快手2022年度环境、社会及管治ESG报告.pdf

股份代號：1024（於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限公司）快手科技2022年度環境、社會及管治報113年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告關於本報告本報告是本公司發佈的第三份環境、社會及管治（ESG）報告，旨在就本集團環境、社會及管治理念、工作舉措和績效與各利益相關方進行溝通，回應利益相關方需求。時間範圍除另有說明外，本報告涵蓋本集團報告期內有關環境、社會及管治議題的表現。報告範圍除另有說明外，本報告覆蓋本集團內所有附屬公司及合併聯屬實體。數據來源除另有說明外，本報告披露數據來自本集團內部正式文件和存盤報告、內部統計數據及有關正式公開的數據記錄。編製依據本報告參照ESG報告指引編製，並遵循ESG報告指引有關 重大性量化平衡一致性 原則要求。重要性原則：我們通過重要性評估，以識別和評估對於我們業務、內部以外部利益相關方的重要ESG議題。本報告披露內容重點回應重要性評估結果，更詳細的重要性評估過程詳見 實質性議題分析分節。量化原則：我們披露了可量化的KPIs，並在適用的情況下設定了量化績效目標。有關本報告中KPIs的計量標準、方法、假設及或計算工具、以及使用的轉換因子來源均已在相應分節（如適用）進行了說明。平衡原則：本報告旨在平衡地陳述本集團在ESG各方面的努力，包括環境、員工、產品責任和社區。一致性原則：本年度ESG報告的編備方式與往年保持一致，若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更，均已在對應分節進行了說明。114快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告董事會聲明本集團董事會致力於建立完善的ESG管理體系，加強ESG管治力度，持續推動快手可持續發展。董事會在企業管治委員會的支持下監督ESG事宜，並參與本公司ESG戰略制定。在企業管治委員會之下，我們成立了ESG工作小組，協調推動各職能部門開展ESG具體項目，確保ESG工作的資源投入和執行落地。我們重視各利益相關方的期望和訴求，定期舉辦內外部活動與利益相關方緊密溝通，識別和評估ESG重要議題，並在企業管治委員會上討論和審核。基於外部宏觀環境和本公司發展戰略，企業管治委員會討論並確定本公司在環境、社會和管治方面的風險與機遇，對年度重要ESG管理工作和項目進行決策。2021年，我們已設立業務運營相關的環境目標，由董事會負責定期監督與審閱目標的達成情況。除上述持續進行的工作外，2022年，我們加強數據安全與隱私保護工作，現已獲得ISO 27001信息安全管理體系、ISO 27701隱私信息管理體系、ISO 27017雲服務信息安全管理體系等國際信息安全管理體系認證。此外，我們設立多元化計劃，推進員工和管理層的性別多元化，打造平等和多元包容的職場環境。本報告詳盡披露快手2022年ESG工作的進展與成效，根據企業管治委員會職權範圍，董事會授權企業管治委員會為監督ESG管理的專業委員會。本報告於2023年3月28日經由企業管治委員會審議通過。115年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告2022年，快手獲得ISO 27001信息安全管理體系、ISO 27701隱私信息管理體系、ISO 27017雲服務信息安全管理體系等信息安全管理體系認證，覆蓋快手約100%的業務範圍。2022年，快手開展多項數據安全與隱私保護培訓，針對包括新員工在內的全體員工（包括勞務派遣、實習生等）培訓累計參與人數達7,100+，針對部門的培訓累計參與人數達2,800+，針對合作夥伴（包括承包商、供應商等）的培訓累計參與人數達500+。截至2022年，快手租用機房獲得ISO 22301業務連續性管理體系認證的比例達71%，獲得ISO 14001環境管理體系認證的比例達47.6%。2022年，快手持續開展多項節能減排工作，以促進清潔能源使用、節能、節水、廢棄物減排、溫室氣體減排五大方面的環境目標達成。2022年，快手員工通過 電子設備回購計劃 回購電子設備共計5,131件。綠色運營守護隱私和數據安全ESG關鍵績效截至2022年12月31日，快手共申請9,930件國內外專利，其中已被授權專利數量3,264件；獲得8,814件國內外註冊商標；獲得4,346件版權登記。知識產權保護116快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告截至2022年12月31日，快手共有來自24個國家、32個民族的在職正式員工，少數民族員工佔比近8%，女性員工佔比43.8%，外籍及中國港澳台地區員工214人。全職員工社會保險覆蓋率為100%。快手管理者中女性佔比為30.9%，2022年管理者晉升中女性員工佔比為36.3%。員工全生命週期各關鍵節點中eNPS1（員工淨推薦值）全年綜合平均值比2021年提升6%，其中工作居住證辦理業務的升幅最高，達8%。1 eNPS，即 Employee Net Promoter Score，員工淨推薦值，用來幫助僱主衡量員工的滿意度和忠誠度。2022年員工培訓總計投入1,171萬元，培訓（含線上和線下）總計覆蓋214,701人次。截至2022年，快手全國範圍內總計 急救俠 培訓取證已超過3,183人，參訓城市12個，總培訓場次達81場。員工成長2022年，快手共計攔截17.4萬個風險商家，攔截次數達2,516萬次，攔截劣質商品超118萬次。2022年，快手投訴事件的年度響應率達100%。2022年，快手累計回訪25萬餘位用戶，全渠道年度綜合滿意度為83%，其中電話渠道人工服務滿意度為93%。平台責任117年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告2022年，快手針對包括董事在內的全體員工（包括勞務派遣、實習生等）開展反腐敗培訓，廉正培訓覆蓋人數17,325人次，並新增合作商走訪活動，對合作夥伴和供應商的廉潔情況進行檢查。累計與3,380家供應商簽署廉正和保密承諾書。2022年，快手公益項目捐贈總額達2,270萬元，公益項目投入總時間達16,319小時。截至2022年12月31日，快手全球合作供應商庫的供應商共有4,915家，其中中國（含港澳台地區）供應商4,785家，海外供應商130家。商業道德社會責任供應鏈管理118快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告ESG管治為了更好的強化本公司ESG治理能力，本公司搭建了 治理層-管理層-執行層 三層ESG管治架構，持續加強本公司可持續發展管治。治理層：董事會是ESG管理的最高決策機構，對ESG相關事項負有最終責任。企業管治委員會在董事會授權下負責本公司的ESG管理及決策事務，定期審閱ESG有關展望、策略、政策、實踐及ESG目標達成情況，就ESG相關事宜向董事會匯報。管理層：ESG工作小組作為企業管治委員會下設ESG事宜的管理部門，負責統籌指導各部門開展ESG實踐，及審核ESG目標達成情況，並為ESG工作順利開展提供資源保障和有力支持。執行層：ESG工作小組的組成部門負責配合ESG工作小組，開展ESG系列工作的落實執行，定期向ESG工作小組匯報工作成果，並提出下一階段工作計劃與目標的建議。快手ESG管治架構工作決策定期匯報資源保障成果反饋ESG工作小組企業管治委員會ESG工作小組組成部門董事會定期匯報監督審閱關於本公司2022年度企業管治的實踐，請參見本年度報告的 企業管治報告 章節。119年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告利益相關方溝通快手積極傾聽並回應利益相關方的訴求。根據實際業務及運營特點，我們識別了用戶、員工、股東及投資者、供應商合作夥伴、政府及監管機構、媒體及非政府組織、社區為快手主要利益相關方，並建立了多元化的溝通機制，確保與利益相關方進行及時有效的溝通和反饋。我們識別的主要利益相關方、期望與訴求及溝通與回應如下表所示：利益相關方期望與訴求溝通與回應用戶 為用戶提供良好的產品使用體驗 健康的互聯網環境 持續改善產品和服務品質 重視用戶溝通和信息反饋 研發最新技術、改進產品，滿足用戶需求 營造健康的社區生態 保護用戶隱私 開展多個主題活動，與用戶互動員工 完善健全的權益保障 薪酬福利和員工關愛 提供員工培訓與職業發展機會 建立多元的企業文化氛圍 營造良好工作環境 員工溝通 員工保障體系建立 員工發展培訓和指導 員工關懷活動 工作環境改善 意見反饋機制股東及投資者 穩定經營、獲得合理的投資回報 及時、準確和透明的公司信息披露 公開、透明、及時公佈業績、經營情況 定期舉行股東大會和投資者會議，積極與股東和投資者交流供應商合作夥伴 能長期深度合作 信息能及時獲取 相互成就，共同成長 倡導陽光合作、價值合作 定期開展供應商調研和訪談，加強溝通與交流120快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告利益相關方期望與訴求溝通與回應政府及監管機構 遵紀守法 依法納稅 幫助政府改善社會問題（弱勢群體等）帶動當地經濟，推動鄉村經濟發展，助力鄉村振興 助力政府新媒體運營，傳播積極影響 開展項目合作，助力政府改善社會問題媒體及非政府組織 信息公開透明 積極開展合作 創新公益活動形式 促進公益傳播 積極開展媒體溝通活動 合作助力公益項目傳播 與多家公益機構建立戰略合作關係 探索互聯網技術公益新模式 增加公益行動的媒體曝光社區 鄉村振興 普惠數字科技 社會公益貢獻 實施鄉村振興計劃和基層治理幫扶計劃，助力區域經濟發展 發起兒童和青少年保護、銀齡關愛、助殘就業、退役軍人關愛、應急響應、災後重建、慈善捐贈等社會責任項目 開展教育科普、非遺傳承、環境保護、產業助力等公益活動121年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告實質性議題分析2022年，通過與主要利益相關方的持續溝通，並結合本公司運營特點，我們參考ESG報告指引，結合行業最佳實踐、資本市場關注的ESG議題、各利益相關方訴求等進行實質性分析，作為我們行動及報告的參考。重要性議題識別過程識別 根據聯交所ESG報告指引及相關上市規則、行業對標、媒體監測，識別出與快手高度相關的議題排序 通過郵件、微信公眾號等多種方式向各利益相關方開展重要性調查，並收集利益相關方對本公司ESG管理的建議。其中，本公司董事和高管識別各議題對本公司戰略、發展的重要性程度，各利益相關方識別對自身而言重要性程度審核 向董事會、企業管治委員會、ESG工作小組及各組成部門、員工進行意見徵集確認 確定各領域的關鍵議題，編寫ESG報告我們將在本報告中分別探討各個議題所含內容，實質性議題分析結果如下表所示。重要性議題識別結果高度重要議題中度重要議題重要議題信息安全與隱私保護企業ESG管理供應鏈管理產品及服務安全保障合法僱傭多元化與平等機會信息合規與內容評級員工培訓與發展社會公益參與員工權益與福利與合作夥伴共生共贏帶動行業環保實踐反貪污應對氣候變化職業健康與安全風險管控電商管理提升資源使用成效客戶投訴管理與提升用戶體驗董事會多元化排放與廢棄物管理知識產權保護賦能鄉村振興反壟斷合規經營122快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告1.環境快手致力於保護生態環境，踐行綠色可持續發展的經營理念，減少自身運營對環境造成的影響。通過識別本公司面臨的氣候風險和機遇，降低氣候風險帶來的潛在影響，不斷提升本公司氣候適應力。1.1.應對氣候變化在全球氣候變暖的大背景下，氣候變化風險和影響日益顯著，是當今人類面臨的重大挑戰。基於氣候相關財務信息披露工作組(TCFD)的框架及建議，快手主動識別、分析了影響本公司的氣候變化相關的實體風險及轉型風險，以應對氣候變化對本公司運營帶來的影響。管治快手董事會負責可持續發展戰略制定並定期審閱目標執行情況，其中包括氣候變化議題。董事會授權企業管治委員會負責全面監督ESG管理工作，並定期向董事會匯報重大氣候風險及應對舉措的落實情況。在企業管治委員會的指導下，ESG工作小組負責日常氣候風險的識別評估，以及推動氣候變化議題相關工作開展。策略我們識別到氣候變化將為業務運營帶來潛在的實體風險及轉型風險，同時挖掘出新的發展機遇。快手的實體風險主要來自氣候變化引起的急性風險和慢性風險。我們認為極端降水、平均氣溫上升將對快手的業務產生一定影響。例如，極端降水將影響基礎設施設備正常運行、員工正常通勤等；轉型風險則主要來自低碳經濟轉型帶來的政策及法規風險、技術風險、聲譽風險。例如，國家相關政策對數據中心產業提出了高標準的PUE2和節能要求，導致快手的數據中心將面臨更多低碳技術轉型的壓力。另一方面，氣候變化也為我們帶來機遇，包括促進提升能源資源利用效率，開發綠色低碳技術等，降低和優化企業運營成本。同時，通過抵抗氣候影響、適應市場和政策要求，快手將持續激活自身業務創新力，挖掘本公司未來發展潛力。2 PUE，即Power Usage Effectiveness，是評價數據中心能源效率的指標。PUE是數據中心消耗的所有能源與IT負載消耗的能源的比值，即PUE=數據中心總能耗 IT設備能耗，其中數據中心總能耗包括IT設備能耗和製冷、配電等系統的能耗，其值大於1，越接近1表明非IT設備耗能越少，即能效水準越好。123年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告 風險管理我們將氣候風險納入本公司風險管理的一部分。2022年，董事會和企業管治委員會已評估對快手業務造成影響的氣候風險，相關風險包括：急性實體風險、慢性實體風險、政策及法規風險、技術風險和聲譽風險，並制定相應的適應性減緩措施及方案。我們識別的氣候變化風險與應對舉措如下所示：實體風險風險類別風險影響控制措施急性風險颱風颱風、極端降水等極端天氣將影響基礎設施設備正常運行、員工正常通勤等，導致快手可能因業務中斷等問題涉及違約、賠償及法律責任。租用數據中心選址時，充分參考當地自然災害歷史數據，在華北平原範圍內優先選擇氣象友好地區；推進自然災害的應急管理體系向數據中心的租賃方延伸；將突發事件應急管理措施推廣至施工單位，融入其日常作業管理中；將防災演習納入數據中心運維體系並定期常態化開展。極端降水慢性風險平均氣溫上升平均氣溫上升將對快手數據中心正常運維產生潛在的不利影響，包括：影響數據中心設施設備的使用壽命；用於數據中心散熱和冷卻的能耗壓力更大，產生更高的碳排放量；同時增加水資源消耗。持續提升租用數據中心能效，將能效要求寫入合同中並定期監測數據中心能效情況；自建數據中心優先選擇高效利用自然冷源技術、綠色能源（例如風電等可再生能源）豐富的地區；積極與能源交易機構溝通綠色能源消納機會；因地制宜選擇適合的先進製冷技術，如華北地區選用中溫冷凍水系統，提高冷凍水供水溫度，降低機械製冷的能耗。124快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告轉型風險風險類別風險影響控制措施政策及法規風險排放量報告責任的強化國際、國內的監管機構、資本市場評級指數等對企業環境相關數據的披露要求不斷提升；同時，為配合碳交易、碳稅、環保稅的落實，政府對於企業申報碳排放數據準確性的要求提高，快手需要不斷提升環境數據披露的全面性、準確性，若未按要求披露環境數據，將導致快手面臨來自監管部門的合規風險。持續研究政策管控風險，加強利益相關方溝通，積極響應各利益相關方的要求；持續推進能源使用精細化管理，建立能源的計量分析管控系統，降低數據披露合規風險；持續推進各項節能減排工作：行政辦公方面，快手提倡綠色辦公；數據中心方面，將最大限度應用自然冷源、風能、太陽能、低能耗設備，降低碳排放總量。技術風險向低排放技術轉型的成本未能成功投資於新技術在全球變暖和強調環境保護的大背景下，中國不斷出台新的能耗和碳排放管控政策和措施，對數據中心產業提出了高標準的PUE和節能要求，導致快手的數據中心將面臨更多低碳技術轉型的壓力：一方面，可能導致合規和營運成本的增加；另一方面，投資或開發新型低碳技術研發失敗將導致財務損失風險。考察新技術投入的合理性，以及與快手業務的適配性，新技術需經過方案論證、技術實驗、工廠級測試、小規模應用之後，才會進入到大規模應用階段，從而避免不必要的技術研發失敗造成的財務損失；鼓勵合作夥伴在租用數據中心時先採用低碳節能新技術，再考慮向自建數據中心更大規模推廣。125年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告風險類別風險影響控制措施聲譽風險來自利益相關方的顧慮或負面反饋增加 極端氣候變化（如極端降水、颱風）和慢性氣候變化（如平均氣溫上升）可能對快手數據中心安全連續營運造成影響，從而引起利益相關方（如投資人）對快手業務穩定性的顧慮及負面反饋；雙碳目標下，數據中心的節能減排已成為監管及投資機構的重點關注議題，數據中心高能耗可能引發利益相關方（包括政府、投資人）對快手的營運效率甚至合規履責的擔憂。根據監管機構要求，提高碳排放數據、能耗數據的披露準確性、全面性，減少快手利益相關方的顧慮及負面反饋；制定 2030年實現自建數據中心100%清潔能源使用 的能源目標，加強快手利益相關方的信心；制定針對極端自然災害的應急管理方案、自然災害防治預案（範本）、突發事件應急措施匯總，盡可能減少氣候變化對快手業務造成的影響，從而減少快手利益相關方的顧慮以及負面反饋；鼓勵租賃數據中心投資方加大節能減排技術的投入，提高快手租賃數據中心的運營效率，從而滿足合規要求。快手重視自建數據中心及租賃數據中心的氣候變化風險應對能力，制定了快手調製解調器房自然災害防治指引典型突發事件應急措施目錄突發環境事件應急預案數據中心颱風、暴雨應急預案等應急管理辦法，並持續完善各類極端天氣的應急通報機制。通過設置如颱風、暴雨等極端天氣場景應急預案，開展應急演練、分散機房部署、異地備份重要系統與業務數據等措施，盡可能減少極端天氣對快手業務和員工造成的影響。同時，我們將防災演習納入到數據中心的年度演習和培訓計劃中，提升營運人員的應急意識與能力。截至2022年，快手租用機房獲得ISO 22301業務連續性管理體系認證的比例達71%。126快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告 指標和目標我們已制定清潔能源使用、節約能源、節約水資源、廢棄物減排、溫室氣體減排方面的目標，並每年度監察和披露本公司的能源資源使用量和碳排放表現。目標類別整體目標實施路徑清潔能源使用到2030年自建數據中心實現100%清潔能源使用。數據中心：建造低耗能、清潔的數據中心；投資建設可再生能源項目；購買可再生能源、綠證；自建數據中心園區採用分佈式光伏、風電作為輔助供電；自建數據中心園區設計太陽能熱水系統供給生活熱水使用。節約能源以2021年為基準，截至2026年底，位於北京範圍內的職場人均耗電量減少8%。辦公職場：集中工區辦公，便於能源管理和高效替代低效設備；京區現有職場照明部分優化使用時間，根據季節變化同步物業及時調整景觀及連廊照明開放和關閉時間，陽台燈改造開關更換為雷達開關；優化空調運行模式、運行時長，工區無辦公人員樓層及時關閉；優化能源的使用情況監控，建立全國用能情況看板，建立季度與年度數據比較分析以便及時糾正偏差。127年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告目標類別整體目標實施路徑數據中心：數據中心加大清潔能源的使用；數據中心使用高效能設備，淘汰高能耗設備；建立數據中心智能化、節能營運管理體系；自建數據中心選址在氣候條件良好的區域；大力推進液冷服務器技術在自建數據中心的應用；數據中心餘熱用於園區供暖和設備保溫。節約水資源以2021年為基準，截至2026年底，位於北京範圍內的職場人均用水量減少8%；自建數據中心園區雨水、空調冷凝水實現100%回收。辦公職場：完善節水制度；優化水資源的使用情況監控，建立全國用能情況看板，建立季度與年度數據比較分析以便及時糾正偏差；推進節水設施優化，部分職場更換節水龍頭。數據中心：雨水回收；開展節水活動；使用節水設備；定期監控用水量變化，水資源數字化；水資源管理和審查；數據中心製冷系統應用中水；自建數據中心應用空調冷凝水回收；自建數據中心空調可用無水方案。128快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告目標類別整體目標實施路徑廢棄物減排承諾綠色採購，將綠色採購標準納入供應商管理；自建數據中心廢鉛酸蓄電池100%由合格供應商無害化處理；廢硬盤銷毀後均100%無害化處理；位於北京範圍內的職場均實施垃圾分類；電子廢棄物實現100%無害化處理。廢棄物無害化處理，全部交由供應商閉環處理；廢棄電子設備處置（電子設備回購計劃）；持續推進垃圾分類；循環利用可再生材料；節約糧食的意識宣傳。溫室氣體減排積極響應國家雙碳目標，實踐綠色運營。辦公職場：綠色辦公。數據中心：碳排放核查；碳減排數字化工具運用；建設綠色低碳、節能環保的數據中心；大力推進自建數據中心對餘熱回收技術的應用；自建數據中心建立溫室氣體排放管理計劃；自建數據中心建立碳排放監控平台。129年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告1.2.綠色運營綠色運營的核心是降低公司日常活動及項目運營的能耗，從源頭上做到低碳節能，以達到保護環境的目的，同時能耗的降低有利於節約項目成本。2022年快手從能源管理、廢棄物管理、水資源管理等方面推進綠色運營工作，旨在最大程度降低環境影響。1.2.1 能源管理快手嚴格遵守中華人民共和國環境保護法中華人民共和國節約能源法等法律法規，內部制定快手能源管理方針及目標，並運用PDCA3方法進一步完善本集團能源管理體系及運營模式。辦公職場能源管理快手針對能源及各類資源的使用情況進行線上統一精細化管理，提升環境管理效率。我們通過能源計量分析管控系統，針對全國職場的空調系統、電氣系統、給排水系統等開展能源和資源消耗的數據分析，優化能源與水資源的使用效率。同時，若出現數據波動異常，我們將及時溯源並採取相應措施。我們從源頭推進各項節能減排工作，要求及時關閉電燈、空調等用電設備；鼓勵員工以線上辦公、視頻會議等形式減少差旅；定期評估能源消耗情況，開展相應的節能改造項目。3 即 plan（計劃）Do（執行）Check（檢查）Act（處理）。130快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告案例：快手開展供冷季節能減排項目2022年，快手在總部園區及東昇職場開展了供冷季的節能減排專項項目，主要包括開閉燈的精細化規範使用、延時供冷精確控制等行動。具體舉措如下：供冷、供暖設備根據室外天氣情況及時調整運行模式及運行時長；每天夜間開展3次整體巡檢，及時關閉無人加班區域的照明設施；節假日實行照明及用電設備的動態節能管理；根據天氣變化及時對景觀照明開啟時間進行調節。通過以上節能舉措，快手2022年總部職場供冷季電費同比下降7.39%，東昇職場供冷季電費同比下降7%。案例：快手辦公環境能源管控執行方案2022年，快手在辦公職場制定水、電、空調相關節能減排舉措，從日常點滴入手，對辦公環境能源進行管控。具體措施如下：生活水：調整茶水間、衛生間手動閥門、電磁閥控制水流量大小，滿足日常使用的同時，避免過多浪費；在節假日根據實際情況選擇關閉供水閥門，防止出現跑冒滴漏等不必要浪費；定時照明：07:0021:30開啟辦公區照明（空置工位區域及會議室不開啟），夜間22:00開始每隔2小時巡檢一次，關閉無人辦公區域照明。每日用餐結束後監督餐廳照明及加熱設備關閉；空調（新風）系統：每天關注天氣情況，以確定每日空調開啟時間，並根據天氣情況對空調延時的時間進行調整，空調延時每週需提前預審批，實現降本增效最大化；全熱交換機：設有全熱交換機的辦公園區首選開窗自然通風方式，遇到特殊天氣如霧霾、沙塵天氣選擇開啟全熱交換機系統；VRV系統：VRV為輔助製冷製熱系統，除特殊情況如大廈空調故障、大廈空調已到關閉時段、或週末節假日外不開啟；風幕機：冬季環境溫度高於零上5不開啟風幕機，環境溫度低於5且需要選擇保溫情況下才開啟風幕機。131年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告快手重視建築的綠色、環保以及可持續性，積極尋求外部綠色建築認證。快手上海博華職場租賃的辦公樓宇已獲得LEED（能源與環境設計先鋒）鉑金認證、WELL（健康建築）鉑金認證。獲得LEED鉑金級認證獲得WELL鉑金級認證（V2試行版）2022年，快手維持 截至2026年底，位於北京職場範圍內的職場人均耗電量減少8%（2021年為基準年）的能源目標。數據中心能源管理快手嚴格遵守關於加快構建全國一體化大型數據中心協同創新體系的指導意見新型數據中心發展三年行動計劃（20212023年）貫徹落實碳達峰碳中和目標要求推動數據中心和5G等新型基礎設施綠色高質量發展實施方案等政策要求，積極推動綠色數據中心建設工作。截至2022年，快手租用的機房獲得ISO 9001質量體系認證的比例高達90%，47.6%的機房獲得ISO 14001環境管理體系認證。快手積極踐行綠色發展理念，在數據中心設計上採用多種綠色節能減排技術和方案。快手某一租用數據中心被中華人民共和國工業和信息化部評為 綠色數據中心。132快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告快手數據中心所使用的綠色節能減排技術和方案綠色技術方案節能成效先進製冷技術 因地制宜選用所在區域推薦的先進製冷技術，如華北地區選用中溫冷凍水系統，通過提高冷凍水的供水溫度，從而降低機械製冷的能耗。較高的冷凍水溫可明顯延長自然冷卻的運行時間，降低整體能耗水平。冷凍水溫每提高1攝氏度，冷機能效可提高2%3%；首創性的採用間接蒸發冷卻設備節水運行模式，利用當地較低的環境溫度為機房散熱，極大降低了空調系統能耗，較業內相同的技術方案節水60%，預計每年將節水120萬噸。提高進風溫度 快手租用機房將服務器允許進風溫度從232提升到242。機房送風溫度的提升可以延長自然冷卻系統的運行時長，每提升1，華北地區可增加200小時自然冷卻時間；提升送風溫度也可整體提升製冷系統容量，從而帶來能效的提升，預計製冷系統的能耗將降低不少於4%。不間斷電源方案採用高壓直流(HVDC)方案相比傳統UPS4方案有更高的供電效率。預計提高3%5%供電效率。智能照明方案採用感應照明方案，打開通道門或探測器檢驗到人員進入時，自動開啟照明燈，人員離開後自動熄滅。4 UPS(Uninterruptible Power Supply)，即不間斷電源，是一種含儲能裝置，以整流器、逆變器為主要組成部分，為變電站內監控系統、自動化儀表、遠方通信系統等設備提供恆壓恆頻的不間斷電源。133年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告快手通過對數據中心前沿技術的研發，在烏蘭察布數據中心大規模應用新一代間接蒸發冷卻技術和高壓直流(HVDC)等技術，最大限度應用自然冷源，並採用低功耗設備。該數據中心預計年均PUE不高於1.2，對比數據中心行業平均PUE值（UPTIME5公佈2022年行業平均值為1.55），預計能耗降低約25%以上，每年節電可達5億度左右。此外，快手秉持開源開放的心態助力 新基建 發展，積極研發提升能效的新技術，已獲得3項相關專利：一種數據中心的空調控制系統和空調控制方法一種間接蒸發冷卻機組的供水系統及供水方法一種蓋板和服務器散熱裝置，我們將持續與其他行業參與者共同推動綠色數據中心相關技術的開發。2022年，快手建立供應商的節能減排獎懲機制。我們與烏蘭察布數據中心供應商簽署了快手L3數據中心項目PUE獎懲協議，此協議詳細約束了目標PUE值、計量和計算規則、獎懲PUE值以及具體執行方案，以敦促供應商在運營環節提高節能減排意識和實踐。快手IDC部門於2022年開發了快手IDC基礎設施能耗管理制度，並對接至各數據中心運營合作方，提供實質可操作性的節能運維方法，精細化現場日常運維管理，促進運維能效。1.2.2 廢棄物管理快手嚴格遵循 中華人民共和國固體廢棄物污染環境防治法城鎮污水處理廠污染物排放標準 等法律法規和運營所在地的排放及廢棄物處理標準，制定 快手項目垃圾分類管理方案京區職場垃圾分類推進方案 等內部政策，有序推進廢棄物的管理工作。本集團涉及的無害廢棄物主要包括辦公職場產生的各類生活垃圾、廚餘垃圾及辦公垃圾，我們在北京上海等辦公區域均設置分類垃圾桶，實行垃圾分類管理。同時，我們通過在公共區域張貼垃圾分類信息海報、對職場員工進行垃圾分類知識培訓、安排專人對垃圾進行分揀等舉措，提高垃圾分類管理效率。本集團涉及的有害廢棄物，主要包括打印機使用的硒鼓墨盒、廢舊電池等，我們均單獨收集，並交由有資質的第三方回收商進行妥善回收處理。5 Uptime Institute成立於1993年，30年來長期致力於數據中心基礎設施的探索和研究，是全球公認的數據中心標準組織和第三方認證機構。134快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告自2020年11月起，快手在公司內部開展 電子設備回購計劃，即筆記本電腦、主機、一體機、顯示器、平板電腦等類型設備使用達到一定年限後，員工可選擇回購設備資產，延長設備使用年限，減少定期報廢電子設備對環境造成的影響。2022年內，員工通過該計劃回購電子設備共計5,131件。其中包括於2022年度首次啟動的電腦內購活動（均為二手設備，公司內已使用超過三年），單次活動內購數量超過800件，反響踴躍。此外，快手將年報印刷用紙替換為FSC認證紙張，助力森林生態保護。報告期內，快手推行使用Docs文檔（一種內部文檔系統）進行無紙化辦公，減少了不必要的紙張使用，約合保護了4,000多棵樹木。案例：2022年快手參與北京市海淀區物資回收活動快手鼓勵員工定期對可循環使用的大件物品及危險廢棄物進行整理回收。2022年，快手積極配合北京市海淀區物資回收活動，於每週一、三、五將符合要求的廢棄物運送至垃圾中轉站進行處理，有效落實材料循環利用及廢棄物無害化處理。北京市海淀區物資回收活動的處理流程135年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告1.2.3 水資源管理快手使用水源來自市政自來水供水，在求取水源上無任何問題。我們制定節能降耗管理制度等內部管理辦法，持續提升水資源利用效率，避免水資源浪費。2022年，我們從源頭出發升級用水設備，降低日常活動水用量。開展的主要節水舉措如下：調節自動感應啟停水的靈敏度，無人時及時停水；洗手器水壓調整，統一高低樓層的水壓，降低低樓層水用量；洗手器增裝起泡器，增強洗手效果，降低水量；定期校核耗水量；增強巡視，增加保養檢查，避免跑冒滴漏問題。此外，快手加強數據中心的水資源管理。對比傳統冷凍水的製冷系統，烏蘭察布數據中心每年可節水約470萬噸，預計WUE6為0.83。案例：快手總部衛生間節水改造項目2022年，快手為總部衛生間水龍頭加裝起泡器，用起泡水替代直流水以節省自來水用量。經測試，同樣水龍頭增加起泡器比不增加起泡器每30秒可節省500毫升水量，極大節約了衛生間的用水量，助力本集團節水目標的實現。水龍頭起泡器及使用前後30秒內用水量對比6 WUE，即Water Use Efficiency，水資源利用效率。WUE=數據中心水資源的全年消耗量/數據中心IT設備全年耗電量。安裝起泡器水龍頭原水龍頭136快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告環境績效表7指標2022年溫室氣體排放總量（範圍一和範圍二）（萬噸）88.84範圍一排放量（萬噸）81.02範圍二排放量(萬噸)987.82人均溫室氣體排放量（噸人）32.42綜合能源消耗量（兆瓦時）101,580,499.59直接能源消耗量（兆瓦時）38,563.60包括：天然氣（立方米）176,400柴油（噸）113,105.58直接能源消耗密度（兆瓦時人）1.41間接能源消耗量（兆瓦時）1,541,935.99包括：外購電力（兆瓦時）1,534,956.48外購熱力（吉焦）25,140.13間接能源消耗密度（兆瓦時人）56.277 環境數據口徑包含本集團總部、各分子公司的行政辦公大樓，華北地區17個租用及自建的數據中心和華南地區3個租用數據中心。包裝材料數據不適用於本集團。8 溫室氣體範圍一排放量來自柴油、天然氣耗用。天然氣、柴油排放因子參考 IPCC 2006年國家溫室氣體列表指南2019修訂版。9 溫室氣體範圍二排放量來自外購電力和外購熱力耗用。外購電力排放因子參考中華人民共和國生態環境部刊發的 企業溫室氣體排放核算方法與報告指南發電設施（2022年修訂版）全國電網平均排放因子，外購熱力排放因子參考中華人民共和國國家發展和改革委員會於2015年7月6日刊發的 工業其他行業企業溫室氣體排放核算方法與報告指南。10 綜合能源消耗量根據GBT 2589-2020 綜合能耗計算通則 各種能源折標準煤系數計算得出。11 柴油使用量較去年增加是由於區域性限電、配合電網升級等原因，導致臨時使用柴油給發電機供電。如果排除該等一次性特殊因素，柴油的使用量接近2021年的水平。137年度報告2022 快手科技環境、社會及管治報告指標2022年新鮮用水量（萬噸）12164.87人均新鮮用水量（噸人）60.17廢水排放量（萬噸）61.24人均廢水排放量（噸人）22.35有害廢棄物量（噸）13143.61人均有害廢棄物量（千克人）5.24無害廢棄物量（萬噸）140.30人均無害廢棄物量（千克人）107.80數據中心PUE1.3512 本集團使用水源為統計範圍內的市政自來水供水，在水資源使用方面，2022年本集團未在獲得水源方面遇到問題。13 有害廢棄物包括廢棄電池、廢棄燈管、碳粉墨盒。有害廢棄物排放量較去年增加的原因是舊電池進入集中報廢期，更換數量增加。14 無害廢棄物包括生活垃圾、餐廚垃圾、辦公垃圾。138快手科技 年度報告2022環境、社會及管治報告2.社會快手作為社會一份子，始終關注用戶、員工、供應商、社區等利益相關方的訴求，竭力為用戶提供更優質的產品和服務，助力員工發展及個人價值的實現。我們秉承廉潔合規的管治態度，攜手供應商一同承擔社會責任，為社會的美好發展貢獻自己的力量。2.1.平台責任快手十分注重平台治理，嚴格保護用戶隱私和平台數據安全，借助智能化與數字化手段，積極進行技術和業務創新，利用自身技術資源優勢為行業賦能。同時，我們不斷加強網絡內容治理，持續健全用戶服務體系與溝通機制，為用戶提供優質的服務體驗。2.1.1 守護數據安全快手高度重視並守護客戶、合作夥伴及自身的數據安全，嚴格遵守 中華人民共和國網絡安全法移動互聯網應用程序信息服務管理規定互聯網安全保護技術措施規定 等法律法規，制訂快手數據安全管理規定15快手信息安全組織管理規定16快手員工信息安全守則17等制度規範（其餘政策詳見快手隱私保護平台18）。2022年，快手共修訂14份數據安全相關的制度文件，始終踐行以最新的技術和規範確保數據安全。快手建立信息安全委員會負責本集團的信息安全管理工作及風險治理，夯實網絡安全基礎。快手信息安全委員會包括決策層和執行層，其中執行層由辦公室及關聯部門共同組成。快手構建了完善的安全管理流程和應急事件響應預案，制定了快手漏洞處理規範19快手安全事件應急響應規範20安全事件分類定級規範 等規章制度。我們會根據相關制度，在接到應急事件後迅速響應，召集相關人員制定應急方案，並在事件妥善處理後對應急過程進行復盤總結形成 安全事件應急響應報告，不斷優化和提高快手的安全應急響應能力。此外，我們建立了輿情檢測機制，確保公眾正確的認知，平衡透明度和公眾利益。15 https:/ https:/ https:/ https:/ https:/ https:/ 快手科技環境、社會及管治報告快手定期開展數據安全相關的內外部安全檢查和第三方認證審計與評估。為確保內部信息系統的安全運營，快手要求每季度至少組織一次信息系統運維檢查和信息安全中心執行的安全檢查。同時，為保障本公司及用戶的數據安全，快手定期對外部的供應商及合作夥伴就合作內容開展隱私及數據安全檢查。本公司對涉及（敏感）個人信息的供應商合作夥伴要求其簽署數據保密協議和合規承諾函。在引入新供應商時，我們會對其進行安全評估及個人信息保護能力評估，包括供應商數據安全保護能力、賬號及權限管理能力、個人信息保護情況、網絡安全、主機安全建設情況及供應商獲得的安全認證和開展審計情況等評估項。快手會要求其提供數據來源合法性說明，承諾保護用戶數據安全並簽署數據合規承諾函，同時定期對涉及（敏感）個人信息系統供應商進行審計。若發現問題，我們會要求其於限期內整改完成。此外，快手積極開展信息安全審計認證工作，每年開展一次數據安全相關的外部獨立審計工作。2022年，快手獲得ISO 27001信息安全管理體系、ISO 27701隱私信息管理體系、ISO 27017雲服務