员工心态责任心执行力培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,调整员工心态,改善工作状态,心态、责任心、执行力培训,思考几个问题,你为什么来杭州，来了多少年了？,如何衡量你的结果？,你住的房子、开的车子、穿的衣服、用什么样的工作工具、您去饭店是去酒店还是大排档、点菜的时候看左右还是右边,你对自己的结果满意吗？,01,02,03,04,CONTENTS,谁在控制我,一念之差有多大,正本清源，树立积极心态,01,02,03,04,自己改变，世界随之改变,第一节,谁在控制我,心态,心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向与质量,。,01.,情景举例,在一个大教室里，如果你周围有熟人、朋友，也有你不认识的人。当要求每一个人与四周的人握手致意时，人们将怎样想怎样做呢？,有的热情，有的勉强，有的做得不好；有的就只找认识的人，否则就不愿做,古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？”大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？”,将一只饥饿的鳄鱼和一些小鱼放在水箱的两端，中间用透明的玻璃板隔开。刚开始，鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发动进攻，失败了，接着又发动第二次更猛烈的攻击，还是失败了，并且受了重伤；经过第三次、第四次绝望的攻击后，彻底放弃了。这时候，将隔板拿开，鳄鱼仍然一动不动，只是无望地看着这些小鱼在他的眼皮底下悠闲地游来游去。,思考：为什么鳄鱼眼睁睁地看着小鱼而不去捕捉呢？,握手的对象不同，心态不同,做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯子”,而不是骄傲自满。,在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才实学的人,有“空杯心态”的人。,态度决定一切,你内心如果是一团火，,才能释放出光和热，,你内心如果是一块冰，,就是化了也还是零度。,第二节,一念之差有多大,从成功学的角度来看,心态只有两种：积极的和消极的。,美国成功学院对,1000,名世界知名成功人士的研究结果表明：积极的心态决定了成功的,85%!,是心灵的毒药，它不仅排斥财富和成功，也在不断地排斥快乐和健康，甚至会毁掉一个人的一切。,消极心态,是保持最佳精神状态、拥有健康心理的法宝，能够创造财富，导向成功，帮助你获得健康快乐的生活；,积极心态,可是他们都打赤脚啊。,怎么办？,在非洲推销皮鞋,消极者,我不行，我还是退缩吧！,我要！我能！一定有办法！,积极者,人员的划分,人,员,能,力,人员心态,没能力差心态,干掉,低能力好心态,培养,高能力差心态,调整或不用,高能力好心态,重用,毒品,废品,半,成,品,精品,何为优秀的员工,观念超前,;,敢于创新,;,以团队荣誉为己任,;,吃苦在前享受在后,;,敢于承担责任与业务,;,集体利益大于个人利益,;,奉献与回报社会,积极主动,;,绝对服从命令,;,全力以赴尽职尽责做好工作,;,乐于助人,;,多向成功人士学习,顽强拼搏,;,坚持不懈,;,吃苦耐劳,;,永不放弃,;,主动乐观,;,不求回报,;,虚心好学,;,百折不挠,思想上,行动上,精神上,刻苦钻研,;,精益求精,;,技能过硬,;,专业,专注,专家,;,追求卓越和完美,;,对每一个环节都很精通,技能上,你把工作当事业还是职业？,事业与职业的区别,区别类型,职业,事业,性质,打工,人生总经理,心态,交差,必须做好,行为,全力应付,全力以赴,形式,为别人,为自己,结果,迟到早退,早到迟退,责任,逃避及推卸,承担并解决,第三节,正本清源，树立积极心态,人生必备的阳光心态,积极心态的魔力,积极心态能够激发热情,积极心态能够增强创造力,积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,01.,空杯的心态,你需要用空杯的心态去重整自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。,人无完人。任何人都有自己的缺陷，相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，新的领导，新的工作，你仍然是你，没有任何的特别。,把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。,02.,双赢的心态,没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。,杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。,消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价,03.,包容的心态,水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。,作为员工，你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，但大家都是为公司做事，你也应该去包容。,我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异，包容是世界上最昂贵的奢侈品。,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。,自己把优良的产品奉献给我们的消费者，去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。,如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我可以完成的，是我应该完成的。,04.,自信的心态,活到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。,同事是老师；上级是老师；朋友是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。,谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。,05.,学习的心态,像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。,你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。,反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。,06.,老板的心态,小故事,以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫,每个人,，,某些人,，,任何人,及,没有人,。,这里有一件很重要的事要做，,每个人,都肯定,某些人,会做的,因为,任何人,也可以做，但是最后却,没有人,做。,某些人,因此而愤怒，因为这是,每个人,的工作。,每个人,也认为,任何人,也会做的，但,没有人,明白其实,每个人,都没有做。,结果，,每个人,都会责怪,某些人,，因为,没有人,去做,任何人,也会做的事。,第四节,自己改变，世界随之改变,态度改变一切,“,凭借改变态度而改变自己的命运,”,调理情绪,调节状态,调整习惯,列夫托尔斯泰说：,“大多数人想改造这个世界，但却极少有人想改造自己。”,态度改变行为,行为改变做法,做法改变习惯,习惯改变人生,STEP1,STEP2,STEP3,STEP4,引导积极情绪,，,不要为昨天流泪,有效利用今天,，,不要为明天着急,享受现实的快乐,，,忘掉不幸的过去,盘点最得意的今天,把握现实,让忧虑到此为止,放得下才能拿得起,不要为无意义的小事发愁,冷静思考对策，果断采取行动,看清事实,别信概率,很多事都不会发生,勇敢面对困境，随时克服烦恼,建立正面心像，诱发思想的威力,用肯定的思想替代否定的思想,宣泄不良情绪，摆脱心理压力,发怒伤身体，音乐平心气,减少烦恼,让兴奋战胜烦恼,让自己马上就行动起来,用忙碌赶走忧虑,用沉思和想像净化心灵,投入精力,调整情绪,STEP1,STEP2,STEP3,STEP4,消除烦恼，快乐源于平常心,哪里有兴趣哪里就有快乐,不怕没能力，就怕没状态,提倡积极休息，减少消极休息,寻找快乐,倒在地上也要站起来,轻快地接受必然的事,目标明确，只要努力就不晚,保持特点，不怕说三道四,保持本色,坚持下去才有好运气,挺下去就会获得快乐,千里之行得一步步地走,坚持不懈,适当发怒也不妨，换个角度天地宽,丈夫有泪要轻弹，男人不妨吹吹牛,快乐食品，快乐心情,适度发泄,调整状态,调整习惯,用正面思维增加信心,丢弃烦恼，鼓起勇气,用正面想法诱导积极心态,尽早消除思想中的错误,不要被消极说法左右,积极思维,正确认识自我,信念产生勇气,其实你很富有,大事不糊涂，小事要认真,不要放弃，目标就在前面,自强不息,不要为失眠忧虑,寻找快乐的理由,笑一笑十年少,哭一哭解千愁,豁达,乐观,宽容，健康的秘诀,仁者寿，恶者夭,童心常在人年轻,宽厚仁爱,积极心态 积极行动,你抱着下坡的想法爬山，便无从爬上山去。如果你的世界沉闷而无望，那是因为你自己沉闷无望。改变你的世界，必先改变你自己的心态。,CONTENTS,培养责任感,有效的执行力,Lorem ipsum dolor,Lorem ipsum dolor,01,02,03,04,题目：假如到公园里享受休闲时光，你通常会选择什么地方坐着来消磨时间？,1.,能看到人来人往的小径座椅上,2.,柳树垂杨的湖畔边,3.,可以遮阳的凉亭内,4.,枝叶繁茂的大树底下,责任心测试,测试结果,你时常会把许多大小事情揽在自己身上，有时不该是你责任范围的事，也不知为何全落到你头上来。如果你是真心想担起责任的话，当然没问题，可是如果你每次都为莫名其妙就身负重任，而苦恼不已的话，那你就得学习如何适时拒绝，或者表达出自己的反对意见。,1.,选“能看到人来人往的小径座椅上”,有点小聪明的你，蛮懂得求救示警，每当有事发生时，第一个会让你想到的解决之道就是找人帮忙，当然这也算是一种负责任的方式，不过可能会有些人觉得你不能负责，而想推卸给其它人，所以做事的时候，你应该表现出勇于负责的态度，先想办法自己解决，免得被批评。,3.,选“可以遮阳的凉亭内”,你还算是有责任感的人，但是并不会去承担有的不属于你的责任。只要是自己分内的事，或者是自己捅出来的错误，你就会站出来负责到底，找办法补救，但是如果有人希望你多负担点不属于你的责任，可能就要有利益引诱，才能够说的动你呢！,2.,选“柳树垂杨的湖畔边”,你最怕别人叫你负责，只要必须肩负重大责任的工作，你总是会考虑再三，能不要就不要，但这并不是说你没有责任感，只是你觉得一旦答应他人，就应该负责到底，因此怕麻烦的你，总是希望能省一事是一事。,4.,选“枝繁叶茂的大树底下”,什么是责任心,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念。,责任心,自我责任心,家庭责任心,工作责任心,社会责任心,工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。,工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。,工作责任心,1,、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。,2,、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。,3,、助人与合作。,4,、遵守公司的规定和程序。,5,、赞同，支持和维护公司的目标。,工作责任心的特征,2010,年售出的一件羽绒服，客户买后穿了一个月，当衣服脏了需要洗水时，在衣服的后领处发现了一根断针，衣服穿起来时这根针刚好在后颈部。想想都后怕，居然将一件后颈部有针的衣服穿了一个月。最终导致了客户投诉，最终经过商议，作出了,1000,元的补偿。,试问：,1.,如果在穿着时扎伤了客户怎么办？,2.,对我们的品质信誉带来的损失呢,?,3.,如果遇到一个不讲理的客户呢？,4.,在国外我们将面对,20,万人民币的补偿。,案例,不承担责任就要承担后果！,失去成长的机会；,增加亲友的担忧，失去大家的信任；,承担相应的损失和惩罚；,伤失情感；,失去工作或降级使用；,使自己周边的环境进一步恶化。,如何,提升责任心,端正自己的态度；,多问自己“我做得好不好”；,从“要我做”到“我要做”；,带着积极的心态和责任心，去提升有效的执行力,什么是执行？,执行就是有,结果,的,行动,!,执行首先是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，而这种精神需要用行动来证明！,48字执行真经,执行的八字方针：,认真第一，聪明第二,执行的十六字原则：,结果提前，自我退后,锁定目标，专注重复,执行的二十四字战略：,决心第一，成败第二,速度第一，完美第二,结果第一，理由第二,买火车票的故事,今年五一节，,XX,医疗设备公司要派,10,个人去青岛参加一个展会。,每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此,4,月,27,号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：,“,售票处人太多了，我挤了半天，排了,3,个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。,”,老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1,、老板为什么会批评小刘？,2,、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策,:,买高价票，每张要多花,100,元，现有,15,张,如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将,10,人送上车，但晚上没地方休息,可以中途转火车，北京到济南有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；济南去青岛有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；,如果可以坐飞机，,XX,日有,X,班飞机，时间分别是,.,如果可以坐汽车，包车费用是,XXX,元；豪华大巴每天有,X,次，时间分别是,.,，票价,XX,元,老板会重用谁？,买车票是“,任务”,到青岛是“,结果”,北 京,任务不等于结果,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,看似事情做了，就是没有,结果,！,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,假设，某天，,XX,准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来,非常非常地不幸，,XX,被当场撞死,谁承担责任？,假设,我是受害者！,谁来承担责任,?,谁应当对我的现状负责,?,你负多少责任？,你没有错！但是你死了，无论别人如何负责，你都在承担,100%,的后果！,对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负,100%,的责任，才能改变现状！,100,责任,执行型人才最重要的特征是对自己负责任！,积极的逻辑、,自己的逻辑：,谁的责任？我承担最大的后,果，我就要对自己负最大的,责任，哪怕是绿灯过马路也,看一下两边有没有车。,积极的逻辑、,自己的逻辑：,谁的责任？我承担最大的后,果，我就要对自己负最大的,责任，哪怕是绿灯过马路也,看一下两边有没有车。,消极的逻辑、,法官的逻辑：,谁的责任？闯红灯的那,个司机，判刑、枪毙。,结论：百分之百的责任,!,我们不能够改变环境,我们能够改变自己,我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境,!,别人不执行不是你不执行的理由！,不要用别人的错来证明自己的对！,07,年亚洲杯最大的冷门？！,为什么伊拉克成为冠军？,伊拉克队将士：将胜利献给我的祖国,他们完全可以抱怨：,没有资金运转；,没有场地训练；,没有职业联赛；,压缩到,14,人参加；,但他们只做一个结果：,赢球！,可怕的不是不赢球，而是找到了不赢球的理由！,是,100%,对自己负责，还是做抱怨的受害者？,是“从我做起”做改变，还是“命苦只能怨政府”？,选择什么，就收获什么！,选择了,100%,对自己负责，收获了负责任和有前途的未来！,选择了抱怨的受害者，收获了对社会的指责和对自己青春的荒废！,失败者：用别人的错误来证明自己的对！,事前评论家：你这方案，够呛！,事中旁观者：看看你能做成什么样！,事后诸葛亮：我早说过，这么做一定不对！,成功者：用自己的责任来收获团队的成功,事前参与者：办法总比问题多！,事中执行人：抓落实，看结果，做改进！,事后责任人：有问题，我来承担！,结论,我们不能够改变环境,我们能够改变自己,我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境,!,我对我自己永远负有百分之百的责任,!,100%,思维操练：写五个，团队分享,即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命,100%,的责任,:,即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废,!,即使最亲近的人,.,即使我不同意你的意见,.,即使父母做错事,.,即使领导不称职,.,即使同事不支持,即使,.,我也要,(,行动,),因为,.(,原因,).,100%,责任操练：写五个，团队分享,当你的客户向你反应问题或者投诉时,客户来访没有接待好时,产品没有满足客户的需求,产品技术有问题,因为成本过高而失去一个大的订单,谁受益，谁承担责任！,责任在我！,感恩伤害您的人，因为他磨练了您的心智,感恩欺骗您的人，因为他增进了您的智慧,感恩中伤您的人，因为他砥砺了您的人格,感恩蔑视您的人，因为他觉醒了您的自尊,感恩鞭打您的人，因为他激发了您的斗志,感恩遗弃您的人，因为他教导了您该独立,感恩绊倒您的人，因为他强化了您的双腿,感恩斥责您的人，因为他提醒了您的缺点,感恩失败，因为它使您成为一个有故事的人,感恩成功，因为它使您生命写满美丽、铺满精彩,感恩掌声和鼓励，因为它给您更大的能量和勇气,感恩您的父母亲,感恩所有使您坚强的人,感恩一切我爱与爱我的人，因为这就是本份。,培训讲师,-,感谢大家,THANK 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