企业诊断报告与建议概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,学知网（,www.china-,）专注于企业培训领域,学知网（,www.china-,）专注于企业培训领域,咨询对象：,纺织集团企业,初 步 诊 断 报 告 与 建 议,企业诊断报告与建议概述,第1页,一 初步诊疗工作回顾,诊疗结果及原因分析,三 改进思绪与提议,2、综合分析概要,3、输出结果评价,5、从观念、体制挖根源,4、管理步骤找原因,1、强化综合管理职能，改进运行管理机制,2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制,3、战略管理与市场营销培训,1、咨询诊疗思绪,目 录,4、产权制度改革,四 咨询效果,企业诊断报告与建议概述,第2页,初 步 诊 断 工 作 回 顾,为配合纺织集团企业改制，建立配套激励约束机制，应企业领导要求，北京多星管理咨询企业纺织咨询组来到这里，进行了为期7天初步诊疗。我们目标是经过这次诊疗，发觉企业成绩和问题，确定改进方案，提出我们对纺织集团配合改制建立配套激励约束机制思绪，供企业领导在推进改制过程中参考，希望我们结论能为企业确定改制方案有所启示。,企业诊断报告与建议概述,第3页,咨询组于5月23日进厂工作，至5月30日结束。经过与企业中高层领导开见面会、现场参观、面谈和问卷调查、搜集企业内部经营管理文件资料，掌握了大量第一手信息。咨询组应用诊疗方法，依照事先设定工作内容和流程，对资料进行了分析，并提出了我们看法和提议，在这里向各位领导做一个汇报。,企业诊断报告与建议概述,第4页,厂级领导,面谈 11人,中层干部,面谈 21人,问卷调查84人,普通员工,问卷调查,随机抽样150人,问卷调查 10人,数据处理量：,220 个表格,近 4 万个原始数据,企业诊断报告与建议概述,第5页,我们工作得到了企业领导信任和大力支持，在此表示感激。对主动配合我们完成资料搜集、面谈和问卷调查干部职员，我们表示深深感激。尤其要感激是企管处彭照生处长、高立强总经济师、劳资处解汝珂处长、组织部范世勤部长。他们为诊疗工作顺利开展做了大量联络、安排等工作。因为他们支持和帮助，使我们这次能够顺利地完成任务。,企业诊断报告与建议概述,第6页,一 初步诊疗工作回顾,诊疗结果及原因分析,三 改进思绪与提议,2、综合分析概要,3、输出结果评价,5、从观念、体制挖根源,4、管理步骤找原因,1、强化综合管理职能，改进运行管理机制,2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制,3、战略管理与市场营销培训,1、咨询诊疗思绪,目 录,4、产权制度改革,四 咨询效果,企业诊断报告与建议概述,第7页,1、咨询诊疗思绪,2、综合分析概要,3、输出效果评价,4、管理步骤找原因,5、观念、体制、机制挖根源,初 步 诊 断,目 录,企业诊断报告与建议概述,第8页,多星企业咨询思绪：,OLSS,模型,企 业,（转 换 系 统）,输出看成绩与问题,（Output),管理步骤找经验和原因,（Link）,观念、体制与机制找根源,（System）,针对原因和根源提出改进方案,（Scheme）,OLSS,模型,系统理论是多星企业关键能力（,OLSS,模型）理论基础,输入,INPUT,输出,OUTPUT,企业诊断报告与建议概述,第9页,1、咨询诊疗思绪,2、综合分析概要,3、输出效果评价,4、管理步骤找原因,5、从观念、体制、机制挖根源,初 步 诊 断,目 录,企业诊断报告与建议概述,第10页,社会贡献能力显著提升，对社会贡献大,社会贡献率=,工资+福利统筹+利息+税金+净利润,资产总额,综 合 分 析 概 要,成 绩 1,(a),企业诊断报告与建议概述,第11页,社会贡献能力显著提升，对社会贡献大,社会积累率=,应交税金,社会贡献总额,成 绩 1,综 合 分 析 概 要,(b),企业诊断报告与建议概述,第12页,社会贡献能力显著提升，对社会贡献大,劳产率=,工业增加值,平均职员人数,人均收入=,工资总额,平均职员人数,成 绩 1,综 合 分 析 概 要,(c),(d),企业诊断报告与建议概述,第13页,赢利能力显著改进，经济效益得到较大提升,净资产自止主下滑趋势，收益率出现正增加；总资产酬劳率也出现一样趋势增加。,成 绩 2,综 合 分 析 概 要,企业诊断报告与建议概述,第14页,成 绩 2,综 合 分 析 概 要,赢利能力显著改进，经济效益得到较大提升,产品销售毛利率和成本毛利率都呈增加趋势，纺织经营管理正在逐步改进。,企业诊断报告与建议概述,第15页,开发新品、加强促销、压缩库存、取得显著成效,1999年,4月,存货（万元）,5834,2058,3907,其中,原材料,413,653,911,产成品,5421,1406,1886,年度,项目,库存组成在向好方向改变，但远远不够。,产品结构在优化,新产品比重在加大,销售毛利率增大,成本毛利率增大,成 绩 3,综 合 分 析 概 要,企业诊断报告与建议概述,第16页,企业发展，提升了员工向心力和凝聚力，提升了社会稳定性。,纺织员工收入水平在纺织行业已进入前列水平，在地域也进入了中上水平。,上述成绩得到了股东（国家）认可和表彰，毕总今年荣获全国五一劳动奖章，名次位于第二（仅居于海尔张瑞敏之后）。,成 绩 4,综 合 分 析 概 要,企业诊断报告与建议概述,第17页,财务分析表明企业经营情况不容客观,流动比率和速动比率逐年下降，流动负债在99年后也逐年下降，表明企业流动资产每年以更加快速度在下降。,问 题 1,综 合 分 析 概 要,企业诊断报告与建议概述,第18页,财务分析表明企业经营情况不容客观,资产负债率逐年上升，企业偿债能力很弱。,问 题 2,综 合 分 析 概 要,企业诊断报告与建议概述,第19页,问 题 3,综 合 分 析 概 要,财务分析表明企业经营情况不容客观,企业产销率自99年开始逐年下降，令人担忧。,企业诊断报告与建议概述,第20页,财务分析表明企业经营情况不容客观,固定资产原值自99年上升，但固定资产净值率下降趋势显著，表明扩张幅度低于折旧速度，发展后劲是个问题。,问 题 4,综 合 分 析 概 要,企业诊断报告与建议概述,第21页,1、咨询诊疗思绪,2、综合分析概要,3、输出效果评价,4、管理步骤找原因,5、观念、体制、机制挖根源,初 步 诊 断,目 录,企业诊断报告与建议概述,第22页,3、输 出 效 果 评 价,（一）与战略相悖度,（二）满意度调查结果,（三）企业文化调查结果,（四）流动性调查结果,（五）主要问题概要归纳,企业诊断报告与建议概述,第23页,与战略相悖度,企业诊断报告与建议概述,第24页,3、输 出 效 果 评 价,（一）与战略相悖度,（二）满意度调查结果,（三）企业文化调查结果,（四）流动性调查结果,（五）主要问题概要归纳,企业诊断报告与建议概述,第25页,、,客户满意度调查结果,a、质量稳定性差，色差波动严重问题时有发生,b、对投诉、反馈处理不及时，扯皮现象严重,企业诊断报告与建议概述,第26页,、,骨干满意度调查结果,a、薪酬结构不合理,b、组织机构不适应管理要求，扯皮严重，权责不明,c、对企业前途信心不足,d、对改制充满信心,企业诊断报告与建议概述,第27页,、,中层满意度调查结果,a、对企业前途缺乏信心,b、权责不明，扯皮严重,c、薪酬待遇不尽合理,d、部门目标难以确保企业最终目标实现,企业诊断报告与建议概述,第28页,d、部门目标难以确保企业最终目标实现,职责权匹配度和工作胜任度都很高，但各级领导普遍认为职能不到位，员工素质低，扯皮推诿现象严重，工作效率低下，对市场适应度低。,各部门和岗位责任不到位，考评标准低，部门目标难以确保企业最终目标实现。,企业诊断报告与建议概述,第29页,、经营者满意度调查结果,a、企业迫切需要改制,b、员工素质需要努力提升,c、需要强化内部控制,d、经营决议科学性不足,企业诊断报告与建议概述,第30页,d、经营决议科学性不足,纯涤纱是衬衣用纱，有很强时效性，在4月30号仍十分畅销情况下，未能审时度势，结果决议五一加班，却大多积压滞销。,原料供给商,纺织企业,印染企业,服装企业,服装客户,夏季服装普通在24月份上市,企业诊断报告与建议概述,第31页,、,合作搭档满意度调查结果,对原棉供给商款项不能及时付清,企业诊断报告与建议概述,第32页,、,股东满意度调查结果,股东满意度较高：（,上级领导国家代表,）,社会积累率高，社会贡献率大,保障了就业，确保了社会安定，业绩高于同行水平,授予毕总五一劳动奖章,资产保值增值,企业诊断报告与建议概述,第33页,3、输 出 效 果 评 价,（一）与战略相配度,（二）满意度调查结果,（三）企业文化调查结果,（四）流动性调查结果,（五）主要问题概要归纳,企业诊断报告与建议概述,第34页,（三）、,企业文化调查汇总,调查统计结果：,纺织员工价值观和文化取向，与企业当前所处环境及特点基本匹配，属“,公社型文化,”，能很好地支持企业发展。,团结一致性得分 23.5分 （17.5得分35),人际关系得分 23分 （17.5得分35),企业诊断报告与建议概述,第35页,利益型,组织文化,分散型,组织文化,网络型,组织文化,团结一致性,好,差,人际关系,强,弱,35,17.5,35,17.5,0,(23,23.5),(23,),(23.5,),公 社 型 组 织 文 化,裕 华 企 业 文 化 测 定 结 果,企业诊断报告与建议概述,第36页,“高度团结一致性、高度和睦交往”组成公社型,文化主要特点；纺织问卷得分为：双“较高”，,属于“公社”型文化,员工都表现出比较强烈组织意识和组员意识，,团体精神比较强,员工们往往崇尚“风险共担、利益共享”，对竞,争对手认识比较清楚,“公 社 型”企 业 文 化 说 明（a）,企业诊断报告与建议概述,第37页,“公 社 型”企 业 文 化 说 明（b）,比较适合用于：处于“动态复杂环境下，需要各,部门协同工作、相互学习、一致对外“企业,关系纺织当前生存两大要素：产品创新和解,决产品质量稳定性，客观上需要纺织含有较,多“公社型”企业文化内涵,“公社”型文化同时也适合用于处于初创阶段企,业，这种企业中人们，目标一致性程度非,常高，轻易形成此种文化,企业诊断报告与建议概述,第38页,但需注意：“双高”型不一定能产生最正确经营,效果，“团结一致性”与“和睦交往”之间存在,着一个固定张力，轻易使“公社型”企业产,生一个天然不稳定性，尤其是当物质还未,极大丰富、企业内人们需求无法充分满足、,社会周围环境对企业存在较大诱惑和侵蚀时,“公 社 型”企 业 文 化 说 明（c）,企业诊断报告与建议概述,第39页,3、输 出 效 果 评 价,（一）与战略相配度,（二）满意度调查结果,（三）企业文化调查结果,（四）流动性调查结果,（五）主要问题概要归纳,企业诊断报告与建议概述,第40页,（四）、,流动性调查结果显示,流感人群中，含有较高学历者，占据较大比重，表明纺织对较高学历者吸引力不是很强。,自99年以来，纺织集团大本学历辞职人数逐年上升；,99年至4月共招进大本员工39人，现已离职20人，占51.3%；,同期招进大专员工8人，现已离职3人，占37.5%;,前4个月辞职人数中，大本学历占了20.7%。,企业诊断报告与建议概述,第41页,3、输 出 效 果 评 价,（一）与战略相配度,（二）满意度调查结果,（三）企业文化调查结果,（四）流动性调查结果,（五）主要问题概要归纳,企业诊断报告与建议概述,第42页,纯涤纱“五一”加班生产，却遭遇意外滞销，反应决议问题；,质量波动长久未能处理，客户不满意；,高达49%骨干员工认为薪酬待遇不合理；,有25%左右骨干员工对企业前途缺乏信心，成为影响工作主动性第二位原因。,从输出效果看问题,（归纳总结之一）,企业诊断报告与建议概述,第43页,从输出效果看问题,（,归纳总结之二）,5、扯皮推诿，组织机构运行低效，是制约纺织管理提升主要问题（42-47%骨干员工及以上员工持这种观点，50%经营者认为强化内部有效控制亟待处理）；,6、部门目标不能有效确保企业总体目标实现；考评标准缺乏有效性（98%骨干认为本身技能对工作能够胜任，同时有71%骨干认为纺织职责权比较匹配。但同时，客观上，企业扯皮推诿、工作不到位、效能低问题却时有发生）。,企业诊断报告与建议概述,第44页,1、咨询诊疗思绪,2、综合分析概要,3、输出效果评价,4、管理步骤找原因,5、观念、体制、机制挖根源,初 步 诊 断,目 录,企业诊断报告与建议概述,第45页,4、管理步骤找原因（1）,a、战略管理不科学是造成决议失误、及员工对企业发展缺乏信心、满意度下降主要原因。,关键能力不明确,目标设置不科学，致使部分骨干员工对战略认同感不强,战略决议未遵照客观规律、审时度势：对市场信息环境改变、行业竞争规律和五大要素（供给者、合作搭档、客户、股东、员工）缺乏正确认识和把握。,原料供给商,纺织企业,印染企业,服装企业,服装客户,企业诊断报告与建议概述,第46页,4、管理步骤找原因（2）,b、管理组织不适应市场经济发展需求,部门设置不满足战略管理需要（对应职能欠缺，信息系统建设落后，决议者认识障碍，决议支持功效不具备）,综合管理职能欠缺（协调、控制、计划等职能；扯皮处理“例外”转“例内”；目标缺乏综合平衡/计划调整，修订功效；随改变而改变职能等）,部门职能不完善，责权不清楚，部门设置不合理（如重合或隔裂组织/劳资，技术/质监；造成多头领导；缺乏对市场信息专业搜集、归纳、提炼、分析）,企业诊断报告与建议概述,第47页,4、管理步骤找原因（2）,b、管理组织不适应市场经济发展需求,业务流程不科学（对客户反应慢，如张总/谭总质监处处理无锡客户流程问题）,非增值性业务及过多为处理扯皮问题协调，以及不对口培训，时常冲击主要业务部门工作（致使相关部门只能加班、加点、晚上干活）,企业诊断报告与建议概述,第48页,4、管理步骤找原因（3）,c、人力资源管理滞后时代发展需要,激励/约束导向重点不清楚，不科学（应为战略实现服务；应为增值性主价值链和辅助性价值链服务）,人力资源管理未能很好配合企业发展战略（营销队伍未能配置懂技术、懂工艺、懂生产高素质人才；技术开发部门人员配置对应懂营销专业人才）,人力资源基础管理不到位（职位说明书不健全；任职资格不明确；员工，尤其是高素质、高学历员工职业生涯规划和培养方向不清楚）,企业诊断报告与建议概述,第49页,4、管理步骤找原因（3）,c、人力资源管理滞后时代发展需要,企业对高学历人才引力较小（例：99-.4共招进大本生39人中，但到当前为止已经走了20人，离职率达51.2%；同期招进大专生8人中，已走了3人，离职率达37.5%；大本生99年走了7人，走了8人，今年前4个月走了6人，展现逐年增多趋势）,考评方法不科学（不是360而是单向考评；各主管对标准掌握也不一致）,企业诊断报告与建议概述,第50页,4、管理步骤找原因（3）,c、人力资源管理滞后时代发展需要,薪酬体系和结构不合理（层级定位不合理，缺乏弹性；同职级人员，不一样责任和业务量，分配无差距）,人事管理职能割裂（在企业发展中沿袭传统国企做法，将员工分为工人和干部；未能对员工统一进行人力资源开发管理）,企业诊断报告与建议概述,第51页,1、咨询诊疗思绪,2、综合分析概要,3、输出效果评价,4、管理步骤找原因,5、从观念、体制挖根源,初 步 诊 断,目 录,企业诊断报告与建议概述,第52页,5、从观念、体制挖根源（a）,上述种种问题产生，有其观念和体制方面深层次原因：,国企产权虚置，与发展动力机制及“觉悟”问题,“经济人”问题与“主人”和“打工仔”员工身份界定,市场经济下人力资本“价格”与“价值”问题,“二权分离”和“二权合一”与改制和激励机制必定,“主人”与“打工仔”身份界定与投入产出关系问题（双重身份）,企业诊断报告与建议概述,第53页,5、从观念、体制挖根源（b）,上述种种问题产生，有其观念和体制方面深层次原因：,f、价值链理论及员工贡献问题,市场调研,产品开发,原料采购,库存控制,生产转化,产品销售,售后服务,企业诊断报告与建议概述,第54页,5、从观念、体制挖根源（b）,上述种种问题产生，有其观念和体制方面深层次原因：,g、经典国企病,缺乏竞争意识，得过且过,缺乏市场意识，不能主动地去把握信息，适应市场，进行渠道建设，客户关系管理，不重视市场规律和客户满意度，只重视自己和内部,缺乏满足“客户”（广义）需求服务意识,缺乏危机感、紧迫感、责任感,企业诊断报告与建议概述,第55页,企 业 内 部 价 值 链 理 论,主 价 值 链,从客户需求出发直到为客户提供满意产品和服务等一系列,创造价值,（增值）活动。,支 持 性 价 值 链,市场调研,新品研制和,技术开发,物资供给,生产制造,营销和服务,等,人力资源,开发与管理,设备管理,技术工艺,管理,质量管理,财务管理,企业综合,管理,行政管理,决 策 性 价 值 链,企业文 化,战略管 理,决议程 序,管理组织,为主价值链活动提供服务相互衔接,支持性,活动,决定,企业发展,方向,和,大政方针,活动,企业诊断报告与建议概述,第56页,一 初步诊疗工作回顾,诊疗结果及原因分析,三 改进思绪与提议,2、综合分析概要,3、输出结果评价,5、从观念、体制挖根源,4、管理步骤找原因,1、强化综合管理职能，改进运行管理机制,2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制,3、战略管理与市场营销培训,1、咨询诊疗思绪,目 录,4、产权制度改革,四 咨询效果,企业诊断报告与建议概述,第57页,改 善 思 路 与 对 策 建 议,本着小步快跑，快速见效，消化吸收，连续改进，根本提升标准，咨询组总体提议是：,一、强化综合管理职能，建立企业自我完善运行管理机制,二、围绕主价值链组织再造，抓主要矛盾，实现管理突破,三、围绕战略管理和营销管理进行培训，改变观念，战略认同，传授钓鱼方法,四、进行产权制度改革，转换员工身份，完成体制转变,企业诊断报告与建议概述,第58页,（一）、,强 化 综 合 管 理 职 能,企业有效运行需要一个协调指挥中心，负担综合管理职能，包含搜集市场、环境改变和企业经营相关信息，并对信息进行统计、分析、存放、汇总，为决议提供支持；与决议层共同制订战略目标；在企业内部落实落实战略目标，对目标实施进行监控；统一协同指挥，对各项业务活动进行综合动态平衡。要建立企业自我完善运行管理机制。,企业诊断报告与建议概述,第59页,现实状况调查,主价值链上业务流程重组,相关组织机构再造,建立激励约束机制,价值链分析,相关业务并归,岗位测评,部门/岗位职位,说明书编制,绩效考评体系设计,薪酬体系设计,（二）、,管理组织再造与激励约束机制,企业诊断报告与建议概述,第60页,主 价 值 链,从客户需求出发直到为客户提供满意产品和服务等一系列,创造价值,（增值）活动。,支 持 性 价 值 链,市场调研,新品研制和,技术开发,物资供给,生产制造,营销和服务,等,人力资源,开发与管理,设备管理,技术工艺,管理,质量管理,财务管理,企业综合,管理,行政管理,决 策 性 价 值 链,企业文 化,战略管 理,决议程 序,管理组织,为主价值链活动提供服务相互衔接,支持性,活动,决定,企业发展,方向,和,大政方针,活动,价 值 链 理 论,企业诊断报告与建议概述,第61页,主价值链,支持性价值链,决议性价值链,即增值性价值链，主要包 括：市场研究，新技术新产品研发，生产，销售和售后服务,即增值性价值链，主要包 括：市场研究，新技术新产品研发，生产，销售和售后服务,为主价值链提供服务支持价值链，主要包含人力资源，财务成本管理，质量确保体系，设备管理等,企业经营决议活动流程，主要包含：信息中心，决议参谋机构和职能，决议程序,价 值 链 理 论,企业诊断报告与建议概述,第62页,（三a）、,战 略 管 理 培 训,经过互动参加式培训，使中层以上干部深刻了解企业战略内涵；掌握制订战略目标方法；学会怎样诊疗企业与客户、企业与合作搭档、企业与员工之间存在障碍；掌握寻找对策和确定对策优先次序方法；以及战略认同。,企业诊断报告与建议概述,第63页,（三b）、,市 场 营 销 培 训,经过互动参加式培训，使中层以上干部和销售人员转变传统以生产和销售为导向经营观念，树立以市场为导向，以客户满意为宗旨当代营销观念，掌握市场细分、营销策略组合、市场研究、产品组合、当代营销方式等基本概念和方法,。,企业诊断报告与建议概述,第64页,（四）、,建立完善当代企业制度,经过改制，理顺企业产权关系，处理企业全部者虚置问题，使全部者、经营者和员工都有明确角色定位，明确企业使命和经营目标，转变计划经济体制下形成以生产为导向经营观念，建立符合市场经济需求，以满足客户需求为导向，适应竞争环境新型企业经营理念；去除机构庞大、体制僵化等国企弊病，建立具备政企分开、产权清楚、权责明确、管理科学特征当代企业制度。,企业诊断报告与建议概述,第65页,一 初步诊疗工作回顾,诊疗结果及原因分析,三 改进思绪与提议,2、综合分析概要,3、输出结果评价,5、从观念、体制挖掘根源,4、管理步骤找原因,1、强化综合管理职能，改进运行管理机制,2、围绕主价值链管理组织再造与激励约束机制,3、战略管理与市场营销培训,1、咨询诊疗思绪,目 录,4、产权制度改革,四 咨询效果,企业诊断报告与建议概述,第66页,咨 询 效 果,转变观念,深刻了解企业战略,掌握制订战略目标方法,掌握企业问题自我诊疗方法,掌握制订对策方法,建立当代营销观念,掌握基本概念和方法,企业诊断报告与建议概述,第67页,组织合理,企业组织形式与企业战略目标相适应掌握制订战略目标方法,企业组织形式与行业特点相适应建立当代营销观念,企业组织形式能够满足竞争性要求,咨 询 效 果,企业诊断报告与建议概述,第68页,协调完善,组织内部责、权分工明确,信息通畅,配合默契,纵横成系统，使业务、信息流程明确,咨 询 效 果,企业诊断报告与建议概述,第69页,控制有效,对经营全过程能实施有效控制,各级对下达工作目标能按质、按期完成 工作高标准,工作内容程序化,严格考评并有对应奖惩办法,咨 询 效 果,企业诊断报告与建议概述,第70页,决议科学,建立完善决议程序，为企业科学决议提供组织,确保 不会造成经营上重大失误、浪费,咨 询 效 果,企业诊断报告与建议概述,第71页,