护理服务与护理工作礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,美国医生特鲁多铭言,有时去治愈；,常常去帮助；,总是去安慰,2025/11/7 周五,南京市溧水区中医院,2,护理是服务！,护理服务内涵,病情观察,基础护理,治疗,康复及健康指导,优质护理服务：为患者提供全面、全程、专业化的护理服务。是护理的基本职能与专业技术的有机结合，能够最大限度地保证患者获得较高水平的护理服务。,2025/11/7 周五,南京市溧水区中医院,6,礼仪自古皆有。,如古人见面行握手礼、作揖礼。,2025/11/7 周五,7,2,）、礼仪是社会、经济、文化等发展的产物，随社会发展不断完善。,表现形式由简单到复杂。,范围由个人、家庭到各行各业、,各民族和国家。,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,8,2,、礼仪的概念,1,）礼仪美属于行为美的范畴,礼,指道德行为规范,仪,指仪式、仪表,2,）礼仪是指人们与他人交往的程序、,方法以及实施交往行为时的外在表现,方面的规范，包括语言、仪容、仪态、,风度等。,自然、和谐、美,南京市溧水区中医院,3,、礼仪的原则,遵守的原则：参与者须自觉自愿的遵守礼仪,自律的原则：自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省,敬人的原则：将尊重、尊敬、友好放在首位,宽容的原则：不求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人,平等的原则：礼仪的核心，以诚相待，一视同仁，给予同等待遇。,从俗的原则：必要时需入乡随俗，不可妄自尊大。,真诚的原则：务必待人真诚，言行一致，表里如一。,适度的原则：掌握技巧，合乎规范，把握分寸，适度得体。,2025/11/7 周五,10,4,、什么是护士礼仪？,护士礼仪是我国改革开放的产物。,是一种专业文化模式，建立在对患者,的尊重、关心、理解、爱护的基础上，,通过言谈、举止、表情、工作态度等，在,临床工作中表现出来的一种美德和行为,楷模。,是一种专业的行为规范,指导和协调,护士在护理活动中，实施以人为本，,体现人文关怀，实施有利于处理护患,关系，有利于他们身心健康的言行举止。,是护士素质、修养、行为、气质的,综合反映。,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,11,5,、护理工作礼仪的基本要求,1),、尊重服务对象,尊重人格、,权利、,隐私,如何体现尊重？,1.,得体的,“,称谓,”,2.,与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露,3.,注意与患者交谈时的地点,4.,维护患者的身体隐私权,5.,进入患者的房间要经过患者的同意,6.,不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论,7.,患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人,南京市溧水区中医院,2),、诚实守信,、,保持言行一致、表里如一,、,诚实，不使用欺骗手段,、,充满自信而不自负,4,、护理工作礼仪的基本要求,3,）、举止文雅,、建立良好的第一印象,、仪表端庄、言谈礼貌,、礼貌对待异性患者,4,、护理工作礼仪的基本要求,4,）、雷厉风行,、,扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰,富的临床经验是前提。,、镇静果断、机智敏捷的工作作风,4,、护理工作礼仪的基本要求,2025/11/7 周五,15,二、为什么要学习护士服务礼仪,1,、护士礼仪修养不足会出现：,1,）、在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；,2,）、工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；,3,）、与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；,4,）、走路时左顾右盼，举止不端；,5,）、说话时背对患者，语言生硬，目光游离或斜视，表情冷漠。,6,）、用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；,7,）、个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，,8,）、不注意工作中的细节，粗枝大叶,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,16,二、为什么要学习护士服务礼仪,2,、学习礼仪的重要性,在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。,良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高,。,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,17,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,18,一、护士应具备的基本素质,1,、规范的仪表与举止,2,、基本的语言沟通能力,3,、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强,4,、增强服务意识，真正做到,“,以病人为中心,”,，提供优良服务,5,、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程,6,、讲求诚信，勇于承担责任,7,、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题,8,、心理健康，情感稳定,9,、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,解放军第一五五中心医院,19,二、护士应具备的职业道德,1,、护士医德规范,2,、护士品德修养,3,、护士应具备的几种意识,1,）、诚信意识,2,）、沟通意识,3,）、奉献意识,4,）、服务意识,5,）、自我保护意识,2025/11/7 周五,20,心灵美和外表美的统一,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,21,护士形象,护理历史上的护士形象,宗教 母亲 仆人,护士的银幕形象,微笑 纯洁 认真,护士的职业形象,白衣天使 提灯女神,南京市溧水区中医院,2025/11/7 周五,22,演艺人员护士形象秀,2025/11/7 周五,23,演艺人员护士形象秀,2025/11/7 周五,24,护士的职业形象,整洁的着装,饱满的精神,和蔼的态度,谦逊文明的语言,轻盈的步履,得体的举止,敏锐的观察能力,及时为患者解除病痛的精湛护理技术,2025/11/7 周五,25,病人期待护士的专业形象,随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式，护患模式也发生了改变，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是简单的只会执行医嘱、打针、发药。病人期待护士应具有以下的专业形象。,1,、当她照顾我的时候，她使我有一种温和、友善的感觉。,2,、她是一位真正了解工作、受过优良训练的护理人员。,3,、她是一位能够将自己放在我的处境的护理人员，并会试着了解我的感受。,4,、在我尚未感到不太舒服之前，她已经知道如何使我舒服。,5,、我希望她能与我的医师及病房中其他工作人员相处。,6,、我希望她能倾听我对身体不适的诉苦。,7,、她对所担任的护理及治疗工作均有足够的能力。,8,、我希望她看来是一位享有人生乐趣的人。,2025/11/7 周五,26,病人期待护士的专业形象,9,、当她给我做治疗时，她能说明治疗的原因与方法。,10,、当我需要她时，她就在那里给我信心与支持。,11,、她经常清洁整齐。,12,、她按时将我的药送来。,13,、她有良好的教育，除了医院常规外，还知道别的事。,14,、她有时会为我感到难过。,15,、她是位健谈者你想成为一名受病人欢迎的护士吗？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成为病人心目中优秀的,护士！,2025/11/7 周五,27,一、,护士的仪表、仪容礼仪,燕尾帽的佩戴,燕帽,要端正,头发,：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴,：,洁白、平整,两翼略外展,前距发际,2-3cm,燕帽,象征博爱宽容圣洁,不正确的戴帽方法,2025/11/7 周五,30,2025/11/7 周五,31,一、,护士的仪表、仪容礼仪,圆 帽,前达眉睫,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整,圆帽的佩戴,2025/11/7 周五,32,3,、护士服,护士服应是清洁、平整、庄重、大方、适体的，袖长至腕部为宜，腰部宽松适当为宜，工作服内衣领不可过高,(,夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领,),。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。,护士服的领扣要求扣齐，内领不外露。,衣扣袖扣全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。,特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。,2025/11/7 周五,33,20,年代的护士服,40,年代的护士服,2025/11/7 周五,34,现代护士着装,护士的风采,2025/11/7 周五,36,她的着装错在哪里？,内衣外露,护士服不合体,护士服衣袖过长,口袋内物品过多,护士服衣领过低,不规范的着装,2025/11/7 周五,38,胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,临床护士上班时应穿规定的护士鞋，并且做到定期清洁保养，使其干净、舒适、方便、美观。,着浅色,(,肉色或白色,),袜，夏天着裙式工作服时，应配上肉色的长统袜。,5,、护士佩戴胸卡的要求,4,、护士鞋,2025/11/7 周五,39,护士仪容仪表礼仪要求,工作期间一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋，并佩戴胸卡。,护士上岗时，不宜佩戴首饰。如耳环、手链、戒指、脚链等。,工作中不能勾肩搭背、谈笑风生,不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。,不易涂抹浓郁气息的香水，避免病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。,禁止梳扮怪异的发型。,鼓励淡妆上岗,院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。,外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。,2025/11/7 周五,40,二、护士的举止规范礼仪,基本,姿态,站,坐,蹲,行,端治疗盘,持资料夹,推治疗车,手势,2025/11/7 周五,41,立,姿,挺,拔,基本站姿,头颈：,抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑,身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。,下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢,应用：正式场合,2025/11/7 周五,42,落,座,轻,稳,基本坐姿,2025/11/7 周五,43,坐姿端庄,入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎,基本坐姿,2025/11/7 周五,44,不 雅 的 坐 姿,2025/11/7 周五,45,以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，两肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻盈，弹足有力，柔步无声，充满活力,。,基本走姿,走,姿,轻,盈,2025/11/7 周五,46,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,内外八字,边走边吃,勾肩搭背,禁忌走姿,2025/11/7 周五,47,优雅的蹲姿,2025/11/7 周五,48,不雅的蹲姿、拾物姿态,2025/11/7 周五,49,推车姿态,位于车后,手扶车把，均匀用力,重心于前臂,上身平直，略前倾,入室：先手推开门,后推车入室,入室后先关门,后推车至床旁,2025/11/7 周五,50,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态,双手托盘底边缘中部,双肘靠近腰部,上臂与前臂呈,90,盘内边距身体,5-10cm,取放平稳,2025/11/7 周五,51,持病历夹姿态,取站立或行走姿态,左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。,右手下垂，行走时自然摆动。,打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,2025/11/7 周五,52,优美的引导手势,2025/11/7 周五,53,三、护士的仪态礼仪,1,、举手有礼：,握手礼,点头礼,欠身礼,鞠躬礼,2025/11/7 周五,54,握手礼,在社交场合，行握手礼时应注意以下几点,:,1.,上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。,2.,长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握,3.,男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。,4.,人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。,5.,握手的时间通常是,3-5,秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,6.,别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。,7.,握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。,8.,握手是不可以把一只手放在口袋。,2025/11/7 周五,55,欠身礼,面带微笑，头部及腰部弯至,15,度,。,2025/11/7 周五,56,鞠躬礼,立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（,45,度鞠躬礼）、脚尖（,90,度鞠躬礼）。,2025/11/7 周五,57,2,、护士的仪态礼仪,-,微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增,加友善和沟通，愉悦心情的表现方,式，也是人与人之间最好的一种沟通,方式是仪态的基本表现。,微笑必须做到,“,三笑,”,“,三结合,”,三笑：眼笑、嘴笑、心笑,三结合：与眼睛结合、与语言结合、,与身体结合,微笑,人间最美的表情,一种无声亲切的语言,是美的象征,和爱心的体现,表现自己友善谦恭乐业敬业充满自信,向他人发射宽容理解的信号,带给病人信心勇气和生的希望,消除紧张打消顾虑给病人宾至如归的感觉,护士的微笑,真诚,发自内心,亲切自然,轻松愉快,微笑的要诀,2025/11/7 周五,61,3,）、怎样恰当地来运用微笑这个极具杀伤力的武器呢,?,、不需要特意装出微笑,、不要吝啬你的微笑,、时刻保持微笑,2,、护士的仪态礼仪,-,微笑,美是这样炼成的！,2025/11/7 周五,63,2025/11/7 周五,64,一、语言沟通的原则,四语：,语音清晰、语意明确、,语气柔和、语调适中,四有：,有称呼、有礼貌、,有区别、有分寸,两确：,观点明确，信息准确,三性：,规范性、保密性、情感性,2025/11/7 周五,65,二、语言沟通注意事项,慎重使用术语,尽量不用方言,多用积极语言,避免权威用语,防止语言过渡,运用,“,复述,”,但,你,你不得不,你应该,你得,你必须,STOP,！,2025/11/7 周五,66,三、日常护理用语,电话用语,敬语用语,日常服务用语,常用语态,打电话：应有称呼，如“您好，我是,，请您找,听电话”。,接电话：电话铃声响三声内应接听，任何时候拿起话筒，请一定说：“您好，我是,病区，请问您找哪位”。,语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。,掌握交谈的时间，尽量长话短说。,通话结束向对方道别后，轻轻放下电话,。,1,、电话用语,上班期间不要打与工作无关的电话,工作时间不要随身携带手机,工作中严禁接听手机,开会或听课时将手机调到静音状态,2025/11/7 周五,69,五句,十字,文明,用语,2,、常用敬语用语,2025/11/7 周五,70,1,）、问候语,初次见面，请多多关照。,您好、早上好、下午好、晚上好,很高兴认识您。,久违了，一向可好。,2,）、请托语,请、劳驾、拜托、,借光,、赏光、,请鼎力,、请关照,2,、常用敬语用语,2025/11/7 周五,71,2,、常用敬语用语,3,）、致谢语,谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分感激,4,）、安慰语,您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧,5,）、征询语,我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、,您介意吗,2025/11/7 周五,72,6,）、礼赞语,太好了、好极了、美极了、,干得不错、真了不起、,太出色了,应该怎样回应他人对我的赞美呢,？,2,、常用敬语用语,2025/11/7 周五,73,7,）、祝贺语,恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福,8,）、欢迎语,欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作,9,）、告别语,再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系,病人出院用语：请慢走！请多保重,！,2,、常用敬语用语,2025/11/7 周五,74,称谓性用语,应礼貌、热情、温和,以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生、您好,商量性用语,中肯且委婉、和蔼,对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？,询问性用语,耐心、温馨、柔和,您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？,指令性用语,准确、亲切、简明,我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！,3,、常用语态,2025/11/7 周五,75,告知性用语,礼貌、大方,先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？,劝慰性用语,含蓄、关爱、体贴,今天您气色好多了，真为您高兴。,歉意性用语,真诚、朴实、柔和,对不起，让您久等了。,道别性用语,诚恳、热情、温和,祝贺您康复出院！,3,、常用语态,2025/11/7 周五,76,“,您好，很高兴认识您。,”,“,请您稍等，医生马上到,”,“,真对不起，让您久等了。,”,“,您好，我是您的主管护士，我叫,xxx,，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。,”,“,大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。,”,“,您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？,”,4,、护理日常服务礼貌用语,2025/11/7 周五,77,“,对不起，打扰您了，该量体温了。,”,“,您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。,”,“,对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。,”,“,您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！,”,“,对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,”,.,4,、护理日常服务礼貌用语,2025/11/7 周五,78,四、护士工作的言谈礼仪,1,、语言表达礼貌准确,1,）、使用文明礼貌语言,2,）、使用准确规范语言,2,、谈话内容适宜有趣,1,）、选好交谈的话题,2,）、引导病人交谈技巧,2025/11/7 周五,79,幽默对话,病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！,护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,2025/11/7 周五,80,2,）倾听的三大原则,不要打断患者的话。患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受。学会克制自己，让患者说话。,认真听患者在说什么。始终保持目光接触，微微点头。要理解患者说的意思，这是你让患者满意的关键。,不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是,6,天都发热吗？”,关心,耐心,留心,2025/11/7 周五,81,2025/11/7 周五,解放军第一五五中心医院,82,仪表端庄、举止行为规范,见面的互相介绍很重要,细致介绍,语言文明得体,（,1,）起立面向患者，,面带微笑，致以问候,（,2,）展示护士的体态礼仪,（,3,）,让病人先坐下来,1,、做好对新入院病人的接待礼仪,不同年龄采取不同方式,强化姓氏、自己的职责,多用病人喜欢的称呼,找一些谈得来的闲聊话题,满足病人被认识的需要,2025/11/7 周五,解放军第一五五中心医院,83,-,语言文明得体,注意语气、措辞,尽量从积极的角度说话,学会正确表达内心感受,围绕健康主题,礼貌离开,1.,多用,“,请,”“,谢谢,”,，避免用,“,不准,”“,必须,”,2.,注意听弦外之音,3.,避免用医学术语,1.,与疾病相关的话题为主,2.,介绍相关健康知识,3.,患者感兴趣的、轻松愉快的话题,4.,同种疾病患者的康复实例,-,“,谢谢您的配合！,”,-,“,您现在可以休息了，我待会再来看你！,”,-,“,呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。,”,护士禁说三句话：,“,我不知道,”,“,我正忙着,”,“,等一会再说,”,-,“,嗨，,1,床，昨晚上哪去了？为何不请假？,”,-,“,李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？,”,不能说：,要说：,“,等会儿,”,-,“,马上来,”,“,试试看,”,-,“,尽我最大努力,”,“,没事,”,-,“,我们会及时观察,”,2025/11/7 周五,解放军第一五五中心医院,84,2025/11/7 周五,85,1,、护理操作前的礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作注意事项,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,2025/11/7 周五,86,2,、护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀,娴熟的操作技术,边操作边沟通，,询问感受，,随时解除困难和疑惑,2025/11/7 周五,87,2,、护理操作中的礼仪,护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，,“,珍视生命，以病人为重,”,，要最大限度的给病人以安全感。,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,2025/11/7 周五,88,3,、护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰,诚恳的致谢,2025/11/7 周五,90,尽量从积极的角度说话,多提名字，学会赞赏病人,多从正面的角度说话,20%,的生存率（正面），,80%,的死亡率（负面）,“,你今天看起来挺精神的,”,“,你的老伴真好，你的儿子真有孝心,”,2025/11/7 周五,91,健康宣教的礼仪,在开始谈论一个重要话题时先征,询对方的同意,-,“,小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，,好不好？,”,首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重,另外，它确实也给对方一个拒绝的机会,而且，向对方说明下面的谈话内容,2025/11/7 周五,92,健康宣教的礼仪,自己要尽量放松,人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，,高明的护士在进入,“,正题,”,之前,喜欢与病人聊一些题外话。,如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。,2025/11/7 周五,93,2025/11/7 周五,94,平息患者不满的技能,1,、保持平静、不去打岔。,2,、专心于患者所关心的事情。,3,、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。,4,、体态专注、面部表情合适。,5,、与对方对视时眼神很自信。,6,、耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。,7,、适当做些记录。,8,、表现出对对方情感的理解。,9,、语调自信而殷勤。,10,、不使用会给对方火上浇油的措辞。,11,、避免指责自己的同事引起的麻烦。,12,、不满的患者走了以后，能控制自己的情绪,2025/11/7 周五,解放军第一五五中心医院,95,2025/11/7 周五,96,反正都出院了，礼仪规范,无所谓！,？,2025/11/7 周五,97,出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,1.,出院表示祝贺,2.,对医院工作支持和配合表示感谢,3.,对工作中的不足之处表示歉意,4.,表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼,-,“,请慢走！请多保重！,”,-,“,外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？,”,患者出院护理礼仪,2025/11/7 周五,98,-,出院前的祝辞如何说？,-,“,王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！,”,-,“,临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！,”,-,“,谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！,”,-,您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话,”,“,请慢走，记得按时吃药，定期复诊。,”,2025/11/7 周五,99,Thanks!,