中职第二学年（连锁门店管理实训）门店运营实操2026年综合测试题及答案.doc

中职第二学年（连锁门店管理实训）门店运营实操2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 连锁门店在进行商品陈列时，为了吸引顾客注意，通常会将畅销商品放置在（ ）。
A. 货架顶层 B. 货架底层 C. 货架中部显眼位置 D. 货架角落
2. 门店运营中，处理顾客投诉时首先要做的是（ ）。
A. 倾听顾客诉求 B. 提出解决方案 C. 道歉 D. 记录投诉内容
3. 连锁门店的库存管理中，为了保证商品不断货，安全库存的设定依据是（ ）。
A. 历史销售数据 B. 当前市场需求 C. 供应商供货周期 D. 以上都是
4. 门店员工培训的重点应该是（ ）。
A. 服务技巧 B. 销售技巧 C. 产品知识 D. 以上都重要
5. 以下哪种促销方式能直接增加门店销售额（ ）。
A. 满减活动 B. 赠品促销 C. 会员日活动 D. 广告宣传
6. 连锁门店进行市场调研的目的不包括（ ）。
A. 了解竞争对手 B. 提高员工福利 C. 把握市场趋势 D. 满足顾客需求
7. 门店运营中，店面清洁卫生的频率应该是（ ）。
A. 每天一次 B. 每周一次 C. 每月一次 D. 视情况而定
8. 为了提高顾客忠诚度，连锁门店可以采取的措施是（ ）。
A. 提供优质服务 B. 降低商品价格 C. 增加商品种类 D. 更新店铺装修
9. 连锁门店的人员排班需要考虑的因素不包括（ ）。
A. 门店营业时间 B. 员工个人意愿 C. 商品销售高峰 D. 天气情况
10. 门店运营中，商品定价的首要依据是（ ）。
A. 成本 B. 市场需求 C. 竞争对手价格 D. 品牌定位

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 连锁门店的商品采购渠道包括（ ）。
A. 供应商直供 B. 批发市场采购 C. 网络平台采购 D. 自有工厂生产
2. 门店运营中，提升顾客体验的方法有（ ）。
A. 优化店铺布局 B. 提供舒适休息区 C. 增加服务人员 D. 举办互动活动
3. 连锁门店进行促销活动策划时，需要考虑的因素有（ ）。
A. 目标顾客群体 B. 促销预算 C. 竞争对手策略 D. 季节因素
4. 门店员工管理的内容包括（ ）。
A. 考勤管理 B. 绩效评估 C.培训与发展 D. 员工激励
5. 连锁门店的选址需要考虑的因素有（ ）。
A. 人流量 B. 周边配套设施 C. 租金成本 D. 竞争对手分布

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）
1. 连锁门店的所有商品都应该采用统一的陈列方式。（ ）
2. 顾客投诉对门店来说只有负面影响，没有任何好处。（ ）
3. 库存周转率越高，说明门店库存管理越高效。（ ）
4. 门店员工培训只需要在新员工入职时进行。（ ）
5. 促销活动结束后，不需要对活动效果进行评估。（ ）
6. 市场调研是一次性的工作，做完就不需要再做了。（ ）
7. 店面清洁卫生只需要关注店内，店外不用管太多。（ ）
8. 提高顾客忠诚度的关键在于降低商品价格。（ ）
9. 人员排班只要保证有人上班就行，不用考虑太多其他因素。（ )
10. 商品定价越低，越能吸引顾客，门店利润越高。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）
1. 请简述连锁门店商品陈列的原则。
2. 门店在处理顾客投诉时，一般有哪些步骤？
3. 连锁门店库存管理的重要性体现在哪些方面？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容回答问题）
1. 某连锁便利店近期销售额有所下降，经调查发现，店内商品陈列混乱，部分畅销商品缺货，员工服务态度也不好。请你分析该便利店存在的问题，并提出改进措施。
2. 一家连锁服装店准备进行一次促销活动，目标是提高销售额和吸引新顾客。目前有以下几种促销方案可供选择：满500减100、买一送一、全场八折。请你分析这三种方案的优缺点，并为该服装店推荐一个合适的方案。

答案：
一、1.C 2.A 3.D 4.D 5.A 6.B 7.A 8.A 9.D 10.A
二、1.ABCD 2.ABD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD
三、1.× 2.× 3.√ 4.× 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10.×
四、1. 连锁门店商品陈列原则包括：易见易取原则，让顾客能轻松看到和拿到商品；分类陈列原则，按商品类别分区陈列；关联陈列原则，将相关商品摆放在一起；先进先出原则，保证商品新鲜度；丰满陈列原则，展示充足商品吸引顾客。
2. 处理顾客投诉步骤：倾听顾客诉求，让顾客充分表达不满；表示歉意，安抚顾客情绪；记录投诉内容，包括问题、时间、地点等；分析问题原因；提出解决方案并与顾客协商；跟进处理结果，确保问题得到彻底解决。
3. 库存管理重要性：保证商品供应不断货，满足顾客需求；降低库存成本，避免积压浪费资金；提高资金周转率，增强门店盈利能力；优化商品结构，根据销售情况调整库存；提升顾客满意度，减少因缺货导致的不满。
五、1. 问题：商品陈列混乱影响顾客选购；畅销商品缺货导致销售机会流失；员工服务态度不好降低顾客满意度。改进措施：重新规划商品陈列，按类别和销售情况合理布局；加强库存管理，准确掌握畅销商品库存，及时补货；加强员工服务培训，提高服务意识和技巧。
2. 满500减100优点：能刺激顾客大额消费，提高客单价；缺点：门槛较高，可能部分顾客达不到而无法参与。买一送一优点：吸引力大，能增加顾客购买量；缺点：成本较高，利润空间受影响。全场八折优点：折扣力度大，吸引范围广；缺点：利润损失较大。推荐全场八折，在吸引新顾客和提高销售额方面效果相对较好，虽然利润有损失，但能扩大品牌影响力，吸引更多潜在顾客长期购买。