商务礼仪培训考试题答案.doc

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商务礼仪培训考试题
一、填空题（60分）
1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通
、 交际技巧 、 健康的心态 。（8分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4分）
3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、
不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒 、
不整理服饰 、 吃东西不发出声音 。（6分）
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、
公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6分）
5、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通。（4分）
6、梅奥理论认为， 交际能力 是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通 。（4分）
7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当 庄重保守 、在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然 。（6分）
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东西发出声音 、 当众吐痰 、 高声喧哗 。（4分）
9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃 动物内脏 、不吃 动物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、不吃 珍惜动物 。（6）
10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分）
11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往
、 通读一遍 。（4分）
12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、
二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。（6分）
二、简答题（40分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）
1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。
2）、同级通话，应打电话的人先挂机。

2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分）
在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分）
黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套；
穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。

4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分）
不能非议党和政府；
不涉及国家和商业秘密；
不随便非议交谈对象；
不在背后议论领导同事；
不涉及格调不高的话题；
不谈个人隐私问题。
5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分）
WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO有谁来送。