品管圈提升医院药技科服务品质.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,“品管圈”提升,医院药技科服务品质,品管圈提升医院药技科服务品质,第1页,我们迷惑？,完整制度,万分之一处方调配差错或更高,优质服务培训,病人满意度低,品管圈提升医院药技科服务品质,第2页,我们希望,降低差错发生,我们服务对象满意度提升,同事之间彼此支持，关系融洽,有发挥自己才华平台,工作高兴、自豪、有成就感,品管圈提升医院药技科服务品质,第3页,Quality Control Circle,（,Q.C.C,）,-,品管圈,品管圈提升医院药技科服务品质,第4页,处理问题,问题分析与处理,品 管 圈,流程改进,ISO 9000,标竿学习,用户满意,问 题,处理问题方法,提案制度,部门活动分析,D.A.A,平衡计分卡,B.S.C.,个人愿景,与团体塑造,5S,清洁活动,六标准差,关键时刻,发觉问题,方法,知识管理,K.M,用户关系管理,C.R.M,品管圈提升医院药技科服务品质,第5页,方针管理,流程管理,日常管理,5S,活动、品管圈、提案制度,标准化（如,ISO 9000,、临床路径）,高阶管理者,中阶管理者,基层管理者,基 层 员 工,满足用户需求,全方面医疗质量管理架构,管理制度建立,品管圈提升医院药技科服务品质,第6页,何 谓,QCC,QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域人员自动自发地进行品质管理活动所组成小组。,品管圈提升医院药技科服务品质,第7页,品管圈由,同一工作现场内，工作性质相类似,基层人员组成,；,中层以上干部不参加,，但要参加，饰演支持、勉励、辅导等角色,QCC,特点（一）,品管圈提升医院药技科服务品质,第8页,QCC,特点（二）,由下而上管理,以往管理多由上而下，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导拍脑袋决定,自主管理,由员工自行提出或订出对自己约束与管理方法。,员工感受到参加感、满足感、成就感,品管圈提升医院药技科服务品质,第9页,QCC,活动步骤,1.,主题选定,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,分析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,制订,标准化,流程,10.,检讨与改进,有效果,计划,Plan,实施,Do,确认,Check,处置,Action,无效果,品管圈提升医院药技科服务品质,第10页,QCC,开 场,成立,QCC,小组、设定圈名及圈徽,品管圈提升医院药技科服务品质,第11页,品管圈组成,自行组圈,圈 长,圈 员,辅 导 员,品管圈提升医院药技科服务品质,第12页,辅导员职责：,针对圈活动计划给予指导提议,圈长职责：,领导圈员主动参加活动、计划确定与执行、向上级汇报活动情况,圈员职责：,主动参加活动、服从群体意见从事改进活动、主动讲话，提出自己意见与创意,圈活动相关人员职责,品管圈提升医院药技科服务品质,第13页,圈长职责：,1.领导品管圈活动。,2.决定品管圈活动进行方向。,3.建立圈员帮助，全员参加，全员讲话，全员分担体制。,4.建立全体圈员良好人际关系。,5.与其它圈及建制之间保持良好关系。,6.帮助圈长会议，推行委员会等活动。,7.指导圈员相关固有技术、改进方法、统计方法等。,品管圈提升医院药技科服务品质,第14页,圈员职责：,圈员职责是透过日常品管圈活动努力，以提升生产力，维持及改进质量。其结果是使自己工作现场变得光明愉快，生活得更有意义。,1.热心参加圈会，主动地参加活动。,2.圈会时活跃地讲话，帮助圈长建立活泼开会气氛。,3.热心地分担进行所分配实施项目。,4.靠圈员自己力量，建立良好人际关系。,5.透过品管圈活动毁灭不良，确保质量。,6.确保现场安全及自己安全。,7.确实恪守作业标准、实施作业。,8.造成光明愉快而有些人生意义工作现场。,品管圈提升医院药技科服务品质,第15页,部门主管职责：,1.培养圈员主动自主活动气氛。,2.提供明确目标和详细方针。,3.主动说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。,4.对于活动进行情况能完全了解和关心。,5.帮助选定有意义活动题目。,6.尽力援助品管圈处理困难。,7.经常表彰推行有功人员以激励士气，并对活动结果给予适当评价。,品管圈提升医院药技科服务品质,第16页,头脑风暴,脑,力激荡,QCC,最惯用方法,品管圈提升医院药技科服务品质,第17页,-依医院目标管理方向,-主管方针、提醒、指导,-提升效率或质量,-可自处理问题,-工作上相关问题,-范围勿太大、所需时间勿太长,-活动达成可能性,-当前主要性,-圈处理能力,主题选定,激发问题,品管圈提升医院药技科服务品质,第18页,指思维高度活跃,打破常规思维方式而产生大量创造性构想情况。,头脑风暴特点是让与会者敞开思想,使各种构想在相互碰撞中激起脑海创造性风暴,这是一个集体开发创造性思维方法。,什么是头脑风暴？,品管圈提升医院药技科服务品质,第19页,轻松愉快,暂缓批判,头脑风暴,游戏,规则,品管圈提升医院药技科服务品质,第20页,别傻了啦,太理论了,不可能发生,老一辈不会接收啦,我们以前已经试过了,想像力也太丰富了吧,这根本行不通,这超出我们工作范围,好蠢想法,不行，人家会笑我们,我们以前都是这么做，没必要改,为何不依要求来做,现在还能用，何须改,可能很贵喔,这是好点子，不过.,少（又）来了,常见之犯错词汇,品管圈提升医院药技科服务品质,第21页,这个点子真是太棒了,!,让我们超越传统思索方式做另类思索罢,!,永远有更加好方法,我们一起来想一想,我们怎样将创意实践在我们工作中,我们相信会有更多同仁赞成您创意,您点子太好了，让我也参加好吗？,我总以为您点子很有创意而且可行,勉励词汇,品管圈提升医院药技科服务品质,第22页,彩虹圈,水,滴圈,如家圈,药 库,可点可圈,门诊药房,头脑风暴,选圈名和圈徽,大众圈,品管圈提升医院药技科服务品质,第23页,怎样让他人了解我们工作不易和辛劳,在一个工作团体中，总免不了有些工作不主动或是得过且过人，怎样让他们也融入到这个团体中,提升工作效率，降低病区退药，降低成本,提升配方品质，降低差错事故,怎样降低病房退药次数（住院）,怎样让护士、医生和我们药剂科周转部现有条件下，更加好配合。使病人得到更加好服务（留观）,怎样改进病区令急药和退药太过于频繁现实状况,怎样调动每个组员工作主动性,药品使用期管理、视窗急药、退药,病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，工作怎样忙中求稳、降低损耗,头脑风暴,找问题,品管圈提升医院药技科服务品质,第24页,头脑风暴,鱼骨图分析原因,品管圈提升医院药技科服务品质,第25页,制订对策,提出对策,可先无须考虑提出对策是否可行，只要是可能处理这主要原因对策都提出来，这么才能尽可能做到不遗漏真正有效对策，才能集思广益,研究确定所采取对策,What:做什么,即主题项目及目标值(数据),who:谁来做,即圈员应分工,各有所司.,Where:何处进行,即进行场所及配合部门.,When:何时,即订出阶段做法及预定进度.,How to do:怎样做,即进行方法加以规划设计.,How much:成本怎样,即大约需花费多少成本,品管圈提升医院药技科服务品质,第26页,头脑风暴,确定对策,早,黄昏,午,睡前,品管圈提升医院药技科服务品质,第27页,经常提醒,能自行处理,分秒必争,高度可行,5,尔而通知,需一个单位配合,明天再说,可 行,3,没听说过,需多数单位配合,六个月后再说吧,不 可 行,1,上级政策,圈 能 力,迫 切 性,可 行 性,分数,品管圈选题都应经过科学评定,品管圈提升医院药技科服务品质,第28页,目标值,9.4,品管圈结果（一）,有形结果,品管圈提升医院药技科服务品质,第29页,友好度,处理问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团体凝聚力,主动性,品管手法,1.7,1.7,1.8,2.0,1.0,2.2,1.5,2.2,4.0,4.3,4.5,4.7,4.7,4.7,5.0,4.7,活动后,活动前,品管圈结果（二）,无形结果,品管圈提升医院药技科服务品质,第30页,品管圈活动对现场人员好处：,1.在现场一起工作同事有相互切磋，一起学习时间，使自己能不停地上进。,2.大家一起来动脑，把自己构想创意，在现场实现，使自己天天工作现场变得愈加美善。,3.能取得上级尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快现场。,4.能培养现场人员自己做企划，自动自发处理事物风气。,5.能发挥现场人员总协力，构想出一个较轻松愉快，又能使生产力更高效果，愈加好工作环境。,6.能使我们人生更有意义。,品管圈提升医院药技科服务品质,第31页,总 结,品管圈活动表达“,以人为本,”管理意识，迎合了连续深化“,以病人为中心，以提升医疗服务质量为关键,”医院管理年活动和构建友好医患关系医院工作根本；也符合了医改时尚,。,品管圈提升医院药技科服务品质,第32页,品管圈创始人，东京大学教授石川馨博士,品管圈,是最适合东方人品管运动，且最具人性，最重视人与人之间关系活动，而工厂内推进品管圈活动，能够创造出理想工作环境，人生会以为更有趣，生活也会更丰富，如此必能促进员工工作欲，工作品质、效率，必能大大提升。,结 束 语,品管圈提升医院药技科服务品质,第33页,Thank You,o(_)o,品管圈提升医院药技科服务品质,第34页,