品管解决问题方法的应用.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1-1,问题处理能力,能力:经验和学习（知识）积累,当代社会需求人才:依据新情况快速展开行动,抓住问题真正原因,能处理问题人,1-2,问题处理者4个特征,1)记忆力和想象力,2)“原因-结果,伎俩-目标”之间关系了解力,3)描述问题能力,4)求知欲,1-3,TQC,与问题处理:范围是企业活动全阶段,企业活动全员,全部门.,目标（,PSQCDM）:,1)品质向上（,quality up）,2)生产性向上（,product up）,3)原价降低（,cost down）,4),交货期（,delivery）,5),安全(,safety）,6)士气（,morale）,1,TQC,和问题处理,1-17,品管解决问题方法的应用,第1页,2,QC,问题处理,2-1,什么是,QC,问题处理法,问题处理方法有很各种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等,QC,问题处理法:,找出企业内在问题,QC,方法处理问题好结果制订再发预防伎俩标准化,QC,问题处理法:,不单是手法,而是一个为处理问题系列活动,2-2,什么是问题,问题:,现实状况和理想状态差异,1)层别分类:,A;,经营层问题.,B;,部门长层问题.,C;,课长层问题.,D;,职场层问,题.,AC:,人,物,钱为重点.,D:,日常管理,现场问题,2)内容分类:,A;0,问题(不良为0).,B;,低减问题.,C;,提升问题,3)目标分类:,A:,问题处理型.,(改进型:原来应有状态),癖,特異点,異常点,次序:题目设定现实状况把握目标设定要因解析对策探讨与实施,效果确认标准化与管理日常化,B:,目标实现型.,(创造型:未来应有姿态),今経験新業務対応,魅力品質創造,現状向上現状打破,次序:题目设定目标设定题目实态分析构想(,idea),整理,构想 和(,idea),评价构想(,idea),实施目标达成评价,2-17,品管解决问题方法的应用,第2页,3-1,PDCA,循环,为了下一部不停反省.(区分与统制,管制,监理),(确认实施结果:总结好结果原因,失败教训,制订预防再发办法.将这种总结变为日常事务,才是做了,QC),3-2,明确重点,职场问题很多,但真主要问题却屈指可数,处理主要问题比处理很多小问题效果要大得多.,3-3 后工程是客户,自己工作做好话,谁受益.自己工作做坏话,谁受害.假如你不知道话你现在所做工作全是浪费.是不是在做不做也能够工作,3-4 用数听说话,KKD,（,経験勘度胸）,只整理对自己有用数据是毫无意义,3-5 再发预防,未然预防,3-6 过程重视,、原因、間悪化,3-7 品质第一,3,QC,想法7关键点,3-17,品管解决问题方法的应用,第3页,固有技术:针对处理问题技术,专业知识与经验,管理技术:抓住问题关键和突破口技术为管理技术,(层别:企业别,结构别等,依据事实数据分析),管理技術,問題発生二、仮説立、過去計画収集客観仮説検証、原因追究言。仮説立、原因追究際固有技術必要、二技術始効果問題解決導,3,固有技术和管理技术,4-17,品管解决问题方法的应用,第4页,4-1,QC,次序组成7,step,4,问题处理次序与注意点,基本步骤,实施事项,关键点,1,题目选定,抓住问题,确定题目,题目:问题处理,课题:现在状态未来状态,2,现实状况把握,攻击对象(确定特征),搜集数据层别分析反应母集团情况,3,目标设定,目标(目标和期限决定),目标量化,时间阶段化,4,要因解析,1,找出特征要因2,要因检证,固有技术特征要因,原因检证,5,对策实施,1,对策,idear2,对策检讨.3,对策实施,要因对策,对策优先顺,6,效果确认,1,改进结果确实认.2,与目标比较,柱状,柏拉图改变,7,标准定着,1,标准改订.2,维持管理.3,维持确认,责任者明确,4-17,品管解决问题方法的应用,第5页,4-2:题目标选定,（図）,未来想有状态,原来应有状态,现在状态,问题点,A,B,问题,提出问题,预测问题,显在问题改进分析,潜在问题创造设计,在题目中要明确:问题处置;防止抽象表现和单纯伎俩表现,选择题目对企业到底有多少利处,应有姿态,方针,规格,过去或他社比较,后工程坏影响,5-17,品管解决问题方法的应用,第6页,问题与课题三大区分,问题处理次序,课题处理次序,题目设定,活动计划作成,效果确认,标准化管理,现实状况把握与目标设定,着手点与目标设定,要因解析,方案立案,对策探讨与实施,失效模式(予测失败),顺1,顺2,顺3,顺4,顺5,顺6,顺7,原因追及対策,対策追及期待効果,6-17,品管解决问题方法的应用,第7页,4-3:现实状况把握,（、散布図）,现实状况分析原因分析,SL,SU,SL,SU,注意点:,1)柏拉图对策展开后要对策问题只是全体,极少一部分,2)柏拉图其它部份大于50%以上时,要考虑是,否有其它层别方法,管理特征明确,问题 数据化,描述不良情况,7-17,品管解决问题方法的应用,第8页,4-4:目标设定(,xx,月,xx,日特征值改进为,xx),4-3,同,SL,SU,不良品0,完成日,x,目标设定,B,在,A,以下,完成日,x,目标设定,注意点:,1)目标尽可能要量化,2)母集团要充份探讨,尤其注意,目标,特征值,8-17,品管解决问题方法的应用,第9页,1）要因解析方法,依据特征要因图可能原因真正原因（试验，过去数据，众知）,次序1：特征要因图,制作,，找出主要原因,充分利用固有技术，尽可能听取多人意见。在制作时重视 现场,原因要到可实施地步。认为是主要原因地方做标识,次序2：例举原因是不是真正原因进行,检证,检证方法：,A：,散布图（特征，与要因都为计量值时适用）,B：,柏拉图（层别要因，特征值为计量值）,C：,柱状图（层别要因，特征值为计量值）,D：,管理图（假设主要原因是怎样改变，现在状态是怎样）,4-5:分析原因,（特征要因図、多変量関連図）,注意事项：,特征要因图上特征和要因关系不明确,多年数据汇总起来分析,对采集数据要慎重,（,履歴根拠明確必要）,异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）,本阶段,最主要,多方听取提议,9-17,品管解决问题方法的应用,第10页,1）对策探讨方法,A：,对策案构想,以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈钻研（公关）,B：,对策评价,依据对策系统图进行评价,效果：,实现性：,COST：,综合评价：,C：,计划与实施,4-6:对策探讨与实施,（系統図）,效果,实现性,COST,综合评价,对策1,对策2,对策3,对策4,10-17,品管解决问题方法的应用,第11页,4-7:效果确认,（改进前後図）,12,对策效果4个36%,对策实施效果,SL,SU,对策实施效果,前,后,11-17,品管解决问题方法的应用,第12页,4-标准化和日常管理,为确保有效效果能长久保持，对有效办法管理要进行标准化,1）管理特征要明确,2）管理项目要确定,3）管理水准要设定,4）异常处置要明确,標準化结果化、作業標準文書化勿論、改进方継続、問題再発生日管理間違行大切,12-17,品管解决问题方法的应用,第13页,问题处理力,发觉问题能力,将问题转换成详细题目标能力,问题主要性认识能力,现实状况准确把握能力,将问题数字化能力,题目达成程度评价能力,目标值决定能力,依据能力准确分担职责能力,改进活动计划和立案能力,实施与计划对比能力,13-17,品管解决问题方法的应用,第14页,问题处理力,11)进展管理能力,12)关联部门协调能力,13)分析原因数据搜集能力,14)正确解析手法利用能力,15)统计手法熟练程度,16)重点指向能力,17)真正原因洞察力,18)过去解析事例利用能力,19)他社情报搜集能力,20)外部环境改变适应能力,14-17,品管解决问题方法的应用,第15页,21)经常学习新方法并利用,22)经常提升自己固有技术能力,23)对策构想能力,24)对策详细化能力,25)对策实施能力,26)回饶对策协力体制组织能力,27)任何对策效果是否产生效果评价能力,28)对目标达成程度把握能力,29)有形 无形效果确实认能力,30)剩下问题整理能力,问题处理力,15-17,品管解决问题方法的应用,第16页,31)正确修订标准资料能力,32)改进内容与相关部门正确传达能力,33)改进内容正确教育能力,34)改进内容正确汇报能力,35)活动结果反省和经验利用能力,问题处理力,评价关键点:,1)选择题目标理由,管理特征,及目标明确,2)统计手法准确了解,活用,解析,找到真因,3)解析结果在理论,经验上考虑能够接收,4)周密考虑对策,有创意,5)改进效果连续,标准化,16-17,品管解决问题方法的应用,第17页,结束,17-17,品管解决问题方法的应用,第18页,