收藏 分销(赏)

有效沟通礼仪.ppt

上传人:精**** 文档编号:12580927 上传时间:2025-11-05 格式:PPT 页数:39 大小:233.50KB 下载积分:8 金币
下载 相关 举报
有效沟通礼仪.ppt_第1页
第1页 / 共39页
有效沟通礼仪.ppt_第2页
第2页 / 共39页


点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,有效沟通礼仪,王 敏 老 师 简 介,中国(香港)国际礼仪研究院 高级讲师,思敏时尚礼仪百大讲师团 高级讲师,国家一级播音员,国家二级心理咨询师,简快身心积极疗法 执行师,清华大学,EMBA,班 特邀讲师,中国教育培训联盟 礼仪顾问,中国艺术教育联合会 首席讲师,中国语言表演教程 高级讲师,AbleSky,(能力天空远程教育)院校精品课程,“大学生形象指导,/,礼仪素养”唯一特聘专家,礼仪类,“你的礼仪价值百万”系列课程,政务礼仪,商务礼仪,职场礼仪,社交礼仪,找准你的位置,-,位次礼仪与会务接待,好团队好服务,团队协作与服务礼仪,沟通类,有效沟通与轻松管理,知人知面也知心,非语言沟通密码,公众演讲与舞台风范,电话客服与销售,沟通礼仪,形象类,外塑形,&,内养性,职业形象与职业素养,气质是这样炼成的,魅力女性七项修炼,精 品 课 程,职场有效沟通,“你的礼仪价值百万”系列课程,不学礼,无以立,-,孔子,无财七施,心施,颜施,言施,眼施,身施,座施,房施,世界上最廉价,而且能得到最大收益,的物质,就是礼仪。,拿破仑,.,希尔,礼仪的核心,尊 重,尊重上司是天职,尊重同事是本份,尊重下属是美德,尊重客户是常识,尊重对手是风度,尊重家人是智慧,尊重所有人是修养,今天你微笑了吗?,心有多大,笑容就有多美,观念主导态度,性格影响命运,习惯塑造性格,行为养成习惯,态度影响行为,心态决定未来,有效沟通,沟通的价值,三分之一的人失去工作,是因为,不能,胜任,三分之二的人失去工作,是,因为不能与人,成功相处,.,哈佛大学就业指导小组调查结果,显示在,5000,名被解职的男女中,因人,际,沟通不良,而导致工作不称职者占,82,沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。,99%,的矛盾是由误会造成的,,99%,的误会是由于沟通不畅造成的,沟通的形式,沟通形式,语言,口头,书面,非语言,语音语气,肢体语言,身体动作,7%,38%,55%,内容,语音语气,外在形象及肢体语言,沟通中的魔鬼数字,73855,沟通的类型,单向沟通,快,容易控制,发信息不会受到攻击,倾听方是完全被动的,双向沟通,更准确,接受信息的人更有信心,费时费力,双方都要参与,沟通失败的原因,缺乏信息或知识,没有说明重要性,只注重了表达,没有注重倾听,没有完全理解对方的话,询问不当,时间不够,不良情绪,没有注重反馈,没有理解他人的需求,职位的差距、文化的差距,沟通中的漏斗效应,你心里想的,100%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,你嘴上说的,80%,培养悦耳声音,学会重点表达,语气,改善效果,微笑,改变,结果,真诚,是,沟通的基础,你希望别人怎样对待你,你就要怎样对待别人,-,圣经,调频,使沟通更有效,选择有效的信息发送方式(,how),何时发送信息,(when),确定信息内容,(what),谁接受信息,(who),何处发送信息(,where),讲,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,倾听,的技巧,忘掉自己的观点,积极的回应,适度提问与复述,不急于打断,肯定与赞美,认同不等于同意,赞美不等于谄媚,换位思考,将心比心,避免争论,-,争论永远没结果,六个字走天下,请,谢谢,对不起,初次见面,看望别人,等候别人,请人勿送,麻烦别人,请人帮忙,求给方便,托人办事,请人指教,赞人见解,文 雅 措 辞,幸会,拜访,恭候,留步,打扰,烦请,借光,拜托,请教,高见,归还原物,求人谅解,好久不见,中途先走,与人道别,客人到来,老人年龄,女人年龄,赠送礼物,请人解答,奉还,包涵,久违,失陪,告辞,光临,高寿,芳龄,雅正,请问,学完本课程后,请对照自己以前的沟通方式,有哪些应该改善?,学习总结,培训的结束,就是,行动,的开始,新浪微博:,时尚礼仪讲师王敏,新浪博客:,时尚礼仪讲师王敏,讲课视频及相关资料请,百度,搜索:,“时尚礼仪讲师王敏”,
展开阅读全文

开通  VIP会员、SVIP会员  优惠大
下载10份以上建议开通VIP会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服