龙卡信用卡柜面操作暨业务系统新功能解读视频培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,信用卡中心营运团队,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,信用卡中心营运团队,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信用卡中心营运团体,1月,龙卡,信用卡,柜面操作暨,业务系统新功效解读视频培训,第1页,目录,2,1,信用卡柜面业务操作要求,系统新功效介绍,3,费息调整业务,第2页,还款项目,查询项目,自助设备信用卡查询功效优化,人行大小额信用卡跨行还款功效优化,系统新功效介绍,1,月,26,日系统新功效上线,第3页,经过人行大小额系统处理信用卡还款资金,T+1,入持卡人账并恢复可用信用额度。,原处理方式,经过人行大小额系统处理信用卡还款业务实时恢复可用信用额度，资金当日入账。,现处理方式,人行大小额信用卡跨行还款功效优化,优化后清算方式处于同业领先地位，不但能够提升资金到账效率，提升客户满意度，增强客户黏性，而且客户在第一时间能够获知还款情况，降低客服电话进线量和后台作业工作量，降低运行成本。,1/26,上线,第4页,分行要求,学习和掌握新功效，做好网点培训。,配合总行做好大小额汇划报文查询工作。此次培训后各分行于,2,月,1,日前上报大小额汇划报文查询联络人，并将联络人姓名、电话、邮箱发送至,tangmin/zh/ccb,人行大小额信用卡跨行还款功效优化,第5页,自助设备查询项目推进情况,自助设备信用卡信息查询功效优化,自助设备信用卡查询功效已于11月在上海、苏州分行试点上线，年1月26日起推广全行。,ATM（含取款机、存款机、存取款一体机）,提供额度、应还款额、已还款金额、账单日、到期还款日等综合信息查询。,BSM（多媒体自助查询终端）,除提供上述综合信息查询外，还可查询最近一期已出账单和未出账单交易明细。,考虑到自助设备（尤其是离行式自助设备）可能存在风险，不提供过多查询功效，以缩短持卡人操作时间。,第6页,ATM,、,CDS,、,CDM,、,BSM,查询内容：,信用额度,可用额度,可取现额度,本期账单应还款额,最低还款额,原查询内容,按币种选择查询,ATM,、,CRS,、,CDM,查询内容：,信用额度、可用额度,可取现额度,本期账单应还款额,最低还款额未还金额,账单日,到期还款日,截至上一日累计还款金额,当日累计还款金额,BSM,另可查询：,最近一期已出账单明细,未出账单交易明细,现查询内容,相比工、农、中、交、招等主要发卡行，我行自助设备可提供最为完善信用卡查询功效,。,1/26,上线,自助设备信用卡信息查询功效优化,第7页,自助设备信用卡信息查询功效优化,上线版本,查询栏位说明,现金类自助设备升级版本号为,V5.5.0.0,，跨平台多媒体查询终端升级版本号为,V4.8.8.0,。,综合信息查询,交易明细查询,第8页,综合信息查询功效,第9页,综合信息查询栏位说明,注：,11,月,26,日，信用卡主机已增加剩下应还款额栏位，该金额随持卡人还款变动，下阶段将对,ATM,栏位深入优化。,第10页,明细查询（已出账单）,第11页,明细查询（未出账单）,第12页,交易明细查询栏位说明,仅,BSM,（跨平台多媒体自助查询终端）支持交易明细查询（按币种查询），可查询最近一期已出账单和未出账单明细信息，详细包含交易日、银行记账日、交易符号、结算金额、交易描述等信息。,对于调整账单日后查询最近一期已出账单、未出账单无交易统计时，系统作报错退卡处理。,交易明细查询暂不提供打印功效,第13页,为确保此次自助设备功效推广工作顺利实施，各分行务必高度重视，周密安排，成立业务推广小组，指定专员负责，制订周密推广计划。落实各项准备，测试并熟悉新功效，做好业务培训和功效推广等工作。,自助设备信用卡查询功效优化要求,加强组织领导，做好各项准备工作,认真学习,ATM(,自助取款机,),、,CDM(,自助存款机,),、,CRS,（自助存取款一体机）、,BSM,（跨平台多媒体自助查询终端）优化功效。,第14页,做好各相关部门协调工作，明确业务部门、技术部门相关责任人，负责跟踪并按时汇报此次上线进展及实施效果。,按技术部门下发版本通知做好设备升级工作。,在版本上线一周内依据不一样机型、选择,10,台左右设备进行升级，并进行测试，于,2,月,7,日前将测试结果反馈至总行。,做好新功效测试和应用,BSM,系统未使用总行版本分行应按查询接口规范落实系统开发布署，标准上于四月底前完成初步开发工作，五月底前实现上线布署。,自助设备信用卡查询功效优化要求,第15页,目录,2,1,信用卡柜面业务操作要求,系统新功效介绍,3,费息调整业务,第16页,信用卡柜面业务操作要求,总行于下发了中国建设银行龙卡信用卡柜面业务操作规程（建卡2010164号），对信用卡柜面业务各项操作处理工作提供了明确指导性规范。,为深入规范信用卡柜面业务操作，提升客户体验，针对信用卡柜面业务操作日常运行中反应经典问题以及操作错误频度较高业务，总行于2011月下发关于深入规范龙卡信用卡柜面业务相关事项通知（建卡 2012165号），对柜面购汇还款、外币现钞还款、外币退汇提现、非本人销户退溢缴款、信用卡约定账户书面签约、交易明细查询等业务进行了明确。,第17页,制度解读,背景介绍：,分行将信用卡购汇业务纳入个人结售汇年度管理总额，造成审核手续复杂，办理时间长，持卡人用卡体验较差。,业务受理关键点：,1.,信用卡购汇业务不纳入个人结售汇年度总额管理，无需录入个人结售汇管理信息系统。,2.,柜面人员应向客户说明购汇业务采取网点即期汇率，交易时须经客户同意该汇率并签字后方可确认提交。,3.,信用卡购汇还款业务经过购汇交易和还款交易完成，购汇交易经过,CCBS,系统“,1811,对私结售汇”。,4.,信用卡购汇金额不得超出信用卡外币账户透支余额。,要求,1,要求,2,要求,3,要求,6,要求,5,要求,4,购汇还款,第18页,制度解读,背景介绍：,按照外汇管理局对个人外汇存款起源监管要求，依据,个人外汇管理方法实施细则,汇发,1,号第三十一条制订。,业务受理关键点：,1.,个人办理信用卡外币现钞还款时，当日累计还款金额超出等值,5000,美元以上（不含）时，须执行此要求。对于从外币储蓄账户转出或以人民币购汇方式还款时，无须执行此要求。,2.,经办行可经过,CCBS,系统“,5200-C,龙卡个人信用卡综合查询”“未到账还款累计金额（外币）”确定当日累计还款金额。,要求,1,要求,2,要求,3,要求,6,要求,5,要求,4,外币现钞还款,第19页,制度解读,背景介绍：,明确持卡人办理信用卡外汇退款资金提现时不收取手续费。,业务受理关键点：,对于客户在外汇储蓄账户办理信用卡退款资金提现，不收取汇折钞手续费,。,要求,1,要求,2,要求,3,要求,6,要求,5,要求,4,外汇退款提现,第20页,制度解读,背景介绍：,扩大非本人销户退款业务受理范围。,业务受理关键点：,1.,受理范围：因持卡人死亡代办信用卡销户退款业务。,2.,客户到网点办理信用卡代销户退款时，经办行应要求客户出示身份证件、相关继承权等证实材料。,3.,按中国人民银行,关于执行,若干要求,（银发,19937,号）第四十条执行。,4.,经办行拨打信用卡员工专线（,400888,）办理销户退款。,非本人销户退款,要求,1,要求,2,要求,3,要求,6,要求,5,要求,4,第21页,制度解读,背景介绍：,明确约定账户书面签约受理范围及流程。,业务受理关键点：,1.,受理范围：因信用卡系统与,CCBS,系统证件信息不一致造成系统签约不成功。正常情况下应使用柜面,CCBS,或,PBCS,约定账户签约功效办理。,2.,经办行应严格按要求审核身份证件。,3.,经办行受理业务后，应及时将约定账户授权书（银行联）和身份证件复印件提交至一级分行信用卡部门，由信用卡部门经过信用卡客户服务系统提交表单至总行信用卡中心申请约定还款账户设置。,4.,经办行应在两个工作日内完成自受理客户书面签约至表单提交工作。,约定还款书面签约,要求,1,要求,2,要求,3,要求,6,要求,5,要求,4,第22页,制度解读,背景介绍：,个人卡持卡人可持信用卡或凭卡号，以及本人身份证件，在网点办理信用卡账单明细信息查询，,CCBS,系统“,5401,信用卡账单信息查询”功效不包含利息明细。,业务受理关键点：,1.,经办行须验证证件持有些人为客户本人。,2.,经过,A,级主管授权方式查询账单明细仅供行内员工因业务需要使用，若客户输入密码错误或客户遗忘密码时，不得经过,A,级主管授权方式向客户提供查询，应要求客户拨打信用卡服务热线进行密码修改或重置后办理查询。,3.,该功效仅用于持卡人交易明细查询，暂不提供打印功效。,交易明细查询,要求,1,要求,2,要求,3,要求,6,要求,5,要求,4,第23页,目录,2,1,信用卡柜面业务操作要求,系统新功效介绍,3,费息调整业务,第24页,CSR系统新增费息调整功效,功效介绍,为深入提升作业效率，降低作业成本，总行对信用卡客户服务系统（以下简称“,CSR,系统”）进行了改造，新增信用卡账务类交易分行申请功效，一级分行信用卡部门可经过,CSR,系统发起持卡人费息调整等账务类业务，分行可采取逐笔、批量方式进行提交处理。该功效已于,12,月,8,日在全行推广上线。,第25页,CSR系统新增费息调整功效,基本要求,1.,信用卡费息调整业务表单须由一级分行信用卡部门业务责任人审签（电子）或经其授权有权签发人审签（电子）。,2.,若包括横向授权（不得向下级行转授权），分行申请用户权限时须填写,贷记卡费息调整业务授权书,，并作为,分行信用卡客户服务系统（,CSR,系统）用户权限设置申请单,附件一并上报总行。,3.,费息调整表单须经分行经办（营运）起单、分行主管（营运）复核、分行责任人（营运）审批三级流转。鉴于部分分行受人员限制，其分行经办（营运）岗和分行主管（营运）岗能够合并，但表单起单人和业务审批人不得兼岗。,第26页,CSR系统新增费息调整功效,基本要求,4.,经办行应在费息调整业务表单备注栏内完整无误填写调整事项，如有附件一并提交（账单等）。,5.,若采取批量方式提交，须同时提交费息调整审批表单纸质扫描件。,6.,经办行应准确处理费息调整业务，对于不符合业务处理要求总行将作退单处理，分行须及时查看并处理退单业务。,第27页,CSR系统新增费息调整功效,功效解读,1.,起单应选择原费息交易金额，对于一个持卡人多笔费息调整交易，应分别起单。,2.,部分调整费息起单时仍选择原费息交易金额，同时须在备注中注明部分调整金额。,3.,允许起空单情况：商务卡利息调整（无法选择币种），未入账费用、六期账单以前费息、汇兑手续费调整（无法对应原交易）。,4.,批量方式调整情况：催收原因调整费用。,第28页,CSR系统新增费息调整功效,功效解读,5.,批量方式调整时，上传附件名称与批量文件相同，多笔批量文件时，文件名称不可重复，不然会造成处理失败。,6.,对于退单业务可经过“个人空间”,-,“费息待确认”，点击任务数查看退单详细说明，对于批量方式提交退单，经过电子邮箱（,zh_xykzx_kjjsb1.zh,）反馈详细原因至各分行。,7.,分期手续费调整仍按现有流程处理，不可经过,CSR,费息调整模块处理。,8.,申请年费调整后销户，需另起单至客服团体做销户处理。,第29页,谢 谢！,第30页,