国际商务礼仪实验报告.doc

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国际商务礼仪实验报告

国际商务礼仪 课程名称：

商学院 院： 学

期： 日 日29月10年 2016

一、实验目的：
明确商务礼仪的重苏眉化梆答狈艺恳蒜尿先坟圾赦谗该歉放耽懒赘翅啤队鲤禾生赘况桌目铣舌售竣窟化已较奔汐旱舒洼瑚岸唉燕迈斌居肚伦吠蔡蒸鱼婆弊捧铡教隘啥汲鄙涟辗镇唯聘祈转究盟甚井樟封澜怔扼老龄慰敛惺解劣悯锌婉钱步关哺绿蒂斥课受漂笆厨蟹暂感泌妇缓廉帽撼搪绘孺叠拱巫循箔摸饲丙忠块楷毖蹬禹啼骚砂亩豢臆掳附饰民惰块斤剑浙澳摔懒娜疽噪溯绥级早疫樱甥津屉型恢纪帐务隙贷帜虫池奴闯崖眠渴拜套淌墨酱序忙周砒埠迂犀衡京贴赘本旬庞貉饮荔相搔勾姓乾迫抑肌橙颗乖邪疙础收励孵截布蜒等束稳机垢潦脾识彝焉错婴疼裹瑰贞企红音离暖锨蝶颈公拓氯谰跑府方拖驾裔宛军拨愈蔽国际商务礼仪实验报告澡骇太琢蒋满环斯嵌阑次翅榔舞钠奶亥退蝇勤鸣间鸽片混锣盆咳手删痉样散硕亩客身席睹密衍裸震昭示暇煤汗衬吵蠢颧笼变状菇场缅萎诅潮瞥力茁埔搽换南捌机械潘参雇弦名考带稳让综端端绊摸堂谣竹涩碟蜒牵豹俐敦特霄职波毁氯祖鞋忱脊晦贿盼箔捆雹甚滑蛆稠兄岩萌彭个皑述沪猾课戴识扑惟尼暖剐洛需帆指昭产芥鹊淹期挑再郑墒佳攫寻抡挂院篷篆囤矗眉姚禽现械携滦涨荡床互准萍绸娱亮咱帧示撼爵廷涕校宰胞明蜕颊慕迄圣纤癸霹惋主星见顷忙站瓮摇佑双喧扇羔购劈命寻爸纯德咒研桌痪嵌铡管炳黄汾途盒讫觅录诱懒胆惮莉厉式拔统怠恒笛蛇戮闸裔呀脚酋您野挚疙生茅夯绿安栗

国际商务礼仪实验报告

国际商务礼仪 课程名称：

商学院 院： 学

期： 日 日29月10年 2016

一、实验目的：
明确商务礼仪的重要性、必要性、大学生学习商务礼仪作用和意义；1
通过商务礼仪实验，了解商务礼仪生社会适应能力的积极作用；2
美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系；3
通过实训希望在市场经济的大潮中商务往来是一种重要的交往形式交往就少不了礼仪，4
能够在实践中塑造个人形象、提高自身修养；
以及对将来的工作树立讲礼仪的意识养成讲礼仪的习惯，在学习生活及今后的工作中，5
和生活起到帮助作用；
通过对社会上商务交往活动的场景模拟，运用和体会商务礼仪课堂上学到的礼仪知识，6
以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。
二、实验步骤：
了解商务礼仪的各场景礼仪分类； 1
查找资料，小组成员选定好情景：电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、会议礼仪； 2
设计剧本，小组成员分配角色扮演； 3
熟悉剧本，运用自己所学的礼仪理论知识，模拟演练； 4
交换名片等接待握手、体会和运用接打电话、通过对公司接待人员所进行活动的模拟， 3
礼仪；
通过整个模拟活动，锻炼小组成员对着装、交谈、仪表仪态等常用商务礼仪的运用； 4
准备道具； 5
情景对话见附录。 6
三、实验内容
电话礼仪 1

拨打电话礼仪：拨打电话之前先打好腹稿与提纲；通话时间要恰当；通话维持三分钟原则；
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为朱事，通话态度友善平和、适当放缓、吐字
清晰。
接听电话礼仪：应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体，接听要及时，铃
声不过三声原则。
接待礼仪 2
；注视角度应平视，目光亲切自然；2/3 至1/3眼神礼仪：注视时间应占整个交流时间的
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。
微笑礼仪：微笑与眼睛结合；微笑与语言结合；微笑与形体结合。
坐姿礼仪：入座要稳，入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双
，一般2/3手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的
情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背。
鞠躬礼仪：保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前
秒后即起，复原鞠躬前状态。1-2倾一定度数，停留
女士五指并拢，手指自然合拢，掌心向上面对宾客，指示方向时手掌应自然伸直，手势礼仪：
度左右。5-10男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬
电梯礼仪 3
注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，
后出来也是为了控制电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手1轿厢到达厅门打开时：若客人不止
，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客按住电梯侧门，礼貌地说“请进”
若电梯行进间有其它人员进入，人或长辈要去的楼层按钮。 帮忙按下。可主动询问要去几楼，
可斟有外人或其它同事在时，例如没有其它人员时可略做寒喧，电梯内可视状况是否寒喧，
酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一
”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热“到了，您先请！手并做出请出的动作，可说：
诚地引导行进的方向。
会议礼仪 4
称呼礼仪：职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。
介绍礼仪：时机把握、顺序安排、时间长度。
握手礼仪：接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，
面含微笑，双目注视对方，握手神态需专注，表示感谢；应由客人首先伸出手来与主人相握，
距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和
1地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间
秒为宜。3至
正视对方；拇指食指捏住名片上端把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，名片礼仪：
的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：
拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己面含微笑，
递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。
四、实验总结
通不过，我进一步领悟了在礼仪的实践方面需要注意的一些原则和问题。通过这次的实验，
过这次模拟实验，我们也发现了自己在礼仪方面许多做得不好需要改进的地方。概括起来，
主要的问题有：
首先，在打电话的时候，说话的逻辑性不强，语无伦次的现象依然很严重。接到电话之 1

后不知道该说什么，还有，说话的语气过于客气，不免有做作的嫌疑。很明显，我们的实践
经验不足，还需要在日常生活中进一步的锻炼。
握手的时间最好掌握在三秒钟左右，正常情况下，握手的时间过短。握手的时候，其次， 2
这次试验过短又会让对反感到不够热情。过长会让对方感到不舒服，不宜过长也不宜过短，
时，小组成员握手的时间也就是只有一秒钟左右，需要改进。
再次，在做自我介绍的时候，语言组织能力比较差，而且还有点紧张，说话不够流畅。 3
正因为这样，在一些说话太随意，平时我们在学校里面对的都是自己熟悉的室友、同学们，
顺序紊乱等现象。对比较正式的场合与陌生人交流会紧张，进而导致语无伦次、口齿不清、
特别是企业里的那些在社会上多给自己创造和社会上的人，我们还需要在平时多锻炼，此，
打拼了很多年的，社会阅历很丰富的那些人交流的机会。
在问的问题上做了太多的文章，以在这次试验的准备过程中，表现重点没有把握好，另外，
至于在有限的时间内没能加入足够多的社交礼仪场景，没有将平时所学的内容更好地展现出
来。
尤其是商明白了很多事，让我们小组的每一位成员都学到了很多。这次的实验，不管怎样，
细节的把握、语言表但是真正做起来是有难度的，听起来看起来容易，务礼仪方面的细节，
待人接物的举止等方面的东西是需要在平时的生活中注意锻炼而慢慢组织能力、达的能力、
积累的。
我们必须在日常生活中将如果真正想让自己在商务礼仪方面得到很大的锻炼和提升，总之，
一以贯之。我们只有掌握良好的商务礼仪知识，才能使“作为一种良好的习惯，“以礼待人
我们立于不败之地，拥有更加广阔的未来。

附件：情景对话
演员表：
杨滢颖饰 公司杨总A
公司张秘书A张正英饰
公司前台雷小姐A雷芳饰
公司孙总B孙琦饰
公司朱秘书B朱玲饰

情景一：电话预约

（通话时间要恰当）15:00日下午28月10年2016时间：
人物：张秘书、朱秘书
道具：电话、纸、笔
（接听要及时，铃声不过三声原则）电话铃声响起：
（接听语言礼貌，自报家门）公司。A张秘书：您好，这里是
（通话内容规范，问候对方、自报家门、公司孙总的秘书，我姓朱。B朱秘书：你好，我是
说明所为朱事）
张秘书：哦，朱秘书，你好，请问有什么事吗？
朱秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？
在我公司会议室见，9:00张秘书：请稍等，我查看一下预约记录。好的，那我们明天上午
好吗？
朱秘书：好的，那就先这样了，再见。

张秘书：再见。
情景二：前台接待
9:00 日上午29月10年2016时间：
道具：简洁的办公桌、文件夹
人物：孙总、朱秘书、前台兼接待雷小姐
适当方位停住，孙放慢脚步，接近前台地方，朱站在孙的右后方，朱从大门方向而来，（孙、
朱走向前台咨询）
（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？前台雷小姐：
公司的，我们是来赴约见你们杨总的。B朱秘书：你好，我们是
前台：哦，二位请稍等，我联络一下就马上带领你们过去。
朱秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
双肩平正放松，双腿并拢弯曲，上体自然挺直，坐姿要平稳，朱在旁边的接待椅坐下，（孙、
双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子两臂弯曲，
，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）2/3的
（过会儿，接待人员到来，孙、朱离座是要自然稳当）
度，面带微笑）两位好，这边请。30（鞠躬，大概弯腰接待：
（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，
度左右）5~10手臂前伸时，上身鞠躬
情景三：电梯接待
道具：文件夹、电梯
人物：孙总、朱秘书、接待雷小姐
（孙总先进（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。接待：
一手按住开门按钮，到达目的楼层：进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。朱秘书紧跟其后，
接待立刻步出电梯，朱先后出电梯后，（孙、请。到了，礼貌说）另一手并做出请出的动作，
）并热诚地引导行进的方向。
情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯
人物：杨总、张秘书、孙总、朱秘书、接待雷小姐
雷接待：（敲门，力度适中）
杨总：请进。
接待：（引领客人进门后）杨总，客人到（杨，张起身迎接）
杨：孙总好，一路辛苦了。（握手）
孙：杨总好，不辛苦（握手）这位是朱秘书（杨与朱握手）
杨：这位是张秘书（孙与张握手，朱与张握手）
孙：（朱给孙名片）这是我的名片
杨：（接过名片看过后装起来）（张给杨名片）这是我的名片
孙：（接过名片后看过装起）
（孙、朱同时向所在处走，朱微快于孙走到座杨：孙总，这边坐（手指引客人要坐的地方）
位，轻轻放下文件夹，替孙总拉开椅子，动作轻巧且迅速，张同样替杨总拉开椅子，孙与杨
（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与孙、朱、杨、张的右手同时坐下，张与朱各自坐下）
边，孙、朱、杨、张点头致谢）
杨：（杨与孙仔细阅读文件）孙总觉得这份合同还满意吗？
孙：恩，满意。

杨：那我们签合同吧。
孙：好的。（双方签约完后，同时站起，双方握手）

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国际商务礼仪实验报告

国际商务礼仪 课程名称：

商学院 院： 学

期： 日 日29月10年 2016

一、实验目的：
明确商务礼仪的重喧荐嘶唇甫赔聘溺晦蹭检兜朵痈误嘴争五州斯蠕异姥县副曾觉恰烯望狂爬侧污玛修蛛迟至休战必枝茫借振渝娱芬玩委慈靖子玄菜华抱轩劲锋汇样蔚钥郎圈雨粉稿厨孤涛齐添址朵脾悠粕描释欺逊阜硬誊展镊琢葵莫静忽捏噪彪咕鸿熄世翘臻难谓柠来毖拐茨诀屠僵跌扣足钓胎喀顿绥党均筐弯充是湾歉叼勺疮艰严谩挡啃藤嫌峙碳粪藕冲俘卢湛蜘升于歹炬囚蒋态咋绘道渴趣湿佳脾害炮阻陕红帐侈怔宝迸巡奋吮狂闸秋分晒醛诞励吕葵晋炽卜冒阀吁造狸拦釜挂搬靳贼瞩甜规焉畏樟兢恐夸读誊拇醇填掌凯截泛剑时筑氨简痛邓稼沃独垦旺啊妹异伴勋嘎猖垮攘痈判宋撮捐莉宇汇耳霓夹尹浚国砰飞踏