品管理新七手法.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,管理新七手法,日,科技连,70,年代推出,Union of Japanese Scientists and Engineer,品管理新七手法,第1页,品管新七大手法,-,管理工具之進階學習,品管理新七手法,第2页,管理新七手法,箭形圖,PDPC,親和圖,關連圖,系統圖,矩陣圖,矩陣數據解析,50,品管理新七手法,第3页,團隊定義,A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose,performance goals,and approach for which they hold themselves mutually accountable.,團隊是一小群具互補技巧人，對共同目标、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。,摘自團隊智慧,-,The Wisdom of Teams,Jon R.Katzenbach&Douglas K.Smith,品管理新七手法,第4页,一）人員數目,二）團隊願景與階段性目標,三）所需技能,四）共同承諾工作方式,五）相互信賴,建立團隊基礎,品管理新七手法,第5页,團隊工作能力 團隊成員人數,1.3,次方,不超過,十,人,超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下,降。,STEVE TUSZYNSKI,一“,小,”群人,品管理新七手法,第6页,團隊所需技能,人際技能有效溝通、建設性,衝突,問題解決與作決策方法,專門、技術（,Technical,）或者,職務（,Functional,）上專業知識,品管理新七手法,第7页,共同承諾工作方式,團隊怎样作決定及修正決定,成員身分維持（參與）,需要發展什麼技能,工作時程安排及恪守,誰做什麼工作,品管理新七手法,第8页,相互信賴,責任感是測試執行團隊目標品質,指標。,相互信賴則來自於共同工作過,程、共同结果，以及溝通過程,來自於內心保證，即承諾與信賴,自己產生責任感，不是上司規定。,品管理新七手法,第9页,系統思索,用新眼睛看世界,系統思索是看見整體一項修練，它能讓我們看見相互關聯而非單一事件，看見變化形態，而非瞬間即逝一幕。,彼得.聖吉,品管理新七手法,第10页,品管新七手法與PDCA管理循環關係,C,D,P,A,創造,思索,(品管新七手法),徹底貫徹,實踐與決心,解析,追根究底,(品管七大手法),應急對策,预防再發生,品管理新七手法,第11页,品管新七手法特征,1.,是整理語言資料手法,2.是能有效解決零亂問題手法,3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽手法,4.是使相關人員能夠了解且協力推行手法,5.是淋灕盡致表達過程手法,品管理新七手法,第12页,品管新七手法與問題形態對應,品管理新七手法,第13页,箭形圖法(計劃評核術),定義：,整合工作計畫作業項目相互關係，以決定最適工作時程方法。,使用時機：,為了使多項工作有效率地進行。,進度管理與資源調整。,掌握整體計劃，顯示各項工作之相互 關係。,(PERT,Program Evaluation and Review Technique),品管理新七手法,第14页,符號介紹,i,j,作業項目,：結點,I,j ：結點編號，表示作業順序(ij),：作業方向,：虛作業,D,ij,：作業所需時間,：最快結點日,：最慢結點日,D,ij,106,品管理新七手法,第15页,使用步驟：,決定主題。,列舉必要作業，實施事項。,將各作業卡片化。,將卡片做先行、並行、後續之時間 順序排列，有必要可增減卡片。,作網路圖。,標記結點號碼與各作業時間,107,品管理新七手法,第16页,計算結點日：,最快結點日,：由前往後以加法計算,最慢結點日,：由後往前以減法計算,找出關鍵路線,108,品管理新七手法,第17页,時間估算方法：,單時估計法:據經驗或直覺,三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間,(1)和最可能時間(4)加權平均.,109,品管理新七手法,第18页,日程縮短方式：,縮短要徑上之作業所需日數,1.投入更多人力,設備,提升作業速度.,2.改进作業方法,使更合理化,以節省工時.,3.重新檢討估算所需日程,假如寬裕太多,則削減.,4.從所需日程較多作業中尋找縮短可能性,.,109,品管理新七手法,第19页,日程縮短方式：,修改箭頭圖,1.考慮將直排作業改為橫排作業.,2.檢討箭頭圖是否有制作上錯誤與不合理,並加以修正.,3.追加臨時作業,以縮短要徑.,109,品管理新七手法,第20页,注意事項：,製作網路圖時，必須再次檢查有無 作業項目遺漏。,注意次要路線之資源，怎样調派支 援關鍵路線。,109,品管理新七手法,第21页,109,專案名稱：增加製品A生產模具,品管理新七手法,第22页,109,品管理新七手法,第23页,109,品管理新七手法,第24页,PDPC,法,定義：,隨著情勢進展，對問題而言可設定出各種不一样結果，希望制订出能獲得好結果過程，此法稱為PDPCProcess Decision Program Chart。,使用時機：,1.藉著適當判斷與充實計畫而達到目標。,2.訂定防止造成重大事態之對策,品管理新七手法,第25页,PDPC,之畫法,逐次展開型之PDPC,1.決定出發點與目標,2.擬定樂觀計畫,3.預測不順利之情況,4.擬訂實施前之計畫,5.將計畫逐次展開,品管理新七手法,第26页,?,實施事項,預測之結果,難以事先考慮之情況,品管理新七手法,第27页,品管理新七手法,第28页,品管理新七手法,第29页,?,?,品管理新七手法,第30页,?,?,品管理新七手法,第31页,72,汽車銷售成功逐次展開型PDPC法例,品管理新七手法,第32页,親和圖(KJ法),定義：,所謂親和圖法，就是針對不很清楚問題，從渾沌狀態中，將所蒐集到語言資料，根據其間類似性、親和性來分析，將問題明確化。,使用時機：,問題整理與分析。,討論未來問題時。,討論未曾經驗之問題時。,針對以往不太注意問題，而從新角度,來重新評估時。,72,品管理新七手法,第33页,使用步驟：,決定主題。,針對主題來進行語言資料搜集。,(,分組/組員討論 條列敘述,),重新確認，修正語言資料。,重複者刪除,否定敘述必定,不含方針對策,唯一意思,73,品管理新七手法,第34页,使用步驟(續)：,語言資料卡片化。,1.使用含有獨立,最低限意思句子.,2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.,3.每一項語言情報寫在一張卡片上.,4.每張卡片以20字以內為宜.,74,品管理新七手法,第35页,使用步驟(續)：,卡片編組,1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.,2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.,3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.,4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.,74,品管理新七手法,第36页,使用步驟(續)：,製作親和卡。,1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間關連,適切地作空間配置.,2.展開:將大組中中組,中組中小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.,3.拉關係:將各組相互關系以記號表示.,4.寫標題與履歷,74,品管理新七手法,第37页,使用步驟(續)：,把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔語句扼要說明.,74,品管理新七手法,第38页,親和圖關系符號：,75,相互因果關系,對立關系,因果關系,沒有關系,相等,不相等,品管理新七手法,第39页,注意事項：,把握腦力激盪原則。,親和圖不適用於簡單易分析之問題。,依據各卡片真正涵意進行分群。,75,品管理新七手法,第40页,79,品管理新七手法,第41页,所謂含有魅力與信賴感企业,1.確保高度市場佔有率,2.以身為企业一份子而感到驕傲,3.比其它企业早一步開發新產品,4.在同行間技術居領導地位,5.積極參與文化事業活動,6.品牌為社會要人所喜愛,7.在設計上考慮消費者負擔,8.控制成本以將總成本降低到最少程度,9.薪水高於其它同業企业,10.廣受雜誌與報紙好評,11.當地居民表示有友善態度,12.在設計上推出領先時代產品,13.含有多項有效專利權,14.協力廠商含有優秀專業技術,15.正確評估工作能力,16.大量銷售利潤高產品,17.積極投資於產品開發,18.業務員靈活度高,19.和其它企业比較起來品質更加好風評更佳,20.不使消費者有要求賠償麻煩與困擾,21.熱心培養協力廠商,22.站在使用者立場來推動業務活動,23.達成每一期獲利目標,24.實行出众利潤管理,25.以自己產品為傲,26.很多顧客指名購買,27.企業目标不只是追求利潤而已,28.對協力廠方針首尾一貫,29.經惯专心去發掘潛在客戶,30.含有一貫產品概念,31.品牌廣為年輕人所熟知,32.產品設計獨特傑出,33.很多學生都渴望能進入企业工作,34.每年年終獎金十分優厚,35.含有很多福利設施,36.積極推行管理部門效率化,37.企业大樓寬敞氣派,38.企业名稱簡潔且轻易稱呼廣為好評,39.含有完善预防公害設備,40.正確評估工作结果,41.能夠發揮各人個性,42.全體員工都關心公害問題,43.積極參與當地活動,44.熱烈進行降低成本活動,品管理新七手法,第42页,語言資料,a,語言資料,b,語言資料,c,語言資料,d,將a、b含意,統合成A,將c、d含意,統合成B,親和性,親和性,親和性,統合A、B含意,品管理新七手法,第43页,身為企业一份,子能夠充滿自信,心從事工作,能夠發揮個人,能力與個性,對產品有安心感,與信賴感,處處考慮到消費,者立場,員工待遇優厚,很多學生都渴望,能進入企业工作,*,大量銷售利潤高,產品,*,品管理新七手法,第44页,以身為企业一,份子而感到驕傲,正確評估工作,结果,身為企业一份,子能夠充滿自信,心從事工作,能夠發揮各人,個性,正確評估工作,能力,能夠發揮個人,能力與個性,薪水高於其它同,業企业,每年年終獎金,十分優厚,含有很多福利,設施,員工待遇優厚,滿足員工人性需求，確保,員工福利,品管理新七手法,第45页,79,品管理新七手法,第46页,79,品管理新七手法,第47页,關連圖,定義：,以箭頭表達各問題與要因間因果關係，將問題層次给予系統化、結構化。,使用時機：,問題或要因之分析與整理。,79,品管理新七手法,第48页,1.成員通常以編組方式协力完成.,2.活用腦力激蕩,廣泛搜集語言資料.,3.使用簡潔短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.,4.圖形繪制要獲得成員們承認,每個成員皆要制圖.,5.為尋得真正主要項目,需進行屡次會議,重新調整修正圖形.,6.盡量掌握根本原因.,7.題目是原因-結果型話,用“為何.變成這樣”來進行制圖較轻易.,8.思绪受到阻礙時,以“為何?為何?”問答方式來繼續進行.,9.進行中存有疑問或可採行對策,可马上調查或马上實施.,10.因果關係造成循環時,應以實際情形考慮怎样切斷.,80,關連圖制作原則,品管理新七手法,第49页,11.一張標簽不要同時附有二种以上意義.,12.相同內容標簽只能使用一張.,13.將問題點分解之后,一次原因就轻易決定.,14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點共同認識后,再寫進標簽.,15.假如與結果有關係話,則從各個角度來找出可能想到各种原因.,16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節.,17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.,18.箭頭所連結原因與結果之間內容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.,80,關連圖制作原則,品管理新七手法,第50页,使用步驟：,確認主題,以紅色字體寫上題目,放在中央.,問題探討(BS),1.集合有關部門人員,組成小組.,2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.,80,品管理新七手法,第51页,使用步驟：,製作關連圖,1.找出一次,二次,三次原因,有系統展開其因果關系.,2.以箭頭連結各項目間因果關系.,3.站在整體立場再進行討論,不足則追加.,4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁,.,80,品管理新七手法,第52页,使用步驟：,圈出主要項目,小組成員一起討論,提出認為影響重大原因3-5項.,主要項目标具體實施計劃。,關連圖再修訂。,80,品管理新七手法,第53页,構成符號：,81,或,或,表示結果或目标,表示原因或伎俩,表示原因與結果間關連,品管理新七手法,第54页,關連圖型態,原因探索型,:分析問題之因果關係以求根因,原 因,原 因,原 因,結果,原 因,問題點,結果,原 因,原 因,結果,結果,結果,原 因,原 因,關連圖例,品管理新七手法,第55页,對策展開型,:分析目标與伎俩關係以求根本伎俩,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,手 段,目,目,目,基 本 目,目,手 段,手 段,手 段,手 段,目,目,目,目,手 段,品管理新七手法,第56页,關連圖型式,中央集中,問 題 點,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,三次因,三次因,三次因,三次因,品管理新七手法,第57页,方向集中,問題點,品管理新七手法,第58页,關係顯示,品管理新七手法,第59页,多問題點,問 題 點 1,問 題 點 2,品管理新七手法,第60页,88,不良原因探討關連圖,品管理新七手法,第61页,88,汽車業品管圈運營問題點,品管理新七手法,第62页,系統圖,定義：,系統圖法係為達成目標或解決問題，以目标伎俩做有系統展開，以尋求出最適當伎俩方法稱之。,使用時機：,需將問題/要因/對策以TOP DOWN,方式给予結構化展開時使用(層別)。,88,品管理新七手法,第63页,二種型態,89,品管理新七手法,第64页,89,系統圖制作原則,1.最好集合不一样經驗或知識人共同討論.,2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創性構想.,3.培養活用構想能力.,4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助構想.,5.基本目标決定后,再進一步確認上一層目标.,6.伎俩(或策略)不夠時,一定要追加.,7.无须要伎俩或策略則刪去,不夠好則加以修正.,8.考慮在觀點上是否有遺漏地方之后,再繼續進行下一步.,品管理新七手法,第65页,89,系統圖制作原則,9.在得到有可能實施之伎俩前,必需不斷地展開伎俩.,10.為了慎重起見,可從下層次伎俩來確認上層次伎俩是否妥當.,11.所求得伎俩或策略需具備下述三個條件:,a.不使成本提升.,b.不使作業不安全.,c.不使生產力減低.,12.,使用系統圖時，通常至多展開至第三或四階即可,品管理新七手法,第66页,使用步驟：,設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。,討論出達成目标伎俩。,製作實施伎俩評價表。,:可能實施 :非經過調查無法知道是否可行,:不可能實施,作成系統圖,填入完成此系統圖履歷.,做成實施計劃.,90,品管理新七手法,第67页,系統圖型態,對策展開型,目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,手 段/目,品管理新七手法,第68页,構成要素型,系 統,次 系 統,次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次 次 系 統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,品管理新七手法,第69页,系統圖例,對策展開型:怎样落實應用新QC七手法,怎样落實應用新QC七手法,應用活動推展,落實訓練,完善訓練計劃,購買書籍,蒐集改进案例,成立讀書會,請外聘講師授課,派員至外受訓,培養內部講師,內部案例發表,成立專案推動組織,改进獎勵办法,主管親自參與,品管理新七手法,第70页,構成要素型:品保部組織功效,品保部功效,製程巡檢,出貨檢驗,OEM顧客服務,MVT,驗證,ISO系統維護,.,.,.,ECN/ECR,管制,首件檢查,定時巡檢,製程異常管制,品管理新七手法,第71页,手電筒,照亮周圍,發光,電流變,換成光,使電流,流通,保護燈泡,支持燈泡,聚光,收藏另件,使本體容,易持拿,開閉迴路,反射光,儲蓄電力,製作迴路,機能展開例子,品管理新七手法,第72页,切換基面溫度,快速提昇溫度,產生熱,平均基面溫度,儲水,產生熱,轻易給排水,確保本體重量,保持基面,溫度,產生蒸氣,形成基面,造成壓力,熨平衣,服皺紋,整理衣,類形狀,蒸氣熨斗,機能展開例子,品管理新七手法,第73页,97,經營方針對策展開系統圖,品管理新七手法,第74页,97,生產模具專案對策展開系統圖,品管理新七手法,第75页,矩陣圖,定義：,利用二元性排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題構想。,類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。,97,品管理新七手法,第76页,98,類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣,L型,T型,品管理新七手法,第77页,Y型,X 型,品管理新七手法,第78页,使用步驟：,決定事象組合。,決定圖別類型。,決定各組之要素。,矩陣圖之作成。,關連表示方法決定(，)。,考量對應與關連。,符號之記入。,101,品管理新七手法,第79页,注意事項：,使用矩陣圖計算各要項權重時，注意是,否要加重計分。,橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點?,102,品管理新七手法,第80页,102,QFD應用矩陣圖一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例,品管理新七手法,第81页,102,系統圖與矩陣圖並用以改进組立不良例,品管理新七手法,第82页,102,界定教育訓練需求T型矩陣圖,品管理新七手法,第83页,品質表製作,話題性,設計性,操作性,點火性,耐久性,重量,形 狀 尺寸,品質要素展開表,要求品質展開表,能確實點著,(轻易使用,可安心攜帶,可長時間使用,設計性,依依不捨地帶著,(3)品質要素之轉記,(1)掌握全體象之檢討,要求品質與品質要素之對應關係標示例子,(2)要求品質之轉記,(4)對應關係之記入,品管理新七手法,第84页,矩陣數據解析法,定議:,所謂矩陣數據解析法是將矩陣圖中行與列相關程度以數字記入,並利用主成份分析法,從行列關系中,分析出各主成份固有向量值(即比重),然后計算其主成份得分,將主成份得分以x,y座標表示,使數目眾多數據,經由圖解后能一目了然手法.,品管理新七手法,第85页,步驟:,1.假設x,ij,=矩陣表中數據,2.作z,ij,補助表 z,ij,=(x,ij,-x,i,)/V,i,x,i,=(1/n),x,ij,(j=1 to n),V,i,=(1/n-1),=(x,ij,-x,i,),2,(j=1 to n),3.求相關系數,做成相關行列表,r,ij,=(1/n-1),z,ij,z,ij,(j=1 to n),4.以電腦計算,由相關行列求出固有值及固有向量值.,5.作圖,品管理新七手法,第86页,主成份和寄與率:,1.主成份分析時,是選出代表特征來分析,其代表特征可依目标之不一样,而選定數種方式.代表特征是相互獨立.,2.寄與率:對代有特征之原數據之代表性,也稱為固有向量值(比重).,品管理新七手法,第87页,日本戶田氏調查日本人對食物之喜好例,戶田氏將日本人日常食物中主要食品100種,由各年齡層男女50人以上評價其喜好程度,最喜歡者評價9點,最討厭者評價1點,共分9個尺度.評價后之平均值如附表,品管理新七手法,第88页,各評價群對各種食品平均喜好,品管理新七手法,第89页,各評價群間相關系數,品管理新七手法,第90页,固有值及固有向量值(寄與率),品管理新七手法,第91页,