职场礼仪专业速成培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场礼仪专业速成课程,南康市职业中专,刘克根,/10/2,职场礼仪专业速成培训课件,第1页,“礼仪”一词含义,社会公认（或者是约定俗成）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不一样而有所区分一个交往规范。,礼仪,:,商务礼仪：,企业或企业商务人员在商务活动中，为了塑造良好个人和组织形象而应该遵照对交往对象表示尊敬与友好规范或程序，是普通礼仪在商务活动中利用和表达。,职场礼仪专业速成培训课件,第2页,学习目标,掌握工作场所基本礼仪,达成有效沟通,建立良好人际关系,职场礼仪专业速成培训课件,第3页,主题一 工作场所基本礼仪,职场礼仪专业速成培训课件,第4页,求职礼仪,一、面试前礼仪,（一）快速查找面试单位原始招聘广告,（二）查找交通路线，以免面试迟到,（三）整理文件包，带上必备用具,（四）准备面试着装，进行适当修饰,职场礼仪专业速成培训课件,第5页,二、面试中礼仪,（一）面试中基本礼仪,1.,入座礼仪,2.,自我介绍礼仪,3.,交谈礼仪,4.,告别礼仪,职场礼仪专业速成培训课件,第6页,（二）面试中礼仪禁忌,1.,目空一切，盛气凌人,2.,孤芳自赏，态度冷漠,3.,其它禁忌,职场礼仪专业速成培训课件,第7页,三、面试后礼仪,（一）表示感激,（二）不要过早探询面试结果,（三）适时查询结果,职场礼仪专业速成培训课件,第8页,职场面试礼仪,1,、,站立：,男士,：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，,女士,：双脚并拢，双手枕于小腹前；,视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信态度,、坐：,左侧入座，上身微向前倾，,男士,：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；,女士,：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；,如是坐在较软而深椅子上时，应坐在前端,3,、视线落点：,面对面时，两眼视线可落在对方鼻间，偶而可注视对方双眼。请教对方时可注视对方双目,职场礼仪专业速成培训课件,第9页,职场面试礼仪,4,、商谈距离：,较熟悉客户自然较靠近，反之保持较远距离。两人面对面坐时约一个手腕长,、,座位入座方法,：,最好先站立于会客厅内，等循主人安排，请职位较高人先入座。主要人通常坐在面向门口最里面位置。,职场礼仪专业速成培训课件,第10页,问候礼,1,问候次序：通常是位低者先问候；碰到多人逐一问候，次序能够是由尊而卑、由长及幼来进行，也能够由近而远,2,问候态度：要主动、主动,/,要热情、友好,/,要亲切、自然（口到、眼到、意到）,3,问候语：一个是直接式，另外一个是间接式,职场礼仪专业速成培训课件,第11页,敲门礼,敲门前调整呼吸、整理形象,轻扣房门，以三声为一节,一节三声频率与心跳两声速度齐,得到允许后，轻推房门轻步入内,职场礼仪专业速成培训课件,第12页,引领礼,走在客人右前方大约两三步外,每隔,15,秒要回头关注一下客人是否跟上,遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指导,遇有上下楼梯，上行时，应该让客人走在前面，引领人员走在后面；下行时，应该由引领人员走在最前面，客人在后面。而且要尤其注意客人安全,进门时，请客人先进，客人入座后，才能行点头礼离开,出门时，引领人员先出，站立门口引导客人,职场礼仪专业速成培训课件,第13页,乘梯礼,只身乘梯礼仪,按完电梯外呼按钮后，靠边等梯,电梯到后，先下后上,上梯选完楼层后，自觉向轿厢内部走，面向电梯门站立,提前做好下梯准备,职场礼仪专业速成培训课件,第14页,乘梯礼仪,陪同乘梯礼仪,负责点按电梯外呼,电梯到后，可先行上梯，从轿厢内部按住开门按钮、用手扶电梯门等候客人上梯,下梯时，按住开门按钮，请客人先下。,职场礼仪专业速成培训课件,第15页,乘车礼仪,身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。假如车门锁了，你应该从车内替其开门。,若需要去迎接客人（企业车辆）,由司机驾驶,后座右侧为首位,左侧为次位,中间为再次之,前座右座为最次位,自己驾驶,前座,右侧为首位,后座,右侧为次位,左侧为再次之,中间为最次位,职场礼仪专业速成培训课件,第16页,中式宴会礼仪,宴会准备：确定人员,/,准备菜单,/,检验餐具,座次安排：右高左低，先右后左。,通常情况下，若是圆桌，则正对大门为首席，主宾坐首席右位，副主宾坐左位；假如没有大门，则面东面一侧右席为主宾。,较大规模中式宴会桌次是有考究，首席居前居中。台下最前列一两桌普通都是主人或贵宾。,除了以上介绍，座次安排普通还有以下考究：右高左低；中座为尊；观景为佳；临墙为好；临台为上；各桌同向；以远为上,职场礼仪专业速成培训课件,第17页,宴会座次图,职场礼仪专业速成培训课件,第18页,主席台座次图（就座人数为奇数）,职场礼仪专业速成培训课件,第19页,主席台座次图（就座人数为偶数）,职场礼仪专业速成培训课件,第20页,续,筷子使用,直筷。筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者调羹上。,横筷。将筷子横搁在碟子上，那是表示酒醉饭饱不再进膳了。,忌插筷。要忌“八筷”,(,舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷,),。,用公筷。按中餐习惯，每一道菜上桌，主人应举筷请各位客人品尝，主人可用公筷公勺为主宾布菜。,职场礼仪专业速成培训课件,第21页,续二,第一道湿毛巾是擦手，不要用它去擦脸,由主人举杯示意开始时，客人才能开始,嘴里骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里,不要发出无须要声音,吃东西时，手肘最好要离开桌面,当主人或其它客人讲话、敬酒时，应停顿进食，专心恭听,职场礼仪专业速成培训课件,第22页,西式宴会礼仪,安排座位,非正式宴会座位中排恪守女士优先标准，男士要主动为女士移动椅子请女士先坐，坐右坐、靠墙靠里坐。,入座或离座应从座椅左侧走为宜。,正式宴会以国际通例为依据，桌次高低依距离主桌位置远近而定，右高左低，桌次较多时普通摆放桌次牌。吃西餐均使用长桌，同一桌上座位高低以距离主人座位远近而定。,西方习俗是男女交叉安排，以女主人座位为准，主宾坐在女主人右上方，主宾夫人坐男主人右上方。,职场礼仪专业速成培训课件,第23页,西餐座次图解,职场礼仪专业速成培训课件,第24页,续餐具使用,西餐宴席上使用餐具主要是刀、叉、匙、盘、碟、杯等,盘居中，左边放叉、右边放刀。刀叉数量与菜道数相当。普通是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、压刀背,使用刀叉次序是按上菜次序，由外到里排列,如暂时离座，刀叉在盘内摆成“八”形，表示还未用守,用餐完成，则并排横斜放盘内，柄朝右,职场礼仪专业速成培训课件,第25页,刀叉摆放及使用礼仪,职场礼仪专业速成培训课件,第26页,职场礼仪专业速成培训课件,第27页,续二点菜,正式全套餐点上菜次序是：前菜和汤鱼水果肉类乳酪甜点和咖啡水果，还有餐前酒和餐酒。,点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃主菜，再配上适合主菜。,前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当组合。,职场礼仪专业速成培训课件,第28页,续三酒礼仪,配酒：主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒,喝酒：侍者倒酒时，不要动手去拿酒杯；当他人为你斟酒时，如不要，应以手稍盖酒杯，表示谢绝。,喝红酒时注意正确握杯姿势：,禁忌：一饮而尽,/,边喝边透过酒杯看人,/,拿着酒杯边说话边喝酒,/,吃东西时喝酒,/,口红印在酒杯沿上,职场礼仪专业速成培训课件,第29页,喝红酒握杯姿势,职场礼仪专业速成培训课件,第30页,续四就餐礼仪,（,1,）女士优先标准,（,2,）餐巾使用：在前菜送来前这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。,（,3,）进餐仪态：优雅大方，坐姿端庄稳重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头距离，不要跷起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食时不要站立起来，坐着拿不到食物应请他人传递。,（,4,）鱼吃法：鱼肉极嫩易碎，用专用汤匙,职场礼仪专业速成培训课件,第31页,就餐礼仪续,（,5,）面包吃法：先用两手撕成小块，再用左手拿来吃是标准,（,6,）汤喝法：喝汤时不能吸着喝，应先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙底部放在下唇位置将汤以,45,度角送入口中,（,7,）礼仪禁忌：用餐时打嗝是最大禁忌；咀嚼时不宜说话；不要解开纽扣或当众脱外套；将随身物品放在餐台上或用餐巾擦鼻涕都是不礼貌行为,职场礼仪专业速成培训课件,第32页,喝 礼仪,（,1,）杯碟使用 喝咖啡时，能够用右手拿着咖啡杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来,（,2,）怎样拿咖啡杯 在餐后饮用咖啡，普通都是用袖珍型杯子盛出，正确拿法应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起,（,3,）怎样给咖啡加糖,给咖啡加糖时，要用匙舀取砂糖，直接加入杯内。假如加入方糖，应先用糖夹子夹至咖啡碟近身一侧，再用咖啡匙把方糖放入杯内。,职场礼仪专业速成培训课件,第33页,咖啡礼仪续,（,4,）怎样用咖啡匙,咖啡匙专门用来搅咖啡，饮用咖啡时把它取出来,咖啡匙应放在杯盘上，而不能留在杯内。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中方糖,（,5,）咖啡太热怎么办 刚才煮好咖啡太热，能够用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等自然冷却后再饮用,（,6,）同时用点心 有时喝咖啡能够吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行,职场礼仪专业速成培训课件,第34页,电话,礼仪,电话是企业内对外沟通最常使用工具，从电话接听、挂断等小小动作上，能评断出这家企业员工是否经过良好训练，也同时能够看出这家企业管理是否有效率。,您已是企业内一份子，您每一次电话应对，都影响着企业声誉，希望您能注意电话使用技巧,.,职场礼仪专业速成培训课件,第35页,电话礼仪,接听,铃响三声以内应接起,问候对方，自报家门,认真倾听，及时统计,友好热情、提供帮助,礼貌道别，对方先挂,拨打,注意时间,提前准备谈话内容,遇对方忙碌，另约时间,对方接起后，简短问候,/,自报家门,/,开门见山,礼貌道别，轻轻挂断,职场礼仪专业速成培训课件,第36页,小组1、小组2,来电接听,小组3,代接电话：来电找人不在,小组4,代接电话：来电找人正在接电话,以小组为单位，讨论并演练电话接听流程,时间：3分钟,角色,A：,部新员工,角色,B：,人力资源部,事由：,问询新员工参加培训时间和地点,职场礼仪专业速成培训课件,第37页,拨,电话流程,职场礼仪专业速成培训课件,第38页,重点,1,、要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）,2、注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话,3、准备好所需要用到资料、文件等,4、讲话内容要有次序，简练、明了,5、注意通话时间，不宜过长,6、要使用礼貌语言,职场礼仪专业速成培训课件,第39页,接,电话流程,职场礼仪专业速成培训课件,第40页,重点,1,、电话铃响在,3,声之内接起。,2,、通知对方自己姓名。,3,、电话机旁准备好纸笔进行统计。,4,、确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。,5、使用礼貌语言,。,6,、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,。,职场礼仪专业速成培训课件,第41页,代接,电话流程,来电找人不在,铃声响起拿起听筒、报知名字及问题,告诉对方要找人不在,请教对方姓名,主动问询是否要留言,再确认留言内容 礼貌性结束电话 挂电话,职场礼仪专业速成培训课件,第42页,来电找人正在接电话,铃声响起拿起听筒,报知名字及问候,请教对方姓名/告诉对方要找人正在接电话,对方要求等一会 对方要求留言,告诉受电者来电者姓名,注意等候时间,职场礼仪专业速成培训课件,第43页,注意事项,态度上应慎重、礼貌、亲切,声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒，受话者必也能感觉出您心不甘情不愿。一样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？,常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。,常说“您”取代“你”，多说“我们企业，咱们企业”，少说“你们企业”，让对方有一个被认同感觉，一下子缩短了彼此距离，相信要做深入深谈要求都会比较轻易。,拨电话时，电话接通后应通知自已部门、姓名。,职场礼仪专业速成培训课件,第44页,递名片：,名片应整齐洁净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。,向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。,递名片时，应报出自已姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语。,应防止：,事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出不是自己名片或是已折皱弄污名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前桌上。,名片,礼仪（1）,职场礼仪专业速成培训课件,第45页,接名片：,当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。,接过名片后，,要看一遍对方职务、姓名等，碰到难认字，应事先问询。,把接过名片保留好，放进名片盒或包里。,应防止：,接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；,名片上压东西，弄污名片；,离开时将名片遗忘在桌上。,名片,礼仪（2）,职场礼仪专业速成培训课件,第46页,造访客户,礼仪,事先约定时间、地点。,做好准备工作。,出发前再确认一次，算好时间出发。,到客户楼前再整装一次。,进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目。,见到拜访客户要行礼。,商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。,告辞时，要感谢对方抽时间接待。,职场礼仪专业速成培训课件,第47页,个人形象礼仪,仪 表,男装礼仪,衬衫：不论是什么颜色，衬衫领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式场所男士别穿短袖；,领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩率领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋；,袜子：男士深色为首选；,手表：男士应选择品牌；,饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；,色彩：不超出,3,种。,职场礼仪专业速成培训课件,第48页,不一样款式领带,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲场所,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用,*,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,个人形象礼仪,仪 表,职场礼仪专业速成培训课件,第49页,个人形象礼仪,仪 表,男装礼仪：三个三,三色标准：全身衣服不得超出三种颜色,三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色，即鞋子、腰带、公文包,三大禁忌：,1.,袖子上商标不拆掉,2.,穿夹克打领带,3.,袜子了出现问题,职场礼仪专业速成培训课件,第50页,个人形象礼仪,仪 表,职场着装禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露,过分透视 过分短小 过分紧身,职场礼仪专业速成培训课件,第51页,个人形象礼仪,仪 表,佩带饰物礼仪,以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配,职场礼仪专业速成培训课件,第52页,商业性造访注意事项（1）：,准备齐全，注意您手机：,事先想好可能需要用到东西，并随身携带，省得造成造访对象困扰。假如你随身带着移动电话，要防止电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其它人工作,。,职场礼仪专业速成培训课件,第53页,传 情 表 意 要 握 手,握手是世界通行见面礼,握手是沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式，是一个主要见面时礼节。它又可称为是人类相同“次语言”。,职场礼仪专业速成培训课件,第54页,传 情 表 意 要 握 手,握手时姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,普通关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,职场礼仪专业速成培训课件,第55页,握手伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,职场礼仪专业速成培训课件,第56页,传情表意要握手,假如一个人要与多个人握手怎么办？,先,上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士,顺时针方向,、由近及远,职场礼仪专业速成培训课件,第57页,商业性造访注意事项（2）：,握手礼仪：,正确握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。,不要用左手与对方握手或表示过分亲昵。,双手紧握握手方式适合于德高望重客人或久别重逢朋 友。除了握手，不要碰触对方！,职场礼仪专业速成培训课件,第58页,与人相知要介绍,介绍是社交活动中相互了解基本方式，是相互认识桥梁，交往第一步,1,、自我介绍,2,、他人介绍,职场礼仪专业速成培训课件,第59页,与人相知要介绍,自我介绍,说明自己姓名和身份以及与正在进行活动是什么关系,1,、介绍内容：姓名、职务、单位,2,、语言要流畅、完整，首次见面不要用缩略词,3,、尽可能节约时间，无特殊情况不超出一分钟,4,、介绍时机：对方比较关注时、周围环境比较平静时、公共场所有陌生人在时等,职场礼仪专业速成培训课件,第60页,与人相知要介绍,他人介绍,第三者介绍，经第三者为彼此不认识双方相互进行引见，或把一个人引见给其它人介绍方式。,谁是介绍人？,东道主、长者、家庭聚会中女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）,职场礼仪专业速成培训课件,第61页,与人相知要介绍,将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者,介绍次序,将知道对方是谁优先权赋予愈加受尊重一方,职场礼仪专业速成培训课件,第62页,商业性造访注意事项（3）：,随时注意礼貌：,当你离创办公室，记得对等候时接待人员说声“谢谢你（假如能称呼她/他名字，那么你致谢会更令人印象深刻）；,假如在等候时候受到良好接待，也别忘了向对方老板提起她/他帮忙）。,职场礼仪专业速成培训课件,第63页,商业性造访注意事项（4）：,受访对象接听电话时：,问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”假如他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上文件资料。,这时你不妨看看房间里其它角落墙上画、窗外景观、地毯图案。,职场礼仪专业速成培训课件,第64页,语 言 要 求,谈话避讳,1,、不问收入（代表个人能力与企业效率）,2,、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）,3,、不问婚姻家庭（显示人格）,4,、不问健康问题（健康情况决定发展前途）,5,、不问个人经历（不重过去、只重现在）,私人问题,5,不问：,职场礼仪专业速成培训课件,第65页,如需在办公室会客,亲自到前台或楼下大厅迎接主要客人或首次来访客人。,以职业化形象出现，客人对你第一印象即代表企业给人印象。假若你表现得很谦卑、害怕、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了二分之一。假如你以负面态度接待客人，对方也将给予你一样回应。,见面时向客人致以问候，会见不认识客人应先进行自我介绍。,结束见面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感激他造访，亲自送客人到电梯口。,职场礼仪专业速成培训课件,第66页,替领导接待客人,见面后立刻向客人进行自我介绍。,接收对方名片。,拿到客人名片，不但能够以此向领导介绍，也能够存入档案中。,介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见桌面。,向客人指示方位或带路时，采取礼貌语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，防止用“跟我来”或“走这边”之类命令式口气。,职场礼仪专业速成培训课件,第67页,办公室礼仪,一、领导对下属礼仪,（一）尊重下属人格,（二）善于听取下属意见,（三）宽待下属,（四）善待有才能下属,职场礼仪专业速成培训课件,第68页,二、下属对领导礼仪,（一）尊重领导,（二）听从领导指挥,（三）对领导不能求全责备,（四）提提议要考究方法,职场礼仪专业速成培训课件,第69页,三、同事之间礼仪,（一）尊重同事,（二）物质往来应清楚,（三）帮助同事处理困难,（四）不在背后议论同事隐私,（五）对同事间误会应大度处之,职场礼仪专业速成培训课件,第70页,四、办公室礼仪禁忌,（一）过分重视自我形象,（二）不珍惜公共设施,（三）零食、香烟不离口,（四）形象不得体,职场礼仪专业速成培训课件,第71页,（五）高声喧哗，旁若无人,（六）随便使用他人东西,（七）偷听他人讲话,（八）对同事客人态度冷漠,职场礼仪专业速成培训课件,第72页,小结,工作场所是一个讲求效率地方，所以，简单、端庄、洁净、明快是上班一族服装和仪容准则。,员工良好商业礼仪，既反应了个人良好职业素质，更表达了一个企业企业文化和气氛。,所以，让我们现在就开始行动吧！,职场礼仪专业速成培训课件,第73页,主题二 沟 通,职场礼仪专业速成培训课件,第74页,沟通定义,沟通是一个过程,将信息传送给对方，,并期望得到对方作出对应反应,过程,。,沟通是双方行为，,是信息发出者和信息接收者之间重复,过程,。,职场礼仪专业速成培训课件,第75页,沟通类型,口头,沟通,语言,非语言,书面,肢体语言,身体接触,经过研究证实,在沟通中有65%信息是经过肢体语言传递。,职场礼仪专业速成培训课件,第76页,你是否经常出现以下情况？,当他人讲话时，你在想自己事。,听他人讲话时，不停比较与自己想法不一样点。,打断他人讲话,当他人讲话时谈论其它事情,忽略过程而只要结论,仅仅听那些自己想听或希望听事和内容,是否人外观或他们说话方式给你客观听造成困难,是否很轻易被其它背景或声音分散注意力,职场礼仪专业速成培训课件,第77页,沟通陷井,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够,。,对于重点强调不足或条理不清楚,不能做到主动倾听,有偏见，先入为主,。,按自己思绪去思索，而忽略他人需求,准备不足，没有慎重思索就发表意见,失去耐心，造成争吵,时间不足,情绪不好,语言不通,职场礼仪专业速成培训课件,第78页,怎样达成有效沟通,有效发送信息,信任是有效沟通基础,谈行为不谈个性,建立统一沟通平台,成为良好倾听者,职场礼仪专业速成培训课件,第79页,有效发送信息,决定何时发送信息,决定何处发送信息,决定发送信息方式,时间是否恰当,考虑接收者情绪,地点是否适当,是否需要更多私人空间,是否不受干扰,面谈,纪要、信件或备忘录,电话,其它形式,职场礼仪专业速成培训课件,第80页,怎样建立信任,善于发觉自己和他人共同特点,乐于在困难情况下给他人提供帮助,宽容大量，在他人犯错误时候给于适当提醒,适当表示自己对他人关心,愿意合作并保持言行一致,努力学习，提升知识和技能，并展示能力和水平,实事求是，防止夸大其词更不要说谎,职场礼仪专业速成培训课件,第81页,谈,行为,即谈论人们所做,；,谈,个性,是谈论你所认为。,职场礼仪专业速成培训课件,第82页,建立统一沟通平台,考虑原因：,区域不一样,文化水平不一样 了解力不一样,职场礼仪专业速成培训课件,第83页,成为良好倾听者（一）,主动聆听作用：,为了取得更多信息,帮助把谈话继续下去,处理不一样意见,有效发表自己意见,保持沟通气氛友好,职场礼仪专业速成培训课件,第84页,成为良好倾听者（二）,聆听层次,听而不闻,假装聆听,专注聆听,选择性聆听,设身处地倾听,专心和脑来倾听并做出反应，以了解讲话内容、目标和情感。,认真地聆听讲话，同时与自己亲身经历做比较。,只听你感兴趣内容,做出假像聆听,不做任何努力去聆听,职场礼仪专业速成培训课件,第85页,主动聆听技巧,倾听回应,提醒问题,重复内容,归纳总结,表示感受,-,使用“热词,”“是吗？”“没错”“太好了！”“真？”,口语幌子,我说呢,?.,我正纳闷,?.,我还在想呢,?.,主要用来处理谈话初始阶段缄默无语,：,是不是越来越难,?,/,还有其它想法吗,?,/,现在感觉怎么样,?,/,为何你不说话呢,?,-,简单重复一个主要字或一句主要话。,改编并摘要说过话，,以对他们有帮助方式了解他们自己话,。,重申和强调重点,/,在复杂讨论后,用来确定你了解,你认为该包括到已经包括到了,你想结束谈话时,假如有时间限制,最终要为下一次谈话作准备。,“我也有一样经历,.,”,“假如我是你话,.,.,”,职场礼仪专业速成培训课件,第86页,沟通目标,达成共识,在你身上主导地位作风是无法改变。,你有自己个性而且是独一无二。,尊重他人个性，宽容他人态度，,是你选择。,职场礼仪专业速成培训课件,第87页,主题三,良好人际关系,职场礼仪专业速成培训课件,第88页,良好人际关系,从,打招呼,开始,职场礼仪专业速成培训课件,第89页,良好人际关系带来什么好处呢？,取得他人信任以及得到中恳提议,节约时间,提升工作效率,提升团体协作力,尤其是当你碰到困难时,你会得到他人帮助,.,职场礼仪专业速成培训课件,第90页,怎样建立工作中良好人际关系?,尊重他人,真诚微笑与赞美,记住他人名字,想他人所想,注意细节,就事论事,富有合作精神,注意倾听,职场礼仪专业速成培训课件,第91页,尊敬他人人，一样会得到他人尊敬,假如你以为他人都不如你，那么这可能是你人际关系红灯了。,不要把他人失误看成饭后笑柄，要知道，你也可能会犯一样错误。,职场礼仪专业速成培训课件,第92页,记住他人名字,当你称呼对方名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他重视，无形中也建立了对你好感。,职场礼仪专业速成培训课件,第93页,想他人所想,换位思索,职场礼仪专业速成培训课件,第94页,什么是注意细节,从小事做起，养成良好职业素质，把企业当成自己家，不允许自己家遭到破坏。,不论在工作还是生活中，都应该关心他人情绪改变。,一个小小关心会赢得他人无限感激和尊重。,职场礼仪专业速成培训课件,第95页,就,事,论,事,千万不要带着有色眼镜看人。,在工作中强调就事论事，谈行为，防止谈个性。,就事论事不会影响你和他人私人感情。,职场礼仪专业速成培训课件,第96页,富有合作精神,真正,英雄,来自团体合作！,职场礼仪专业速成培训课件,第97页,每组选出一位赞美对象；,每个组员给予两句赞美语句；,用行为语句进行赞美；,赞美,职场礼仪专业速成培训课件,第98页,谢 谢,!,/10/2,职场礼仪专业速成培训课件,第99页,