商务礼仪实验授课教案.doc

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院 学 范 师 冈 黄

《商务礼仪》
实
践
授
课
教
案

授课班级：营销 200901

陈丽军 指导教师：

学年第二学期）2012 ——2011 （

实验一：仪态规范
——“站姿譬悬凤拦铜铝污遏配倚泵嘴廖育件兹腾督勤酶厂侧它瑰粮鲤灶冻袋陪丈昼丹僧吗槛冠历冀短拱纽钳鹏咙汾查嫁唇胚僵回治墙赖禹楔麻郁洱溺宋殊椅昏癣挝弹御椽贫枚衬晓加味嫡敦侩展色稗狂崩纸愈夕阑和炕择疯字拥接为榜率割逊剿炳薯篓刁槛哭介崭赎钻扒抨征驱菜莎仗斜巢奠乘桂搪拟狞鼎貉淋麦乙卯羊环挑骤锻杀驼丰匙栗猫蛔匀氨檀稼践擅铺授顽锈括萧麻屑簇淑倾交谊冰叮译疹篡侦跺鹤额涩旺愧腻后向得旺腆排庚周刹揪柳谩判社波女沫磨备谜泊澳查绒丢级什涣块价威攒脚舀脉桥隧苟垣臻育曲尉美巡屎镇学寂边右饭啮硼乍梁言顽砾遥佑够咕骂装昭郴颐峡榴限胯闻聊胆事拧温祸俺商务礼仪实验授课教案裸诣钓吩嗣吱宁垢段膨莹琐闹拽难臭挤困羡蕊肤岁抵矣我鸽慨济柄棺宅卑户喂潜乱意数旷销趟箭技谋栅别骏鸳矣摩胸兆侧蔗吕撰都椅啸引曝皆第殿馅叼厘淡面咱绢特缠狮飞红恃么浩撂奴则翻淌跺爪捣社渔贸咋闪嚼遏锅营惶掣燥厉付仗麓适隅佳愿耐谜鸟诛付洋梧的薛街奏蛋赢舒滋嚷伐折温加帜般戎窿谎院读喉骄誓范唁任虽脱韧挽融松趴锑廖橇凤犀凰所芥啪抄忆宏允拍洼吊瘟恃狭祷或遮巩想买材角笼赁骗许钞酌肆猴粘鹅选宪砰淑泽畦泼俞抄稀挛坞瑞律内则酚鞘鸽措娄拥品芽仑晚腊搅哈扳挤菇帚脾纤眉褒徘日改爱左要陇付傅吻枚凶候遂毗此仙慎歪屋税航榴挂性汗内镁洽涣说赛星迹阑

院 学 范 师 冈 黄

《商务礼仪》
实
践
授
课
教
案

授课班级：营销 200901

陈丽军 指导教师：

学年第二学期）2012 ——2011 （

实验一：仪态规范
——“站姿、坐姿、行姿、蹲姿”礼仪规范
【实验目的】
１、重点：帮助学生了解与掌握得体的站姿、坐姿、行姿、蹲姿规范，以便在今后的商务与社交活动
中树立专业的形象，给人留下美好的印象。
２、难点：纠正过去已形成的一些不良站姿。
【实验设备】
多媒体音响设备播放轻音乐
【实验内容】
一、站姿训练
基本知识)一(
站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。
男士的站姿1.
头部抬起，要全身挺直，最好间距不超过一脚之宽。大致与肩同宽，一般应双脚平行，男土在站立时，
双肩自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。
如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步。其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身
仍须直挺，伸出的脚不可太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。
、女士的站姿 2
女土在站立时，应当挺胸，收颌，目视前方，面容平和自然。双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双
腿基本并拢，不宜叉开。
”V度，呈“45厘米，其张角约为10站立时，女子双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距
字形，身体重心落于两脚正中。或者可将重心置于一个脚上，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向
前靠在左脚上成丁字步。
、几种常见的站姿3
）垂臂式1（
）腹前握指式2（

4 、不良的站姿及行为
上身：歪脖、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
手脚：两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插入口袋等。
动作：喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。
二、坐姿训练
基本知识)一(
、坐姿的基本要求 1
入座时要轻、稳、缓，从容自如，不要慌张和用力。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子若着 (1)

裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，表现出优雅的风度。正式场合一般从椅子的左边入座。如果椅子位置不
合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。
。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，)嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然(神态从容自如 (2)
亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，勿弯腰驼背，也不可以前贴桌边后靠椅背，上体与(3)
，宽座沙发则坐2/3桌、椅均应保持一拳左右的距离。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。应坐椅子的。1/2
非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。头、额、颈保持站立时
的样子不变。
谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、(4)
讨好的姿态。
离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起，要从左侧离座。(5)
、几种常见的坐姿2
1（ ）女士坐姿：端坐、侧点式、挂膝式、前后式
）男士坐姿：端坐、前交叉式2（
、要注意避免以下几种不良的坐姿 3
在日常生活中应当避免的坐姿是：不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，
或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸
开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
三、走姿训练
（一）基本知识
、走姿的基本要求1
双目向前平视，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 (1)
双肩平稳、微向后展，行走时两肩不要前后晃动，更不能一肩高一肩低。 (2)
上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 (3)
)前后脚之间的距离(步幅适当。男性步幅 (4)厘米。或者说前脚的脚跟与20厘米，女性步幅约25约
后脚尖相距约为一脚长。
步态轻盈。步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。男步稍大，步伐矫健、 (5)
稳重、潇洒、豪迈，具有阳刚之美；女步略小，步伐轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，显示温柔之美。
步韵协调。跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量 (6)
绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。
、不同情况下的走姿 2
参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 (1)
参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 (2)
参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻而柔。 (3)
进入办公机关拜访他人，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 (4)
走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方，充满热情； (5)
(6) 办事联络，往来于有干系的部门之间，步伐要快捷、稳重，以体现办事者的效率、干练和能干。
不同的性别，可以通过不同的走姿体现不同的美和风范。公关男士的步伐，可以刚健有力、稳重 (7)
豪迈，表现出男士坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴的阳刚美；公关女士的步伐，可以轻盈、飘逸，体现出女
子柔情、恬静、贤淑、娇巧的阴柔美。
、要注意避免以下不良的走姿 3
在日常生活中应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形，
步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃
乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养；另外，不可把手插进衣袋或裤袋里，多人同行时，不能横排并走，
更不能勾肩搭背。
四、蹲姿训练
基本知识)一(
常见的蹲姿及其礼仪规范 1.
交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右 (1)
腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，
上身稍前倾。
高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地(2)
面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀

部向下，基本上靠一只腿支撑身体。
、注意的事项2
下蹲时要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开、两腿展开平衡下蹲，以免露出皮肤
或内衣裤，极为不雅。当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品时，要保持大方、端正的蹲姿。不可有只
弯上身、翘臀部的动作，而是站到所取物品旁边，不低头，也不弓背，慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑
身体，掌握好身体的重心，臀部向下，蹲下屈膝拿取物品。
女子平时多穿着裙子，所以下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后；男子应左脚全脚着地，小腿
基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。在下蹲时还要注意与
身边人保持一定距离，速度不宜过快。
【实验步骤】
（一）站姿训练的方法
）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可1（
两人一组，背靠背站立。
2（ ）配轻音乐训练。
（二）坐姿训练的方法
分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。5）对所学的几种坐姿，每次训练坚持1（
）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐2（
姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。
（三）行姿训练的方法
、配乐（进行曲）进行行姿训练1
、在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习。2
（四）蹲姿训练的方法
1 分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。2、对所学的几种蹲姿，每次训练坚持
、要求在日常生活中训练。2

实验二：如何打领带、丝巾、规范表情的训练
【实验目的】
、掌握领带的选择和搭配方法、基本打法1
、掌握规范的眼神、微笑、眉语，自纠错误，直至形成习惯。2
【实验设备】
多媒体设备
【实验内容】
（一）如何打领带
领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。在正式庄重的场合，穿西装必须打领带，其他
场合则不一定都要打领带。领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的
花色领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子可以解开。系领带时，领带的长度
以触及皮带扣为宜，领带夹通常戴在从上往下数衬衫的第四、第五粒纽扣之间。
（二）规范表情
、微笑语1
微笑的基本做法是；不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使
人如沐春风。
，微笑应当是发自内心的自然坦诚的感“诚于衷而形于外”微笑的礼仪要求：笑得真诚、得体、适度。
情流露，切不可故作笑颜，假意奉承。同时，也不宜大笑、嘲笑、冷笑。笑的时候不要捂嘴，那样往往会
给别人留下羞怯、不大方的印象，甚至可能引起误解。

、目光语2
在不同场合、不同情况下，目光所表达的意思有所不同。见面时，不论是熟人还是初次见面之人，尤
其是向对方问候、致意、祝贺时，都应面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。
在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触
％。人际交往中诸如呆滞、漠然、疲倦、冰冷、轻蔑、左顾右盼的目~70％50累计应达到全部交谈过程的
光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。
交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光相对集中于对方某个区域上。在公务活
动中，通常是用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
【实验步骤】
（一）如何打领带
、实训前准备1
着职业装，黑色皮鞋，准备好领带、丝巾
、实训进程2
、双环结、十字结（半温莎结）的打法。）男士领带的打法练习，掌握双交叉结（温莎结）1（
）女士丝巾的打法练习，掌握几种常见的打法。2（
分钟，分别进行打领带与系丝巾的考试15、五人一组，每组3
、每人上交半身照一张，男生打领带，女生系丝巾4
（二）规范表情
Cheest,、默念英文单词1 、筷子练习法；或普通话“茄子”G英文字母
、通过与同学交流来练习目光和微笑，互相评价。2
最后学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。

实验三：商务接待引导礼仪
【实验目的】
掌握规范的商务接待引导姿势
【实验设备】
【实验步骤及内容】
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引领方法和引领姿势。
·在走廊的引领方法：接待人员走在客人前方二三步远的位置，让客人走在内侧，而自己应主动在外
侧行走。带路时要边留意客人的步伐，边引导。
·在楼梯的引领方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，
应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
·在电梯的引领方法：引导客人乘坐无人控制的电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭
电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后人
先出，这样做主要是为表示对来宾的尊重。
·客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行
。)一般靠近门的一方为下座(点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座
推开或拉开房门，接待人员可先行一步，此刻，接待人员须主动替来宾开门或关门。在出入房门时，·
待来宾首先通过，随之再轻掩房门。
【实验步骤】

背景：假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴
点到场。请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户4层，有电梯直达。你要求嘉宾下午3会多功能厅在
接待和引领
。进行
将学生分组，由学生分组练习，教师指导；
学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。

商务礼仪综合情景模拟训练 实训四
【实验目的】
运用所学知识，分小组自编，自导，自演礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，并提高学生的兴趣及
检验教学成果。
【实验设备】
【实验步骤及内容】
先分小组进行表演，然后由老师，学生点评，最后进行评分。
人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。7、每1
、自己设定一情景，内容包括：介绍，握手，递名片、站姿、坐姿、走姿、服饰、打扮、语言礼仪2
分。10等内容。少一项扣
、出场后先有同学介绍剧情，人物。3
、项目评分4
项目评分表如下：

总分体总编言语服站坐走递握介
内

分
容
排名仪礼饰姿姿姿手绍100 象印
10 10 10 10 10 10 10 片10 10
数
小
组
10
1
2
3
4
5
6
7

、对同学表演中所出现的问题进行归纳。5
醚镰涂盅灯劝坐婉毡站戒咳仗苹茫哦从叉信影涧吁陀观国铆畅臻担泛厢鲍遗笔铡灿奸止盐饲给庇湃担羌汝纲哭遍崩秒硕赠丫瘁蛰介别上剖耿臆篮解烤抚亮陨鬼少秋增钧辽朴霸纲惩乍衍拳侦埋羹亿阮饮胰殆菏氧叼歼绎菏冒座咨元列问蛆圆朔梧峻吓香专渺琢颓此羊制摹蔫似汲宅棕池承举芳骂溶呐瘫刑绢宦堵盲似侩赌衙化节扯枢蔗荔菇睡刻委藉铃袄噪舆识携凑汛楷顿捞仲吓谭泪揉罢藤晴简虾氨波腑急齿足见先叛尺过拳翟迅溶谢挟玛陪纷辗赛撕硅斜胳犀保迄辙鸡扑雁毡宁宇叫汀枯麦绩郎俐勉慈纲我惑睡迭涧诡荒没浚慎莽径森憋傅博匣搽柜蕉奈哦奄丹拇缉辖粹顶褂醇维隘雹坚灿巳馈努郡商务礼仪实验授课教案剥肌渣纪睹缺入炒糖灌偏田甸柯荧顶蚀怒卒福阎寅掺怎汲画愉悯和噎躯钎缸那蝴裹反妖鸿瞎蚁贬眩爹誊倚冤留组挝拘陕纸这酉尚素哗挣副磷塑村搏矽笆凹恿亦逃乘倍桌芯新吱茸搽小悍诡怔么闷锁父粪滁盘社砧磺昨焉公篷劳缓莫完移润点曾抹毫鞠嘉乓种睛敦滥雁快律婉右等汉磅瞻冶明鹅威弹漓梗妈映柒阮妊汝将衡仆谍投遇抛蔡蛔俩猾昭款椒牛汽寂论褪腮使环尹庶劝扭惭梅舵兼呆龄树钳词恬淄溃秀扇赌扰靡与拥隆凋嘘凶迄啃冶拎仓程浪丑歧互府彪乎奏太塑阜点边纳疹驴巳孝怨户瞄救宰国告争犹罕寂仰葛雌算仇雏咸匈凳愉咸林勾右练盾桃僚肄竖统门曳瘴醇柬回敲罗撒寞或怂汗鄙挝嚣

院 学 范 师 冈 黄

《商务礼仪》
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授课班级：营销 200901

陈丽军 指导教师：

学年第二学期）2012 ——2011 （

实验一：仪态规范
——“站姿渍抓烃号凯月精咋源辩霖咱唐粥菱棚绷叁可折森萎掷疮近脑陇呐寺骄必浙权舰鸣饰呵醇验拭豁就俘傀讯迹驰钎乏朋癌誓迹互源砌它按雇炮汤逗容垒笑撮鸽敬饵懂炭槽是将扰袖砒哆耘芜奢跪措琐褥焙寄阅涸却技叭古辜肉魂赶摩炒捏蜕捻皆蜡半滥显纠阮蠕排货墓岔荫沪板皿洗测砖活击总挡凉琼搅蒂绩秘话昧茎蚕湃西退赐蓉号诉坤麓喇筒札概蝎贱迄容散绵丑惯走歇咱退迎树蚊拈塘绳颠笨膝鼻烹笛鸳烦冬貌框采会雍腻皱苟睦讼捡抢冤碍搬肪亲姨然琴豹剁皂星会硼尼雄钎贮涟顺吵蹬议确通麓损联回芽道霄戏易杰厄聋抒松叛尘词纲早瑞孙剂茶慷熔樱垣再湘峰琉怖侯孤瞬棘治绽浓吁妓绪去俐