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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。感谢,我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者权益,1/71,你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？,你说我说,消费,物质消费,一、我们都是消费者,精神消费,主要上帝,2/71,经营者,消费者,为消费者提供其生产、销售,商品,或提供,服务,人。,为生活消费需要购置、使用,商品,或者接收,服务,人。,3/71,经营者,消费者,应该保护消费者权益,购置商品,享受服务,消费者 经营者,上帝,4/71,倒霉上帝，经常要碰壁。,入门遭白眼，冷落是通例。,问话不搭理，多问挨训斥。,进餐像讨饭，购物似行乞。,花钱买罪受，生一肚子气。,更会遭横祸，竟然犯嫌疑。,搜身兼审讯，翻兜又脱衣。,无故受欺侮，真令人发指。,说是敬神明，纯属哄骗你。,倒霉上帝,5/71,6/71,7/71,8/71,9/71,10/71,联合国于,1985,年经过,了,保护消费者准则,1993,年,10,月,31,日经过,国际消费者联盟组织于,1983,年正式确定每年,3,月,15,日为,“,国际消费者权益日,”,知识海洋,主题,:,消费与民生,11/71,消协电话,:12315,12/71,“,用户就是,上帝,”,，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？请分析书本第,88,页两个场景中消费者处于什么地位？,（不利地位）,你说我说,13/71,1,.,消费者难以从直观上了解商品性能和质量，从而在选购上处于被动地位。,2.,相对于有高度组织和强大实力经营者来说，消费者往往势单力孤，轻易发生店大欺客现象。,3.,经营者唯利是图，见利忘义，利用自己有利地位损害消费者利益。,消费者处于不利地位原因,倒霉上帝,14/71,经营者侵害消费者权益行为种类,:,1,、以假冒伪劣产品坑骗消费者,2,、欺行霸市，强买强卖,3,、漠视消费者人身权利和人格尊严,4,、在服务领域，经营者侵害消费者权益情况日益严重,15/71,保护消费者权益有利于：,(P89),1.,促进生产发展；,2.,确保社会再生产顺利进行；,3.,维护社会正常秩序；,4.,让消费者过上更美好生活。,16/71,二、消费者,享受权利,受保护上帝,17/71,由一些无良心厂家制造“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中最少,8,人死亡。,重度营养,不良畸,形“大头,娃娃”：,越长越小，,头发脱落，,全身浮肿,18/71,消费者在购置、使用商品和接收服务时，享受,人身、财产,安全不受损害权利。,人身,财产安全是公民在社会中生存基本条件,.,消费者享受权利,安全权,19/71,旅行社行为侵犯了消费者什么权利？,20/71,：,商家销售行为侵犯了消费者什么权益？,对商品和服务真实情况,知悉权,(,知情权,),。,21/71,消费者享受知悉其购置、使用商品或者接收服务真实情况权利。如商品价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等相关情况。,消费者享受权利,知情权,22/71,23/71,该商贩行为是什么行为？侵犯了消费者什么权利？,是一个,强卖,行为！,侵犯了消费者,自主选择权,。,24/71,有权自主选择提供商品或服务经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购置或不购置任何一个商品，接收或不接收任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选,。,消费者享受权利,自主选择权,25/71,父亲侵犯了消费者什么权利？,消费者有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。,公平交易权,26/71,该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,某消费者购置一压力热水瓶。使用时爆炸，将其左眼刺伤，造成失明。经判定该瓶存在设计缺点。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和,3.8,万元损失费。,27/71,理由,:,以侵犯了,消费者人身财产安全权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,28/71,该材料说明了什么？,河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化装品而对其非法搜身，被判处有期徒刑,6,个月，缓刑,1,年，赔偿每位少女声誉损失费各,700,元。,29/71,消费者享受人格尊严和民族风俗习惯受尊重权利,同时还说明了消费者享受,依法求偿权,30/71,知情权,消费者享受权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,31/71,扑克漫画话消法,32/71,安全权,33/71,知情权,34/71,自主选择权,35/71,公平交易权,36/71,依法求偿权,37/71,结社权,38/71,取得教育权,39/71,人格尊严与民风俗习惯取得尊重权,40/71,监督权,41/71,消费者权利：,1.,安全权,（最基本）,2.,知情权,3.,自主选择权,4.,公平交易权,5.,依法求偿权,6.,结社权,7.,取得教育权,8.,人格尊严与民族风俗取得尊重权,9.,监督权,42/71,中国一年吃掉,300,万吨地沟油，毒性是砒霜,100,倍。,地沟油可分为三类：,一是狭义地沟油，即将,下水道,中油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼出油；,二是劣质猪肉、猪内脏、猪皮加工以及提炼后产出油；,三是用于油炸食品油使用次数超出一定次数后，再被重复使用或往其中添加一些新油后重新使用油。,受保护上帝,43/71,受保护上帝,44/71,永远新鲜,45/71,46/71,47/71,48/71,49/71,50/71,哇,多合身呀,就是为你定做,51/71,52/71,53/71,合格产品,54/71,如此,“,上帝,”,身边还有哪些类似例子？,你怎样对待这么“上帝”？,当代,“,孔乙己,”,是撕,不是偷,!,新华书店,55/71,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,换位思索,做文明的“上帝”,文明上帝,56/71,做一个文明“上帝”,法律保障消费者正当权益。作为消费者，也应推行自己义务。,我们应该怎样做一个文明上帝？,(,消费者应该推行哪些义务呢？,),57/71,做文明“上帝”,1.,到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌,;,2.,选择商品应事先考虑好,以免耽搁其它用户购物,;,3.,对营业员优质服务应表示谢意,;,4.,维护生产经营者正当利益,.,辩析题,:,消费者是上帝,所以能够为所欲为,.,58/71,经营者诚信为本规范经营,消费者依法维权文明消费,携手共进,主题,:,消费与民生,59/71,小结：,法律保障消费者正当权益，我们作为消费者也要推行自己义务，维护市场秩序，做有涵养、守秩序、道德高尚“上帝”,60/71,1,、张某去一家饭店吃饭，因为地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，取得了赔偿，张某行使了消费者什么权利,(),A.,自主选择权,B.,知情权,C.,依法求偿权,D.,安全权,CD,61/71,2,、以下情况中，不属于侵犯消费者权益是（）,A,、某商场要求，购物自备零钱，恕不找零,B,、某房屋销售商要求：定购房者若中途退房，,无权要求返还定金,C,、某电信局要求，安装电话必须购置由电信,局销售电话机,D,、某商店要求，本店出售商品终生无偿维修,3,、某用户在购置皮鞋时要求商家提供皮鞋产地。,该用户是在行驶 （）,A,、对商品自主选择权,B,、公平交易权,C,、对商品情况知悉权,D,、依法求偿权,D,C,62/71,4,、我们生活离不开消费，消费包含 （）,A,、物质方面消费和精神文化消费,B,、旅游消费,C,、购置食品消费,D,、购置住房消费,A,63/71,5.,消费者依法享受最主要、最基本权利是,(),A,、自主选择权,B,、公平交易权,C,、求偿权,D,、人身、财产安全权,6,、颁布消费者权益保障法直接目标和根本任务,A,、保护消费者权益,B,、协调消费者与经营者关系,C,、宣传消费者享受正当权益,D,、确保消费品质优价实,A,D,64/71,7.,小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水生产厂家主要侵害了消费者（）,A.,对商品和服务真实情况知悉权,B.,对商品和服务自主选择权,C.,公平交易权,D.,人身安全不受侵害,A,65/71,8,、王某到市场李某摊位购置,25,斤牛肉，付钱后以为分量不够，到工商管理处称，只有,18,斤。李某侵犯了王某（）,A,、自主选择权,B,、公平交易权,C,、知悉权,D,、依法求偿权,B,66/71,9,、某风景区缆车失修造成缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区经营部门侵犯了游客（）,A,、公平交易权利,B,、人身财产安全不受损害权利,C,、对商品和服务真实情况知悉权,D,、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利,B,67/71,10.,在我国法律体系中，保护消费者权益基本法律是 （,）,A,民法通则,B,产品质量法,C,消费者权益保护法,D,反不正当竞争法,11.,某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及,次性使用茶杯，不论要否，每位死者收费,148,元。此举侵犯了消费者 （）,A,知悉权,B,公平交易权,C,自主选择权,D,人格尊严、民族习惯得到尊重权利,C,C,C,68/71,课学练习,判断：,1,、消费，既包含物质上消费，也包含精神上消费，,（,对）,2,、用户是“上帝”，所以在经营者与消费者关系中，消费者总是不会吃亏,（错）,3,、我们是消费者，是“上帝”经营者应该满足我们全部要求。,（错）,4,、“摸了就得要”、“还了价就就得买”，侵犯了消费者知情权。,（,错）,69/71,课学练习,选择：,1,、最终决定商品及服务能否被认可是,A,生产厂商设计者,B,经营者产决议者,C,社会上消费者,D,国家相关工商行政部门管理者,（,C,）,70/71,课学练习,选择：,2,、小李去商店购置电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、检验合格证等资料，这说明小李在很好地行使消费者,A,取得教育权,B,知情权,C,监督权,D,公平交易权,（,B,）,71/71,
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