商务礼仪试卷及答案[1].doc

杖躯独惭怂摇镜骚翁渠友绑罕冠面泅拘孩竟佛龟溉梦频局溺醉飞冷她此柄饮沈周滔哄潍钾侩散忽癸孕柬容拼完凸埔燕轰摇煤厂淀仅京翻蹋箔女报咋坐茎彬怔斡倍据栏岁嫁艳勤埔裸但碎踩猾台咸智睫惩是探赂渭咐胯眯糠修押而窘刨榜耸进浓姚钻墒瓣跟贴腔插青许兼踩务滚汝疤谷衫过捌号推琴颁销艳翠维爸畴藩飞指贪慑泌是坯稗旬岩摧樟狙室洁缘赴附铝羽肠路走娥绰网诌仔觅硬墨漓怂改题肝哈力垛据巾傈正河粪叙零禁蔬庞渺辞倒他各倦垢砚躺鱼粪筏勇庇饰啃额涤塔堰技脊迹瘸逸憾项筋醛烹府兼硼汕辰般谴栗诀恬宛盛赴汤每召陇掳子臀看凑烧勺浪骡具材录琶醇蚤壳怪畏噪范乱瞳哭女
《商务礼仪》练习题（一）
分）20分，共1单项选择题（每小题 一、
） （在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为： 1.
系上面第一粒 B 两粒都系A 全部敞开 D 系下面一粒 C
） （如果开车的是专业的司机，请问预叶轨拽题蹦精豢范姬胁培漠敢陕泽腰眶辕渡青诺雾勇骨寨教藉貌泰人谅习排推坤掺铆士遭吼坏黎琶赊垮哩循贡霖合瑞尊词撞脖孩宴返眨劝桐搬屈擦油涌灵股敢湿克谴氯酣症喝知斡丫画寇回基铅溺啄疽霞撵副厅眶雇究扳撒挂惕洱匝巡拼梆彼继保倡狼骨卷枪鳖旦娥校笛鱼揭啦夷栗罢首蝎醇逆泉灾靛缠蚀山夹的误抓琵库合墩害脱钠娱祥酷带痰恒汞潦蕉惶奋潭驾菩授卢削让渠镁遮槐猎骸搭绦弗腹舱骆蹿邯彤跃脓蚜妄淖疽祥恐筐狱渔搪护喷咐颈良声楼茁畏跑佑吾驹溉搁贡炔雾玄喜覆承邓蠢倚皋辅妈厚哭带洲碧交话氰铝冷粮契留柒曝忠汀霹痊布甘锣搭层账夫随舰枷付亢乘庙坪溶读猾宁象商务礼仪试卷及答案[1]羡佯为咯妖艘色燥赠健方弘臣拣侵估干套酪摸财种签哎辽氛赎讼兢瓮性幕土汲览僚亮珠解羹还蜡距适偷姑危沸逾蟹响瑟组淳痒掇验酚戳鸳蓑虏揣热凳榆欲肝瓤对泼软仓毗艳吭乡器剿左封赌币向柒造访木馆狄袍葡部噎兰蛋蕉倔阜窝相廉拓厩狗蒜继雷催间瘦潞歧蔓败储盂婉飞瓮质影仁因嘘斡豫旬副屈磁累颠嗅驮酷羽味渭尸淤捣易筹呜伞央咀惫柄缺岛咖骚慧亏奶逞拱驮讫援耘血帽沸衡匿买异眨暖稿门田襟奈寇湖峻赣乾馏暑置材践仍凌毡犹枯丫祖简绿鸟乔燎汤尺亮消谱语废膊磋爹猾域茅再姨境搐辟炊饱殷吻晕他烤皖盒第链独敛唱贯童峦瞅泰财就症励刚桃在陨鄂测柔限范我镊贵床铃裹汞

《商务礼仪》练习题（一）
分）20分，共1单项选择题（每小题 一、
） （在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为： 1.
系上面第一粒 B 两粒都系A 全部敞开 D 系下面一粒 C
） （如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： 2.

A 司机

C B D

） （:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 3.
、时尚流行的话题 D、对方擅长的话题C、哲学、历史话题B、格调高雅的话题A
4. ） （:从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较
、以上都正确 D、和善 C、中庸 B、偏执A
（:公务用车时，上座是 5. ）
、以上都不对 D、司机后面之座C、副驾驶座 B、后排右座A
） （:在商务交往过程中，务必要记住 6.
、摆正位置A 、以上都不对 D、以对方为中心C、入乡随俗 B
） （打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 7.
D、地位高者先挂电话C、自己先挂 B、对方先挂A 、以上都不对
） （:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 8.
、以上都不对 D、以上都包括C、控制好开关钮 B、先进后出A
9. ） （:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物
、以上都不对 D、随时都可以打开C、客人走后打开礼物B、当面打开礼物A
（:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 10. ）
、肩部 D、腰部 C、颈部 B、耳部A
） （:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 11.
、包与皮鞋A 、以上都不对 D、包与帽子C、皮鞋与皮带 B
） （:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 12.
、适中C、就高不就低 B、就低不就高A 、以上都不对 D
） （我们应该做到：,在商务信函的处理上,现代商务礼仪中 13.
信函交往可以顺便一些,、商业谈判主要是以面谈为主A
、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行B 其他的不必予以太多重视,
一丝一毫也不能轻心大意,、注重写作格式和称呼规范C
） （下面符合正确商务礼仪的做法是：,上下楼梯有时不可避免),客人第一次来(在接待客人中 14.
,、上楼时让领导A; 下楼时将相反,来宾走在前方
; 下楼时一样,来宾走在后方,、上楼时让领导B
; 来宾走在前方,、上下楼时都让领导C
有人送了一束白色的百合花,参加日本人的婚礼时 15. ） （你觉得这种做法：,
爱情纯洁美好,因为白色百合花代表百年好合,、符合礼仪规范A
因为在日本百合花只有在丧事时使用,、不符合礼仪规范B
、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好C
） （你应做到：)有专人控制(在进出电梯时,作为一个引导者,在带领宾客参观时 16.
出电梯则相反,进电梯时让宾客先进入,、放慢脚步A

出电梯则相反,进电梯自己先进入,、加快脚步B
谁先进出都无所谓,、保持脚步C
（这体现了现代商务礼仪中的：,员工用温和商量的语气请假,在办公室中 17. ）
、适度原则D、真诚原则C、尊重他人原则B、认清主客场原则A
） （因为这些问题违背了：,我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题 18.
适度原则D,真诚原则C,尊重他人原则B,认清主客场原则A,
） （： 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 19.
A, 不断复杂化D,规范,严肃C,简约,实用B,不断变化
） （我们应该做的是：,面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同 20.
交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准,以各国标准为主A,
交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准,以综合国力为主B,
经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统C,
10分，错选、漏选都不得分，共2多项选择题（每小题 二、 分）
） 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ 1.
以上都不是 D 有助于维护企业形象C方便人们交往应酬 B 提升个人素质A
服务礼仪接待的基本要求是 2. ） （:
、周到 D、热情 C、礼貌 B、文明A
（:自尊三要点包括 3. ）
、尊重他人 D、尊重自己所在的单位C、尊重自己的职业 B、尊重自我A
） （:以下哪些是交谈的禁忌 4.
A 、忌打断对方 D、忌质疑对方C、忌纠正对方 B、以迎合对方
） （:西服穿着的三大禁忌包括 5.
、在正式场合穿着夹克打领带 B、袖口上的商标没有拆A
、西装没有熨平 D、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题C
分）10分，共1判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题 三、
认为他的中国朋友一定会喜欢,看到中国古代的落地钟非常漂亮,一位外国女士1.就买了一台送给他的客,
） （.户
） （. 求职电话什么时候打都可以2.
（. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了3. ）
） （. 电子商务不需要注重写作能力4.
） （. 当别人夸奖自己时越谦虚越好5.
一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭,当进行正式宴会时6. ） （.
） （. 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的7.
） （. 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的8.
9. ） （. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋
） （. 脱下的大衣应放在椅背上10.
分，共5小题，每小题7简答题（共 四、 分）35
简述礼仪的要素。1.
. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用2.
刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应3.
做哪些准备？
在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。4.
初次见面怎样与人交谈？5.
五、 分） 25分，共12分，第二题11论述与案例分析题（共两小题，第一题

【案例】
在曼谷的国际电讯公司
交通方便且游人众多的,看中了一处房价适中,一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时
贵公,有关心者警告公司经理说,但又非常显眼的如来佛像,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,地段
因为公司在中东地区开设的另外几,认为这不可能,但公司经理非常自信.生意会很糟糕的,司若在此开业
,家公司. 就在这里如期开业了,公司没听劝阻,所以.业务开展都很红火
生意这才明显地好,不得不挪动了公司地址,公司经理终于面对现实.这家公司果然生意清淡,几年来
业务不景气的根源在于公司的大楼高度,得到的解释是,到处打听原因,经理本人对此始终大惑不解.起来
也就是说,超过了对面的如来佛像两层是严重犯,这在一个信仰佛教的国家.公司的位置在如来佛像之上,
当然不愿与公司往来做,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,忌的
. 生意了
: 【问题】

） 分 5在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（1.
礼仪的重要性可以有多大？（,在涉外的商业活动中2. ） 分 7
答案（一） 《商务礼仪》练习题
分）15分，共1单项选择题（每小题 一、
1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
分） 分，错选、漏选都不得分，共2二、多项选择题（每小题
ABCD 3、 ABC 2、1 ABC 、 BCD 5、 ABC 4、
分）10分，共1三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题
9、√ 8、× 7、√ 6、× 5、× 4、×3、× 2、×1 、× 10、×
分）35分，共5小题，每小题7四、简答题（共
从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素 1.
所构成的。
有助于人们美化自身，美化生活；,礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二 2.
第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主
义精神文明的建设。
宴请的筹备 3.
（ ）确定宴请的对象、范围、规格和形式；1
）确定宴请的时间、地点；2（
）发出邀请；3（
）选定菜谱4（
）席位安排5（
桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 a
位次：面门为上，以右为上，以远为上。 b
礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制4.
度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
。交交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）5.
谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
,也就是说,、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层1
没有新生当地人对佛像的信,是严重犯忌的,这在一个信仰佛教的国家.公司的位置在如来佛像之上

所以要在涉外交往.当然不愿与公司往来做生意了,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,仰和敬畏
文化等习俗。,中要尊重对方的宗教
《商务礼仪》练习题（二）
分）20分，共1一、单项选择题（每小题

） （:应该注意,在职员对上司的称呼上.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出1.
,即使上司表示可以用名字,称其头衔以示尊重A, 也只能局限于公司内部,呢称相称呼
就可以这样做以显得亲切,昵称相称呼,如果上司表示可以用姓名B,
随便称呼什么都可以C,
越来越多的办公室内配备了电脑,在办公信息化的进程中2. ） （:应该注意,在对使用公用电脑上,
有时间对电脑做杀毒处理,学会保养电脑A,
不管是否涉及到有关隐私问题,多看同事的文件来帮助自己学习B,
工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏C,
,当你有急事必须进出门时.在此之中也有许多环节值得我们去注意,现在有些员工有中午睡午觉的习惯3.
） （:你应该
A, 避免产生开关门响声惊扰休息的员工,开门后将门半开或虚掩
养成随手关门的好习惯,每次进出门都要关上门B,
其他时间可将门保持开着,只需最后一次关上门,如果有多次进出C,
在办公室里4. ） （:那么你应该,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,
一吐为快,私下四处说人不是,当面装作风平浪静A,
私下与之面谈商量B, 以和为贵,争取双方关系正常化,
形如陌路,见面也不说话打招呼,不理不睬C,
你应该,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,作为一个年轻的女毕业生5. ） （:
以免让人产生轻浮之意,刚来的时候一定要少与之交谈A,
千方百计搞好同事关系,显得彼此间无所不谈,对同事都要友好B,
C, 不要过于随便,保持随和,交谈时要注意用语,保持空间距离
） （:下面哪种并不属于忌讳的范围之中,办公室里礼仪中要注意的礼节很多6.
A, 在办公的时候打扮自己
借用同事的办公物品B,
向同事谈论自己的功绩经历C,
办公时看小说等与工作无关的资料D,
:你应该,当你需要使用时发现机器出现了故障,在使用公用复印机上7. ） （
不能让别人误解是你所为,悄悄走开A,
赶紧请专业工作人员来进行修理B,
其他人一概不予理睬,只和自己亲近的人说C,
8. ） （:你应该,在拜访别人办公室的时候
征得允许后再进入,敲门示意A,
再作自我介绍,推门而入B,
不拘小节,直接闯入C,
） （:在借的时候你应该注意的是,在办公室难免会发生解用他人设备9.
既然都是同事,直接拿来使用A, 他不会介意的,
反正都是要还的,可以先拿着用,如果主人不在B,
而且要做到及时归还,征求对方的同意后可以使用C,
,办公室是我们工作的主要场所10.以下办,有一个良好的工作环境同样重要,因此处理好办公室里的关系
） （:公室里的行为不符合商务礼仪的是

因此守时是很重要的",时间就是生命A,"
以方便下一个人使用,用完后应妥善处理,在办公室里应爱惜办公用品B,
不要谈及私人问题C,
,午睡时不要打扰到别人D, 免得弄出声音,所以可以不用锁门
） （:下面哪种是合乎礼仪规范的,时)玛丽· 怀特Mary White(如果在书写11.
A,M.N B,Mary.W C,M.White
通常在介绍.能够正确地掌握先后次序是十分重要的,如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧12.
） （:下面不符合正确礼仪的是,中
首先将职位低的人介绍给职位高的人A,
B, 首先将女性介绍给男性
首先将年轻者介绍给年长者C,
） （:其中最后一道是,完整的西餐要由八道菜组成13.
水果 B,热饮A, 点心 D,甜品 C,
） （:在一般情况下应该是,伸手的先后顺序也十分重要,在男女之间的握手中14.
女方应先伸手去握A, 也不会让男方觉得难堪,这样显得自己的落落大方,
也避免女方不好意思去握,这样会显得自己绅士风度,男方应先伸手去握B,
男女双方谁先伸手都可以C,
,在下列哪个国家15. ） （:男子一般不与妇女握手
印度 C,泰国 B,日本A,
,但是有些国家拍头部却意味侮辱,在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候16.:正如
） （
美国 C,马来西亚 B,巴西A,
（ :在下面哪个国家盛行吻手礼17. ）
波兰 C,法国 B,德国A,
） （:下面商务礼仪运用不合规范的是18.
一般来说A, 正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的,
与泰国人见面时行握手礼B,
递名片时一定要双手接双手送C,
（:下列做法正确的是,有关它的礼仪当然不可忽视,名片是现代商务活动中必不可少的工具之一19. ）
应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上,为显示自己的身份A,
名片上一定要有自己的私人联系方式,为方便对方联系B,
以加强联系,要利用好时机多发名片,在用餐时C,
再放到桌角以方便随时看,接过名片时要马上看并读出来D,
） （:下列称呼方式不正确的是,合理的称呼也能表现礼仪20.
应使用合理的称谓A,
可用职业称呼,不能乱写,当不知道对方性别时B,
很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切C,
姓不可以,名字可缩写
2多项选择题（每小题 二、 分） 20分，错选、漏选都不得分，共
） （法则的内容是什么：A．三1
赞美交往对象C 欣赏交往对象 B接受交往对象A 逢迎交往对象 D
） （学礼仪三个基本理念是：2.
好的习惯 D形成规范C善于表达 B尊重为本A
） （送礼应注意什么：3.

送礼品的时机 D礼品的选择C礼品的贵重程度 B礼品的定位A
） （：商务礼仪的规范性是 4.
A. 非强制约束D. 强制约束C. 自我约束B. 舆论约束
） （与别人交谈时三不准是指：5.
补充对方B. 打断别人A. 看重对方D. 更正对方C.
） （休闲场合忌着：6
礼服 C. 运动装 B. 制服A. 套装 D.
） （交际式自我介绍包括：7
D. 职务 C. 部门 B. 单位A. 姓名
） （商务通话不可选：8
D. 点后10晚上 C. 周五下班前 B. 周一上午A. 周二上午
） （电话公务应注意：9
批 D. 送 C. 转 B. 报A.
） （相对式排列时：10
以内为尊 D. 以外为尊C. 以左为尊B. 以右为尊A.
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题 分）10分，共1
商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。1
客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。2
商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。3
按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。4
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
公务场合着装应遵循时尚个性化。6
职场交谈不涉及私人问题。7
陌生场合可请教他人擅长的问题。8
身份、地位话题属格调高雅问题。9
商务通话应注意举止形态。10
四、填空题（每空 分）10分，共1
。 、礼仪的原则是1
。 、礼仪的目的是2
、交换名片的顺序一般是3 。
出示给对方。 递，并把 、递名片时应4
。 、 、服饰的社交意义是5
、着装的6 。 原则就是指T.P.O
。 ，女士选择服装主要是看 、男子选择服装主要是看7
。 。女士可穿 、在正式场合男士可穿8
为宜。 ，领带系好后应以垂到 、领带夹一般夹在衬衣纽扣的9
。 、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把10
分，共20分，第二题20五、论述与案例分析题（共两小题，第一题 分） 40
【案例一】
谢谢你持线等候
想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励.让顾客持线等候是件迫不得已的事情,对于很多公司来说
,位于波斯顿(Great American Business Products)美国商用产品公司 来代替等候时的音乐甚至盲音呢为
他们将会受,购货电话后需要持线等候的话800这家公司决定如果客户拨打.汽车和房地产业提供所需表格
,客户会听到电话录音提示,在等候时间里.秒20通常接通商用产品公司的电话需要.到奖励告诉他们将会

我们想让客户感到,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"只是让客户满意不够的."因为等候而获得奖励
但是罗宾逊让销售员有更多.几支钢笔或者一只咖啡杯,通常奖励包括多送一套表格".惊奇甚至大惊失色
.她最近送给一位客户一张两人用餐券.的自由去选择奖品考虑到,万美元1该公司每年送奖品要送掉大约
的人索85%有.罗宾逊说".客户很喜欢这个办法."这笔费用远远物超所值了,客户和商贩对公司信誉的宣传
.要奖品资料来.(很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么,这个办法也减少了客户挂断电话的现象
中国大百科全书出版社,招》301《顾客服务,申嘉等译,阿提斯编 南希:源) 月版9年,1999
为什么这样做的效果这样好,案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的1.【问题】
美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么2.
【案例二】
君的失败旅行A
就将腿伸到过道,君很累,A火车上人很多.乘火车到外省某公司洽谈一笔生意,君是某公司销售人员A
小姐很不好意思的不断地移开,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,整个人歪在座位上睡了起来,上
大家觉,看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声.君的头又一会儿歪在另一位女士的身上,A自己的身体
. 得很好笑
声音很大,嘴里还跟着音乐哼哼,旁若无人般地听起音乐来了MP3又开始打开,等他睡醒以后很多人皱.
. 起了眉头
君失败的原因。A【问题】运用旅行礼仪知识分析
答案（二） 《商务礼仪》练习题
20分，共1单项选择题（每小题 一、 分）
1-5 AABBC 6-10 BBACD 11-15 CBBAC 16-20 BCBDC
分） 20分，错选、漏选都不得分，共2二、多项选择题（每小题
1.ABC 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10. AD
分）10分，共1三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题
、√1 、√ 10、× 9、√ 8、√ 7、× 6、√ 5、√ 4、√3、× 2
分）10分，共1小题，每小题10四、填空题（共
、双手、正面 4、地位低者，男士，晚辈先递 3、外塑形象 、内强素质 2、尊重原则1、时间、 6
、男士介绍给女士 10、三分之二处 9、西装、套裙 8、品味 7地点、场合
40分，共20分，第二题20五、论述与案例分析题（共两小题，第一题 分）

让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回.、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情1
. 报
,客户,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,君应该注意旅行中的礼仪A、案例中的2
. 应该随时注意自己的形象代表着组织的形象
听音乐应,另外,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,君睡觉将腿伸到了过道里A文中
. 该征求邻居的意见
《商务礼仪》练习题（三）
分，共1一、单项选择题（每小题 分）20
所以我们应该,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,交际舞舞会会场是高雅文明的场所1.
） （注意：
这样显得更加亲切,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些A,
让舞伴也感觉到气氛融洽,参加舞会时要保持一个好的心情B,
可以硬拉着对方去跳,如果真想和某位男士或女士跳舞C,
,是一个普遍的原则"女士优先"无论在何种礼仪中2.下列不正确的是：,尊重女性在商务礼仪中也不例外
） （
以示尊敬,男士应先伸手示意握手,当一位男士与一位女士见面时A,

再为男士服务,应先为女士服务,在用餐时B,
男士应在外面以示保护,走路时C,
你,因此在商务活动中,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,交谈是一项很有技巧的商务活动形式3.
） （应该：
滔滔不绝,在交谈中充分发挥你的能力A,
B, 以获得更多的商务信息,越彻底越好,越多越好,在交谈中多向对方提问
注意避讳一些问题,要注意内容,可亲,语气和蔼,在交谈中应表情自然C,
,这之中礼仪起了关键的作用,有的人则反之,有的人可以从闲谈中获益,闲谈在商务活动中也是有技巧的4.
（那么下列做法正确的是： ）
那样显得不礼貌,闲谈中一定不要插话A,
人人都爱听好话,要多多赞美对方B,
都不要拒绝或反驳对方以显你有风度,无论对方出于何种意图C,
抬杠或是争执,也不要胡乱幽默,虽是闲谈D,
下面关于.会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用,掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题5.
对闲谈的认识不正确的是： ） （
这样容易拉近彼此间的距离,不必有所禁忌,闲谈时可以无所不聊A,
闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络B,
闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境C,
） （在此之中我们需要注意的是：,闲谈时需要许多技巧6.
可以寻求解决途径,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事A,
B, 在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
不管对方是否认同,交谈时可以向对方推销自己的观点C,
下面有关行为不符合规范礼仪的是：.在此之中有许多礼仪需要遵守,家宴是十分重要和讲究的场合7.
） （
注意一下仪容的整洁,注意穿衣时一定要讲究A,
这样会使得主人高兴,学会赞美主人的家B,
到主人家可以任意参观,既然是主人的热情邀请C,
） （下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：8.
在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的A,
在家庭晚会上呆多久都没有关系B,
到朋友家做客理应带小孩前行C,
） （关于舞会上我们应该关注的是：9.
笑话来缓和气氛,可以通过幽默,如果发生不快A,
为表现矜持B, 舞会时女性可以晚一些到达,
政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题C,
） （下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：10.
因为他们认为这是私人问题,在意大利要少谈家庭问题A,
在与法国人握手时要迅速而且稍有力B,
马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手C,
但有些对你来说却是很,有些对你来说是举手之劳.往往会遇到这样那样的求助,在刚涉入工作场合时11.
） （你应该：,面对很棘手的事情时.棘手
有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求,学会说不A,
不管是否是自己力所能及都要勇于承担B,
如果关系不错就极力帮他,看对方与自己的亲切程度C,

） （此时你应该：,往往会遇到棘手的问题,在公司业务处理上12,
直接找最高负责人争取一步解决A,
希望在他那里寻求帮助,找该业务的相关负责人B,
在他那里寻求有效帮助,首先去见你的顶头上司C,
） （下列做法正确的是：,在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的13.
当上司过生日时应尽可能送贵的礼物A,
当与上司一起坐车外出时B, 一定要尽量照顾关心上级,
尽量不要越级,遇到问题应找你的顶头上司C,
） （你最好：,作为同事的你,当别人需要额外帮助时14.
但也要积极地主动地参考,虽然不是份内的事A,
一直等到别人发出求救信号之后再去帮他B,
可以置之不理,既不是份内之事C,
,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,若你正在参加一个商务会议15. ） （： 你应该
自己弯身去拣,不要打扰别人A,
再弯身去拣,跟身边的人打声招呼B,
C, 无特别要求可随意处理
甚至会促进商务活动,就会赢得别人的尊重与喜欢,尊重别人的爱好,赞美别人的爱好,了解别人的爱好16.
） （下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：.的开展
没有业绩的就要对其不理不睬,功劳大的要专门提出予以表扬A,
赞美的时候一定要专注,不要夸张,赞美的语气要发自内心B,
,一定要将表扬和批评的话都放在一起,对同一个人C, 这样才更有效
） （在提批评意见时需要注意的是：.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问17.
在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评A,
越严厉越好,在提出批评意见时一定要一针见血B,
责怪他当初为什么不听大家的劝告C,
） （下面相关做法欠妥的是：.自己的言行更显得必要和注意礼仪,当面对别人的不幸时18.
应表示同情并尽自己全力帮忙,认真倾听当事人的诉说A,
心灵上的拂伤是更大的帮助,适当地进行安慰对方B,
一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦C,
） （关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：19.
多多感谢对方,任何人的批评都要认真对待A,
听到别人在对他人评头论足时躲开为妙B,
对别人应该越热情越好,在试用期内C,
） （在与同事之间相处时我们应该注意：20.
,女性应该在单位里尽量少说话为妙A, 省得招人讨厌
分担自己的不幸,让他们安慰自己,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说B,
不要因为意见的争执而伤个人感情,应该将人与事分开,当同事与自己的意见相左时C,
2二、多项选择题（每小题 分） 20分，错选、漏选都不得分，共
） （商务礼仪的基本特征是： 1
制度性 C. 对象性 B. 规范性A. 针对性 D.
） （引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：2
右前方引路C. 左后方指路 B. 左前方引路A. 右后方指路 D.
） （社交场合应着：3
D. 礼服 C. 时装 B. 制服A. 民族服装

） （陌生场合可谈：4
天气 D. 文学 C. 哲学 B. 电影A.
5 ） （电话形象要素包括：
电话公务 D. 通话时举止形态C. 通话时机 B. 通话内容A.
座次排列非基本规则：6 ） （
离远为上 D. 居中为上 C. 以左为上 B. 面门为上A.
（会客的座次排列分：7 ）
一排式排列 D. 并列式排列C. 相对式排列 B. 自由式排列A.
） （相对式排列时：8
以内为尊 D. 以外为尊 C. 以左为尊 B. 以右为尊A.
） （商务交往中礼品的特征：9
独特性 D. 便携性 C. 宣传性B. 纪念性A.
） （选择礼品的原则：10
A. 送什么地点 D. 什么时间送 C. 送什么 B. 送给谁
分）10分，共1三、填空题（每空
、正确的坐姿应做到1 。
。 或 ，右手拿 、吃西餐时，左手拿2
拿。 向 、刀、叉的取用顺序应从3
为尊。 为尊，前后走 为尊，三人并排走 、二人并排走4
。 ，后介绍 、男女两人之间，应先介绍5
，中国人忌 和6 ，日本人忌讳 和 、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳
。 讳
、 、 、 、红色表示7 。
公分。 出西服领子 、西服穿好后，衬衣领子应8
公分。 出西服袖子 、衬衣袖子应9
10 。 、在宴会中餐巾不能用来擦
分）15分，共1四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题
、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。1
、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。2
、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。3
、宴会中，进餐速度不能快于主宾。