第5章-旅行社地接业务.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章 旅行社地接业务,景点,饭店,汽车,2,目录,CONTENTS,第一节 旅行社地接业务概述,第二节 地接社外联业务,第三节 地接社计调业务,第四节 地接社散客接待业务,第五节 旅行社的入境旅游业务,学习目标,知识目标,了解旅行社地接业务的特点,熟悉旅行社地接业务操作流程,了解地接社对外促销的方式,熟悉旅行社地接采购内容和采购方式,熟悉散客地接拼团业务,了解入境旅游业务,技能目标,会进行地接报价和确认,会进行地接采购项目,会选派地接导游,隶属关系,单一合作关系,松散的合作关系,稳定的合作关系,二、地接社与组团社的关系,三、地接业务的类型,组团社委托的团体旅游业务,组团社委托的散客或单项旅游业务,宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务,地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价）,第一节,旅行社地接业务概述,一、地接社与组团社的概念,5,四、地接业务的特点,受季节影响较强,市场开发难度大,对客源地组团社依赖性强,第一节,旅行社地接业务概述,6,五、地接社团体旅游业务操作流程,（一）前期准备阶段,制作线路，印刷宣传单,刊登媒体广告，参加旅游交易会,出国或出市外联,第一节,旅行社地接业务概述,9.,汇报与核算,8.,质检结帐,6.,导游,出团,5.,计调采购,1.,接受询价,3.,业务确认,2.,产品 报价,4.,预收团款,7.,接待与抽查,10.,售后服务,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,1.,接受询价,答,简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答,问,需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式,讲,产品的卖点、熟练业务队伍,产品要素、企业实力,记,记录关键点，游客特殊要求,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,2.,产品 报价,首次报价,准确报价、利润心中有数、为二次报价准备,客户跟踪,二次问询，主动向客户靠拢,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,确认内容：,价格、行程、时间、人数、住宿标准、餐饮标准、用餐人次、车型、交通票据、全陪姓名电话,3.,业务确认,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,4.,接待,操作,打印团队计划单,报经理确认,报财务借款签单,报计调安排相关事宜,车、房、餐、导、景点,若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电话或书面确认。,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。,5.,计调采购,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,购物商店,商品特色,诚信,回佣比例,饭店,组团拼交通地接拼饭店,重点采购签订协议,集中采购,景点,成熟景点,新景点,娱乐,车辆,拥有自己的车队,与旅游汽车公司建立联系,与旅游车司机联系,签订合同,餐厅,方便行程,质量保证,签单消费,卫生良好,产品要素,的采购,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,6.,导游,出团,长期合作客户,导游服务确保质量,第一次合作,经验丰富、业务熟练的导游,根据团队类型分配导游,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,常规跟团,计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现问题及时处理,旺季跟团,跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故,7.,接待与,抽查,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,质量检查,结帐,地接社的应收帐款不到位,将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团社，同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇出或由全陪支付剩余团款。,8.,质检结帐,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,9.,汇报与核算,旅行社领导送团,VIP,或团队中有服务问题,导游报账,计调审核,报财务退回借款单、相应补助、导游垫付费用,成本核算单两份,财务记账和计调备案,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,地接社主动与组团社联系，保持良好关系。,处理纠纷并善后。,10.,售后服务,第一节,旅行社地接业务概述,五、地接社团体旅游业务操作流程,（二）团队操作阶段,宣传地接社，推销地接社产品；,建立和维护客户关系。,10.,售后服务,第二节,旅行社外联业务,一、地接社外联工作的主要任务,报纸广告,中国旅游报,精选线路,网络,网站、同行交流网站、门户网站旅游频道、旅游产品批发交易平台,传真,节省人力物力,电话,针对自己积累的客户群体,旅游交易会,中国旅游交易会、北方十省旅游交易会,商业信函,同行就会,企业自身的营销渠道,地接产品推广,（一）在传统广告媒体上投放广告；,（二）参加旅游交易会,参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、优惠卡）、注意事项、展后工作,第二节,地接社外联业务,二、地接社外联工作的宣传方式,（一）互联网,博客、论坛,网站、网店,主动开展网络营销（黄页网络信息 QQ、MSN）,（二）电话营销,第二节,地接社外联业务,三、地接社外联工作的联系方式,22,一、接受组团社询价并即时报价,二、地接社与组团社团队确认,三、地接社采购项目,四、地接社选派合适的导游,地接社计调业务主要包括四个方面,第三节,地接社计调业务,一、接受组团社询价并即时报价,第三节,地接社计调业务,编排旅游行程,阅读传真获取信息,计算游客平均成本、陪同人员人均成本；核算报价,旅游日程表,价格（成人、儿童、旅游团总价、陪同人员总价）,报,4,算,3,排,2,阅读,1,双方确认,第三节,地接社计调业务,二、地接社与组团社团队确认,确认方式：,（加盖公章）,传真,邮寄,确认内容：,行程单,单价,旅游团总价,陪同人员费用,结算方式和时间,25,采购,重点,在,饭店预订,和购买,返程大交通票,一、飞机团的地接采购,二、火车团的地接采购,三、汽车团的地接采购,第三节,地接社计调业务,三、地接社采购项目,26,选派导游,导游资格证,相关知识,能力,带团经验,符合团队特殊要求,具备导游职业道德素质,考虑导游近期接团情况,给导游下发的资料,导游接团通知单,最终确认的旅游行程单复印件,旅行社质量反馈单,住宿、餐饮、地接车、景点的预定确认单和结算单,旅游行政管理部门下发的旅游接待计划表或派团单,导游送团总结单,设备（导游旗、导游服、话筒、档案袋等）,第三节,地接社计调业务,四、地接社选派合适的导游,自助旅游或半自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。分为自助旅游散客和组团社招徕的散客团。,第四节,地接社散客接待业务,一、散客的概念,二、散客的接待业务的特点,批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多。,第四节,地接社散客接待业务,三、地接社散客接待业务的承接方式,01,接待门市,02,同行委托,03,网络或电话预定,散客接待门市接受旅游咨询、提供单项委托服务；,组织安排散客旅游者参团旅游。,接受外地或者外国旅行社的委托；,接受旅游饭店的委托,第四节,地接社散客接待业务,四、地接社散客拼团业务,客源地拼团,地接社所在地拼团,利：,利于旅行社开展散客业务；降低旅游成本,弊：,风险大；盈利慢；不适合小企业,利：,降低接待成本,弊：,内部矛盾,30,地接社入境旅游业务,积极参与行业的海外促销,委托海外代理商招徕客人,与边境地区旅游企业合作,利用互联网等信息工具,在海外市场设立分社,一、我国入境旅游发展现状与趋势,持续发展；,速度缓慢。,三、,入境团体旅游接待的特点,停留时间长,外籍人员多,预订期长,落实环节多,活动日程变化多,四、入境旅游业务的特征,对业务人员要求高,市场开发难度大,文化差异明显,业务操作更复杂,二、我国入境旅游发展的制约因素,针对海外需求；接待人员水平；合适的协作单位；入境有效证件（护照与签证、通行证,回乡证、台胞证）,五、市场开拓的方式,第五节,旅行社的入境业务,产品体系不健全，缺乏吸引力；,人才严重不足；,汇率变动消弱价格优势。,六、注意事项,31,总结,与,练习,作业,