消费心理学(复习一).doc

消费心理学
（复习一）
1，消费心理的定义？
答：消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。
2，本能性消费心里由什么因素决定？
答：它是指由人的心理因素所决定的、自然状态下的心理需要的反映。
3，社会性消费心理以什么为条件？
答：以某种生理因素为条件。
4，电话访谈法的优缺点？
答：优点：经济迅速，情报及时；渗透性强，对难以接触的被调查者和家庭可以进行调查；可以涉及一些面谈时不便谈的问题；资料的统一程度高；所预期的资料较易获得，准确性高。
缺点：受电话设备的限制；时间短促，仅能回答简单的问题，图表、设备等无法利用；一般限于本地区，否则费用过大；对访谈人员的素质要求较高。
5，感觉和知觉的关系？
答：
6，记忆的心理过程有哪些？
答：识记、保持、回忆和再认。
7，学习的两种基本类型？
答：条件作用和认知学习。
8，什么是经典性条件反射?
答：如果两个物体频繁地在一起出现，由第一个物体引起的反应也会由第二个物体引起。
9,什么是操作性条件反射?
答：如果一种反应被给予强化，人会倾向与在以后遇到相同情况时重复做出这种反应。
10,学习的强调取决于哪几个因素？
答：重要性、强化、重复和意象。
11，情绪和情感的定义及关系？
答：广义的情绪包括情感，情绪与情感是人们对客观事物需求态度的主观体验。从某种意义上可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
12，消费者对其商品从产生需要到购买的情绪过程的五个阶段是哪些？
答：悬念阶段，定向阶段，强化阶段，冲突阶段，选定阶段。
13，什么是个性倾向性的基础？
答：需要。
14，自我意识对个性发展具有什么意义？
答：
15，动机因什么而产生？
答：
16 购买动机的冲突性有那几种形式？
答:双趋冲突，趋避冲突，双避冲突。
17, 情绪动机和情感动机各有什么特点?
答：
18, 商品的基本功能是什么？
答：
19，马斯洛的需要层次理论有哪些?
答：
20, 消费者态度构成的三要素？
答：
21，什么是消费者最终完成购买过程的关键？
答：
22，自我概念的特点有哪些？
答：
23，生活方式受哪些因素影响？
答：
24，生活方式的实质是什么？
答：