模拟导游讲解情境接团准备课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情境,2.1,接团准备,一、熟悉接待计划,二、落实接待事宜,三、做好物质准备,1,旅游团概况,旅游团成员的情况,旅游路线,交通票据情况,特殊要求和禁忌,标准与付费,一、熟悉接待计划,2,要了解所接团的等级及特殊要求。如果所接团是特殊旅游团、重点团队，应进行相应的特殊准备。,（资料来源：北京市旅游局编导游带团实务,图释,图例演示,3,4,要注意了解团内是否有重要客（,VIP,）。,对重要客人须进行重点关照。,5,核对接待计划,落实接待内容,落实游览事宜,二、落实接待事宜,6,记住领队的姓名。领队是组团社派出的团队负责人，要记住领队的姓名以便随时与其沟通。,7,对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游览活动等要了解清楚。,8,要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭店、餐厅、景点等联络电话。,9,如果是接机，出发之前，要与机场问讯处取得联系，确认航班是否正点抵达。,10,记住接机车号、姓名，与其电话联络，落实会面地点、时间。,11,个人必须工作物品,旅游团需要的物品,个人用品,三、做好物质准备,12,带好导游胸卡及带团所需的所有物品,。,13,【,实训练习,】,情景对话：,模拟导游员与汽车公司调度员的电话联络，落实接待车辆事宜。,模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜。,模拟导游员与宾馆总服务台的对话，落实用房事宜。,模拟导游员与餐厅的对话，落实用餐事宜。,14,