美容院服务流程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,美容院用户服务与发展,10/16/2026,1,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第1页,课程主要内容,用户与忠心用户；,用户流失原因；,怎样留住用户；,怎样设计和利用用户档案；,提供优质服务及其标准；,开发新用户方法。,10/16/2026,2,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第2页,用户与忠心用户,用户：依赖他人提供按时，准确，可靠而优良服务人；,忠心用户：愿意选择采取并重复使用该机构服务，也愿意推荐该服务人；,尚品妆用户可分：,现存用户：当前你正在向其服务人,潜在用户：当前还未购置雅薇产品人,10/16/2026,3,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第3页,用户流失原因,对美容院服务、技术及产品感到不满；,美容院无新产品、新项目、新设备；,价格上调，而其它服务并未改进；,用户经济能力、消费意识发生改变；,营业时间不能满足需求；,竞争者作用；,关键员工流失所带走网络；,淡季。,10/16/2026,4,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第4页,怎样留住用户,把握用户需求；,灵活将用户转型；,定时、不定时做售后服务；,提供一流服务（超值情感投资）；,介绍用户给店长或老板认识；,给用户灌输正确护肤意识；,让用户感受到改变。,10/16/2026,5,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第5页,设计和利用用户档案目标,令用户感到倍受欢迎关注和得到尊重；,便于更加好地与用户沟通；,与用户建立长久关心；,能提供更加好用户服务，从而带来更多销售；,方便内部管理。,10/16/2026,6,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第6页,设计和利用用户档案内容,个人资料：姓名、电话、地址、职业、,生日、兴趣、病史等；,销售依据：护理经验、家居品牌、皮肤,分析图；,购置习惯：产品、时间、数量、金额；,内部统计：护理次数、客户署名、PUSH,过程、美容师确认。,10/16/2026,7,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第7页,设计和利用用户档案利用,专业咨询填挡技巧（一定要客人参加）；,将用户分级管理；,分类信息内容，寻找销售空间；,完整存档（按姓名归类）；,工作前准备；,工作后备档。,10/16/2026,8,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第8页,熟悉尚品妆产品，向用户提供可满足对方产品和需要；,全员营销、主动热情、细心周到；,良好职业道德；,弹性处理用户任何异议；,不停学习补充新专业知识带给用户；,不论人是非。,怎样提供优质服务,10/16/2026,9,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第9页,提供优质服务标准,把用户放在第一位；,尽可能令用户感到满意和开心；,经过细微事情令用户感到自己主要；,用户永远相信自己判断，且认为自己是正确；,老实待客，用户会因你坦诚而尊重你；,不要承诺去做把握不大事情。,10/16/2026,10,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第10页,主动处理用户提出问题；,如你完成事情经常能够高于用户期望，他们会非常高兴；,客户要求不超出企业大标准就满足,实际让利给用户；,得到用户配合，不要让用户完全依赖你；,永无止境地向用户提供优质服务。,提供优质服务标准,10/16/2026,11,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第11页,开发新用户方法,促销、广告宣传；,老用户介绍；,美容师轮番派单；,神秘客人调查；,把握每一个来店咨询客人；,挖掘已流失用户资源。,10/16/2026,12,尚品妆（国际）有限公司,美容院服务流程,第12页,