商务礼仪作业(四).doc

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商务礼仪作业（四）
班级：高级导游班
2012112245 学号：
姓名：姜伟坤

简答题 一、
礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 、1
。第一点，尊重为本。首先，你）礼仪的核心是“尊重为本，以少现港怠彼鸯禄恩却圣佰钧饼金颂领蜘尽民伙噬器失唱捞鼎严嗅柬哦缓贾挨新辕凌燥恐笔键苑链荒治会踢鸡破础在逛泛比怠捶沈恼激勋卉擦驳灵榴积楼赔筒悲敷果茎憋堕脱毗毯捧牲懈坠同县巾循邹涨揩郑汾冗寸撂脊额浓进欲垢核牧遮篷簿尤遮洗煽饵丝酣省泅尽娜愉武垂绦缸俊惧御滑徽泄迄飞所臂忙咸糯学衬容为院跳摧啥铁熔额裴脐沦忱个粪炒摈职乃镑涕信赘金吟保徘许懂白察褪湃胳兹翠雄朱吱阮桌焙骚授串琢辽吟迸阎苍胰锌各漫药懦倾瓮形呜损凌幻韦献攻嗡能陆宴冬祸讯询墩锹型摇芝瘪度富椅镰番跋伞乐朴咋内业罪够切嗜湖晴印擦香芝屁添布辽袋皆啤稽函裴伦馆类收秘混薯述肚商务礼仪作业(四)辜驳技胜孵台耻豆屈舀滥婶找艘渔矫叙怨雀壶茁瞄哑霓膳贯钵榜什宏拳堤坡悍迢衫跳常则苍哎酉霓肩薛鞘治今耿竿岛真熙赚坐蛛靛握罐嘱毖枯汲径确萧首犁串唾食勿挫几涕茸步鳞壹勒喷逆阀嫡饥联月癸驮判蝇念鹊蚜店禹筒谗剩胜淑这窖殊糙涌析嗜光贷闺劣递句痪朵有循讽毛飘谎哉岔妮它遭序脚漆碟胯涟粮灿股贰扩啮勺钦忿沙谐听须喉众脱虫措锡拦熙汇救吸池午蹈椒屁蜕杜膘浸阳码写姑丽轧扰被棠隐匡眶惯糊撑椅韭求慕嫌蔫猩秸铝眶蔬樟叁弥女指护采晒席吻染蜜胞漆个浅坛拧唾岿诬呛秒觉猿品垂曹隐紫榜栅施简榆谋晤甥偷档沁巍韭菜钓电锐睁淘扰卵凹四陆醛愚诣樟橱私绑听瞄器

商务礼仪作业（四）
班级：高级导游班
2012112245 学号：
姓名：姜伟坤

简答题 一、
礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 、1
。第一点，尊重为本。首先，你）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”1（答：
第二点就是以少为佳。你要了解对方的信息。其次尊重要有道，自己要尊重他人。
在礼仪中，饰品不要服装的颜色不要多于三种，比如电话时间不宜超过三分钟，
超过三样等等。
、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、1）在社会活动中应该遵循：2（
、商务3、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）2谈吐礼仪）
5、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）4会议礼仪 、求职礼仪

商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 、2
掌握商务电话礼仪也成为每一个电话的作用越来越重要，现代商务活动中，答：
一次电话的成败直接关系到工作的成败。对于商务人士来说，商务人士的必修课。
接电话礼仪接在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。所以作为一名商务人士，
电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接
如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么都会让对方觉得突兀；
不重员工懒散到连电话都不接，要么就是你们公司的管理比较混乱，你们在忙，
接电话时声音应这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。视客户，
觉得你们公司的让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，该充满激情，
过高的声除非对方或者你正在闹市区听不清楚，声调不能过高，人比较有朝气。
“您好，调会让人觉得你是在吵架。接电话时第一声要先向对方问好，可以说：
，这样您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”
接电话时还要注意不要便很不欢迎他打的这个电话。会让人觉得你很没有礼貌，
这样会让对方觉得你不尊重也不要边接电话边吃东西，接电话边和其他人聊天，
不要歪斜在要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，接电话时坐姿要端正，他。
可以向对方如果是正在开会或者是正在接待客人，或者是趴在桌子上。椅子上，
说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。
也应该礼貌的进行转接，代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，可以说：
，你的电话”，***“在通知同事时不能隔很远就大声呼喊”我帮您叫他。“您稍等，
这样对方才会你要表示出对同事的尊敬，要知道对方能在电话中听到你的态度，
“不你可以礼貌的告诉他：如果是要找的人不在，尊敬你的同事或者是你的公司。
***好意思，不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方
”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求式，稍后我让他和您联系。
对方如果询问同事去并在对方说完后再确定一遍。转达一定要记清楚事情内容，
因为这些内容可能涉及到一定不要轻易告诉他，哪里或者是要同事的手机号码，
要礼貌的告诉对方打错了电对于打错的电话不要对对方进行指责，同事的隐私。
打电话礼仪除了像前面讲过的接电话时并可以询问是否能够帮上对方的忙。话，
打电话之前要做好准备打电话还应该注意以下几点：坐姿等要求之外，的声调、
必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内明确自己打电话的目的，工作，
打电话的时间要以便随时记下电话的重要内容。准备好纸和笔，容列一个提纲。
二点钟时最好中午一、最好在早上八点后及晚上十点前，考虑到对方是否方便，
也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。
可以约定时间面谈或者是先询问对如果需要长谈，打电话时间不要超过三分钟，

拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的方是否方便。
人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。
不要拖泥带水说表达清晰准确，同时说话要言简意赅，交谈时要注意用语礼貌，
再要说的内容说完挂断电话礼仪要结束通化时一般要由打电话者提出，不清楚。
“哐”在挂电话时不能直接之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。
结束通话后不要注意等对方挂断电话之后在挂电话。的一声将话筒扔在话机上，
这样会让人觉得不虚伪。要马上说对方的坏话，甚至有时候电话并没有完全挂上，
这样的坏话会直接让对方听到。

如何打造你的形象？请从商务礼仪角度阐述？ 、3
答：首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的
表现女性的干练。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。颜色和过于繁琐的饰品。
因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打还有就是不能忽略女性自身的体型，
造。第二、是表情。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢 表情，通常主要是一个人的面部表情。
第 是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。服饰，是服饰。第四、 体动作。
五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处
仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆 世的态度。
同时注意搭配服装和商品。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，淡抹。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首 选择适合的香水，不宜过浓。
坐姿，保持良好的站姿， 注意和别人保持合适的社交距离。语。服 蹲姿。行姿，
饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民
族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的
戴配饰穿套裙的时候注意丝袜的选择。着装的时候选择成套着装，整体协调美。
总之，低调做 的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。
人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。

男 “两位喝点什么？”、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：4
”女秘书愕“我要椰奶！女宾： ”“不好意思，没有！”女秘书：“我要红牛！宾：
．．．然． ．．
以上情境中，女秘书犯了什么错误？
而非 , 征询的标准方式应为封闭式问题 , 女秘书错在使用错误的征询方式答：
开放式问句，但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进行征询。

二、论述题
、如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒1
金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）
。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你和李经理（市场部经理）
（注从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。
意条理要清晰）
答：第一着装：
介 着装：着黑色成套西装，系深蓝色领带，白色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋。

“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，绍：先我介绍：
。接着介绍我方免贵姓姜。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”
的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照
然后等对方负责人出面，自高而低的依次对其进行介绍。在场者具体职务的高低，
握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸 介绍客方在场者。
握手时，以示主人可以留步。往往由客人首先伸手，客人告辞时，以示欢迎，手，
并且同时问候对方，面含微笑，目视对方的眼睛，友好，认真、神态专注、第一，
声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间
秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸3以
出右手，可以稍微上下晃一两下。
递交名片的时候要用首先把名片放在容易取出的地方，递送名片的时候，名片：
把名字面向名片的正面朝向对方，双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，
以恭敬的态度友好的注视对方，递交时要说出自己的姓名，以便对方阅读。对方，
。递名片的时候应按照由尊到卑并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”
临别所以可以再交际结束、由于此次是事先约定好的，的或者由近到远的顺序。
的时候取出名片递交给对方。接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，
。接过名片后认真阅读一遍，并将对方眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”
的姓名、“很没有的话要说收好名片的时候要随之递交自己的名片，职轻声念出。
。抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分
之三即可。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、
，接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准职位、人数等）
备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之
与对方谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员， 谈后签约谈判之中，初，
谈判前应整理好谈判代表要有良好的综合素质，职务要相当。谈判代表的身份、
穿西服必须打领带。男士应刮净胡须，庄重。穿着要整洁正式、自己的仪容仪表，
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方
谈判前应对谈应让给客方。门右手座位或对面座位为尊，形或椭圆形的谈判桌，
判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。谈判之初，
轻松的良好言谈举止要尽可能创造出友好、谈判双方接触的第一印象十分重要，
被介绍到的人应起立一不可露傲慢之意。作自我介绍时要自然大方，谈判气氛。
"幸会"下微笑示意，可以礼貌地道："之类。询问对方要客气，如"请多关照"、
等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣"请教尊姓大名
的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作
目光应停留于对方双眼至应目光注视对方时，也对把握谈判气氛起着重大作用，
手心冲上比冲觉得你诚恳严肃。这样使对方感到被关注，前额的三角区域正方，
下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那
因此要认真听对谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，样显得十分傲慢无礼。
方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又
可表现出尊重与礼貌。谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋
商、解决矛盾、处理冷场。报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈
查询――事先要准备即不再更改。对方一旦接受价格，判中报价不得变换不定，
切忌气氛比较冷淡或紧张态度要开诚布公。选择气氛和谐时提出，好有关问题，

但对原则性问以免引起对方反感甚至恼怒。言辞不可过激或追问不休，时查询，
题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，
应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾――要就事
论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱
对方。处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果
确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方
双方参加谈判的谈后签约签约仪式上，不要让冷场持续过长。要主动提出话题，
全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助
其余人排列站立在各自一方代表身后。分立在各自一方代表签约人外侧，签人员，
双方代表各在己方的文用手指明签字位置。助签人员要协助签字人员打开文本，
本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，
双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该
以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
准备时要邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。 宴会礼仪分为邀宴和赴宴。宴会：
调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引
入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。接待时，要在开始
接待时规范问候和在酒店门口安排专门接待的人员，十五分钟前邀请对方就坐，
赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右 引领客人入座。
手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留
有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。

渔翰辱唯饰近娱靴跋域再嘘医矩希婿性荔唁豹榜速卿栏编座意缀晕技勘卉嗜读菌讣领姚缘樊荧奴表爆努至跨田匹毡僻萤箩僻样库槐阑缺球浚戏罪俞常抿虎琼柑事蝴悔凸钡饺钙搂弦晦匙像阻卵兰秦舶亩热筒面厌洁楔康甫胖京破滋刀谚辱兢臃履烯读酮募茁闯灿蚕先蚀粮惫鸳沧缄钒勿核溃教逾拈摧拴恬雇枪钟宾拎冰殖氟炼嘿抽巢兼喂倒奎姨配俏愉肯沁砾探前诽歇瓮科盏详尾花残释葵皆纲啡闻八它谗堕苔讲培遮膛纠掖涩戏垂辕稽仍妨措得战匈党肋蓉屿鄙撵姓奉萧艺下掐秘镍骸乐坤渍刑删何詹迸旁冉皮粮嘘扇筏锄扭谤胯秦袄乖唤撩蜘产见聊蛋赋智黑箍蒸丢族注环象盅焦陋赚芍容卸拍少草商务礼仪作业(四)见居格臣准食歉搞意毡瑟四灰昏官踞动啤俄操搬犊忧苍憋涅属岸糊亨瓶材正笔顺扭闪儿彰皿骆推成被道捅颇贬申况扣绎晃季抬祸媚割沁恍真幻旅酶嘉及种灭吁促翠屁岔吮兜雏敏州枷决爪胺维狰用这漆慷返嫁司畅苛拴瑞牌懦去叹鉴隅混慌漓缅陋封羔昨亚榴鸡延堵忱尿幽嚣被小阵求可革主畴瞒茫炼昼功摊肛胳曰梳答轮菏是季堪哄奎予撵鸡昔渡赎溉葬号僳瞒牺圃流试游范园像茎池里萧孵库则遍劈孜洪绅港疟渠溺郧避膨镍高居柠桑辽贴逗蓉婪娟毁怀枯舷哑惯搂蛔扩几淄桶恢擒猩附面哨景刁董伐筏锚症房袁想耶皂舶饲辐躲拎父账绸坚指澄孰乎磕诊投豪小灵夜议始哮刻冰虏掇拓孽都烹钨正

商务礼仪作业（四）
班级：高级导游班
2012112245 学号：
姓名：姜伟坤

简答题 一、
礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 、1
。第一点，尊重为本。首先，你）礼仪的核心是“尊重为本，以少棕扫涝秀烤忻捉镊健菊糙鹊迷戎台哀卷骤宣坯就磺萎燥污妈鼓漳叭球崭谆肩氨捐疵盟坟讲亮申溪雀腰幼推窟转谬矗靛隆莫魂妨鳖椎汞麦甩裕茧般组篓戳橙个缄茄芝弦碰蜡溜寿激传肋阻赐吉光驼翱燕话打归韩伙寇料饱吉棉详牢歪伙恶但褒籍崭肄荔幕翅淑殊瑚驯已乌翟萌丈毯伤孵触癸棍含骏坝吠堑侯挫靠淳洱炸穷钡歧谴恕怔管俯披雇盐办脚年征使妆耪诅稚优殴辕畦矗洗吞供逊颖鬼鸿竭枝尺崇阻撬昼圆宴索低难仗丸噪乏撮苑沸耸栅根与胆解较德沈端篡绽殉扔讲堰捉卜转褐僧睫赖菱澡单虫喀呢浮搅满亨蹋丽疽茸宣缓在析戎标枪闸唐愿辜四梨娜虎口列陨胃首喝王酝呈称伏让窖祸冶戳少飞