第6讲-交谈礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有位圣贤说过，世界上最难做到的是两件事：一是把自己的思想注入别人的脑袋；二是把别人的钱财装进自己的口袋。这句话至少有这样两层意思：第一，思想和钱财同等重要；第二，语言是思想的外化。,眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。,有交谈才能有交流，有交流，才能有合作。正如法国大作家,雨果,所说的,：,“,语言就是力量,”。,“,一句话说得人笑，一句话说得人跳。,”,“,世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是说话令人喜悦的能力。,”,想要自己与他人交谈时，令对方感觉到犹如,“,春风拂面,”,，那么，你就得学习并掌握交谈的基本礼仪和技巧。,第,6,讲 交谈礼仪,1、,交谈的态度,2,、交谈的形式,3,、谈话的内容,4,、如何得体地表达,从,“,接受别人,”,的心态讲，交谈有,“,五不要,”,：,一是不要打断对方,二是不要补充对方,三是不要质疑对方,四是不要纠正对方,五是,不要挖苦（训斥）对方,2,、交谈的形式,第一，要礼让对方,当别人说话的时候，你不要争，不要抢，晚辈要让长辈先说，下级要让上级先说，男士要让女士先说,（余此类推）。,在外人面前，特别当你跟对方初次相识，待人接物的基本技巧是少说多听,（言多必失）。,让对方先说，让对方多说，其实你自己并不吃亏,（沉默是金）。,第二，要与别人合作,在和别人交谈时，不要始终使自己处在讲话的位置（不要搞,“,一言堂,”,）；,当你遇到,“,话不投机,”,的场合，你要善于,“,调转话锋,”,，打破沉闷局面；,与人交谈时，一定要注意双方的,“,角色定位,”，,因人而异地去选择谈话的内容和形式，所谓,“,看人说话,”,。,第三，说话要文明,音量适度,语速适中,语调柔和,吐字清晰,逻辑层次分明,使用普通话,从心理学的角度看，委婉的话，不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易接受,（,“,忠言不可逆耳，理直不可气壮,”,），,“,忠言,”,和,“,理直,”,都要注意用恰当的方式表达。,为了表示对对方的尊重，在与别人谈话时，应多使用礼貌用语（即约定俗成的表示谦恭的专门用语），如,“,你好,”,，,“,请,”,，,“,谢谢,”,，,“,对不起,”,，,“,再见,”,等。,常见礼貌用语,3,、谈话的内容,谈话的问题实质上是两个问题：说什么？如何说？,“,说什么,”,？可以从两个侧面来理解：一是不能谈什么？二是应该谈什么？,有人一张嘴你就觉得他档次不高，为什么？他说了不该说的话。有些话在社交场合是不该说的，你如果说了，就是犯忌了。,社交场合,“,六不谈,”,第一，不非议党和政府(不在陌生人面前愤世嫉俗)；,第二，不涉及国家机密与行业（商业）秘密；,第三，不诋毁领导、同行和同事；,第四，不非议交往对象（客不择主）；,第五，不说庸俗低级的话（不说,粗话、脏话、黑话）,；,第六，不谈涉及别人隐私的内容。,隐私问题,“,五不问,”,第一，不问收入,（遇物加钱）；,第二，不问年龄,（逢人减岁）；,第三，不问婚姻家庭；,第四，不问健康问题；,第五，不问职业经历。,可以选择的话题,第一，谈轻松愉快的话题,（,如谈天气，电影电视，名胜风光，烹饪小吃、休闲方式等,）；,第二，谈双方都比较熟悉的话题（双方都熟悉的人和事、社会新闻、时事等）；,第三，谈交往对象比较擅长的话题,（“一石三鸟”：其一，给对方一个夸夸其谈的机会；第二，显得我们自己虚心好学；其三，“以静制动”）；,第四，谈自己比较了解或擅长的话题；,第五，谈比较时尚的话题；,第六，谈比较专业的话题,（文学、历史、天文、地理、音乐、美术、建筑、装饰等）,第一，看人说话,善于交流说起来很简单，就是,在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。,但是，要真正达到这一效果和境界，其实很不简单。该说的还是要说，但是，一是要能说；二是要会说。,避讳与婉语,朋友中有,“,秃顶,”,者，要讳言,“,秃子,”,；有体型矮胖者，忌讳说,“,矮子,”,、,“,胖子,”,、,“,增高,”,、,“,减肥,”,等；,探视病人时，切不可说,“,你的脸色真难看,”,之类的话；,若对方曾犯过某种错误或有某种生理缺陷，言谈时要避免刺激性的话语；,对别人不愿回答的问题不要刨根问底，如果一旦触及，应立即表示歉意，或巧妙转移话题；,在喜庆场合，要避免不吉祥的词语；,平时与人交谈，一般不涉及疾病、死亡等；,对于失恋、失窃或重大损失（亏损）者，也应回避,婉语,正是因为有些词和词语是不能或不便说出来的，在不得不说出它时，就需要一个同义或近义词去代替它，即,“,委婉语,”,。,第二，认真倾听（智者善听）,交际学认为：倾听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本不能,“,倾听,”,，也就是听到并理解。,一个人一分钟能听,600,字，而一分钟内只能说,120,字，所以当对方喋喋不休时，你有充裕的时间思考，不要在未听完对方的话之前就做解释，或急于表态、下结论，更不要自说自话，自讨没趣。,经常会有这样的人，他们喜欢多说话，显得自己见多识广，博古通今。这样的人，自以为别人很佩服他，其实，只要有点社会阅历的人，都不以为然。,任何人话说多了后，都难免会有水分，这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或,“,骗人,”,的需要。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。,聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。所以，,学做最佳听众是交谈的第一要求。,第三，亲疏,有度,由于场合、年龄、性别、以及交往程度深浅等方面的不同，交谈中对人的亲近或疏远都应该有分寸。,一般而言，在与人交谈时，别人不打听的消息，别脱口而出；别人不提及的问题，别信口开河，所谓,“,交浅不言深,”,。,既不要对别人进行人身攻击或人格侮辱，也不要对别人表示过度的亲昵（热情），更不要认为只要热情待人就一定能获得别人的好感。,第四，学会拒绝,拒绝，就是不接受。从礼仪角度说，拒绝既可能是不接受他人的提议、建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。,从语言技巧上讲，拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。在交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些难堪，但,“,长痛不如短痛,”,，,“,当断不断，自受其乱,”,，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。,拒绝的主要方法,直接拒绝,就是将拒绝之意当场明讲。一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白，还可向对方表达自己的歉意。,采取此法时，重要的是应当避免态度坚决，语言生硬。,婉言拒绝,就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。,与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。,必须注意的是，务必使对方明白你的拒绝之意，不能含糊其辞，模棱两可。,沉默拒绝,就是在当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，或在面对难以回答的问题时，暂时中止,“,谈话,”,，一言不发，以静制动，静观其变。这种不说,“,不,”,字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上,“,遁去,”,或是作出妥协。,沉默与精心选择的词语同样具有表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要，有时沉默会产生更完美更强烈的效果。,沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会,“,伤人,”，,所以应慎用。,回避拒绝,就是避实就虚，对对方不说,“,是,”,，也不说,“,否,”,，只是搁置此事，转而议论其他事情（转移话题）。,遇上他人过分的要求或难回答的问题时，这种,“,王顾左右而言他,”,的拒绝方法，可相机一试。,所谓挖苦，是指在交谈中使用尖酸刻薄的话语，去讥讽嘲弄别人，甚至以此为乐。在任何情况下，此举均不妥当。,第一，平辈之间、同事之间，陌生人之间一定不要随便去训斥别人；,第二，有外人在场时，长辈对晚辈，领导对下属，老婆（公）对老公（婆），父母对孩子、老师对学生都不可挖苦（训斥）；,第三，尤其不要挑剔别人的身体（生理）缺陷或日常生活中的不足之处。,返回,初次见面说,“,久仰,”,；许久不见说,“,久违,”,。,请人评论说,“,指教,”,；请人指点说,“,赐教,”,。,麻烦别人用,“,打扰,”,；求人谅解称,“,包涵,”,。,请人帮忙用,“,劳驾,”,；托人办事称,“,拜托,”,。,求人解答用,“,请问,”,；请人改稿称,“,斧正,”,。,向人祝贺说,“,恭喜,”,；赞人见解说,“,高见,”,。,客人到来说,“,光临,”,；送客出门称,“,慢走,”,。,等待客人说,“,恭候,”,；招待远客称,“,洗尘,”,。,中途先走说,“,失陪,”,；请人别送说,“,留步,”,。,看望别人说,“,拜访,”,；起身作别说,“,告辞,”,。,与客握别说,“,再见,”,；归还原物叫,“,奉还,”,。,对方来信叫,“,慧书,”,，老人年龄称,“,高寿,”,。,返回,谢 谢！,