消费心理学复习汇总.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,Consumer Psychology,考试题型及分值,1、单项选择题,2、多项选择题,3、判断题,4、名词解释,5、简答,6、案例分析,课程知识框架归纳,第一章 绪论,第二章 消费者的心理活动过程,第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向,第四章 消费者群体与消费心理,（作业形式）,第五章 商品,价格,与消费心理,第六章 商品,因素,与消费心理,第七章 营销场景与顾客心理,第八章 营销服务与消费心理,第九章 营销信息传播与消费心理,（简单讲解）,第十章 当代中国社会消费心理和消费行为,（没讲）,第一章 绪 论,相关概念的理解,消费（,行为和过程,）、消费者（狭义与,广义,）、,消费心理,消费心理学研究的范畴,：个人消费,消费心理学的研究对象和研究内容,研究对象消费过程中的心理活动和心理规律,研究内容,影响消费者心理和行为的,内部因素,和,外部因素,，以及,消费者的需求动态,、,消费心理变化趋势,消费心理学的产生、,研究意义,（,企业、消费者、政府,）,斯科特,，1901年将心理学应用到广告中，之后出版广告理论，开辟消费心理学研究先河。,消费心理学的,研究方法,观察法、实验法、访谈法、问卷法、,投射法,第二章 消费者的心理活动过程,主要内容,：,1.消费,者的认识过程,（感觉、知觉、记忆、注意、想象、联想与思维）,2.消费,者的情感过程,3.消费,者的意志过程,学习重点,：,掌握各种心理活动如感觉、知觉等的一般规律，以及在市场营销活动中的应用,知识回顾温故而知新,消费者的,认识过程,感觉,、,知觉,、,记忆,、,注意,、想象、联想、思维等心理活动；,每种心理活动的特点、规律及在营销活动中的应用,消费者的,情感过程,情感与情绪的区别与联系,消费者的,意志过程,意志的三个基本特征,：,有,明确,的,购买,目标；,排除,障碍，,克服,困难,的,过程；,意志,对,行为,有,发动,和,抑制,双重,作用,第一节 消费者的认识过程,总结,：,感觉,：对事物,个别属性,的反映；,知觉,：对事物各个部分和属性的,整体反映,；,记忆,：通过感知获得的认识在人脑中的,痕迹,；,注意,：对一定对象的,指向和集中,；,想象,：改造记忆中的表象而,创造新形象,；,联想,：,由此想到彼,的心理活动过程；,思维,：对客观事物,本质特征,的概括反映。,感性认识,理性认识,知识回顾温故而知新,消费者的个性心理特征,气质,（气质类型、消费行为特点及,相应的营销对策,）,性格（,性格的类型及对消费行为的影响,）,能力,（消费者能力的构成、能力差异与购买行为特点）,消费者的个性倾向性,需要（产生、种类、特征规律及其,顾客需求管理,）,动机（内因、外部诱因、,消费者购买动机类型,）,具体复习知识点,个性：,个性倾向性,和,个性心理特征,个性倾向性,：包括,需要、动机、理想、信念与世界观,等心理成分,个性心理特征,：包括,能力、气质和性格,气质与性格的比较：,先天或是后天、是否有好坏之分,气质类型,：,体液说、高级神经学说,（,对应记、用例子记,）,气质类型与消费行为、应对对策（会判断分析气质类型）,消费者能力的构成,需要的层次理论、,基本特征（能对应例子）,、需求管理,购买动机的,功能,、,类型（对应例子）,（二）气质与消费行为,心急口快，不愿反复比较、选择，易冲动，忍耐性差，易烦躁和反感,动作快捷，态度和善，语言友好，应答及时,活泼热情，善交际，易受影响，改变主意快，带有浓厚的感情色彩,主动接近，介绍、提示，交谈，联络感情,认真、冷静、慎重、细致，不易受暗示及影响，喜欢独立挑选，动作缓慢,避免过多的提示和热情，有耐心,拘谨，优柔寡断，敏感多疑，小心谨慎，动作迟缓，反复挑选,态度和蔼、有耐心，多做商品的介绍，允许反复,第五章 商品价格与消费心理,主要内容,：,1.,商品价格的心理功能,2.消费,者的价格心理,3.商品定价和调价的心理策略,学习重点,：,理解并掌握消费者的价格心理表现，并用来指导经营者采取相应的商品定价和调价策略,知识回顾温故而知新,商品价格的心理功能,商品价值认识功能：“,一分钱一分货,”,自我意识的比拟功能,调节需求的功能,消费者的价格心理,习惯性、,感受性（价格错觉）,、,敏感性,、倾向性、逆反性,商品定价和调价的心理策略,策略内涵、对应心理、例子,；考虑到消费者心理，,商品价格调整时应注意哪些问题,（,时机、速度幅度、方式、原因解释,）,第六章 商品因素与消费心理,主要内容：,1.,商品设计与消费心理,2.,商品名称、商标与,消费,心理,3.商品,包装与消费,心理,学习重点,：,理解并掌握新产品设计、商标命名、品牌、商标及包装设计的心理策略,知识回顾温故而知新,商品设计与消费心理,新产品的类型,新产品设计的心理策略,新产品推广与消费心理,商品名称、商标与消费心理,商品命名的,心理要求、心理策略与方法,商标的心理功能、心理要求、设计与运用的心理策略,商品,包装与消费,心理,商品包装的,心理功能、心理要求、心理策略,具体复习知识点,新产品的,类型,：,例子判断,新产品设计的,心理策略,：针对,基本需要（,使用优化、性能提高、功能多样等,）,、,个性心理特征（,效用细分、地位显示等,）,、适应发展变化,列举商品命名的心理策略并举例,商标的,心理功能,：,识别、保护、信誉、传播,列举商品包装的心理策略类型（对应例子）,第七章 购物环境与消费心理,主要内容：,1.,营销外部环境与消费心理,2.,营销内部环境与,消费,心理,3.营销服务与消费心理,学习重点,：,理解并掌握营销购物环境与消费心理之间的关系,具体复习知识点,区域与选址心理：,商场集聚心理 、购买便捷心理、最佳地段心理,橱窗的心理功能：,唤起注意、引发兴趣、激发购买动机,橱窗的类型,商品陈列,的基本形式（,对应例子，如专题成列、连带陈列,）,消费者投诉有哪些心理特点？如何处理消费者投诉？,广告作用于人心理的过程有以下步骤组成，简称为,AIDAM：注意、兴趣、欲望、行动、记忆,