商务谈判中的交际礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,国际商务谈判基本礼仪,（一）谈判准备阶段礼仪,（二）谈判开局阶段礼仪,（三）正式谈判阶段礼仪,（四）签约阶段礼仪,小组组员：唐瑞月 陈晓焦,陶由 高雪峰,商务谈判中的交际礼仪培训,第1页,（一）谈判准备阶段礼仪,-,做好迎送准备,-,重视仪容、仪表,-,合理安排洽谈地点,-,布置好洽谈座位,在洽谈会台前幕后，恰如其分地利用礼仪，迎送、款待、照料对手，能够取得信赖、了解与尊重。,商务谈判中的交际礼仪培训,第2页,重视仪容、仪表,:,-,黄金印象,衣饰,化装,体态,商务谈判中的交际礼仪培训,第3页,商务谈判中的交际礼仪培训,第4页,商务谈判中的交际礼仪培训,第5页,仪容要求,1、男性,头发：发型简单大方，长短适当，洁净整齐，不准留新潮、怪异发型，亦不准染发，最好也不要烫发。不准蓬头乱发。,面部：保持洁净清爽，养成天天上班前必剃须习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角；,谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。,手：被商界称为“第二张名片”，谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，所以，及时修剪指甲，保持手洁净整齐也是必要。,商务谈判中的交际礼仪培训,第6页,仪容要求,2.女性,发型：端庄大方，修剪得体短发最好，过肩长发应该用发卡、发箍加以固定，或盘成发髻。选取发卡、发箍也不能过于花俏，以朴实素雅为佳。,脸部：应化淡雅日妆，保持妆容友好清爽，普通不宜文眉、文眼线，因为显得呆板，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与衣饰协调，保持同一色系为最正确。可适当使用清新淡香水，但香气不可过于浓烈。,手部：除保持洁净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，但必须用无色透明或浅色(浅红、浅紫等)指甲油，不宜涂抹彩色指甲油。,商务谈判中的交际礼仪培训,第7页,商务谈判地点选择,:,在己方所在地谈判（主场）,在对方所在地谈判（客场）,在双方所在地轮番谈判（主客场轮番）,在第三方所在地谈判,商务谈判中的交际礼仪培训,第8页,谈判座次安排,1,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1,主方,2 4 6,正 门,首席客方,翻译席,商务谈判中的交际礼仪培训,第9页,谈判座次安排,2,正 门,首 席客,翻译席,1,2,3,4,6,5,7,1,2,4,6,3,5,7,商务谈判中的交际礼仪培训,第10页,谈判座次安排,3,正 门,首 席,翻译席,1,2,3,4,6,5,7,1,2,4,6,3,5,7,商务谈判中的交际礼仪培训,第11页,谈判组成人员,处理问题型（,5,人）,调查问题型（,10,人）,工作展示型（,30,人）,动员型 （越多越好）,当,4,个人会议增加到,5,人时，其复杂程度将增加,127%,。,-3M,企业会议研究所,商务谈判中的交际礼仪培训,第12页,（二）谈判开局阶段礼仪,谈判双方接触第一印象十分主要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松良好谈判气氛。,商务谈判中的交际礼仪培训,第13页,1.,影响谈判开局气氛无声原因,衣饰原因,目光原因,动作与手势原因,商务谈判中的交际礼仪培训,第14页,服装要求,出席商务谈判正规场所，应穿得传统、庄重、高雅，要求：,1、男性：应穿深色(蓝、黑、灰、棕)三件套或两件套西装，,深蓝色显示出高雅、理性、稳重；,灰色比较中庸、平和，显得庄重、得体而气度非凡；,咖啡色是一个自然而朴素色彩显得亲切而别具一格；,深藏青色比较大方、稳重也是较为常见一个色调，比较适合黄皮肤东方人。,衬衣选白色(或与西装同色系)、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。,首饰除结婚戒指外，普通不戴其它首饰，最好能戴上一只有品味手表，既能掌握时间，又是最好装饰品。,在商务谈判场所，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。,商务谈判中的交际礼仪培训,第15页,服装要求,2.女性,端庄、典雅套裙,套裙颜色以冷色调为主，如藏蓝、烟灰、暗红、炭黑、雪青等等，以表达着装者稳重、端庄,肉色长筒或连裤丝袜和黑色高(中)跟鞋。,适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。,出席商务谈判女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多首饰，不然既显得没有教养，也显得没有品味。,商务谈判中的交际礼仪培训,第16页,谈判之初,姿态动作,对把握谈判气氛,起着重大作用：,1.,目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至,前额三角区域正方，这么使对方感到被关,注，以为你诚恳严厉。,2.,手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手,势，以免造成轻浮之感。,3.,切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分高傲无,礼。,商务谈判中的交际礼仪培训,第17页,作自我介绍时要自然大方，不可露高傲之意。,被介绍到人应起立，并微笑示意，能够礼貌地道：,“,幸会,”,、,“,请多关照,”,之类。,问询对方要客气，如,“,请教尊姓大名,”,等。如有名片，要双手接递。稍作寒暄，以沟通感情，创造友好气氛,介绍完成，可选择双方共同感兴趣话题进行交谈。,2.,影响谈判开局气氛有声原因,商务谈判中的交际礼仪培训,第18页,谈判之初主要任务是摸清对方底细，,所以要认真听对方谈话，细心观察对方举止,表情，并适当给予回应，这么既可了解对方,意图，又可表现出尊重与礼貌。,商务谈判中的交际礼仪培训,第19页,（三）正式谈判阶段礼仪,这是谈判实质性阶段，主要是,报价、查询、磋商、处理矛盾、处理,冷场。,商务谈判中的交际礼仪培训,第20页,报价,-,要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接收价格，即不再更改。,查询,-,事先要准备好相关问题，选择气氛友好时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或担心时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引发对方反感甚至恼怒。但对标准性问题应该力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。,商务谈判中的交际礼仪培训,第21页,磋商,-,即讨价还价。事关双方利益，轻易因情急而失礼，所以更要注意保持风度，应心平气和，求大同，允许存小异。讲话措词应文明礼貌。,处理矛盾,-,要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或欺侮对方。,处理冷场,-,此时主方要灵活处理，能够暂时转移话题，稍作松弛。假如确实已无话可说，则应该机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场连续过长。,商务谈判中的交际礼仪培训,第22页,签约仪式上，双方参加谈判全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。,助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。,签字完成后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其它随行人员则应该以热烈掌声表示喜悦和祝贺。,（四）签约阶段礼仪,商务谈判中的交际礼仪培训,第23页,商务谈判中的交际礼仪培训,第24页,5月19日，中国和欧盟就中国入世达成双边协议。这是外经贸部部长石广生和欧盟贸易委员帕斯卡尔拉米分别代表中欧双方签署协议。,商务谈判中的交际礼仪培训,第25页,馈赠礼品,谈判人员在相互交往过程中，经常会相互馈赠礼品，以表示友好和联络感情，这被西方谈判教授称之为“润滑策略”。,在涉外谈判中，就许多国家习俗来讲，互赠礼品同互致问候一样，是双方友好交往必要伎俩。我们国家领导人出访，国外宾客都要互赠礼品，以示友好。,因为各民族风俗习惯不一样，在赠予礼品上有较大差异。送什么、何时送、怎样送，是需要准备好。,商务谈判中的交际礼仪培训,第26页,馈赠礼品,普通在送礼过程中是按对方身份来决定送礼额度，然后再决定礼品种类。,1、礼品选择,首先，送礼应该“入国问禁，入境问俗”，以免产生相反效果。要注意由文化造成兴趣上差异。,如日本人不喜欢有狐狸图案礼品，英国人不喜欢以大象作商标礼品，同时，受礼人不喜欢有送礼企业标识礼品。与法国人交往不能送菊花，这是因为在法国只有在葬礼上才用菊花。在阿拉伯国家，酒不能作为礼品送给对方。伊斯兰教忌讳猪，瑞士忌用猫头鹰，美国忌讳蝙蝠。,应该注意，礼品往往是有一定暗示作用，必须小心慎重，不要因赠予礼品造成误解。比如，我国普通忌讳送梨或钟，因为梨与“离”音，钟与“终”同音，“送离”和“送终”都是不吉利字眼。男性对普通关系女子，不可送贴身内衣、腰带和化装品，更不宜送项链、戒指等首饰物品，不然，极易引发误解。,商务谈判中的交际礼仪培训,第27页,馈赠礼品,2馈赠礼品礼仪,赠予礼品，要考究数量，我国一向以双数为吉祥，而在日本却以奇数表示吉利。西方国家通常忌讳“13”这个数，所以，不论送水果或其它数量较多礼品都应注意这一点。,日本人忌讳4和9，原因是日语发音中“4”发音同“死”相同，而“9”发音与“苦”相近。日本人在日常生活中，尤其是请客送礼时，都喜欢送3、5、7等奇数礼品。,赠予礼品，须注意包装。包装是礼品外套，不可马虎、草率，不然影响到送礼效果，日本人忌讳包装打上蝴蝶结，送礼时在门口要打开包装，而欧美人则喜欢亲自接收并拆开礼品包装。,商务谈判中的交际礼仪培训,第28页,馈赠礼品,（1）主要谈判普通在正式谈判开始前举行简单仪式上，双方作简短致辞，互赠礼品，合影后再入座。,（2）签字仪式完成后互赠礼品,（3）英国人多在晚餐或看完戏之后乘兴赠予。法国人喜欢下次重逢时赠予礼品。我国以在离别前赠予纪念品较为自然。,商务谈判中的交际礼仪培训,第29页,The End,衷心感激,!,商务谈判中的交际礼仪培训,第30页,