电子商务基础完整ppt课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,.,电子商务基础,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,电子商务基础,1,.,课程内容简介：,本门课程是电子商务专业专业课的先导课程，教学内容丰富,信息量大。课程较全面地、系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和基本方法。主要内容有：,电子商务的内涵、产生与发展、作用与影响；,电子商务的一般框架；,电子商务网站建设、互连网技术、,EDI,技术及数据库技术；,电子商务的主要模式（重点剖析,B2B,、,B2C,模式）；,网络营销及其相关技术简介；,电子商务的在线支付与物流配送简介；,电子商务的安全问题；,电子商务的法律问题。,2,.,章节,授课,实验,总学时,第 1 章,2,2,第 2 章,2,2,4,第 3 章,4,8,10,第 4 章,4,4,8,第 5 章,4,4,第 6 章,4,4,第 7章,2,2,第 8 章,2,2,合计,22,14,36,教学安排,3,.,常规实验,实验一 优秀商务网站观摩学习,2学时,实验二 Internet 资源浏览和搜索,2学时,实验三 创建网站及制作主页,2学时,4,.,实验,一,B2C 练习,2学时,实验二 B2C 测试,2学时,实验三,B2B练习,2学时,实验四 B2B测试,2学时,模拟实验,5,.,第 1 章,电子商务概述,6,.,电子商务的内涵,电子商务的产生背景与发展,电子商务的作用与影响,电子商务的发展现状,本章主要内容：,7,.,1.1 电子商务的内涵,1.1.1 体验电子商务,1.1.2 电子商务的概念,1.广义的电子商务：,利用计算机技术和网络技术等现代信息技 术进行的各类商务活动。,网上购书-,上海书城,注册,登录,购买,订单,-,支付,网上订餐-,永和大王,购买,订单,网上购物-,i go5(i 购物,),网上订票-,张家界旅行,商务活动,信息技术,电子商务,8,.,2.狭义的电子商务,互连网上进行的交易活动。,3.IT行业对电子商务的定义,HP,公司：电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易,活动的一种方式。,SUN,公司：电子商务是利用网络进行的商务交易,Java,电子商务的企业和跨企业的应用。,IBM,公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。,4.世界电子商务会议关于电子商务的概念,电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。,9,.,1.1.3,电子商务的分类,1.按照交易对象分类（分三类）：,B to C :,企业与消费者间（）,B to B :,企业与企业间（）,B to G :,企业与政府间,2.按照商务活动内容分类（分二类）：,间接电子商务：有形货物的电子商务，需要运送；,直接电子商务：无形货物和服务，直接利用网络传送。,3.按照使用网络类型分类（分三类）：,EDI（）,Internet,电子商务（）,Intrannet,电子商务,10,.,1.1.4 电子商务的特点,高效性：提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式。,方便性：足不出门即可享受到各种消费和服务。,安全性：通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证。,集成性：充分利用原有的信息资源和技术，更加高效地完成企业的生产、销售和客户服务。,扩展性：网上的用户数量不断增长，电子商务系统必须要有与其相适应的扩展性。,11,.,1.2 电子商务的产生背景与发展过程,以,EDI,为主体的电子商务阶段,以,Internet,为主流的电子商务阶段,12,.,1.2.1 以 EDI 为主体的电子商务阶段,1.,EDI：Electronic Data Interchange,电子数据交换,2.EDI 是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易,计算机技术+远程通讯技术的产物,也是最早的电子商务。,3.EDI 的特点,EDI,传输的是企业之间的报文，如订单、发票、货运单、报关,单等商务文件。,传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格 式，在计算机之间自动传输。,使用的数据通信网络一般是专用网、增值网。,13,.,4.一个典型的 EDI 流程为：,发给贸易伙伴的数据，首先通过发单方的翻译软件，将普通,单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在专用网络上传,递，收单方收到标准单证后，再通过翻译软件将其转换成公司,的内部格式。这样，就完成了数据信息在企业之间的交换。,14,.,5.使用 EDI 采购、运输及支付的基本过程,步骤1：,买方,（计算机）向,卖方,（计算机）发采购订单；,步骤2：,卖方,向,买方,发采购订单确认；,步骤3：,卖方,向,运输公司,（计算机）发运输请求；,步骤4：,运输公司,向,卖方,发运输确认；,步骤5：,卖方,向,买方,发运输通知；,步骤6：,运输公司,向,买方,发送运输状况；,步骤7：,买方,向,卖方,发到货通知；,步骤8：,卖方,向,买方,发送商业发票；,步骤9：,买方,向,卖方,支付货款。,至此，一笔交易完成。,15,.,1.2.2 以 Internet 为主流的电子商务阶段,1.Internet 的起源及发展,(1),起源,20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国,国防部高级研究计划署资助建成的军事网络 ARPAnet，,将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事,指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点,被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取,得通信联络。,16,.,(2)第一次快速发展,1983年，TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议，标志着真正,意义上的Internet出现。88年,NSF（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网 NSFnet，以此作为Internet的基础。,(3)第二次飞跃（Internet 的商业化）,1991年,，美国三家私营企业组成“商业 Internet协会”，宣布,用户可把他们的Internet子网用于商业用途。从此，工商业开始,从正门进入Internet。,1993年,，万维网（,WWW,）在Internet 上出现，使Internet,具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。,17,.,2.Internet 下电子商务的应用层次：,(1),提供电子商情（静态、动态查询）,(2),电子购物,(3),电子数据交换（不同于EDI）,(4),相关事物的处理（B2C、B2B的不同处理）,(4)Internet 的完全商业化,1995年,，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指,定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这,一年，,互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。,至此，,Internet 完成了从军事网,科研教育技术网(精,英网络）商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。,18,.,4.Internet 下完整的电子商务环境,客户,海关及税务管理部门,商家（企业）,银行,认证中心,物流配送中心,3.Internet 下电子商务的前台与后台,前台（客户端）,后台（管理员端）,19,.,5.Internet 下电子商务（B2C）的基本过程,步骤1：消费者在,Internet,上查询商品；,步骤2：消费者选购商品并填写订单；,步骤3：商家回单；,步骤4：消费者确认回单；,步骤5：网上支付；,步骤6：商家发电子收据（发票）给消费者；,步骤7：送货给消费者。,20,.,1.3 电子商务的作用与影响,在信息网络化进程中的地位,对人们生活和工作方式的作用及影响,对企业经营和管理变革的作用及影响,对社会和经济发展的作用及影响,21,.,1.3.1 电子商务在信息网络化进程中的地位,1.信息经济与电子商务,信息就是优势，信息就是力量，信息就是企业的效益。,电子商务运用的现代信息技术有：,电子数据交换,电子邮件,电子资金转帐,传真、多媒体,安全认证,22,.,2.企业信息化是电子商务的基础,Mis,Intranet Extranet Internet,3.金融电子化是电子商务的保证,电子货币、电子钱包、电子信用卡、转帐卡、智能卡等；,网上银行向国际化、全能化、集约化和多样化方向发展。,23,.,1.3.2,电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响,1.电子商务对人们生活方式的影响,(1)网上购物改变人们的消费观念,网上购物的好处,多选择性：商品多；跨地域。,节省时间：“逃出花园”，一站式购物。,享受低价：商家减少的中间费用以折扣方式让利给消费者,保护个人隐私,满足个性化消费需要：“量身度体”，美国网上汽车销售,Auto-by-Tel，,消费者自己设计独一无二的“私家车”。,24,.,2.电子商务对人们工作方式的影响,(1)改变就业结构,(2)改变就业方式,“一网打尽”、“无网不胜”,(2)在线服务,信息发布、法律咨询、疾病会诊、远程教育、产品竟标、金,融服务等。,25,.,1.3.3,电子商务对企业经营和管理变革的作用和影响,1.电子商务给企业带来的效益,(1)扩展企业市场机会,(2)降低企业采购成本,(3)降低库存,(4)缩短企业生产周期,(5)减轻对实物基础设施的依赖（尤其中、小型企业获利）,26,.,2.电子商务给企业经营管理带来根本性变革,(1)对企业管理信息系统的影响,企业内部的,MIS,企业内部网,Intranet,企业间的,EDI,企业外连网,Extranet,企业的管理变成,Internet,方式,(2)对企业竞争力的影响,改变了企业的竞争方式,改变了企业的竞争基础,改变了企业的竞争形象,(3)电子商务改变了企业的组织结构,一对多的树状层次型组织结构变成多对多的网状组织结构。,27,.,1.3.4,电子商务对社会和经济发展的作用与影响,1.电子商务改变了商务活动的方式,过去：推销人员的辛苦：“满天飞、遍地跑”；,消费者苦苦寻觅也不轻松；,现在：上网的电脑+鼠标点击。,2.电子商务改变了人们的消费方式,消费者掌握购物意愿，轻松的自我服务方式。,3.电子商务改变了企业的生产方式,个性化设计，按需求供货,4.电子商务给传统行业带来了一场革命,“零库存”、“无店铺”,5.电子商务带来全新的金融业,电子现金、电子支票、电子信用卡、网上银行,28,.,1.4 电子商务的发展现状,电子商务在国际上的发展与应用,电子商务在我国的发展与应用,29,.,1.4.1,电子商务在国际上的发展与应用,1.北美地区,2.欧洲地区,3.亚太地区,30,.,1.4.2,电子商务在我国的发展与应用,1.电子商务在我国的发展,(1)与Internet连接阶段,(2)国内互连网建设阶段,(3)电子商务应用阶段,2.电子商务在我国的应用,金字工程：金桥、金卡、金关、金税等,2001年12月底：上网计算机 1254万台,上网用户：3370万人,CN,下的注册域名：12,7319个,WWW,站点：27,7100个,31,.,推荐研究站点,1.君思电子商务世界（,),2.美国电子商务研究（,www.ecommerce.gov,),3.中国电子商务网（,),4.金钥匙电子商务研究与咨询（,),第一章习题,P,30,：,一、选择题：1、2、3、4、5、6、7、8,二、填空题：1、2、3、4、5、6,三、是非判断：1、2、3、4、5、6、7、8,四、简答题：1、2、4,32,.,第 2 章,Internet 基础知识,33,.,Interner,概述,Interner,的主要功能,电子邮件,本章主要内容：,34,.,2.1.1 Internet 的特点,1.全球信息传播,按“全球统一”规则为每台计算机命名，（URL：统一资源定位器）。,2.信息容量大，时效长,涉及领域：政治、经济、科研、文化、教育、体育、娱乐企业产品广告、招商引资信息等。并可长期存储，长效发布。,3.检索便捷,全球信息“一网打尽”。,2.1 Internet 概述,35,.,4.灵活多样的入网方式,任何计算机只要采用TCP/IP协议与Internet中的任何一台主机通信，,就可成为Internet的一部分。,可通过电话线、专线、无线等方式连入Internet.,36,.,2.2 Internet 的主要功能,Internet,的基本功能,Internet,的,信息服务,Internet,的信息交流,其它信息服务,37,.,2.2.1,Internet 的基本功能,1.电子邮件(E-mail),2.远程登陆（Telnet),3.文件传送（FTP),38,.,2.2.2,Internet 的信息服务,1.Archie 文件查询服务,2.Gopher 查询服务,3.Wais 资源检索,4.WWW万维网,39,.,2.2.3,Internet 的信息交换,1.网络新闻组（Usenet）,2.电子公告栏（BBS）,40,.,2.2.4,其他信息服务,1.,网上聊天,2.网上寻呼,3.网上视频会议,41,.,2.3,电子邮件,1.,电子邮件及其地址的格式,2.邮件服务器,3.邮件系统的特点,4.电子邮件的应用,42,.,第二章习题,P,58,：,一、选择题：1、2、3、4、5、6、7、8,二、填空题：1、2、3,三、是非判断：1、2、3、4、5,四、简答题：1、2,43,.,第 3 章,电子商务的主要模式,44,.,电子商务的框架模型,企业与企业之间的电子商务模式,企业与消费者之间的电子商务模式,电子化交易市场的电子商务模式,案例分析,本章主要内容：,45,.,3.1 电子商务的框架模型,电子商务的概念模型,电子商务的交换模型,电子商务的一般框架,46,.,3.1.1,电子商务的概念模型,模型构成：交易主体、电子市场、交易事物和信息,流、资金流、物流等基本要素。,交易主体：,电子市场：,交易事物：,信息流：,资金流：,物流：,交易主体,交易事物,电子市场,信息流,资金流物流,47,.,3.1.2,电子商务的交换模型,1、贸易的基本过程,调研,估价,产品的组织与配送,支付与结算,鉴定,2、贸易背景的处理,表现形式,合法性确认,影响机制,解决纠纷,48,.,3.1.3 电子商务一般框架,技术标准,政策法规,应用：供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及广告、网上娱乐,网络基础设施,计算机应用基础,信息资源及其表现形式,数据库、HTML JAVA,贸易服务的基础设施 （安全、认证、电子支付、目录服务）,报文和信息传播的基础设施（EDI E-mail HTTP）,49,.,3.2 企业与企业之间的电子商务模式,（B2B）,在线商店模式（,美亚在线）,内联网模式（联想、海尔）,中介模式,专业服务模式,金融中介：中国财经,医药中介：中国医药,50,.,3.3 企业与消费者之间电子商务模式,（B2C,）,B2C的电子商务模式，主要是,网上在线,的商务,模式，即企业在网上开发,虚拟商店,，宣传和展示,所经营的产品和服务，提供网上交易的便利。,实体商品,的电子商务模式,软体商品,的电子商务模式,51,.,3.3.1,实体商品的电子商务模式,实体商品即指有形商品。目前，在网上交易活跃热销的,实体商品依次为：,电脑产品、书籍、娱乐（,CD）,服饰、礼品鲜花,食品饮料,网上实体商品的销售优势在于：,扩大了市场，增添了机会。哪怕你的企业（公司）再小，,网上销售也能将业务伸展到世界各个角落。,网上销售只需雇用较少的员工，节省开支，增加利润。,52,.,1.,实体产品在线销售的形式有两种：一是在网上设立独立的虚拟商店，二是参与并成为网上在线购物中心一部分。,亚马孙网上书店（,）,戴尔公司（,）,2.,互连网服务商(,ISP),可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入服务。,3.国内，很多,ISP,也先后搞起了电子商务，在提供常规的服务的同时，也设立了自己的在线市场。,例如：网上行（）是香港电信的网络供应商，在他的主页上提供一个购物坊,目前已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供服务。,53,.,3.3.2,软体商品的电子商务模式,软体商品即指无形商品。目前，软体商品和劳务的电子商,务模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支,持模式和网上赠与模式。,1.网上订阅模式,在线服务,在线出版,在线娱乐游戏,2.付费浏览模式,收费在线浏览、信息下载,第一虚拟网站,54,.,3.广告支持模式,是目前最为成功的电子商务模式之一。,Yahoo、Lycos,国内的三大门户网站：新浪、搜狐、网易,4.网上赠与模式,非传统的商业运作模式。如软件产品、报刊等。,“先试用，后购买”,互联网已经成为软件销售的测试市场。,55,.,3.4 电子化交易市场的电子商务模式,电子交易市场模式的特点,全面网络化交易模式,网上采购的,EM,模式,56,.,3.4.1 电子化交易市场模式的特点,电子化交易市场(electronic market EM),。是指通过网,络将交易双方集成在一起的虚拟交易环境。是一种新的交易,形式，有如下特点：,虚拟交易,直接交易,实时交易,便利交易,透明交易,高效交易,优质交易,57,.,3.4.2 全面网络化交易模式,跨行业交易,3.4.3 网上采购的 EM 模式,大批发中介,58,.,3.5 案例分析,戴尔公司(,),上海中昊化工网上交易中心,(,),59,.,推荐研究站点,1.易购物思网站（),2.海尔集团网站（),3.中国网络花店（www.china-),第三章习题,P,90,：,一、选择题：1、2、3、4,二、填空题：1、2、3、4、5、6、7、8、9,三、是非判断：1、2、3、4,四、简答题：1、2、3、4,60,.,第 4 章,电子商务实现的技术基础,61,.,电子商务应用系统的构成,电子商务网站建设,Internet,技术,数据库应用技术简介,本章主要内容：,62,.,4.1 企业电子商务应用概述,目前，传统企业大举进入电子商务领域，正成为遍及全,球的现象。,企业发展电子商务应用势在必行，由传统商务向电子商,务转换只是时间问题。,目前企业需解决的首先是如何更好地利用信息，有效的,管理资源和提高组织效率。,63,.,4.1.1 电子商务应用的主要领域,企业内部的业务操作和管理（,Intranet),；,企业与企业之间的信息沟通和交易（,B2B）；,企业与政府部门在海关、工商、税收、财政等政府管理和监控方面的电子化操作(,B2G)；,企业与消费者间进行交易活动的电子化操作(,B2C)；,在电子商务方式下，企业的内部管理通过企业的内联网进行。,64,.,4.1.2 外贸相关手续办理的电子化操作,1996 年初，国家计委、国家经贸委、电子部、外经贸部等10个部委共同参与成立国家金关工程领导小组，开始了国家金关工程建设。,金关工程：,进口商品的进口报关、运输、付汇、外汇核销；,出口商品的收购、出口报关、发运、收汇、外汇核销、出口退税；,进出口许可证、商检、征税、外汇核销等各项环节的管理，都实现计算机联网管理和操作。,65,.,金关工程的具体实施项目：,1.进出口配额许可证全国联网核查管理；,2.纺织品被动配额电子招标；,3.进出口许可证联网申领；,4.全国加工贸易联网审批；,5.原产地证书联网申领。,66,.,4,.,2 电子商务网站建设概述,4.2.1,决策,1.域名申请,2.设置自己的主页,3.建设自己的网站,4.建立企业的互连网商务系统（IBS）,（,Internet Business System),产品展示子系统；,产品销售子系统；,用户反馈子系统。,67,.,申请通信线路和,IP,地址,企业建立对外发布信息的网站必须申请能长期与因特网 连通的通信线路，如,DDN,专线。若使用服务器托管、虚拟主机或子域发布的企业则不需要，因为这些方案是将服务器安置在,ISP,那里，共享,ISP,的通信资源。,企业注册域名,域名是互连网上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。,域名如同品牌，是企业的标志之一。,CN,域（中国国内域名）下的二级域名包括申请用户类型的子域名和用户所在省、市的子域名。,68,.,4.2.2 网站规划,1 产权完整的主机方案,申请通信线路、IP 地址、域名，购买并配置服务器及其它设备，进行网页设计和制作，对网站进行维护和内容,更新。适用于大、中型企业。,2 服务器托管,用户将自己的 Web 服务器等设备托付给,Internet 服务商(ISP)，放在 ISP 机房，利用 ISP 的专线连到 Internet所有的设备由 ISP代为管理和维护，内容的更新由用户远程登陆来维护或委托 ISP代为维护。这种模式适,合于拥有自己的独立域名和服务器，但没有网站管理、维,护能力或没有通信线路的企业。,69,.,3 虚拟主机,用户租用ISP的 Web 服务器空间，作为一个虚拟的 Web 服务器，利用 ISP 提供的 IP 地址申请自己的域名，以虚拟主机的方式建设自己的网站。,该模式适用于中小信息服务商和一般中、小型企业。,4 子域发布（租柜台）,用户租用ISP的 Web 服务器空间的同时，使用 ISP 提供的在 ISP 的二级或三级域名下再派生出的子域名进行网站建设方案。,70,.,5 设计目标,(1)确定营销对象,用户租用ISP的 Web 服务器空间，作为一个虚拟的 Web 服务器，利用 ISP 提供的 IP 地址申请自己的域名，以虚拟主机的方式建设自己的网站。,(2)使 Web 有交互能力,BBS,留言板,需求调研表,71,.,6 确定网站类型,(1)信息类,(2)商务类,(3)政府社区类,(4)个人类,(5)专题类,当然,应定位于电子商务类网站.,72,.,7 确定网站主体内容,商务网站的主体内容是:产品信息、产品广告、在,线订单、客户服务等。,(1)确定网页系统树（目录树）,首页,(2)确定网页内容,(3)设计数据库,英文首页,中文首页,产品一级页面二级页面,服务一级页面二级页面,其它页面,73,.,8 确定信息导航,(1),规划导航,标明位置,前进、返回,链接区分,主页提供导航起始点,(2)确定导航方式,使用联机目录,使用单元表格,使用导航条,使用文本链接,使用图象链接,74,.,4.2.3 网站建设方案选择,1 网络系统选择,快速以太网,ATM,网,FDDI,网,千兆位以太网,2 网络体系结构,B/S,三层结构,C/S,二层,结构,75,.,3 网络接入方式,通过局域网服务器,通过路由器将 局域网与,Internet,主机连接,4 网络运行模式,站点网页访问,站点,E-Mail,访问,站点网页更新,数据库管理,76,.,5 网络系统硬件配置,服务器平台：,IBM、HP、DELL、SUN、DEC、,联想、清华同方、北大方正,防火墙平台：,筛选路由器、分组过滤器、双宿主机、堡垒主机、应用层网关,网络产品平台：,Cisco、3Com、Intel、,联想,77,.,6 网络系统软件配置,操作系统：,Linux,、Microsoft Windows 2000 Server、UNIX,WEB,服务器：,Microsoft IIS,、Netscape Enterprise Server、SunWeb Server,浏览器：,Microsoft,IE、Netscape,78,.,4,.,3 Internet 技术,4.3.1,网络互连设备简介,1.中继器,2.网桥,3.路由器,4.集线器,5.交换机,6.调制解调器,79,.,4.3.2,TCP/IP,协议简介,1.Internet 协议（IP）,2.地址解析协议（ARP）,3.反向地址解析协议（RARP）,4.传输控制协议（TCP）,5.简单邮件传输协议（SMTP）,6.远程登录（Telnet）,80,.,4.3.3,接入技术简介,1.56KBPS Modem,2.ISDN,3.专线接入,4.Cable Modem（有线通）,5.ADSL,6.无线方式接入,7.光纤接入,81,.,4.3.4,Web 编程语言简介,HTML语言：,82,.,1.标记语法,单标记：（如）,双标记:内容,标记属性：,例：,2.,字体与颜色,字体,字体大小,文档背景和字体颜色,83,.,3.超链接和URL,URL（,统一资源定位器）格式,访问方式:/服务器域名/路径及文件名,ftp:/ftp.xtvtc.edu.,cn,锚标记,超链文本及图象,84,.,4.图象、声音、动画,图象,声音,audio demo,超链文本及图象,85,.,4.3.5,网页编辑工具（FrontPage）简介,FrontPage,2000 基础,（1）界面简介,菜单栏,工具栏,视图栏,文件夹列表栏,编辑窗口,状态栏,（2）网页基本元素,图片,超链接,水平线,文本,表格,表单,框架,动态元素,（3）网页制作,新建网站,新建网页,编辑网页,保存网页,预览网页,查看,html,代码,状态栏,86,.,推荐研究站点,1.中国互连网信息中心（),2.中国万网（),3.中国频道（www.china-),第四章习题,P,144,：,一、选择题：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、,二、填空题：1、2、3、4、5、6、7、8,三、是非判断：1、2、3、4、5,四、简答题：1、2、3、4,87,.,第 5 章,网络营销与相关技术,88,.,网络营销,网络营销三大策略（产品、价格、渠道）,网络广告,网站推广技术,本章主要内容：,89,.,5,.,1 网络营销概述,5.1.1,网络营销的基本概念,1.定义,以 Internet为主要手段进行的，为达到一定营销目标,的营销活动。,2.认识,（1）网络营销不是网上销售,（2）网络营销不仅仅限于网上,（3）网络营销建立在传统营销理论基础之上,（4）网络营销不等于电子商务,90,.,5.1.2,网络营销的特点,1 网络营销与传统市场营销的差别,（1）产品,（2）价格,（3）销售,（4）促销,（5）决策,91,.,1 网络营销的主要特点,（1）以消费者为导向，个性化的营销方式,（2）具有极强的互动性,（3）使消费者购物更加方便,销售前,销售中,销售后,（4）满足价格重视型消费者的需求,总之：网络营销简化了购物环节，节省了交易时间，提高,了交易活动的效率。,92,.,5,.,2 网络营销的三大策略,5.2.1,网络营销的产品策略,1 什么样的产品在网上最好销,商品的消费对象与网民结构一致,商品的质量标准要多样化,商品以传统方式购买不方便,需考虑配送成本,2 网上产品开发策略,3 网上产品生命周期策略,93,.,5.2.2,网络营销的价格策略,1 产品定价策略的变化,传统定价：,生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数,成本定价：,产品及功能设计,生产成本+生产利润+商业利润+品牌系数,产品价格,满足需求定价：,消费者需求,产品功能,生产与商业成本,市场可以接受的性价比,94,.,2 价格策略,（1）低价策略,（2）折扣策略,（3）促销策略,（4）拍卖策略,（5）按需定价策略,（6）买家出价，卖方应价,（7）品牌定价策略,95,.,5.2.3,网络营销的渠道策略,1 配送中心,2 服务中心,3 销售中心,96,.,5,.,3 网络广告,5.3.1,网络广告概述,1 定义,广告是广告主以付费方式运用大众媒体劝说公众的一种,信息传播活动。,网络广告就是广告主以付费方式运用网络（互连网）劝,说公众的一种信息传播活动。,2 网络广告的形式,（1）文字广告,（2）图标广告,（3）图片广告,（4）标题广告,97,.,5.3.2,网络广告计划,1 广告受众定位,2 确定广告渠道,通过电子邮件发布广告,在新闻组或电子公告牌上发布广告,通过赞助发布广告,目前国内广告量较大的站点有,：,搜狐：,网易：,新浪：,商易：,上海热线：,中国导航：,98,.,5,.,4 网站推广技术,5.4.1,搜索引擎和分类目录登记,1 搜索引擎,按工作原理分类,按检索方式分类：,Yahoo!.com、,Sohu,.com,第二代搜索引擎：,Google,、,DirectHit,集成搜索引擎与集成搜索工具,2 搜索引擎注册方法,人工注册,软件自动注册,99,.,5.4.2,交换链接,1,交换链接的涵义,本着互惠互利原则，两个网站互相为对方做一个链接,。,2 交换链接的方法,分析潜在的合作对象,向目标网站发出合作邀请,实施链接,100,.,5.4.4,交换广告,1,交换链接的涵义,与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不,是各自网站的,LOGO,或名称。,2 选择广告交换网站的标准,3 交换广告的方法,4 主要的中文广告交换网,网盟：,www.,webunin,.com,太极链:,www.,textclick,.com,101,.,5.4.4,交换广告,1,交换链接的涵义,与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不,是各自网站的,LOGO,或名称。,2 选择广告交换网站的标准,3 交换广告的方法,4 主要的中文广告交换网,（1）网盟：,（2）太极链:,5,.,5 邮件列表营销,5.4.1,邮件列表概述,1 邮件列表概念,各种群体之间的信息交流和信息发布。,广播列表,论坛列表,2 邮件列表的基本形式搜索引擎注册方法,公告型的邮件列表,讨论型的邮件列表,102,.,5.4.4,交换广告,1,交换链接的涵义,与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告，而不,是各自网站的,LOGO,或名称。,2 选择广告交换网站的标准,3 交换广告的方法,4 主要的中文广告交换网,（1）网盟：,（2）太极链:,3 新闻组与邮件列表的区别,加入形式不同,影响更大,2 邮件列表的类型,公开类型,封闭类型,管制类型,103,.,5.5.2,邮件列表在网络营销中的作用,1 邮件列表在网络营销中的消费者比例,2,邮件列表对消费者的作用,3,邮件列表对企业的作用,104,.,5.5.3,如何建立自己的邮件列表,1 购买,2 租赁,3 免费获得,4 邮件列表免费资源,索易：,www.,soim,.com,博大邮件列表：,www.,bodachina,.com,通易：,.,cn,希网邮件列表：,105,.,推荐研究站点,1.网络营销论坛（),2.企业网络营销专家（),3.网络广告先锋（),4.Cooglo搜索引擎（),第五章习题,P,187,：,一、选择题：1、2、3、4、5、6,二、填空题：1、2、3、4、5、6,三、是非判断：1、2、3、4、5,四、简答题：1、2、3、4、5、9、10,106,.,第 6 章,电子商务的在线支付,107,.,传统的支付方式,电子信用卡支付,电子现金支付,电子支票支付,网上银行,本章主要内容：,108,.,6.1 传统的支付方式,现金支付,票据支付,信用卡支付,109,.,6.2 电子支付,电子信用卡结算系统,电子货币结算系统,电子支票结算系统,110,.,6.2.1 电子信用卡结算系统与安全电子交易（SET）,1.传统信用卡结算过程：,银行发行的信用卡,商场联网设备刷卡记帐,POS 结帐,ATM 机提货币支付,商场购物,消费者,111,.,2.电子信用卡结算过程：,向买方提供,VPIN,网上购物,消费者,身份号码,Virtual PIN,登录,提供,PIN（Personal Identification Number）与信用卡等效，消费者的信用卡帐号存放在受保护的计算机系统，不在网上传递。,1997 年推出安全电子交易（SET）协议后，便逐渐使用该协议完成网上的安全支付了。,第一虚拟公司（FVH，First Virtual Holding),112,.,3.传统信用卡与电子信用卡结算系统的差别：,(1)使用的信息传递通道不同,传统：使用专用网，比较安全；,网上：消费者和商家均使用 Internet，银行使用专用网因此必须在 Internet 与银行的专用网之间设置支付网关以保障银行网以及交易的安全性。,(2)付款地点不同,传统：必须在商场使用商场的 POS 机进行付款；,网上：在家庭或在办公室使用计算机进行购物和付款.,113,.,(3)身份认证方式不同,传统：购物现场使用身份证或其它身份证明验证持卡人身份；,网上：使用 CA 提供的数字证书验证持卡人、商家、银行及支付,网关的身份。,(4)付款授权方式不同,传统：在购物现场用手写签名方式授权商家扣款；,网上：使用数字签名进行远程授权。,(5)信息采集方式不同,传统：使用 POS 机、条形码机等采集商品和信用卡信息；,网上：使用计算机，通过鼠标、键盘输入商品和信用卡信息。,114,.,6.2.2 电子货币和电子货币结算系统,1.电子信用卡使用不方便处,消费者希望在网上花钱能够匿名；,网上小额消费。,2.电子货币（电子现金）支付方式,电子货币,3.电子货币具有用途广、使用灵活、匿名、快速、简便等特点，且无须直接与银行联系便可直接操作。,智能卡形式的支付卡，如,Mondex，用于离线支付,数字方式的货币文件，如,eCash，用于网上支付,115,.,4.,Mondex,卡：,使用设备,Mondex,卡片、微型显示器、,Mondex,兼容电话。,存款（充值）,使用兼容电话机拨通开户银行的帐户，输入帐号、卡片密码及,存款数额即可。,支付,使用微型显示器就可进行,Mondex,卡之间的现金转移，也可使,用,ATM、POS,机等进行支付。,116,.,5.电子现金（,eCash）,eCash 用于网上支付，使用过程如下,：,在开展,eCash,业务,的金融机构开一个帐户，获得相应的钱包软件;,通过该软件可将一定数量的现金从银行的帐户调入消费者的计算机硬盘（钱包）中；,网上购物需支付时，只需在电子钱包管理软件中点击,“,同意支付,”,既可。,若感到剩余货币放在硬盘里不安全，可放回银行帐户里。,117,.,6.电子钱包,(1)电子钱包软件,可装入各种电子货币，支持网上支付、并管理这些电子货币,及处理交易的软件系统。,(2)中国银行电子钱包的使用,获得中银电子钱包软件,（可到,www.bank-of-网上电子支票结算系统,1.电子支票（,eCheck）是一种纸质支票的替代品，应用,计算机网络进行资金转帐。,2.网上支票结算目前还是通过专用网络进行，互联网上,的电子支票支付仍在实验之中。,3.电子支票结算系统需提供身份认证、数字签名等技术，,以弥补无法面对面进行交易带来的缺陷。,4.电子支票的特点：,可切入企业与企业间的电子商务市场,在线的电子支票可在收到时即验证出票者的签名和资金状况，避免空头支票,电子支票的遗失可办理挂失止付,119,.,推荐研究站点,1.中国商务技术网（www.esay.org),2.中国工商银行（),3.中国建设银行（),4.中邮电子商务工程（),第六章习题,P,218,：,一、选择题：1、2、3、4、5、6、7,二、填空题：1、2、3、4、5,三、是非判断：1、2、3、4、5,四、简答题：1、2、3、4,120,.,第 7 章,电子商务与法律,121,.,电子商务遇到的法律问题,电子商务交易中的税收问题,推广电子商务的法律对策,我国,推广电子商务的法律对策,本章主要内容：,122,.,7.1 电子商务相关法律,法律为合理合法地进行电子商务提供了保障，但相关,法律的制定和生效总是需要相当长的时间，尤其是电子商,务是涉及社会生活各个方面的综合性的系统工程，涉及的,法律涵盖了几乎所有的法律部门，因此，相关法律的滞后,仍不可避免。,123,.,7.1.1 电子商务所涉及的法律,1.电子商务的经营许可（市场准入）,2.电子合同的法律效力：,联合国通过的电子商务示范法作出了规定，承认自动订立的合同中要约和承诺的效力，肯定数据电文的可接受性和证据力，对数据电文的发送和收到的时间及收发地点等一系列问题作了示范规定。,因此，以往不具法律效力的数据电文现在得到了法律的承认。,电子商务示范法规定：不得仅仅以某项信息采用数据电文形式