善用Q-打造良好工作氛围.ppt

Click to edit Master title,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,Q12,Q12,Click to edit Master title,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,年12月,善用 打造良好工作氛围,1,员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升,13,，生产效率提高,5,，顾客满意度增加,52,，公司利润率高出,44,，通过案例表明，员工敬业度上升,5,个单位，顾客满意度将上升个单位，最后将使公司收益增长水平上升。,Q12,的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。,为什么要使用,2,为集团战略目标实现构筑人力资本靠山,尊重人，为优秀的人才创造一个,和谐、富有激情的工作环境,，是,沿海成功的首要因素；,测量的目的,在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。,敬业满意,满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态。,3,什么是,敬业,？,一名顾客走进某地区公司销售中心，因未到上班时间，销售大厅没有人。这时，公司运筹部的一名同事路过，他并没有无视的走过去，而是主动上前询问顾客是否需要帮助，并为顾客倒水、让顾客先看项目资料，另一方面则迅速联系市场部的同事尽快到位。市场部同事及时赶到，成功售出了当天第一套住房。,敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。,Q12,就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态。,Q12,对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的,12,个行为指南。,4,心理上,100%,地投入他们的工作,他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战,他们所做的工作使他们能用其所长,他们熟知自己的工作范围和工作职责,他们始终在寻找完成任务的新途径。,盖洛普定义“敬业员工”,5,因素：工作反馈和评价的周期；,2、努力为团队作出贡献，并主动向同事表达自己的关心。,Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；,2、主动为员工的未来发展提供指导和支持；,因素：对员工的能力提升进行反馈！,Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；,1、主动与上司就自己对发展的认识达成共识；,2、千万不要先征求员工意见，然后不作解释便反其道而行之；,小A，你负责的*方案，小B这里有一些资料，可以供你参考！,工作单位有人鼓励我的发展,1、主动与上司就自己对发展的认识达成共识；,而是指当你在工作中遇到困难时，你会想到他，当你有事要托人帮忙时，你会想到他，,Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。,3、积极向上司和同事学习，促进自己进步。,测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。,Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；,12,个因素,我有做好我的工作,所需要的材料和设备,我知道对我的工作要求,工作单位有人鼓励我的发展,关心我的个人情况,过去7天里受到表扬,每天做我最,擅长做的事,我在单位有一个最要好的朋友,同事们致力于高质量的工作,公司的使命/目标,在工作中,，我觉得我的意见受到重视,学习和成长的机会,过去六个月中的进步,我的获取：成员工作的输入,公司提供什么支持让成员完成工作,工作内容、程序、方法、目标是否清晰,我的奉献：经理的支持,工作方向和指导,因人而异和一视同仁,工作反馈和评价的周期,工作分配是否合理,我的归属：团队关系,非正式关系：信任、支持,同事关系：工作相互配合,与公司的关系：共享愿景,上下级关系：反馈,共同成长,为员工创造机会学习成长,对员工的能力提升进行反馈,8,Q1:,我知道对我的工作要求,；,小,A,，你负责做一个,*,方案，目标是,*,，要求是,*,，其他还有什么需要我帮助的地方吗？,小,A,经理,经理，都清楚了，我将思路整理后再和您沟通。,9,而是指当你在工作中遇到困难时，你会想到他，当你有事要托人帮忙时，你会想到他，,3、不断寻求达成工作目标的最佳途径！,我知道对我的工作要求,因素：上下级关系：沟通反馈！,善用 打造良好工作氛围,1、通过多种方式来提升员工能力，促进员工成长；,Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；,3、关心员工就是公平的为员工创造发展、成长的条件。,因素：工作分配是否合理,2、分析总结完成工作所缺的信息，并努力通过多种途径获得；,作为一个优秀的经理，就是要排除故障。,Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；,您的支持对我们很重要，我们也在做进一步修正，要为客户创造最优的价值！,所需要的材料和设备,沿海：未来两年要进入房地产行业第一方阵,Q12:在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；,1、与员工共同明确其优/劣势和潜能；,工作单位有人鼓励我的发展,Q1:,我知道对我的工作要求,；,因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；,1,、将部门工作在岗位和成员之间进行合理划分；,2,、为每项工作确定清晰的目标要求和测量标准；,3,、帮助成员寻找达成目标的最佳工作方法！,1,、明确我的工作内容和职责；,2,、认同每项工作的目标要求和测量标准；,3,、不断寻求达成工作目标的最佳途径！,上 司,下 属,没有工作要求，就无法对工作进行测评！,10,Q2:,我有做好我的工作所需要的材料和设备；,谢谢经理提供的支持！,经理,小,A,，你负责的,*,方案，小,B,这里有一些资料，可以供你参考！,小,A,明天有其他部门的同事就这个方案组织的讨论会，你一起来参加吧。,11,Q2:,我有做好我的工作所需要的材料和设备；,因素：公司提供什么支持让员工完成工作；,1,、明确完成每项工作所需的资源，并帮助员工获得和正确使用这些资源；,2,、为员工提供完成工作所需信息，并帮助和指导员工获得部门间支持；,3,、我的支持是成员最重要的资源！,1,、明确完成工作所需资源，并会正确使用；,2,、分析总结完成工作所缺的信息，并努力通过多种途径获得；,3,、主动与上司沟通，争取所需的资源！,上 司,下 属,材料设备是基础，工作信息是关键,12,Q3:,在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；,如果是这样，那就有可能是员工缺乏必要的技能或知识，那么解决问题就很简单。帮助他们获得这些缺乏的技能和知识！,我都尽可能结合员工的优势来安排工作，为什么他们还回答没有机会做最擅长的事呢？,13,Q3:,在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；,因素：工作分配是否合理,1,、与员工共同明确其优,/,劣势和潜能；,2,、结合员工的优,/,劣势和潜能，为员工安排匹配的工作；,3,、在工作中避免给员工过多的约束和规定。,1,、与上司一起明确自己的优,/,劣势和潜能；,2,、努力提升自身能力，把潜能培养为优势，以适应公司发展要求。,上 司,下 属,与内在才干匹配，获得最高效率！,14,Q4:,在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；,领导的批评让我知道自己的错误所在，也为自己指明了改进的方向！,不知,是否能吸取教训，快速成长起来！,批评是鞭策，,更是上司对员工成长负责的体现！,员工,经理,15,Q4:,在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；,因素：工作反馈和评价的周期；,1,、明确员工喜欢的反馈方式和评价周期；,2,、因人而异，真诚、具体的对员工进行反馈或表扬，与业绩关联，切忌无原则的表扬和批评；,3,、为员工的工作和进步提供指导。,1,、理解和接受上司的反馈方式和评价周期；,2,、主动寻求上司对自己工作和进步的反馈；,3,、批评是鞭策，更是上司对自己成长负责的体现！,上 司,下 属,反馈促进进步！,16,Q5:,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；,有困难需要帮助解决,?,有困惑需要解答,?,有目标需要帮助实现,?,有期望需要了解,?,经理,员工,A,员工,B,员工,C,员工,D,17,Q5:,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；,因素：因人而异、一视同仁；,1,、明确员工喜欢的关心内容和关心方式，因人而异的表达对员工的关心；,2,、对员工一视同仁，塑造公平、融洽、合作的团队氛围；,3,、关心员工就是公平的为员工创造发展、成长的条件。,1,、理解和接受上司与同事的关心内容和关心方式；,2,、努力为团队作出贡献，并主动向同事表达自己的关心。,上 司,下 属,关心增强归属感和凝聚力！,18,Q6:,工作单位有人鼓励我的发展,；,指导发展方向,指导正确的工作方法,指导正确的工作心态,让其承担更有挑战的工作,员工,A,上司,员工,B,员工,C,员工,D,19,Q6:,工作单位有人鼓励我的发展,；,因素：工作方向与指导；,1,、通过面谈明确员工对于“发展”的理解；,2,、帮助员工区分技能、知识（两者后天可培养）和内在才干（后天难以培养），以帮助员工明确发展方向；,3,、结合员工优劣势定期或者在季度绩效与发展评议管理中对员工的工作和发展提供反馈和指导。,1,、主动与上司就自己对发展的认识达成共识；,2,、主动与上司就自身的技能、知识、内在才干、及匹配的工作和岗位达成共识；,3,、针对自己的发展主动寻求上司的指导和支持。,上 司,下 属,发展升职,20,Q7:,在工作中，我觉得我的意见受到重视；,员工,经理,小,C,，来谈谈你对这个方案的意见,我的意见是,哇，这么快就反馈了！,一周后，经理未采纳小,C,的建议，也未再反馈小,C,，小,C,的积极性严重受挫。,这个建议不错，但是目前实施的条件尚不成熟，我们后续再跟进吧！,员工,经理,21,Q7:,在工作中，我觉得我的意见受到重视；,因素：上下级关系：沟通反馈！,1,、重视意见并不意味着盲目采纳，关键是及时的反馈，说明不能采纳的原因；,2,、千万不要先征求员工意见，然后不作解释便反其道而行之；,3,、为员工表达意见和想法构建多样化的渠道和平台。,1,、主动向上司提出自己的想法和意见；,2,、理解和接受上司表达重视的方式；,3,、真正的不重视是视若无睹，石沉大海！,上 司,下 属,多倾听、多反馈、多沟通！,22,Q8:,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要；,沿海：未来两年要进入房地产行业第一方阵,一个都不能少,投资策划,项目运筹,营销管理,计划财务,人力资源,综合管理,设计管理,23,Q8:,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要；,因素：与公司关系：共享愿景！,1,、结合实际工作向员工阐明公司的使命和目标；,2,、主动就工作和岗位的意义和价值与员工达成共识；,3,、每个成员对团队都很重要。,1,、积极寻求自身价值观与公司使命,/,目标的契合点；,2,、从多个方面来分析自己所负责工作的意义和价值；,3,、努力做好所负责工作，为团队目标的实现贡献应有价值。,帮助员工认识自身的价值！,上 司,下 属,24,Q9:,我的同事们致力于高质量的工作；,您的支持对我们很重要，我们也在做进一步修正，要为客户创造最优的价值！,同事,A,同事,B,对您需要的材料进行了进一步改进，这样会对我们的客户更有价值。,25,Q9:,我的同事们致力于高质量的工作；,因素：同事关系：工作相互配合！,1,、通过多种途径增进部门内和部门间同事的合作；,2,、积极引导和培养“肯定对方工作”的团队氛围；,3,、指导员工对“高质量工作”形成共同承诺。,1,、主动为同事工作的完成提供支持；,2,、对同事提供的支持进行积极的肯定；,3,、形成并实现自己对“搞质量工作”的承诺。,共同承诺是提供工作质量的关键！,上 司,下 属,26,Q10:,我在工作单位有一个最要好的朋友；,和,A,一起探讨工作,和,C,畅谈理想,和,D,一起实现工作目标,和,B,一起运动,其实我哪里只有一个最要好的朋友呢,27,Q10:,我在工作单位有一个最要好的朋友；,因素：非正式关系：信任、支持！,1,、通过多种方式来加强团队成员之间的信任和彼此的工作支持；,2,、信任是高效的基础，致力于塑造高信任、高协作的团队氛围！,1,、对我的同事充满信任；,2,、积极通过多种方式来增进我与同事间的信任关系。,最要好的朋友不是指下班后在一起看电影，打台球。而是指当你在工作中遇到困难时，你会想到他，当你有事要托人帮忙时，你会想到他，,信任感越高，工作效率就越高！,上 司,下 属,28,Q11:,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；,这段时间在工作上细致了很多，进步很大，继续努力！,谢谢鼓励，我会更加努力，做的更好！,员工,经理,29,Q11:,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；,因素：对员工的能力提升进行反馈！,1,、通过多种方式来提升员工能力，促进员工成长；,2,、通过多种途径掌握员工近期的进步情况；,3,、定期因人而异的向员工及时反馈他的进步，并提供指导。,1,、主动定期向上司汇报个人进步情况，并寻求上司的指导；,2,、及时总结进步心得，并主动与同事分享；,3,、积极向上司和同事学习，促进自己进步。,回顾员工贡献，促进员工成长！,上 司,下 属,30,Q12:,在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；,小,D,，你在,方面做的不错，你就讲一次课吧，给大家传授一下经验！,讲课即可以让自己进行一次总结，也可以发现自己的不足，促进自己学习！,下属,上司,31,Q12:,在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长；,因素：为员工创造机会学习成长！,1,、与员工就对机会、学习和成长的理解达成正确共识；,2,、主动为员工的未来发展提供指导和支持；,3,、通过多种方式为员工提供针对性的学习和成长机会。,1,、学习并不单指参加培训或看一本书，更是指在工作中，获得领导与同事的指导，改进了工作方法、提升了工作能力；,2,、主动寻找资源和机会进行自我学习；,3,、主动寻求上司对自己未来发展的支持。,帮助员工挑战自我，增强优势！,上 司,下 属,32,THE END,33,谢谢观看,