服务业的全球化国际竞争市场的服务管理.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,服務業的全球化,國際競爭市場的服務管理,服務業作業管理,4.1簡介,何謂全球化 為何服務的全球化是最重要的,4.2服務業的國際貿易,服務需求的普遍增加 商品國際貿易的增加,4.3為何服務業要全球化,顧客共同的需求 全球的顧客 全球的通道 全球的規模經濟 合適的後勤 科技的進步 政府的政策與規定 可移轉的競爭優勢,服務業作業管理,何謂全球化？,最早出現在一九八五年賴威所著的市場的全球化一文中提出,-,即是“,商品、服務、資本和技術在國際生產、消費和投資領域中大規模的擴散。,服務業作業管理,出口,進口,服務業作業管理,為何服務業的全球化是重要的？,以美國的經濟為例，若沒有服務，貿易赤字會更大；而服務除了占該國國內生產毛額（,GDP,）的,75,以 上之外，也在外來的貿易上扮演著重要的角色。,服務業作業管理,服務業的國際貿易,交易完成與否，仍因藉由直接或間接所傳達的 服務為主。國家之間對於,服務的需求普遍增加,及,全球商品 的交易增加,使得國際貿易在服務方面的金額有 增加的趨勢。,服務業作業管理,為何服務業要全球化,服務業作業管理,公司分類其主要的差異在於其中的,競爭策略,與,組織方式,國內企業：,在本國範圍內營運，大部分從國內供應商購買並銷售給國內顧客,出口商/進口商：,出口商銷售商品與服務到其他各國，通常是透過獨立的批發商。進口商銷售國外公司的產品到國內。,國際性企業：,在其他國家擁有銷售、配銷及/或生產組織與設備,，在其他國家的,每個單位都是獨立營運並與當地的公司競爭,。然而，,策略、技術與資源分配都是集中,，技術轉移是構成總部與各國單位的主要關係。,多國性企業：,在不同的國家中建立一個複製的公司,，,每個公司都是由當地的管理者來經營,，一個多國性的公司希望能被視為國際性公司以獲得競爭優勢。國內的營運是藉由全球性的資源、技術、科技所提供的。,全球化的企業：,將全世界視為單一市場，在這市場中經營猶如單一市場中營運一般。,它有標準化的全球性產品，它的產品能在世界各地生產與銷售。對於在全球的營運與競爭，有一個協調與集中的策略。,跨國性的公司：,一個跨國性的股份公司結合了國際性、多國性與全球化公司的優勢，具有國際性技術移轉的能力，多國性對當地的迅速反應，與全球化企業的效率，換言之，,跨國的公司在所有三種形式中最優越。,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由,一、顧客共同的需求：,需求的同質化程度高，所有商品趨於相似。,例如：Club Med,二、全球的顧客：,當一家全球性的公司在國外建立一個據點，一些服務業 也會隨著進入同一個市場。,例如：航空業,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由,三、全球的通道：,網路創造了一個許多產品和服務銷售與配銷的全球管道。,例如：公司網站的設置與e-mail的通用,四、全球的規模經濟：,當規模經濟可能達成時，就會為服務組織的全球化創造 出動機。,例如：汽車業的Lexus、資訊業的HP,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由,五、合適的後勤：,後勤資源的產生，亦是服務業全球化的理由。,例如：旅遊業,六、科技的進步：,資訊、電腦與電信科技的發展也為服務創造了商業利益。,例如：網路通道聯邦快遞,參考書籍：,聯邦快遞準時快遞全球的頂尖服務,張瑞林譯,服務業作業管理,服務業全球化的八個理由,七,、政府的政策與規定：,政府可以對於國際貿易與對外國的直接投資進行限制。,例如：1.關稅、進口限額、出口補助 2.台灣加入世界貿易組織（World Trade Organization）例如：金融機構百貨化,參考書籍：,迎接WTO時代,華英惠著,八、可移轉的競爭優勢：,當服務業全球化的其一重要原因是它不斷的複製企業在 國內成功的服務觀念及傳送系統到其他國家的能力。,例如：自然美生技公司,服務業作業管理,報告完畢,Thanks for your attention,服務業作業管理,