渠道营销支撑系统培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,企业机密,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,1,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,*,渠道营销支撑系统培训,渠道营销支撑系统培训课件,第1页,培训内容,系统基本情况介绍,客户划分,系统管理,客户信息,固定报表,存量分析,商务分析,渠道营销支撑系统培训课件,第2页,一、系统基本情况介绍,渠道营销支撑系统培训课件,第3页,渠道系统数据获取,计费系统,系统,经营分析系统,渠道系统,10000,号受理系统,营帐系统,生产系统,管控系统,整合业务系统数据,渠道营销支撑系统培训课件,第4页,渠道系统数据获取,计费系统 营帐系统,用户数据，包含：名称、业务接入号、装机地址、,状态、协议号等,系统,用户线路信息，如：交接箱信息,经营分析系统,用户费用信息,渠道营销支撑系统培训课件,第5页,数据更新情况,用户信息：天天与计费进行同时。,用户费用：每个月与经营分析进行同时。,用户线路信息：每七天与进行同时。,用户欠费信息：天天与计费、营帐同时。,渠道营销支撑系统培训课件,第6页,客户属性,营销属性,：,为客户提供营销服务实际责任部门标识，按照客户营销服务责任划分确定，以明确对客户营销服务责任。,统计属性：,用与统计数据，上报集团企业属性。分为：大客户、,商业客户,、公众客户、统包客户、流动客户等。,渠道营销支撑系统培训课件,第7页,渠道系统应用架构,渠道营销支撑系统培训课件,第8页,渠道系统组织架构,按行政区域列表,广西区电信有限企业,南宁市电信分企业,柳州市电信分企业,南宁市青秀中心,武鸣,青秀区公众客户部,城东二片,城东二片,1,小区,青秀区商业客户部,渠道营销支撑系统培训课件,第9页,渠道系统组织架构,按渠道列表,广西区电信有限企业,公众客户渠道,南宁公众客户渠道,青秀区公众客户部,城东二片,城东二片,1,小区,大客户渠道,柳州公从客户渠道,武鸣公众客户部,渠道营销支撑系统培训课件,第10页,人员角色与组织架构关系,广西区电信有限企业,公众客户渠道,南宁公众客户渠道,青秀区公众客户部,城东二片,城东二片,1,小区,大客户渠道,柳州公众客户渠道,武鸣公众客户部,广西区系统管理员,广西区电信企业资料查询,当地网系统管理员,当地网绩效考评,当地网业务支撑,当地网资料查询,当地网渠道领导,当地网渠道业务支撑,当地网渠道管理员,分企业绩效考评,分企业业务支撑,分企业部门管理员,分企业部门业务支撑,分企业部门领导,小组责任人,客户经理,广西电信区企业渠道管理员,渠道营销支撑系统培训课件,第11页,使用新渠道系统必备条件,1,、能够连接上服务器：,10.201.2.13,10.201.2.13/bizsrv,2,、操作系统,win,或,winXP,3,、,IE,版本是,6.0,或,6.0,以上,4,、安装了,Flash,插件,5,、安装了,Brio,插件,安装方法：在登陆界面右下角,选择插件安装,渠道营销支撑系统培训课件,第12页,使用新渠道系统硬件要求,CPU:133MHz,或更高主频,Pentium,兼容,CPU,内存：,64MB,以上内存,最好配置,128MB,以上,硬盘：,3G,以上空间,渠道营销支撑系统培训课件,第13页,小结,渠道系统数据获取,数据更新,客户属性,渠道系统应用架构,渠道系统组织架构,人员角色与组织架构关系,使用新渠道系统必备条件,渠道营销支撑系统培训课件,第14页,二、客户划分,渠道营销支撑系统培训课件,第15页,客户产生与系统自动划分流程,新用户,判断协议号,合并到协议号所在客户当中,协议号已经存在系统当中,自动产生一个客户与用户相对应,协议号不存在系统当中,判断交接箱号与号码段,进入对应有小区,或统包区,进入各自计费区域对应,公众客户未分配小区,结束,交箱与号段存在,交箱与号段不存在,渠道营销支撑系统培训课件,第16页,查询出当月新增加客户,导出成电子表格,提交给大客户部进行确认,提交给商业户部进行确认,提交给统包客户部进行确认,将整理好后电子表格提交到市场部渠道管理员,渠道管理员将客户调整到各渠道未分配小区,各渠道管理员再将客户调整到对应小区,每个月客户划分流程,渠道营销支撑系统培训课件,第17页,客户调整操作,2,、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。,渠道营销支撑系统培训课件,第18页,客户渠道调整操作,3,、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入对应渠道。,渠道营销支撑系统培训课件,第19页,客户渠道调整操作,4,、各渠道管理员将本渠道客户划入对应客户区（小区）。,以上操作从每个月,9,号到下个月,3,号都能够对新增客户进行调整。当月客户一定要在当月划分完成。划分不完成客户会在一年内不能再进行调整。,渠道营销支撑系统培训课件,第20页,客户小区调整,必须严格按格式制订excel文件,假如是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字,渠道营销支撑系统培训课件,第21页,小结,客户产生及进入渠道流程,每个月划分客户流程,新增未划分客户查询,客户划分,把客户划分到非未分配小区,客户调整,客户调整日志,渠道营销支撑系统培训课件,第22页,三、系统管理,渠道营销支撑系统培训课件,第23页,主菜单设置,配置主菜单项目,渠道营销支撑系统培训课件,第24页,维护角色,配置角色菜单,渠道营销支撑系统培训课件,第25页,人员管理,人员新增、修改、查询,渠道营销支撑系统培训课件,第26页,部门管理,部门新增、删除、修改,渠道营销支撑系统培训课件,第27页,交接箱维护,交接箱查询、调整与小区对应关系,渠道营销支撑系统培训课件,第28页,小结,主菜单设置,角色维护,人员管理,部门管理,交接箱维护,渠道营销支撑系统培训课件,第29页,四、客户信息,渠道营销支撑系统培训课件,第30页,客户查询,选择小区,输入条件,查询,渠道营销支撑系统培训课件,第31页,客户群类型设置,设置聚类客户类型：如楼宇、小区等,渠道营销支撑系统培训课件,第32页,客户群维护,新建、删除客户群，添加客户群信息,为客户群导入客户、删除客户,客户导入格式：excel文件第一列为客户编码,渠道营销支撑系统培训课件,第33页,客户群信息报表,查询统计客户群基本信息,渠道营销支撑系统培训课件,第34页,客户群收入报表,查询统计客户群收入情况,渠道营销支撑系统培训课件,第35页,小结,客户查询,客户群类型维护,新增、删除客户群，客户群信息维护,客户群基本信息报表,客户群收入报表,渠道营销支撑系统培训课件,第36页,五、固定报表,渠道营销支撑系统培训课件,第37页,报表查询,各种报表查询,对于欠费或费用零次号码可由客户经理编写反馈信息,请大家练习20分钟,渠道营销支撑系统培训课件,第38页,六、存量分析,渠道营销支撑系统培训课件,第39页,存量分析,营销管控,营销支撑,渠道营销支撑系统培训课件,第40页,七、商务分析,渠道营销支撑系统培训课件,第41页,业务使用情况,渠道营销支撑系统培训课件,第42页,用户协议到期提醒,渠道营销支撑系统培训课件,第43页,预付费余额提醒,渠道营销支撑系统培训课件,第44页,商务包月,渠道营销支撑系统培训课件,第45页,用户协议,渠道营销支撑系统培训课件,第46页,谢谢！,渠道营销支撑系统培训课件,第47页,