智慧旅游解决方案(第二稿).ppt

智慧旅游解决方案(第二稿),智慧旅游的定义,政策背景,技术背景,产业背景,就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网,/,移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。,“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。,本世纪初，国家旅游局根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施,金旅工程,，全面提高旅游业信息化的水平。国家旅游局认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有深远的意义。,国家中长期科技发展规划纲要（,2006-2020,）第三部分（重点领域及其优先主题）中第,7,点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,2009,年,国务院出台了,关于加快发展旅游业的意见,，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”,目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。,目标框架,目标分类,云计算应用,云计算整合旅游数据资源,客源地,旅,游,者,目的地 商家,旅游运输,宾馆酒店,餐饮,购物,娱乐项目,智慧旅游平台,景区景点,旅游行政管理机构,(,旅游局,),景点介绍 导游 广告,电子门票 优惠券 社交,搜索 购票 选购优惠券,定酒店 买机票 评论,广告 促销 优惠券,库存信息,订购 评论 反馈,使用情况统计分析,景区安全,游客流量,统计分析,投诉反馈,政策发布,行政管理,综合安防,游客流量,统计分析,停车管理,投诉反馈,景区介绍,视频资源,智能导览,资讯发布,广告促销,智慧旅游平台,面向景区,景区综合安防,电子门票及优惠券,资讯发布,广告营销推荐,旅游电子商务,游客流量统计,/,分析,/,挖掘,/,管理,车辆停车场道路管理,面向游客,景点介绍,旅游线路规划,智能导游,电子门票及优惠券,资讯发布,广告营销推荐,互动社交服务,旅游电子商务,呼叫中心,报警救助,面向旅游局,景区综合安防监控,资讯发布,游客流量统计,/,分析,/,挖掘,/,管理,业务统计分析报表,面向商家,库存管理,智能优惠券,资讯发布,广告营销,面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务,Saas,Paas,Iaas,融合旅游信息资源等应用。,提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得,旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门,可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。,实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速,部署、降低成本将计算、存储、网络等,IT,基础设施资源虚拟化封装,成服务，实现基础资源整合、统一管理；,资源使用中的,QoS,保证：高可用性、弹性容量,云端服务示意图,面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务,融合旅游信息资源等应用。,提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得,旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门,可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。,实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速,部署、降低成本将计算、存储、网络等,IT,基础设施资源虚拟化封装,成服务，实现基础资源整合、统一管理；,资源使用中的,QoS,保证：高可用性、弹性容量,云端服务示意图,硬件资源进行统一整,合，统一管理调度,实现资源按需配置、快速配,置，降低成本，提高资源利用率,为旅游企业、游客提供丰富的旅游产品创意平台,统一的旅游综合信息库,系统结构,需求分析,功能模块,系统架构,物联网终端,彩信,监控,车辆,监控,古树,保护,视频,监控,多媒,体,IVR,E-Coupon,电子优惠券,GIS,定位,数据能力开放服务,.,.,.,批量数据采集模块,用户终端及用户行为,基础网络及相关数据,2G,3G,网络号段数据,旅游局,景区,游客,商家,代理,管理中心,智慧旅游融合应用,景点介绍,旅游线路规划,智能导游,智能门票及优惠券,资讯发布,旅游社交互动服务,广告营销推荐,呼叫中心,景区综合安防,景区游客流量管理,车辆及停车场管理,业务统计分析,数据挖掘,资讯发布,广告营销推荐,旅游电子商务,面向游客,面向景区景点和主管机构,互联网门户,WAP,门户,定制终端,无线城市,门户,用户居住偏好特征分析,网络数据中心,景点流量,预判模型,LED,支付系统,应用整合,统一,门户,智能分析,数据挖掘,广告,营销,能力,中心,停车场管理,景区,安防,物联网平台,终端适配和信息采集,业务鉴权,业务管理,终端管理,运营支持,视频监控平台,旅游,终端,旅行社管理,视频分发,录像与回放,前端接入,智慧管理,智慧服务,智慧景区,企业服务,智慧管理,3,1,信息发布管理系统,投诉管理,统计分析,2,4,旅游监管系统,OA协同办公,旅游信息发布,政策发布发布,招商引资信息发布管理,行业信息发布,行业信息发布,商务信息发布,内部公告发布,发布,审核,上线,高效的业务审批流程管理,即时、快捷的邮件系统,移动办公,领导查询,公文管理,邮件管理,公共信息,协同工作,及时查看需要的报表、统计信息,手机办公,短信推送,为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。,旅游用户,旅游诚信,信息查询,旅游投诉受理,诚信信息查询,旅游投诉,投诉处理,旅游行业监管,平台数据库,（旅行社诚信信息,从业人员诚信信息）,旅游行业监管平台,旅游行业监管平台数据库,旅游监管数,据统计分析,诚信数据统计分析,写入旅游诚信信息,读取旅游诚信信息,*,旅游服务热线,目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！,行业监管平台,现场监察,旅行团定位,统计查询,行政公告,监管人员,旅游监管,旅行团每日信息,旅行团信息查询,旅行团实时下载,团队确认,旅行团信息呈报,旅行团信息查询,旅行团报表,旅行社行程管理,组团人、导游,合理的旅游行业监管流程,基于物联网技术的位置定位,即时的各类数据统计报表,基于手机的移动办公服务,各景区人流量实时统计,分时段游客统计,淡旺季分析,旅游热点分析,旅客流量预估,交通流量预估分析,游客偏好分析,客流量预警,业务报表输出,智慧服务,3,1,旅游电子商务,定位导航,多媒体查询系统,2,4,自助导览,景区电子门票,/,商家优惠券,单项旅游服务,订票,订房,订景点门票,订餐,导游服务,自驾车游服务,医疗救助,/,援助,地理位置定位,旅游信息服务,旅行社诚信信息,旅游投诉,线路,/,景点介绍,新开景点信息,风情文化介绍,商旅价格信息,天气,/,交通信息,旅游电子书,旅游社区,涉外旅游,综合旅游服务,跟团旅游,跟团自助游,租车服务,旅游演出订票,旅游电子优惠券,旅游电子票务,外宾服务,信息服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、,WEB,、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。,特产购物服务,茶叶,药材,玉石,/,工艺品,土特产,旅游纪念品,用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务,商旅服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,位置服务：,用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,用户位置,武夷山风景名胜区位于福建,省西北部武夷山市境内，在,市区以南约,15,公里，处在,武夷山脉北段的东南麓，景,区面积约,70,平方公里。这,里是典型的丹霞地貌，,亿万年大自然的鬼斧神工，,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、,碧水丹峰、风光绝胜的美景，,古人说它“水有三三胜，峰有,六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,文字介绍,音频介绍,图片介绍,音频介绍,通过电信提供的,LBS,服务接口为用户提供定位、导航功能。,提供与,GPS,相结合的报警服务,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,语音播报导游,存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音,IVR,互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。,短信导游,可以通过手机短信输入该景点识别,ID,号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如,10065888,），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍,二维码导游,支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取,ID,识别号，省去输入,ID,识别号的操作环节,景区多媒体查询系统,景区内三维电子地图的查询,景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。,酒店多媒体查询系统,酒店多媒体电子手册，通过网页、,IVR,及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；,酒店周边商家的推介展示,交通线路查询,。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。,地方特色查询,。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。,电子优惠券下载,景区天气预告,游客流量趋势分析及预测,智慧景区,景区实时流控告警,车辆调度系统,网上观景,平安景区监控系统,1,景区门票预定,6,LED,发布系统,互联网用户,宽带,景区一,景区门票预订系统,景区二,景区三,旅行社,手机短信,授权码发送,网上支付,景区电子门票功能,游客可通过短信、,WEB,等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。,电子门票系统包括：,景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；,景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。,支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。,在,景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。,客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块,(WEB,业务报表分析服务,),组成；,前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。,WEB,远程访问用户：通过,PC,手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控,应用。,1.,移动监控：,摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。,2.,定点监控：,摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。,3.,定位调度功能：,景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。,4.,消防报警：,在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场,5.,移动全球眼：,通过手机就可以查看任何一个摄像头周围的情况,主要功能：,主要功能：,GPS,定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控,.,移动图象传输,:,利用,CDMA,网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台,.,图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过,SERVER,传到监控中心平台、实时跟踪,.,旅游车辆服务公司主管,管理员,视频客户端,Web,客户端,手机远程监控,实时跟踪,现场采集,车辆管理,互联网,游客在未到达景区之前就可以通过,Internet,实时看到景区的景色、天气和人流情况。,可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景,视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字,支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现,管理平台,无线基站,各种前端,监控设备,景区,IP,网络,Internet,游客,手持终端,游客电脑,人多吗？,天气好吗？,收割了吗？,导览仪,终端,本景区景点介绍,：集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击；,景区客流情况,：在黄金周等客流量大的时候，重要景点会特别拥挤，通过,LED,通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。,公益宣传,：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚；,景区交通、住宿、医疗救助信息：,介绍景区最新交通信息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。,企业服务,自助政务服务,行业信息交流平台,企业宣传平台,导游助手,1,电子商务平台,会员注册登录,商品信息发布,在线交易,网上结算,自动盘点,网上促销,旅游同业信息交互,旅行社网上申办,企业网上申报,导游网上课堂,导游考试网上报名,导游证网上年审,接入,方式,旅行社,导游,应用功能,服务对象,同业信息,导游词,手机端功能,导游求职,微博,记账本,电子地图,行程信息,工具箱,团员信息,行程管理,PC,端功能,团员管理,通讯录管理,导游词管理,供应商管理,PC,端功能,计调中心,线路管理,分销管理,查询统计,同业信息,面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，发布、获取同业信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务。,导游助手应用平台,主要功能：,发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息,商机撮合,订阅行业同业信息,推送行业短信,导游求职招聘,旅行社等商家,通过微信平台，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”,-,发布服务促销信息。,码头、车站、商场、酒店、会议地址等,特定区域：,游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等,特定用户群：,圈定发送区域,目标客户聚集地,拟定发送内容,商家的宣传信息,确定发送时间,分析人员流动较大的时间段,实施发布,投放,迅速抓住目标,数字旅游,发展成熟,智慧旅游,开始建设,智慧旅游,智能化,传统旅游,电子旅游,纸质,纸质,计算机,局域网,单应用,数字旅游,电子化,分布式,互联网、,IPV4,宽带网,多应用,单向控制,云计算,3G,、,IPV6,物,联网,全应用,互动式,人工,物联网和云计算时代的旅游服务市场,更高的自由度,更强的个性化,智能的协同化,动态的信息共享,旅游,信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用,交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。,在智慧的旅游平台中建设统一的门户、数据中心、基础能力组件、管理功能等，实现智慧旅游,应用集成、数据交换、统一门户以及基础能力支撑的功能,智慧的应用,示例,智慧的旅游平台,ICT,能力引擎,64,64,通信网,云计算,门,户,旅游资源,信息,公共,信息,告警,信息,视频,信息,管理功能,学校管理,终端管理,资源管理,数据管理,数据,中心,能力组件,视频,媒体服务器,智能分析,视频存储,媒体分发,IT,工作流,搜索引擎,定位,知识库,消息,SMS,MMS,USSD,WAP,UC,Message,Share,Presence,Group,接入代理网关,终端,phone,PC 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