包括业主方、兄弟门店、母公司和其他传媒，如,官方微博（专业版）的留言版功能没有用上（有很多观众留言都没有去回复，互动做得不好，可能会造成掉粉现象）,F,、微博主页推送的广告不够靓丽,G,、重大促销日微博宣传不给力（反而比往日的推送更贫乏），如六一活动、端午活动、父亲节活动等重大节日，微博完全没有发送新内容,H,、腾讯微博、微信作为当今社交网络一个重要的平台，没有应用到广百的网络宣传平台上面。,什么是微博？微信呢,是基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户通过,Web,、,Wap,、,Mail,、,APP,、,SMS,以及各种客户端，以简短的文本进行更新和发布消息,微博就是快速发出的短小博客，也就是短消息的推送,微信,(WeChat),是腾讯推出的类,Kik,免费即时通讯服务应用程序，用户可以通过微信与好友进行文字、图片、语音、视频等消息的传送,可以理解成：实时对讲机,形象一点：,微博在企业营销中的应用,利用官方微博拉近与消费者的距离,利用微博进行,“,口碑营销,”,利用微博使消费者获得品牌体验,满足消费者的心理需求,微博营销的定义,用户通过,140,字的信息发布，随时随地发布文字或图片，实现信息的交互共享，被网民自发的复制、转发、评论进行互动，并由此引发一系列的衍生话题，如同细胞裂变一般产生不可思议的传播效果，达到营销的,目的。,国际上企业微博营销的最新进展,在,国际上，最早也最著名的微博是美国的,Twitter,。,截止,2010,年,8,月，,Twitter,的注册人数突破,1,亿，新用户数以每天,30,万递增。,2011,年,4,月，,Twitter,的副总裁,Katie Stanton,宣布注册人数突破,2,亿，新用户数以每天,50,万递增,。,Twitter-,“,品牌频道,”,国内微博营销影响力迅速增长,微信在企业营销中的应用：,互动营销式,-,微信公众平台,社交分享式,-,开放平台,+,朋友圈,草根广告式,查看附近的人,品牌活动式,漂流瓶,O2O,折扣式,扫一扫,微信营销的定义,把微信当成营销工具，群发主题内容嵌入网站链接，群发活动消息（促销、优惠、有奖等）吸引用户参与并获取销售线索；或者把微信当成服务工具，内容为王、服务为王、交互为王，通过内容增加用户粘性，为用户提供快速、便捷的服务，自动回复功能更增加了用户活跃性,微博、微信的营销优势,微博将是植入式广告的最好载体,按读者喜好定制的活媒体，是企业和媒体人十分热衷的社交方式,企业的危机公关维护，通过微博对负面口碑进行及时的正面引导，使企业的损失降至最低,3,亿微信用户，未来规模堪比微博,目标受众质量高，对于品牌拥有宝贵的特定消费群体,碎片化、即时化、精准化、社会化,内容简短精悍（碎片）、可随时随地接收品牌帐号发送的信息（即时）、获得精准的用户地理定位（精准）、用户可将品牌推送的内容分享到微信朋友圈、腾讯微博、微信好友等，实现社会化分享,独特的语音优势，与消费者对话，实时客服,微博运营案例,充分结合产品与行业特色,出色,的文案策划、事件策划、活动策划,高效,的线上互动,花费巨大的成本,微博运营案例,以花艺展示结合感动的买花和卖花的故事，打动年轻人的心,娱乐和专业两条微博的大,V,传播线路,出色的主题情感营销：一生只送一人,规模小而美、人群精准、社区化服务,微信运营案例,微生活会员卡（大悦城、海岸城、天河城）,特色游戏互动（,1,号店）,互动式推送微信（星巴克、,IT,茶馆）,微信、微博对广百的作用,对外可以宣传广百的五色文化，广百历史以及总体概况，对内亦可成为广百员工内部的信息文化交流平台，从另一个侧面把广百的员工文化展现给群众，作形象推广。,idea,微信群：广百吃货联盟,广百心天地,广百篮球同乐会、足球同乐会、羽毛球同乐会,微博：广百树洞,广百员工联盟,微信、微博对广百的作用,微博微信的双线发展，能使广百更好地开拓,O2O,路线，以微博创造事件传播，唤起人气，以微信将人气转化成实际的用户，并进行深度培养。,微博先作事件推广，例：“全广州最巨型二维码已登陆广百太阳新天地，可远扫而不可近玩焉，赶快带上你的宽屏手机来膜拜吧。”,微信再结合事件以各类特色小活动、小游戏以及其他互动功能来巩固用户。,idea,通过微信互动式推送的模式，把广百的线上形象拟人化，通过有趣生动的互动方式，与顾客进行沟通，积累感情，通过创新形式来推送商品最新信息、折扣优惠等促进销售。,微信、微博对广百的作用,idea,微信寻宝,商品价码、品牌微信竞猜,微信点名游戏,微信角色扮演游戏（结合明星效应“约会张敬轩”）,微信,&,微博的结合运用，可帮助广百不断深化社区微电商，以走自营特色产品路线（如高级礼品定制，节庆礼品、精品、花艺等），结合故事情感营销，来打造社区性电商品牌。,微信、微博对广百的作用,三企业微博、微信应解决的,问题,（一）缺少消费者粉丝的关注,（二）微博、微信内容欠缺系统性的策划,（三）欠缺与其他微博以及平台,上粉丝,的互动,内容管理,互动协同管理,发布流程管理,信息监控、危机处理,2,4,5,1,3,形象与身份信息管理,微博运营实施内容,专业的企业微博设计,标准企业,logo,企业,slogan,热点话题,坚持更新的标志,基本包括了所有业务,质量较高的粉丝群,发出后的,回,响度较高,形象管理,企业微博矩阵,企业官方微博,企业领导人微博,员工微博,品牌官方微博,客服官方微博,企业促销、活动官方微博,内容管理,活动通告,企业文化,企业新闻,行业新闻,微博栏目,新闻,篇,互动篇,文化篇,品牌故事,外延,文化,互动游戏,问卷调查,产品百科,文字,、图片、视频、音频、链接、,、,#,、,app,、表情,互动话题,内容管理,采集,信息、图片、视频资料采集,编辑,图片筛选、视频剪辑、文字编辑,审核,新闻稿、知识稿及娱乐稿需相关人员审核确认,发布,发布时间管理,维护管理,评论审核、回复，信息的删除及优化,发布流程管理,内部互动,粉丝互动,供应商互动,同行互动,微博、微信,互动管理,企业危机,服务危机,管理危机,产品危机,宣传,危机,外部危机,人员危机,信息监控、危机处理,危机与,“,微,”,机,微短评：,一度因为大批网友加入恶搞海底捞，甚至传统媒体也推波助澜，使海底捞被过度关注而引发无数联想，直到负面信息四处流传迫使其官微发声明澄清。而后借用其他力量来,“,还原真实,”，,利用投票，让网友自己来斟别并自动屏蔽其不良信息，有效地维护了海底捞的良好服务形象。,微信营销,实施内容,微信公众平台管理,线下活动操作流程概括（,彭改啊,）,微信公众平台管理,1.,基本内容设置,2.,实时消息管理,3.,用户管理,4.,群发信息,5.,内容素材管理,基本内容设置,实时消息管理,及时反馈,用户管理,客户分类管理，精确推送,群发消息,产品信息以及优惠信息推送，附带相,关联的链接，拓展用户阅读内容,。,内容素材管理,采用高清晰度的照片，体现品质,线下活动操作流程概括,1.,公众帐号（头像、用户信息、被添加自动回复等）,2.,二维码（推广材料设计，海报,/,展架等，形式要新颖独特，如可以改变二维码的颜色等。）,3.,活动形式（签到、优惠券、抽奖、会员等）,4.,快速推广（人海小号推大号、线下多渠道推等）,5.,活动卖点（新鲜有趣、折扣诱惑、潮流时尚等）,微信线下持续营销关键点,1.,公众平台更新（周周更新、周周新玩法、周周新资讯）,2.,粉丝互动（回复应答、个性陪聊、建立粉丝圈子,/,群聊,.,）,3.,会员系统（分组管理、定期激活、筹备活动、节日问候,.,）,4.,粉丝为王（粉丝自主发动活动、粉丝建议采纳公开,.,）,5.,二维码扩展（积分、预约、售后,.,）,6.,不要为了营销而营销，润物细无声中自然营销。,未来的线下微信营销,1.,移动电子商务（在线支付、银行借记,/,信用卡等）,2.,精准广告（基于二维码的用户数据分析）,3.,本地圈子与小微品牌（商家与个人）,4.O2O,与团购（用户自主组团）,5.,智慧移动生活商机无处不在,如何维护微信公众号,1,、基于用户需求为前提，引导消费,2,、内容营销，需有爆点，要“活”,3,、重视每次发出的微信内容。,4,、事件、营销、品牌相融合，齐步进。,1,、倾听每一位粉丝说的话,2,、把粉丝当成真实的人来面对,3,、用心进行交流体会,4,、建立一套日常说辞体系,1,、建立日常客服问题数据库。,2,、耐心、冷静、客观面对问题。,3,、后台数据不定期进行检查。,4,、定期进行相关问题的回访调查,沟通,营销,CRM,微信微博运营方案,如果由我们自己运营,1.,专门的统筹小组，专事负责微博微信的策划,广百总部统筹小组,子公司微博微信专员,子公司微博微信专员,子公司微博微信专员,子公司微博微信专员,微信微博运营方案,2.,配备相关人员，满足总部与子公司不同的功能要求,总部,内容策划,信息搜集,与子公司,/,外部的协调沟通,服务追踪与人工回复,信息技术支持与数据分析,微信微博运营方案,2.,配备相关人员，满足总部与子公司不同的功能要求,子公司,策划,门店服务支持,与总部,/,子公司的互动,数据分析与上报,微信微博运营方案,3.,建立企业微博制度,（,1,）组成部分,广百企业微博,总部官方微博,领导人,微博,员工微博,门店,/,子公司微博,招聘微博,子品牌,微博,微信微博运营方案,3.,建立广百微博制度,（,2,）总部与子公司的互动,广百总部官方微博,门店微博,员工微博,微信微博运营方案,3.,建立广百微博制度,（,3,）员工微博名称统一“广百人,-,”，形成群体效应，增强员工微博的宣传力,微信微博运营方案,微信微博运营方案,3.,建立广百微博制度,（,4,）,员工微博推送的激励机制,公司奖励,微博名誉奖励,恭喜广百人,-XXX,！,您对公司的微博宣传效果已得到公司的认可与赞许，在此授予“广百达人”称号！,并在本月底得到公司的额外奖励一份！,希望您再接再厉！,微信微博运营方案,如果交由第三方公司代运营,1,.,确定,广百与第三方公司的分工模式,（,1,）,在微信菜单创建，智能机器人，顾客互动中，需由企业提供资料配合完成，在第三方团队无法解决之时，应交由企业处理。,（,2,）,无论是促销微博的发布或者是促销信息微信信息的推送，企业需要提供初步的文案和图片，由第三方团队进行二次包装和营销。,（,3,）,事件营销或危机公关的处理，由第三方公司负责。,（,4,）,第三方公司负责账号的运营和管理，并对账号进行优化，定期向公司进行运营汇报。,（,5,）,第三方公司为企业的线上活动进行策划，同时进行活动互动与奖品游戏规则的设置,。,微信微博运营方案,2.,确定广百对第三方公司的考核制度,（,1,）,微博日志考核制度,包括粉丝增量，每日发送数量，转发评论数，关注数量，搜索结果数，活动数量等。,（,2,）,活动报表考核制度,包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、投资回报率等考核指标。,微信微博运营方案,1,.,成功,的微博营销，对粉丝数有要求,只有足够的粉丝才能达到传播的效果和目的。因此，企业的微博除了靠优质内容的不断更新外，还需要用心设计网站版面,2,.,更新,过快，由于微博发布信息的便捷性，微博内容更新过快，容易造成信息的埋没，尤其是关注数比较多的微博拥有者。,营销局限性,1,.,处于,探索阶段,微信营销是新生事物，市场需求、微信公众平台的功能、微信营销模式和方法等都处于探索阶段,2,.,垃圾,信息干扰用户,由于微信是手机端与消费者接触更加紧密，微信公众平台过多的发送广告、垃圾信息，会对用户造成干扰，从而导致用户反感甚至拒绝,颠覆,企业的营销方式,营销企业的“微未来”,