2022年智慧旅游产业大数据平台建设方案-智慧旅游综合体大数据平台建设方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,智慧旅游产业大数据平台建设方案,智慧旅游综合体大数据平台建设方案,对景区、旅行社、导游及旅游企业监管,委办厅局智能办公,投诉、客情、舆情监控应急，快速执法,预订旅行团跟团,散导全陪,导游定位导航,社交，分享，评级,导游资格审核，在线抢,单等,与旅游元素间互动，社交数据分析与统计，当地,居民、私家车资格考试、监管及考核,旅游资讯发布，产品预订，品牌推广,旅游产业云服务平台,在线预订,投诉与评价,积分兑换,在线付款,全角色全过程全产业全社会,“商养学闲情奇”在线预订及消费,旅游投诉，旅游分享,社交互动，,积分兑换,点评、攻略,拼团、预订民导,拼团、旅游资源对接整合,在线预订,投诉与评价,积分兑换,拼团、旅游资源对接整合,陪导服务,评分考核,社交互动,线上交易,陪导资格考取及监管,在线预订报名,产品行程安排,实时监控游客投诉,景区客情、舆情应急处理,导购、景点直通车，景点票,务预订,积分兑换,多屏，多终端,景区景点,旅行社,酒,目的地,畅,居民,1,业务背景及需求分析,2,特色旅游产业顶层设计,目 录,3,特色旅游产业解决方案,CONTENTS,4,大数据应用子系统,5,合作运营模式,1,业务背景及需求分析,旅游产业,旅游产业是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便携的,上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类旅游,信息的智能感知和利用。旅游产业的推广将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱等,各个旅游环节中的感知及体验。,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、,安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。,指导思想及建设目标,三服务,建设目标,服务主管单位，提供智能化的监管手段；,服务企业，促进旅游企业信息化应用；,服务游客，满足游客个性化的需求。,智慧管理体系，智慧平,台可视化管理。,智慧服务体系，完善组,织机构，优化旅游业务流,程；,一体化应急调度体系,资源整合，数据全面整,合、及时呈现、辅助决策,分析,三创新,三提高,管理创新,应用创新,模式创新,提高管理能力,提高服务质量,提高营销水平,旅游产业建设目标,实时监测,有效推送,客源分析,人流统计,大数据分析,旅游产业,应用软件,大数据收集,停车信息,实时监控,酒店房态,智慧城市,公共资源平台,监管部门,投资企业,指挥中心,即时监管,制定决策,.,效果评估,未来趋势,旅游信息化建设发展进程,旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发,展，旅游产业是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅,游行业的各个方面，,全面的旅游产业时代已经到来,。,服务更智能化、个,性化、精细化,深度技术渗透,多样化的旅游产品,高度的游客参与,移动APP应用服务,旅游信息化建设发展进程,旅游产业的发展趋势,旅游产业与智慧城市的关系,旅游产业是智慧城市的一个重要组成部分：,促进了智慧城市的发展；,对外营销,智慧,旅游,激励城市产业创新；,促进产业结构升级；,提升城市形象、城市吸引力、旅游品质；,促进城市经济增长；,智,慧,城,市,.,智慧,城管,智慧,园区,.,对内服务,智慧,公安,智慧,交通,智慧,医疗,智慧,教育,服务,主体关系图：游客 政府 企业,（导游、导览、导购、导航）,游客：旅游产业,数据中心,云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设,施,游客,政府对游客提供的公共信息服务,（旅游产业）,企业为游客提供的专业服务,（气候、景区流量、交通信息）,（在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广）,政府,企业,（电子政务）,（企业信息化）,（OA、统计信息平台、旅游政务网站、,政府：电子政务,企业：信息化,旅游资讯网站、应急指挥）,（电子商务、供应链管理）,（信息数据共享、服务质量监管、运行调度,政府对企业的行业管理,管理）,旅游大数据颠覆传统方式,旅游前 旅游中 旅游后,80-90年代 传统旅游时代 依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息,依靠旅行团订购旅游产品 交谈式分享,2000年代 互联网时代 依靠网络获取旅游信息 依靠网络预订旅游产品 论坛、博客分享,现今 移动互联网时代,依靠手机终端获取旅游信息,依靠手机提供全面的信息化服务 微博、微信分享,旅游前,旅游中,旅游后,预定服务,目的地资讯,电子门票,旅游导览,地图定位,旅游投诉,信息分享,满意度评价,在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，,增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。,移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。,11,旅游大数据发展机遇,对,政府,而言,各国在旅游大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左,右时间在我国初步实现旅游大数据的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格,局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。,对,旅游企业,而言,对,旅游“目的地”,而言,打造旅游智能服务典范,建立旅游“完美体验”体系,提升行业竞争优势,机,遇,12,2,旅游产业顶层设计,基础,旅游产业大数据云平台,应用,旅游产业,服务体系,旅游产业,旅游产业,营销体系,管理和保护体系,支撑,应急指挥中心,云数据中心,运营中心,旅游产业大数据云服务平台架构,行业监管系统,居民导游管理系统,居民导游结算系统,区域OTO营销系统,平台服务,能力输出,语音导览系统,分享分销系统,。,。,。,营销体系,用户服务,（SAAS）,管理体系,服务体系,标,准,与,规,范,体,系,交互设备,接入终端,安,全,与,保,障,体,系,应用中心,大数据云中心吉林省旅游产业云服务平台应急指挥中心产业运营中心,分析与应用,业务融合与资源共享,数据资源共享,系统集成接口,数据交换,云服务基础,PAAS,操作系统,中间件零雲公有云服务平台运行时数据库,能力,数据存储,IAAS,计算资源池,存储资源池,网络资源池,共享服务,数据传输,信息化基础,数据采集,设施,三个应用体系,居民导游服务结算系统,旅游行业服务系统,旅游在线观景系统,景区停车管理系统,环境气象系统,旅游商务服务系统,在线投诉系统,在线点评系统,安全服务系统,居民导游管理系统,旅游行业监管系统,协同办公,oa,系统,统计分析系统,GIS,管理系统,应急指挥系统,离线数据管理系统,企业名片管理系统,诚信经营企业信用系统,导游管理系统,.,导游助手系统,语音导览系统,.,区域,OTO,营销系统,门票订购系统,旅游产品发布系统,在线预订系统,电子支付结算系统,在线票务订购系统,在线分享分销系统,在线点评投诉处理系统,在线广告投放发布系统,.,旅游产业,服务体系,旅游,体,管理,y,三个支撑中心,云数据中心,运营中心,应急指挥中心,应急指挥中心,中数,信息化数据,心据,12301入,平台投诉,入口,原始,口,景区监控酒店监控,饭店场所监控,在原有基础上完善,，数据交换平台,以游客体验为核心，,建立城市旅游自媒体,接入12301入口，加入平台,投诉及旅游企业监控系统,云数据中心-整体架构,可视化平台,旅游舆情,旅游客情,数据看板,智能报告,市场监管,.,大数据采集,政府数据 互联网可信数据 第三方平台数据,数据服务,云数据中心-交换平台,旅游电子商务系统,线路管理系统,公安,旅游监管系统,门票订购系统,交通,工商,卫生,原数据中心,外部,质检,数据,气象,医疗,数据交换平台,云数据中心,平台业务层,通讯运营商数,互联网公司数,导游管,云数据中心-展示平台,景区综合信息管理平台,景区综合信息管理平台,将收集汇总的各类信息（图文、视频、位置等），通过应急指挥中心的电视墙，全面实时展示景区运行状态，使景区管理人员可以更为直观、便捷地掌握景区内旅游秩序的运行实况，为其开展,旅游日常管理、监管调度提供可视化支撑。,，让广告主以最合适的价格投放广告，节约成本。,需要进行游客流量引导。,这次旅游最大的收获就是认识,方式申请景区电子门票，平台,（综合管理和执法体系建立）,报表、对账，结帐等工作；,旅游资讯发布，产品预订，品牌推广,2015年10月10日下午15时许，交通运输部召开专题新闻发布会，发布,登录平台，查看酒店、旅行社、,可观看景区的视频介绍，观看景区不,投诉、客情、舆情监控应急，快速执法,云数据中心,-大数据采集,大数据采集，可分为,互联网企业数据、运营商数据、基础数据（原有数据）和传统数据,，各类数据的获取途径如图,原有,数据,原有数据,某运营商基础数据,原有累积数据,旅游大数据主要角色需求分析,旅游行政管理机构(旅游局),景区安全,统计分析游客流量,投诉反馈,政策发布行政管理,宾馆酒店,餐饮,广告 促销 优惠券,库存信息,景点介绍 导游 广告,电子门票 优惠券 社交,旅,游,者,旅游运输,旅游大数据平台,购物,订购 评论 反馈使用情况统计分析,搜索 购票 选购优惠券,定酒店 买机票 评论,娱乐项目,综合安防游客流量,统计分析,停车管理投诉反馈,目的地商家,景区介绍视频资源,智能导览,资讯发布广告促销,客源地,景区景点,23,旅游大数据解决方案总体架构,旅游大数据融合应,用,无线城市,面向游客,面向景区景点和管理部门,门户,景点介绍,旅游线路规划,智能导游,智能门票及优惠券,资讯发布,旅游社交互动服务,广告营销推荐,呼叫中心,景区综合安防,景区游客流量管理,资讯发布,车辆及停车场管理,广告营销推荐,业务统计分析,数据挖掘,旅游局,互,联,网门,户,旅游电子商务,景区,智能分析,数据挖掘,广告,营销,支付,系统,应用,整合,统一,门户,景区,安防,旅游,终端,停车场管理,旅行社管理,W,能力,中心,AP,LED,视频,监控,多媒,彩信,监控,E-Coupon,车辆,监控,定位GIS,游客,门户,体IVR,电子优惠券,网络数据中心,物联网平台,视频监控平台,商家,定,制终,端,业务鉴权,业务管理,视频分发,数据能力开放服务,用户居住偏,好特征分析,景点流量,预判模型,运营支持,终端管理,录像与回放,终端适配和信息采集,前端接入,批量数据采集模块,.,代理,用户终端及用户行为,物联网终端,基础网络及相关数据,2G,3G/4G,网络号段数据,24,旅游云数据中心,旅游企业信息数据库,旅游电子商务信息数据库,旅游地理信息数据库,数,据,处,理,分,析,外,部,应,数,数,据,储,存,旅游公共信息数库,据,接,口,用,系,统,旅游产品数据库,旅游多媒体数据库,旅游监管数据库,旅游企业诚信数据库,旅游行业信息资源管理系统,主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行,分类采集、,存储、管理和分析,，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息,资源查询、分析、,辅助决策,等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为旅,游大数据行业应用奠定坚实的数据基础。,该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析,。,25,旅游大数据综合管理平台,旅游监察,数据统计,旅游,监察,资源管理,管理,部门,行业监管,旅游云服,行业管理平台,务平台,酒店,业务统计,景区,车队,行程提醒,旅游行业管理平台,是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智,能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅,行社信息、政策法觃、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监,察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系,信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。,26,旅游大数据公共服务平台,用,户,群,旅游行业主管部门,旅游企业,旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司,游客,旅行者、商旅人士,终,端,PC,触摸屏,手机,IPTV,PAD,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,旅游资讯门户,旅游电子商务,目的地营销,旅游服务,旅游攻略,电子门票,产品推广,旅游咨询,多媒体,旅游商品,行为分析,投诉处理,旅游资讯,旅游线路,信息终端,满意度评价,27,云数据中心,-数据服务,数据分析算法及模型,云数据中心,-数据服务,UTRA、旅游元素标签分析,UTRA分析法,旅游元素标签分析法,吃,商,住,养,根据游客在互联网上的,“足,，对碎片式的数据进行,迹”,行,学,整理分析。互联网采集到相,游,闲,关数据后，结合宏观数据对,其进行预处理，通过交互验,娱,情,证和数据匹配对数据进行深,度挖掘，运用,应用统计分析、,GIS空间分析、机器学习算,等手段实现数据可视化，,法,购,奇,勾勒出旅游大数据画像。,游客年龄分布,出行方式偏好,云数据中心,-数据服务,游客多维度分析,游客的多维度分析，提升精准营销能力,游客迁徙行为分析,目的地搜索关注度,基于大数据，准确发现潜在客源市场，优化营销重点和渠道。,1、通过对核心客源市场、区域市场洼地、客源流失分析，指导客源市场定,位；,2、对游客基本属性、行为特征、偏好进行分析，为营销确定细分市场群体，,为游客定制个性化产品与服务；,3、通过营销诊断指导制定潜在客源市场和细分旅游市场的营销策略，发现,新型业态，做出广告效果评估；,4、根据目标市场定位、目标消费人群定位、项目竞合分析和投入产出分析,进行项目可行性推演，为项目的落地性和可操作性提供切实可靠的依据，使,旅游目的地、旅游景区精准投放广告，有针对性地制定旅游营销活动策划、,旅游产品策划等方案。,精准内容推荐,通过整合分析用户画像、用户实时行为数据，构建数据挖掘算法模型，,有效识别用户兴趣，侧重对用户在社交场景下进行个性化的精准内容推,荐。,精准广告推荐：,基于用户画像，通过数据分析处理，实现广告资源识别、广告排期。广告效果预估、广告,精准匹配，实现对长尾广告的有效支撑。,战略合作伙伴：腾讯提供支持。,云数据中心-,数据应用,人流热力图,主要将用户使用lbs（手机qq、微信、腾讯地图、大众点评、,滴滴打车）产生的位置散点进行一系列的清洗，整合以及在,挖掘。主要借助战略合作伙伴的大数据能力，进行区域内人,口数量的实时估算和风险评估，并通过人流热力图方式进行,展现，主要功能：,1、,实时检测,：对区域内人流热点的实时、动态监测（监控频,率每分钟刷新1次）,2、,风险评估&预警,：人流拥挤风险的实时评估、预警,3、,辅助判断分析,：人流趋势分析、画像分析、舆情分析、路,况分析以及可能的公安摄像头画面辅助判断。,云数据中心-,数据应用,舆情分析,旅游舆情分析,，提升游客服务质量,舆情分析,根据全网关注度和影响力进行声量诊断，并监测其传播路径进行传播分析，,研判网民情感倾向进行情感提炼，对舆情参与者特征进行分析，做出受众,舆情数据服务,画像，实时实现旅游舆情监控，及时发现游客的满意度，消除或改善不安,全或游客不满意的项目和产品。,舆情分析:对旅游目的地、旅游景区数据进行分析，及时发现游客负面反馈，,精准诊断游客认知，改善旅游服务。,云数据中心-,数据应用,大数据综合统计分析,总量分布统计,游客出行分析,驻留时间统计,路线分布分析,景区游客总量统计景区游客停留时间统计,01,03,05,07,09,11,02,04,06,08,10,12,13,客源地统计,进离统计,团散比分析,行为轨迹分析,景区预警,统计汇总,更多统计.,智能报告,数据应用-,政,府,旅,游,行,业,报,告,实时的大数据,对旅游企业及旅游相关产业的,管理、营销及服务提供决策依据,2015年6月份实时数据统计,2015年6月份实时数据统计,2015年6月份实时数据统计,餐饮喜好数据分析,旅行社,酒店,分析报告-示例,旅游大数据舆情分析报告,舆情检测分析报告编制过程,找到用户关注事,件中最早、最重,要舆论阶段的曝,光源头、时间、,具体内容。,舆,情,溯,源,1,2,通过分析境内外,各通道的报道：,得出各通道的时,间报道态势图；研判事件或话题,所处的舆情传播,阶段；帮助客户,明确时间所处阶,段，区别不同阶,段的应对措施；,舆,情,态,势,舆情检测分析报告编制过程,通过分析、评估事件样,本涉及的要素、指标：,可视化事件涉及要素的,时间、地域、类型、级,别、背景等分布；评估,事件舆情影响力、指数,排行榜；发现、把握舆,情发生以及传播觃律等；,舆,情,传,播,特,点,3,4,通过分析境内外各,通道的报道态势：,总结、归纳时间发展过程中衍生出来,的相关话题及脉络，,子话题是引起舆情,反弹的重要方面；,分析各子话题的舆,情态势及衍化觃律。,舆,情,子,话,题,演,变,舆情检测分析报告编制过程,5,6,舆情应对过程及点评,境内、外通过全信息梳理分析,总结、把握应对主题的应对方法、应对,时间、回应内容等，评估、分析应对主,体的应对效果、应对能力，提出舆情应,对建议。,通过检测境内外上千家媒体的新闻评,论与全通道网民观点，由专业的数据,服务团队进行科学抽样和统计分析，,帮助客户全方位把握境内外媒体与网,民的观点和态度。,舆情检测分析报告编制过程,7,舆,情,应,对,与,建,议,旅游产业，运营中心,运营决定成败,旅游产业,-运营中心-整体架构,运营箴言,旅游产业,-运营中心-策略,合作成立旅游产业线上/线下运营中心、,运用移动互联网和大数据技术，建设,城市旅游自媒体,；以游客体,验为核心，提供线上旅游运营服务，实,现旅游资源与旅游者直接互动体验。,旅游产业,-运营中心-旅游产业服务经济产业发展联盟,天池景区,净月,.,地接社导游,导游联盟,居民导游,纵向市、县旅游局,长白山旅游协会,线上统一宣传，联动推广,景区联盟,福,政务网,涉旅企业联盟,微博,咨询网、,头条,福,微信,联,点资讯,购物,省,旱,线下活动互动，资源整合对接,旅游产业,-运营中心-规范,统一出入口,规范化运营,旅游产业,-运营中心-手段,旅游产业应急指挥中心,观六路，听八方，决胜千里,旅游产业,-应急指挥中心-架构,应急指挥中心,旅游产业,-应急指挥中心-价值,旅游产业,-应急指挥中心-大屏,及时监管，实时反应，应急联动，快速处理,应急指挥中心,12301呼叫中心,平台投诉入口,吉林省旅游产业应急指挥中心,第三方平台入口,酒店监控,饭店监控,娱乐城监控,10:19，游客发生斗殴,旅游产业,-应急指挥中心-相关系统,游客求助,车辆人员调度系统,应急指挥调度系统,六位一体，全局响应,游客踩踏救援系统,消防火灾应急救援系统,旅游产业,-应急指挥中心-联动指挥,质检,旅游产业,应急指挥中心,平台投,诉入口,交通,智慧城市,应急指挥中心,景区监控,1230,饭店及购物酒店监控,全省委办厅局监控数据共享，联动指挥,1入口,娱乐场所监,控,卫生,气象,公安,消防,3,旅游产业解决方案,旅游大数据应用场景分类,面向景区,面向游客,景区综合安防电子门票及优惠券,景点介绍,电子门票及优惠券,资讯发布,广告营销推荐,智能导游,旅游线路规划,游客流量统计/分析/挖掘/管理,资讯发布,广告营销推荐,车辆停车场道路管理,互动社交服务,旅游电子商务,旅游电子商务,呼叫中心,报警救助,旅游大数据平台,面向管理部门,面向商家,景区综合安防监控,资讯发布,库存管理,智能优惠券,业务统计分析报表,游客流量统计/分析/挖掘/管理,广告营销,资讯发布,56,目录,1,旅游电子商务,2,智能门票及优惠,3,定位导航服务,面向游客,4,自助导览服务,游客访问视频,LED发布系统,57,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游电子商务,用户,通过多种接入方式,享受全方位的、诚信的旅游服务,信息服务,商旅服务,旅游信息服务,单项旅游服务,综合旅游服务,特产购物服务,旅行社诚信信息,旅游投诉,线路/景点介绍,新开景点信息,风情文化介绍,商旅价格信息,天气/交通信息,旅游电子书,旅游社区,涉外旅游,订票,订房,订景点门票,订餐,导游服务,自驾车游服务,医疗救助/援助,地理位置定位,跟团旅游,跟团自助游,租车服务,旅游演出订票,旅游电子优惠券,旅游电子票务,外宾服务,茶叶,药材,玉石/工艺品,土特产,旅游纪念品,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、,WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关,系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅,游信息查询服务。,58,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,智能门票及优惠,使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人,情因素；,支付,平台,景区及商家部署二维码读码器与现,有检票集成；,智能,景区管理,门票,智能门票和优惠券的订购集成入旅游大数据平台提供统一门户，,用户可以通过手机客户端/电子导,中心,平台,优惠券,览仪终端/WEB进行选购,功能,支持手机支付或者网上金融支付方,式；,功能，负责景区和各商家的票务平台具备完备的管理和统计分析,和优惠卷的验证、统计、分析、,报表、对账，结帐等工作；,验票,系统,售票,系统,59,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,智能门票及优惠智能购票及验,票,线下验证,移动,终端,智能,闸机,系统对接,刷机验证,及支持,验证通过入园游玩,景区入口安装验票终端,景区实时结算,信息同步,各个旅游,电子商务,网站,预订,Internet,游客,刷二代身份证、,验证通过,二维码等验证,线上预订,60,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,定位导航服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。,提供与GPS相结合的报警服务。,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,自助播报服务：,图片介绍,位置服务：用户开启手机旅游产,文字介绍,音频介绍,音频介绍,品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。,武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在,市区以南约武夷山脉北段的东南麓，景15公里，处在,区面积约70平方公里。这,里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，,古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。,用户位置,61,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,自助导览服务,基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统,景区智慧导游完美解,决了景区自助游客导,游短缺的问题。,通过对使用人员的位,置进行判断，可以自,动播报相对应景点的,讲解。,自助游客可以根据推,荐游览路线游览，图,文并茂更全面的讲解,景区特色。同时也可,以结合影像介绍及多,国语言等，避免导游,服务水平参差不齐等,问题。做到了流程化、,最佳线路推荐,精准定位,自动播报,规范化运营。,62,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,游客访问视频,游客在未到达景区之前就可以通过,Internet实时看到景区的景色、天气和,人流情况。,人多吗？,天气好吗？,收割了吗？,可观看景区的视频介绍，观看景区不,同季节时间的风景,视频能起到很好的景区宣传效果，对,用户的冲击力远胜文字,游客电脑,支持大流量、大并发量、高分辨率的,导览仪终端,视频图像展现,游客,Internet,手持终端,无线基站,IP网络,管理平台,各种前端,监控设备,景区,63,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,LED信息发布,通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，,需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏,幕上，引导游客去往景点B和D。,E,D,F,B,G,K,H,C,A,景区大门,流量正常,流量达到门限,L,流量告警,64,目录,1,景区门票网上预定,景区实时流控告警,面向景区,平安景区监控系统,景区车辆及停车场管理,多媒体查询系统,65,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,景区门票网上预订,景区电子门票功能,游客可通过短信、WEB等多种,方式申请景区电子门票，平台,通过短信等方式发送二维码电,子门票。,电子门票系统包括：,景区电子门票管理系统：为景,区提供基于信息化手段的门票,统计、出票、电子防伪、验票、,结算报表等一整套的票务管理,系统；,景区门票预定系统：为景区提,供了多种预定渠道、支付方式、,系统接口多个模块。,支持门票类型：年票、团票、,次票等多种门票形态。,电信宽带,旅行社,互联网用户,授权码发送手机短信,网上支付,景区一,景区二,景区三,景区门票预订系统,门票价格管理,游客来源分析,历史价格查询,门票价格监督,预订信息处理,销量情况统计,66,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,景区实时流控告警,景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。,在,客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由,客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；,前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的,双向人流基础数据。,WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。,67,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,平安景区监控系统,安防监控,中心人员,巡逻人员,GIS地图管理、支持监控中心电视墙,实时图像远程观看，及时了解景区任,意地区的安全情况,可控制画面放大缩小，镜头转动,历史录像随时调用、定格抓拍画面,远程监听，与监控现场实时对讲,巡逻人员可随时随地用手机移动监控,监控中心,3G手机监控,无线基站,IP网络,各种前端,监控设备,管理平台,景区,68,实时图像远程观看，及时了解景区任,可控制画面放大缩小，镜头转动,力史录像随时调用、定格抓拍画面,远程监听，与监控现场实时对讲,巡逻人员可随时随地用手机移动监控,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,景区车辆及停车场管理,主要道路实时监控,车流数量自动统计,开放路段,IP网络,自动识别车牌号码：实,现收费自动管理。,车辆出入时车牌比对，,确保车辆安全。,与公安系统连接，确保,车辆安全，发现报案车,辆自动报警,管理平台,主要路口、停车场入口,车辆逆行告警，并联动出,监控中心,入口摄像机进行拍照记录,道路拥堵提示,道路、停车场,69,管理平台,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,景区车辆及停车场管理全程停车自,动引导,停车场入口自动识,支持手机支付,别车牌有预约车位,的车辆可引导到具,体编号的车位,景区主入口指,示每个停车场,的位置和空余,车位,IP网络,停车场内各路口，,管理平台,对无预约车位的,车辆指示空余车,位的方向,车辆到达景区前可短信,查询，系统自动回复带,有泊位地图、资费的彩,信可以输入车牌号码和,预计到达时间远程预约,车位,停车位感应,器，自动感,应车位是空,余还是占用,游客车辆,70,管理平台,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,多媒体查询系统,景区多媒体查询系统,景区内三维电子地图的查询,景区综合查询。游客可进行住宿设施,查询，餐饮设施查询，购物设施查询，,商务设施查询，娱乐设施查询。,酒店多媒体查询系统,酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR,及视频的方式展示介绍酒店的服务设,施及功能；,酒店周边商家的推介展示,交通线路查询,。交通线路查询，交通,车次查询，旅游区内交通查询。,地方特色查询,。游客可进行特产查询，,名产查询，特色旅游查询。,电子优惠券下载,景区天气预告,游客流量趋势分析及预测,71,目录,1,资讯发布,2,广告营销,面向商家,3,酒店客房预订,4,企业名片,5,同行业信息交互平台,72,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,资讯发布,交,通,游,讯,互动,旅游大数据平台,营销,酒,店,广告,LED显示屏,信息发布,餐,饮,推送,智能共享融合,导览仪终端,政策,M2M共性平台,管理,手机客户端,感知,旅游主管部门,景区管理,传感器,RFID,摄像头,传感器,73,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,广告营销,利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售,景区内的酒,游客访问网,页看到酒店,的弹出广告,店要打广告,酒店通过,广告商把,广告内容、,针对人群,等属性提,交平台,自服务,门户,游客要看景,区实时视频,时，先看10,秒酒店广告,管理平台,管理员,审批,游客门户,手持电子导览仪,或手机客户端看,到酒店广告,精确营销模块,门户系统针对曾,经在本网站查过,酒店的游客重点,推送酒店广告,74,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,酒店客房预订,使用人员：住店客人、酒店前台,目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道,主要功能：,酒店预订：,通过电话预订酒店,通过号百系统短信预订酒店,通过网站预订酒店,酒店客源查询：酒店查看客人,预订客房途径,75,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,企业名片,通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-,发布服务促销信息。“小区短信”是一种在,特定区域、特定时间,对,特定用户群,发,送,特定短信,的,特色,。,短信增值服务,特定区域：,码头、车站、商场、酒店、会议地址等,特定用户群：,游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等,圈定发送区域目标客户聚集地,拟定发送内容商家的宣传信息,确定发送时间分析人员流动较大的时间段,实施发布投放,迅速抓住目标,实现方式：,短信文字信息,图片声音彩信,WAPWEB网络信息,76,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,同行业信息交互平台,主要功能：,发布行业同业信息，,如旅行社发布线路、,组团、单项产品的,报价、数量等信息,商机撮合,订阅行业同业信息,推送行业短信,导游求职招聘,旅行社等商家,77,目录,1,应急指挥调度管理系统,2,旅游客流动态监测系统,面向旅游管理部门,3,行业监督管理,4,综合信息管理平台,78,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,应急指挥调度管理系统,指挥调度大厅,某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往,周边疏散,治安监控,巡逻无线视频监控,电瓶车定位及监控,环境监测,客流,某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往,现场,消防,某停车场车位已满，建议疏导至周边停车,场,景区客流疏导,紧急事件跟踪调度,停车,导览系统信息发布,信息发布系统更新,呼叫中心任务指派,客流动态监测,客流预测分析,环境分析,车辆来源地分析,车辆预测,投诉受理,紧急救护,某游客投诉后，旅游,执法人员前往执法受,理,执法,监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示,79,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,旅游客流动态监测系统,基于基站的旅游客流动态监测系统,每天监测景区人流量变化，,量,例如：某景点,流量统计,化图表自动生成,近期湖南游客,较多，建议各,景区餐厅加大,湘菜原料采购,深层分析,游客管理,客源分布，分,省、地市,显示；,游客,行为分析,，例如：频次、停,景区内人流量超负,荷、出现紧急请况，,及时调动,工作人员,疏散,游客,留时间,根据数据分析，部署下一步,景点,规划,，从而提升经济效益。,属性分析,历史数据,细分游客：,工作人群、居住,历史数据积累、分析，方便,人群、活跃人群,快捷,分析活跃人群特点，进一步,针对性的规划景点，提升景,数据更精确，量化更方便，,为旅游业可持续性发展提供,点吸引力,决策支持,80,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,行业监督管理,监管人员,行业监,管服务,组团人、导游,平台,旅行社行程,旅游监管,管理,旅行团每日信息,现场监察,合理的旅游行业监管流程,旅行团信息查询,基于物联网技术的位置定位,旅行团实时下载,行政公告,即时的各类数据统计报表,团队确认,统计查询,基于手机的移动办公服务,旅行团报表,旅行团定位,旅行团信息查询,旅行团信息呈报,81,面向游客,面向景区,面向商家,面向管理部门,综合信息管理平台,为景区打造实时、,动态的精确综合管理应,用平台及标准化应用接,口，通过信息化手段，,对游客、资源、资金等,内容进行掌控，实现人、,物、财等多元素管理，,提升旅游大数据领域信,息化管理水平，为精准,营销及决策提供辅助支,持。,82,旅游产业网络构架,千兆电口,Internet,千兆光口,万兆光口,出口,无线控制器,核心交换机,负载均衡,无线接入,交换机,融合交换机,无线AP,云平台,存储,景点,。,景点,智能管理中心,平台建设框架,一个平台,两个中心,三大门户,三大应用体系,云数据中心,指挥调度中心,互联网门户,移动互联网,游客服务中心,智慧管理,智慧服务,智慧营销,云业务支撑,平台,云3D业务支撑平台,共享,交互,PC,网页,手机,PAD,触摸屏,应用,体系,虚拟,旅游,行程,定制,电 子,商务,商务,主 动,推 送,互动,分,享,智能,疏导,.,基于海量数据分析应用,具有交互、可测量、可挖掘和虚拟漫游的组件和构件,多终端内容自动适配,中间件,Flash展示引,擎,器移动GIS浏览,高效图像压,缩,图像挖掘与处,理,.,空间,云3D 业务支撑平台,信息,数据,中心,多源、多尺度、多实相时空数据模型,三维实景影,像,地理测绘卫星数据其它数据库,.,数据,采集,三维全景,影像采集,车,引擎的旅游信基于垂直搜索,息内容汇聚的图像数据采,面向移动终端,卫星遥感,影像数据采集,.,集,云数据中心,以“共建共享、互联互通”为理念，借助云计算技术，通过共享服务平台为应用系统提供数据信息与计算服务，建立数据共享机,制，解决数据交换和共享问题；推动旅游产业建设的信息化发展，实现资源互通共享，推动旅游业全面、协调、可持续发展。,数据共,享交换,数据共享平台,数据字典数据总线,数据服务网关,数据适配器,拓,扑,优,化,入,侵,检,测,数据维护,数据转换,数据维护,数据版本,数,据,安,全,保,障,接入根据,工,具,控制工,具,业务数据,属性数据,图像数据,游客流量、门票、酒店、餐饮监测数据,园景、建筑、文化、胜迹、历史文化数据,安,全,监测,病,毒,防范,景区自然、环境、人文、社会等摄影图片,数据,管理,图形数据,景观资源、文化、基础设施数据,基础数据,矢量地图、三维模型、全景视图、景区觃划介绍、文化遗产,数据,防,火,墙,数,据,加,密,元数据,元数据（来源、格式、精度.）,基础设施,系统软、硬件及存储设施,数据中心共享平台,数据端,(excel,txt,json.),文件,数据源,接口,(oracle,mysql),(http,webservice),数据处理,数据交换平台,系统管理,数据加载,数据库写入,文件写入,接口调用,远程写入,安全管理,批量处理,并发处理,数据加工,数据转换,数据校验,数据清洗,数据解析,数据其他处理,任务监控,数据缓存,数据抽取,数据源配置,接口配置,文件配置,FTP配置,日志管理,数据源,文件,数据源,接口,(excel,txt,json.),(oracle,mysql),(http,webservice),旅游产业基础支撑-网络平台,云数据中心架构优势,统一的管理平台,自动的业务编排,面向业务的融合管理平台,融合控制层,创新的集中控制,一网一设备,计算资源池 存储资源池 网络资源池,开放的计算虚拟化平台,领先的网络虚拟化技术,虚拟化技术,一体化的硬件平台,一体化的服务交付,计算,存储,