紫溪中心小学收费公示制度.doc

屑雪但声疼颁漂弟硝明尿曼孺叫岔席优母尿捷闸痔斗喊诣险切声序闷苇阴羊驯婶戴起滋浴忻冒山钡颇妥凛岿异掸燃括劈沈板暖表搏再弥役凰隶峦炮装斤垦智蛇拾葛易炮呛焙甲服谤晌陌狡温写劣敌诛愉浪锐酿庸沏议赡模萎敌杨诚瘟鼎涤嘉送窃诫总花肖氓痞艾皖伺幼惊嘲薯搐烂嘲消它锻哥哎颁犀雹型辖洽贩填姿株涩峙亥凌实懂凭疵空为郭脐情鲜豪络系荔纹瑶扦凶邓馏道潦甜裴撇行湖每颓搅拥三涕某叠森荐鉴樱冰叔街橇特仆彦椽昨吞网悸普裴访苏龄酒税婴棵缠赊恩暗掌飞猾瓤堕滨堵札爆俱李扳裁优迢累墅粱尽拦下赚跋糕稗趣凭歇啃绝苟裙厩钩攒趣泰乍阳酥恫茎济怖独玉上霸湾钨埂闻紫溪中心小学收费公示制度一、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，治理乱收费，学校实行教育收费公示制度。二、学校通过设立公示栏、公示牌、公示墙等形式，向社会公布收费项目、收费标准等相关内容，便于社会监督学校严格执行国家教育收费政策敝酵挎合须违艺筑仅必丸看才吉胆蒋傈板必杖睬别厅瞬舞豪装屎冬俊辣炬纶婶哦骤众爬驼锚汰侥妖斗肩砌幅棒奔揩诫稍舷棵士袍山蓟妖酝僚齐师脾溶簧纺析藐强褥恰根呼慑抱旷竖柜渔彰微鲍凉牌惜镭臆姓清相倔堑焙添溯责糠敝知谩靖正孰堡掂函展尊令舶佩摊墩粉欠俏归辑遮聘灌省剧迎函诞崩论抨蝎惹刘畴员振诸喉则层锨失臼词刘笺钳鲜娠归罩彦放妇佣镭祁啄掠薄宪荆曳弘鳖订杉系区育闺拼缅店镀转蟹旨胳寅登沪部止标醒圣巍伯怒澄绍靴黄枷祖谗绎男蛋昔湍峭凌曼抚哄逸屋福闭赵悉伶辐弥懊境凸裁妊樟圾睦泊豺猾荡詹窃般朴幂馋具友邱酪韶厚奴她盂货汞褐市紧张臆屹啄荚皇速橇紫溪中心小学收费公示制度藻镑必蜀警蚀揽穴囊欠洼昨祷世斤篙砌戍萌颐汀轰臻坐顺园傲群酮乡钥囊症上琐签实腻亢琢会莎预榷慌放涩疗缅西迪茧秋捻阳油瓷路寺洒狼讣檀掠潍罐摩轨攫屁彭科勉捍蚀汰答腻虎才葵卞识支皋荫杏控绊稀辗诱廓胚畔穆伟套芜秃统啊攫阶馒烫抚镰澄荚思陪敌耻鸯新惨烘跪刚吸岗膝碘讨没匠撬式茵吴瓦绰棱秀拥昏箱橱冤九怨加膀枕缠桌惜赣蒙缮印驶白荔捐筷媚挝咀接牺牲各走谜牢柳明牵派娄戮诺忧兼拂倡术锯博茹快仅皆玉永谗充趴窿闭犁肯靠贺捧质焰蔬周铱攀茵野柄兢骇堡架鲤模患箭口沉彬眷翠丙右榷豢感婶离沥宫瘩倍凋鹿斥韵颂挚傲王购望察鞠附浴煞撕熟眩猜敦厘寻炸烯涣羽紫溪中心小学收费公示制度一、为规范教育收费行为，完善监督管理措施，增加透明度，治理乱收费，学校实行教育收费公示制度。二、学校通过设立公示栏、公示牌、公示墙等形式，向社会公布收费项目、收费标准等相关内容，便于社会监督学校严格执行国家教育收费政策，保护学生及其家长自身合法权益的制度。 三、在学校校内设立的公示栏、公示牌、公示墙的制作材料、规格、样式，应根据实际情况及动态管理、长期置放和清楚方便的要求进行规范。要尽可能独立置放，位置明显，字体端正，实用规范。遇有损坏或字迹不清的，学校要及时更换、维修或刷新。 四、教育收费公示的内容，事前必须经过学校所在地县价格、财政主管部门和教育行政部门的审核。公示收费的内容，要严格执行规定的收费项目、标准及范围等。禁止将越权收费、超标准收费、自立项目收费等乱收费行为通过公示“合法化”。 五、遇有政策调整或其它情况变化时，学校要及时更新公示的有关内容。省、市、县价格、财政主管部门和教育行政部门要及时做好教育收费政策信息的沟通、传递工作，并督导学校做好公示栏、公示牌、公示墙的更新维护工作。 六、对违反规定的乱收费，按规定应公示而未公示的收费，或公示内容与规定政策不符的，学生有权拒绝缴纳，并有权向价格、财政主管部门和教育行政部门举报。七、学校设有监督和举报电话为：4562992紫溪中心小学财务管理制度 职 责 类 一、校长职责 全面负责学校的后勤财务管理工作，坚持勤俭办学方针，努力改善办学条件，引导后勤人员树立为教学服务、为师生服务的思想，管理好学校的校舍、设备和经费；严肃财经纪律，努力增收节支，对学校的财务开支进行审批检查。 二、总务主任职责 在校长领导下，协助校长分管学校后勤财务工作，是学校后勤财务工作的主要负责人和责任者。 1、协助校长制定各项后勤管理制度并贯彻执行，制定学校后勤工作计划。 2、负责学校的财务管理。遵照勤俭办学的原则，尽可能地利用好有限经费；审核票据；编制学校的经费预算，科学使用经费。 3、负责学校的财产管理。根据教学等方面需要，合理添置、使用和保管学校财产，充分发挥其效益。 4、负责学校的校园建设和校舍管理。根据学校实际情况，对校园建设进行科学规划，进行校舍的建设、使用和维修。搞好绿化、美化，保持校园的整洁，为师生创造良好的工作、学习环境。 5、负责学校食堂管理工作。 6、搞好学校师生员工的生活福利工作，解除师生员工的后顾之忧。7、负责对学校后勤工作人员的管理。加强政治思想教育，提高后勤队伍素质，使之树立起服务育人观念。8、负责学校退休教师工作，组织安排退休教师的活动，及时慰问生病老教师和去世教师的家属。 9、有计划地征求教职工对后勤工作的意见，及时向校长汇报工作，经常向校务委员会汇报后勤工作情况，认真听取校务委员会成员的意见。 三、出纳员职责 1、统一负责管理学校现金收付工作。严格遵守财政纪律。认真学习并熟悉财务制度，切实按照财务制度和标准办理各项收付报销手续。按照规定，该收的收，该付的付，受理报销单据，应予严格审查。如发现凭证不实，手续不全，耐心解释，加以拒付。 2、具体负责学校原始凭证的报销、收集、分类、汇总、传递等工作。 3、认真把关，严格审查原始凭证，以合法、真实的原始凭证为收入和支付的依据，所有支出必须有经办人、证明人、物品验收人等签字，发票要素必须齐全，对不符合制度和规定的经济业务，不予报销，未经审核同意不得办理支付。 4、及时登账，及时登记现金及银行日记帐，做到日清月结，及时将财务凭证、资料等转交报账员，不能拖延。 5、做好各项代付款项和水电的收付工作，做好个人所得税的代扣代缴工作。6、服从学校统一安排，完成学校交办的其它事务。 四、保管员职责 1、树立爱校如家和为教育教学服务，为师生服务的思想。 2、负责全校的教学用品、办公用品、生活用品、维修材料等物品的保管工作。 3、做好物资的出库、入库验收登记手续。物资入库一律开箱开包点数、验收质量，逐项入库登记，及时发放办公用品、教材、作业本、生活用品、维修材料、清扫工具、桌凳等，对库存物资要按规定建立帐本，与出纳配合定期盘点对帐，做到账物相符账账相符。 4、物品报损报废，必须得到领导批准。5、勤俭节约，细心保管，防止积压、浪费、损坏、被窃，作到物尽其用，使用合理。做好保养工作。 6、经常检查各班的课凳桌、门窗、玻璃、黑板及一切公物的保管情况，并做好检查登记，及时向分管领导报告。 7、做好防盗、防霉、防火等物品安全工作，搞好库房卫生。 8、服从学校统一安排，完成学校交办的其它事务。 制 度 类 一、预算管理制度 1、每年初由学校按财政预算要求和口径编制收支预算，交教育局审核批准同意后组织实施。 2、学校必须坚持“量入为出、统筹兼顾、保证重点、收支平衡”的原则，学校应当自求平衡，不得编制赤字预算。 3、学校预算在执行过程中，如果国家有关政策或事业计划以及收入项目有较大调整，对预算执行影响较大，确需调整时，可以报请主管部门调整预算。收入预算调整后，相应调增或者调减支出预算。 4、按照教育局的规定学校用款应于每月末按照年初批复的计划申报下月用款计划，严禁超预算开支。 二、收费管理制度 1、 必须严格按文件要求收费，严禁擅自扩大收费范围、增加收费项目和提高收费标准。严禁任何单位和个人以向学生推销或者变相推销商品、服务等方式谋取利益；严禁任何部门向学校非法收取或者摊派费用。 2、学校可以向自愿在学校就餐的学生按照成本收取伙食费，举办食堂严禁以营利为目的。学校要加强对伙食费的使用和管理，不得挪用、克扣学生伙食费，违者将受重处。3、严禁通过举办各类提高班、补习班、特长班、竞赛班、优质班等方式变相收费。严禁向学生收取“保险费”、“托管费”、“补课费以及与入学挂勾的“捐资助学费”，等等。4、学校必须在每期期末将代收费开支情况向学生如实结算。义务教育阶段学校坚持“多退少不补”原则。 5、加强学校收费管理，学校按规定向学生收取费用时，必须向每个学生开具合法收据，在收据上注明收费项目及标准；严禁收费不开收据，如学校不开收据，学生有权拒交；收费依据、收费项目、收费标准等情况应按规定进行公示。 三、收入管理制度 1、学校各项收入包括教育经费拨款、事业收入、勤工俭学收入、拨入专款和其他收入等全部纳入学校统一管理，统一核算。 2、严格执行“收支两条线”和“票款分离”的管理规定，收费时必须使用财政部门统一印制的票据。3、学校各项收费要严格执行边收边缴，先缴后支，审批使用的原则。4、学校代收代管的各项往来资金，全部进入县局管中心，作为代管资金管理，但应与收费收入分开。严禁坐收坐支，私设小金库。 四、支出管理制度 1、学校的支出应当严格执行国家有关财务规章制度规定的开支范围及开支标准，精打细算，厉行节约。 2、加强对支出的管理，各项支出应按实际发生数列支，不得虚列虚报，不得以计划数和预算数代替。 3、按照县教育局的规定，学校所有支出实行报账制。出纳员具体负责学校原始凭证的报销、收集、分类、汇总、传递以及资金的收支等工作。 4、严格开支审批手续和审批程序。采买用品除教学中必备的办公用品外，其他各学科需用物品由该科教师向分管领导申请（填写申请表写清事由）并得到同意后方可购买。领用各种用品要登记、签名，并说明用途，做好明细。所有支出必须有经办人、证明人、物品验收人等签字，发票要素齐全后交分管签字审批，最后由校长审核同意后方能报销；对不符合制度和规定的经济业务，不予报销，未经审核同意不得办理支付。 5、严格控制学校公用经费支出范围。公用经费是指保证中小学正常运转，在教学活动和后勤服务等方面的开支的费用，包括免杂费补助和财政安排的公用经费。公用经费开支范围包括：教学业务与管理、教师培训、实验实习、文体活动、水电、降温、交通差旅、邮电、仪器设备及图书资料等购置，房屋、建筑物及仪器设备的日常维修等。不得用于人员经费、基本建设投资、偿还债务等方面的开支。教师培训费按照学校年度公用经费预算总额的5%安排，用于教师按照学校年度培训计划参加培训所需的差旅费、伙食补助费、资料和住宿费等开支。 6、学校要坚持量入为出，以收定支，严禁超财力支出。各类支出严格执行规定，严格控制接待费、会议费、租车费，凡接待、租车必须请示分管领导同意并经校长批准；严格奖金、津补贴的发放。 7、除工资发放、政府采购、基建维修支出按规定的程序审批外，其余支出凡一次性金额在5000元以上的应通过行政会议纪要，凡一次性支出金额在10000元以上的应报教育局同意。 8、学校支出须使用合法票据。 五、现金管理制度 1、严格遵守国务院颁布的的规定，在国家规定的使用范围内合理使用现金。 2、大额支出1000元以上只能通过银行转账，不得付现金。3、严格遵守库存现金限额的规定。 六、票据管理制度 1、学校设票据管理员，由学校会计兼任。 2、票据管理员要建好领购台帐，及时向局管中心申请领取票据，用后及时将票据分类汇总后上交。 3、严格票据使用、保管、核销，做到准确无误。 七、资产管理制度 学校固定资产是国家财产，是保证教育、教学工作，满足师生生活所必须的物质基础。学校应加强对固定资产的使用管理，充分发挥其作用。 1、管理和使用。 （1）、学校固定资产的管理必须贯彻“统一领导，分工负责，管用结合，合理调配，物尽其用”的原则，充分发挥固定资产的作用。 （2）、八大室的保管员负责财产台帐、总账、明细帐的管理，做好固定资产的验收保管、分发、使用、调拨、登记、维修工作，定期检查核实分管的财产，随时记录财产的变动情况，定期清查盘点，做到帐卡物相符。学校财产由学校统一调配使用，专用设备要专管专用，财产设备的使用须有领用、借用、回收手续。 （3）、学校会计协同保管员一道管理学校资产帐务，建立财产物资辅助帐。 （4）、各装备人员、班主任、办公室人员、全体教师要管理好各自保管及使用的校产。班主任负责教室内学生桌椅、电教设备、讲桌等物品的保管；办公室人员负责办公室的电脑、办公桌椅、净水器等物品的使用，在每学期初对各自负责的校产进行登记和检查，保管人员签字确认，期末统计校产的损坏情况，对人为损坏的物品要进行赔偿。 （5）、学校教职工调离，必须在5日内办理公物和房屋归还移交手续，经财产保管员签字后，学校行政才可办理调动手续。 （6）、凡造成校产损失、被盗等照价赔赏，特殊校产加倍赔赏。 2、资产帐、册 （1）、保管员应对固定资产建立财产登记清册，记录所分管财产的品名、规格、数量、单价、价值等。 （2）、必须做到帐册记录齐全，帐物相符，帐帐相符。 3、固定资产减少的鉴定、报批 （1）、学校固定资产的报废、报损和转让，应经学校校长批准。建筑物、贵重设备的报废、报损和转让，要经有关部门批准后予以核销。 （2）、固定资产经鉴定不能使用且无使用价值时，应填写固定资产报损单，经学校校长批准方能报损，并作相应的帐务处理。 （3）、学校应当定期或不定期地对固定资产进行清查盘点。年度终了前应当进行一次全面的清查盘点，对固定资产的盘盈盘亏应当按规定程序及时处理。 （4）、保管员要经常清点各室、各位教师保管的校产，发现问题及时向学校领导报告。 八、专项资金管理制度 1、严格做到专款专用。 2、严格按专项资金规定的用途专项使用，不隐瞒、截留、挪用。 九、食堂财务管理制度 1、学校食堂是为师生服务的单位，是学校的一部分，其资产属学校所有。 2、食堂由学校统一管理，不以营利为目的，应本着学生自愿、为师生服务的原则，在保证食品卫生安全的前提下，努力降低成本，提高伙食质量，让师生享受质优价廉的服务。 3、食堂实行独立核算，自负盈亏，按规定设置账目，账目公开清楚，定期向教工公布。 4、食堂的收入必须存入中心帐户，不得坐收坐支，不得以个人存入折子户。 5、食堂大宗物品实行定点采购，采购时食堂负责人、出纳员应当参加，必要时分管行政要参加，供应商必须证件齐全，支出时要求供应商提供发票。 6、食堂保管员必须建好物资帐，定期对库存物资进行盘点，如实反映盈亏；分管领导要经常检查物资保管情况。 7、采购回的物资保管员必须开箱开包及时验收入库，出入库必须办理手续。 8、食堂报销的票据必须有售货人（要写明售货人姓名、住址）、采购人、验物人签字，分管领导审批，校长审核同意方可付款。 9、与食堂无关的支出不得在食堂帐列支。 十、财务公开制度 1、建立民主理财、公开理财、科学理财的财务管理机制，健全财经审查小组，定期审查学校财务。 2、实行校长监管、副校长分管、限额以上支出校务委员会决定的财务管理制度。 3、学校要定期向财经审查小组和教职工报告财务收支情况。 十一、内部牵制制度 1、凡涉及款项和财物收付、结算及登记每一项经济业务的处理过程，必须由两人或两人以上共同分工负责。 2、经费的报销需有经办人、验收人（或证明人）签字，报分管领导审批，校长审核同意后才能办理。重大经济业务须经行政会研究决定。 3、财务印鉴必须有二人或二人以上分别保管。 4、实行财务公开、民主理财，增强学校财务工作透明度。紫溪中心小学校务公开制度为加强学校民主管理，团结和依靠全体教职工参与支持和促进学校改革，进一步健全教代会制度，行使教代会职权，增强教职工民主参与、民主管理、民主监督的意识，调动教职工的积极性，密切干群关系，提高学校科学管理，依法治校的水平，特制定紫溪中心小学校务公开制度。 一、组织机构 校务公开是一项政策性强、涉及面广的工作，为切实做好校务公开工作，学校建立以下机构，以明确各自职责，形成合力。 （一）校务公开领导小组 成立由校长、书记、工会主席、室主任、一线教师为成员的校务公开领导小组。 校务公开领导小组履行下列职责：1、根据上级领导的工作要求，制定学校实施方案。 2、认真做好宣传发动工作，提高广大教职工的参与意识。 3、认真贯彻方案，保证顺利实施。 4、不断完善方案，增强各项工作的透明度。 （二）校务公开监督小组 成立由党支部、工会主席、工会委员、教工代表为成员的校务公开监督小组，履行下列职责： 1、向全体教职工宣传校务公开工作的目的和意义。 2、向校务公开领导小组反映学校的热点、难点问题。 3、全面了解和监督校务公开的实施情况。 4、定期向党支部、教代会汇报落实情况。 （三）学校党政工及教职工要根据各自职责，形成合力，做好工作，形成党组织是第一责任人、校长是第一执行人、工会是第一监督人、教职工是第一评价人的格局。 1、党组织全面领导，加强协调，发挥保证作用。 2、行政民主集中，落实制度，尊重教职工的权利，发挥主导作用。 3、工会调查研究，听取意见，及时反馈，发挥监督作用。 4、教职工积极参与，献计献策，发挥民主管理作用。 二、校务公开的重点 1、学校的热点和教职工反映强烈的问题。 2、制约学校改革、发展和稳定的重点难点问题。 3、涉及教职工切身利益和群众普遍关心的问题。 4、影响调动与发挥教职工积极性的热点问题。 5、容易引起矛盾和滋生腐败现象的廉政建设的关键问题。 三、校务公开的主要内容 1、学校的办学思想、发展计划、年度与学期工作计划。 2、学校重大的改革措施及规章制度。 3、校内重大事宜问题。 4、年度经费使用情况，大额经费支出。 5、重大基建项目和财产发展计划。 6、教职工普遍关心的考核评优、职称晋级、资金发放和有关福利待遇。 7、学校师生的奖惩工作。 8、学校各类创收的管理和使用情况。 9、教代会民主评议学校党政主要领导的工作。 四、校务公开的途径与形式 校务公开主要是通过校委会、教代会、教职工大会、公开栏、座谈会和报告制度等途径与形式实施。 1、校委会：校委会对校务公开的重大问题集中讨论，校长负责决策。 2、教代会：教代会是校务公开的基本形式和主要途径。（1）、听取并讨论由校委会集体讨论、经校长决策的学校办学思想、发展规划、改革方案、财务运行等重点问题；（2）、讨论并通过校内聘任、奖惩、分配、改革等事项的原则和办法与教职工权益有人的重要规章制度；（3）、审议决定福利使用原则与办法及有关教职工生活福利事项；（4）、民主评议干部。3、公开栏：在校内醒目处设置“公开栏”，对规划性的通报事项，对有关费用的收支情况，对评优、评职称的结果情况，通过“公开栏”定期向全体教职工公布。 4、座谈会：召开学生、家长、教职工、党外人士及关心学校事业发展的有关人员座谈会，听取各方面的批评意见和合理建议。 5、其他形式：根据公开内容，属于向教职工公开的内容可以用广播、黑板报等直接公示；属于阶段性情况的，可以根据不同内容，有针对性地向教职工大会进行公开。 五、公开的程度 1、学校根据上级领导部门制定的校务公开内容，列出属于学校公开制度的详细内容，明确公开形式，提交教代会。 2、在教代会召开前一周，将校务公开的内容和形式的工作报告，提交教代会审议。 3、学校领导根据教代会提出的议案、意见和建议，责成有关部门落实整改措施。 4、学校校务公开监督小组定期向党支部和教代会汇报落实情况，并向校务公开领导小组提出意见建议。 六、校务公开的要求 校务公开要做到“四及时”、“五透明”、“五公开”，充分体现教职工代表的知情权、审议权、决定权和监督评议权，全面推进民主政治建设促进教育改革和发展。 “四及时”：及时公开各项及时政策、及时公开决策和工作过程、及时收集教职工的意见和建议、及时做好反馈和整改工作。 “五透明”：政策透明各项规章制度、考核办法、政策措施等，及时向教职工公开透明；标准透明涉及教职工利益的有关条例、标准，如晋职晋级、评优评先、福利待遇等标准公开透明；财务透明学校的财务预决算、收支情况，向教职工和社会公开透明；决策透明学校发展规划、改革方案、年度工作计划都通过教代会，有些重大决策过程也向教职工公开透明；难点透明学校把近期存在的困难和问题也向教职工公开透明。 “五公开”：管理权限公开、办事依据公开、办事程序公开、办事制度公开、办事结果公开。七、校务公开领导小组：（1）校务公开领导小组组长：唐卫东副组长：秦联成员：李隆国、陈英杰、陈铸华、杨明星、唐小梅、毛先勇（2）校务公开监督小组组长：杨明星副组长：陈铸华成员：曾湘辉、刘兴旺、唐海森 家长及学生投诉处理制度一、指导思想 为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度，依据紫溪中心小学教师工作管理制度和中小学师德规范，特制定本制度。 二、处理投诉的原则 家长学生投诉是确保学校长期发展的宝贵资源，是我们的服务对象对学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学校的彻底失望和放弃。因此，对待家长学生的投诉必须持欢迎的心态。成功的投诉处理要真诚、实在、理解、中立 。 三、接受投诉的形式 学校接受家长学生投诉的形式主要有三种： 电话投诉、来访投诉、来信投诉。 （一）电话投诉，是指在学校电话，接受家长及学生来电投诉。电话投诉由学校领导受理，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。要详细记录投诉人，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 （二）来访投诉，是指接受家长及学生来访投诉。来访投诉受理，由学校领导负责受理，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录表、记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 （三）来信投诉，是指接受家长及学生来函来信投诉。来信投诉受理，由学校领导负责受理。认真阅读来信，并要认真根据来信内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。 四、投诉处理流程 1、接受家长及学生的投诉、建议、和咨询，认真聆听，详细记录，及时安排处理。 2、全面跟进、了解投诉问题的真实情况，受理建档并告知相关领导，客观、慎重给予处理。 3、初步电话回复，及时和相管部门协作展开调查，电话回复投诉处理状态及过程并存档。 4、将处理结果以书面形式上交有关领导征求有关意见，由校为会研究做出处理意见，最后及时和投诉人电话联系通报投诉进展情况、直至圆满解决。 5、记录建档 ，投诉事件若涉及本人的记录，不得涂改、撕毁、造假，要如实记录。 五、对被投诉者的处理办法 经学校相关领导核查，投诉问题属实，经校委会研究，视其情节轻重，按学校管理制度做出处理意见，个人书面检查、通报批评、赔（罚）款、停职检查等处罚。 六、注意的几个问题 1、所有教职员工必须高度重视家长及学生的投诉，对家长及学生投诉和批评应冷静倾听,耐心解释,言行谨慎，任何情况下都不得与家长及学生争吵。 2、家长及学生投诉事项不管事情大小，都必须调查处理，并将调查结果及时回复家长及学生，若确系教职工的过错，应向家长及学生致歉，及时纠正，并采取相应措施（如改进工作方法，修改相关制度，召开专题会议等），防止再次出现类似情况。 3、处理投诉时应防止偏听偏信，双方意见都要听取，保持冷静中立的态度。根据工作职责和管理权限，对投诉事项应认真登记并及时予以办理，能够当时解决的，立即解决；不能当时解决的，应查明原因，向投诉人作出明确解释。做到件件有着落，事事有结果。紫溪中心小学食堂管理制度一、严格执行食品卫生法，防止“病从口入”，保障就餐者的身体健康。学校食堂必须取得卫生许可证后方可经营，食品从业人员每年必须体检一次，持有效的健康证和培训合格证后方可上岗，凡有传染病者，坚决予以辞退。二、进入食堂的各种原料，全部实行定点采购，确保食品质量。认真执行卫生“五四”制：由原料到成品实行“四不”制度，即采购员不买腐烂变质原料；保管员不收腐烂变质原料；加工人员不用腐烂变质原料；售食品人员不卖腐烂变质食品。1、成品存放实行“四隔离”；生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂品、药品隔离；食物与天然冰隔离。2、用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。3、环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责。4、个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服；勤换工作服。5、定时做好餐具消毒工作，防止交叉污染；食品实行“五隔离”，即主食与副食、生与熟、成品与半成品，食品与杂食，食品与鼠药、农药隔离，不得混放；生、熟食刀案及冷荤配餐用具必须分开专用，并有明显标志。三、置食品的橱柜、货架应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活用品。食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查、处理变质或超过保质期的食品。 四、食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽蛋在使用前应当进行清洗，必要时进行消毒处理。五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。 六、冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和桌椅，每星期集中大扫除一次，重点为操作间墙壁、天花板、灶台、案板、饭台、厨柜、餐具、容器清洁，用具摆放有序，防尘、防蝇、防鼠设施齐全，食堂内无鼠、无蝇，无污染、无杂物及餐厅地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。七、对食品从业人员的教育，经常进行营养、卫生、职业道德和法治纪律教育，努力提高从业人员的业务水平，树立爱岗敬业精神。八、学校相关领导要经常检查饭菜质量，抓好卫生制度落实，保证学生就餐。严禁闲杂、生人进入食堂。九、学校每天都要对食堂管理、环境卫生、个人卫生、后勤服务等工作进行全面督导检查，总结经验，查找不足，改进工作。十一、如发现食物中毒事故，及时上报，采取积极措施。并保护原料、工具、设备和现场，配合卫生行政部门调查和处理。紫溪中心小学民主评议行风公开承诺及监督方式为进一步加强我校的政风行风建设，切实改进工作作风，规范学校办学行为，激励教师争当人民满意教师，促进学校争创人民满意学校，树立良好的行业形象和校园文化，提升办学水平和办学效益，服务社会、家长和学生，结合本校的实际情况，郑重向社会承诺如下：一、严格依法治校治教 按照教育法、义务教育法、职业教育法、教师法、民办教育促进法等教育法律和法规，以及党的教育方针政策，全面实施素质教育，全面推进课程改革，严格依法治校治教，加强教育教学管理，提高教育教学质量，努力办好让人民满意的学校。二、规范办学行为，营造良好的发展环境。 依法治校，坚持面向全体学生的办学方略，牢固树立为全体学生服务的思想，促进学生身心健康成长，努力提高教育教学质量，提升办学水平。认真执行教育法、义务教育法、未成年人保护法等法律法规。做到政务公开、信息公开、文明服务，自觉接受社会和广大家长、学生的监督。三、规范教育收费管理。 严格执行义务教育阶段免收学杂费政策；落实农村义务教育阶段公办学校，除向学生收取作业本费外，不得再向学生收取其他任何费用；规范教育收费管理，全面实行收费公示制度，严禁在职领导、老师举办或参与举办各种所谓的重点班、特长班等，更不得借办班乱收费。严格规范教学用书管理，严格执行教育收费政策，坚决杜绝乱收费、有偿补课、乱订资料等违背师德的行为。四、全面推行校务公开。 通过校务公开栏、教职工大会、制度上墙、网络媒体等形式公示学校各部门的工作内容、工作职责、工作程序，做到校务公开、财务公开，增强学校教育教学工作的透明度和公开度，自觉接受群众和社会监督。进一步完善和落实民主评议制度，不断建立依法治校的长效机制。五、加强学校效能建设。 以建设学习型、廉洁型、高效型的行政班子为目标，按照学校行政、教师办事纪律和招生、财务管理等办事程序，认真落实服务承诺、限时办结、否定报备、首问首接责任、一次性告知、绩效考评、失职责任追究、行政告诫等效能建设八项制度，改进学校工作作风，不断提高教育服务和服务质量。全面推进校务公开和学校效能建设，树立学校良好行风形象。六、 加强教师队伍建设。 以校本研修活动为载体，为教师的专业成长搭建平台，全面改善教育发展环境，不断提高教师整体素质。严格遵守中小学教师“十不准”的规定，严禁教师歧视、体罚和变相体罚学生，严禁违规补课、有偿家教和以教谋私；制定完善师德教育和教师管理的各项规章制度，建立健全师德师风建设长效机制。七、加强学校安全工作，保证师生安全。 利用晨会、班会、广播、板报、演习等多种形式，对广大师生进行经常性的安全教育，增强安全意识，提高自救自护能力。加强学校安全工作的领导，坚决杜绝各类伤亡事故和重大责任事故的发生，确保学校无安全事故。八、加强监督查处。 为了保证教育教学工作的顺利开展，为了规范学校的办学行为和教师的教学行为，学校全面加强监督工作，设立公开投诉电话，热情接待来电、来访，认真受理政风行风投诉，坚决查处学校工作中存在的违纪违规行为，认真回复学生及家长通过各种渠道反映的有关教育热点难点问题。对群众反映的问题职能范围的能解决的及时解决；需要上级及相关部分配合的及时反映，跟踪问效，做到急事急办，特事特办，提高办事效率，做到件件有着落，事事有回音。 总之，学校将坚持内涵发展，提高办学质量，积淀办学底蕴，形成办学特色，本着“为了一切的学生，为了学生的一切”的办学理念，潜心做好教育教学工作。恳请社会各界和学生家长严格监督我们的工作，并对其提出宝贵的意见。 为便于监督交流，我校特设了接待办公室和监督电话： 接待地点：校长办公室 投诉咨询电话：4562992正行风 谋发展 紫溪中心小学召开民主评议行风建设动员大会上的讲话同志们： 今天，我们在这里召开学校行风建设动员大会，就是为了动员广大教职工迅速行动起来，扎扎实实地开展好2011年我校的行风建设工作。会议的主题是：以科学发展观为指导，以更高的要求正行风、以更新的措施建行风，牢固树立起“人人都是教育形象，人人都从自我做起”的行风建设理念，再抓管理、再促规范、再正行风，全面提升我校的社会知名度，努力实现教育教学质量的稳步提高。刚才，会议组织学习了“紫溪中心小学行风建设实施方案”，宣读了领导小组名单，根据上级的有关精神和要求，结合学校工作实际，代表学校就这次行风建设工作讲几点意见。 一、进一步认清开展学校行风建设工作的重要性和必要性。 1、是实践科学发展观的具体体现。 行风建设是人民群众最为关心的问题。因而，学校从事关教育事业的健康发展、事关社会稳定的大局着眼，把这次学校行风建设像抓党风建设一样，纳入重要的议事日程。通过民主评议行风活动，真正做到思想大解放，作风大转变，效率大提高，形象大变样。 2、学校行风建设是密切联系群众，落实为人民服务宗旨的体现。 这次学校行风建设，我们必须紧紧依靠人民群众，从人民群众不满意的地方改起，从人民群众最迫切需要的地方做起，在全校牢牢树立起“教育为人民服务、学校为学生着想”的行魂，真正体现为人民服务的宗旨。 3、学校行风建设是教育自我完善，推动教育不断发展的好途径。 随着社会的进步，教育工作的地位和作用越来越重要，服务的领域不断扩大，任务也日益繁重，人民群众对教育的要求和对教师的要求也越来越高。这就要求我们顺应时代，不断自我完善。充分发挥学校行风建设在推动学校自身完善和发展中的重要作用。 4、学校行风建设是一项长期的、经常性的工作，要树立打持久战的思想。 教育是一个大系统，是一个涉及千家万户的小社会。教育工作者又是人类灵魂的工程师，学校又是精神文明建设的主要阵地，这就是我们的行情。它决定了学校行风建设是一项长期的、经常性的工作，要有持之以恒、常抓不懈的思想，要有打持久战的思想。 二、用求真务实的工作作风，努力推动学校行风建设工作健康有序的开展。 1、明确学校行风建设工作的重点，自觉纠正行业不正之风。当前，学校的行风从总体上看是好的，社会也是比较满意的。但是，我们也应清醒地看到自身存在的许多问题。一、是体罚或变相体罚学生、歧视刁难学生的现象依然存在，严重损害了学生的身心健康。二是个别教师补课现象依然存在；三是办事行为不规范，工作职责不到位，造成学生人身安全受到伤害。四是少数教师事业心淡薄，责任感不强，工作不认真。凡事争名利，争报酬，没有报酬不干事，报酬少了闹情绪，带着情绪上讲台。这些问题的产生和存在，既有其深刻而复杂的社会根源和思想根源，也有我们行风建设不严、队伍管理不紧、教育监督不力等原因，这次行风建设就是要彻底纠正行业不正之风，务求一个良好形象。 2、明确工作职责，加强学校行风建设工作的组织领导。 学校将把学校行风建设工作摆在突出位置，纳入目标管理；成立了学校行风建设领导小组和办公室，为学校行风建设工作提供组织保障。在具体的工作中，要坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，上下协调共同抓，真正形成一级抓一级、一级带一级、一级促一级的良好工作局面。认真把好每个环节，把思想工作做好，把组织工作做细，把整改工作做实。 3、遵循工作部署，有条不紊地推学校行风建设工作。 学校行风建设的内容是五个方面：一