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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。,课程学员目标：,-了解成人学习特点,-,了解怎样设计课程及准备教案,-学会控制担心情绪,-,掌握展现技巧：开场白、眼神、声音、表情、,手势、步伐、姿势等,-掌握引导特点及成功引导要素,-了解问题功用并掌握怎样提问及聆听,1/71,课程学员目标：,能灵活处理来自听众问题,学习怎样应对问题学员,了解怎样做到不跑题,学习技巧性过渡,作出圆满总结,有效使用教具,2/71,日程安排,(第一天),8:00-8:30开场白,8:30-9:30第一单元:成人学习特点,9:30-9:45休息,9:45-10:45第二单元:课程设计与组织(,I),10:45-11:00,休息,11:00-12:00,第二单元:课程设计与组织(,II),12:00-13:00午餐,13:00-14:00午修,14:00-14:40小组代表展示结果,14:40-15:00反馈,15:00-15:15,休息,15:15-17:00,第三单元:讲课技巧(,I),3/71,日程安排,(第二天),8:00-8:30改变游戏,8:30-9:00第三单元:讲课技巧(,II),9:00-9:45,第四单元:课堂组织技巧(,I),9:45-10:00休息,10:00-11:00第四单元:课堂组织技巧(,II),11:00-11:45,第五单元:筑造你学习殿堂,11:45-13:00午餐,13:00-13:10清醒游戏,13:10-14:40小组活动展示并录像,14:40-14:50休息,14:50-15:40放录像-小组活动展示,15:40-16:00,学习总结/问题与回答,评选优异团体/颁发证书,4/71,第一单元,：,成人学习特点,5/71,第一单元 课程目标,本单元结束后，学员将能够,初步了解成人思维和学习原理及过程,说明成人学习特点,明确导师在培训过程中所饰演角色与任务,简单描绘一名优异培训导师必备行业素质,6/71,怎样激发学习者,VHF,法,所谓“,VHF”,就是“,Very High Frequency”,这种方法主要过程就是经过各种伎俩高频率地、有意识地重复那些主要内容，分别从左右两边刺激学习者大脑，令其协调配合，共同作用，从而到达轻松记忆目标，这些伎俩包含：,Visual,图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表,演/卡通形象等等；,Hearing,语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等,Feeling,嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,7/71,成年人学员特点,时间观,学习意愿,自我概念,经验,成人,儿童,含有极少用于判断或,评价新经验和知识经验。,依赖他人，如父母，,老师，学校。,取决于身体发育程度和,整体成长和发展情况。,学习内容滞后应用。,含有相当多赖于判断或,评价新经验和知识经验。,依靠是由自己所独立,实现成就。,取决于是否意识到所要学,习内容主要性。,迫切需要利用新知识处理,个人或工作中问题。,8/71,成人学员需要,成人学员需要,认可,自己贡献得到认可需要。,成就,取得成功需要,参加,交流和参加需要,个人和职业发展,提升对于自己来说主要专门技能需要,教师对需要反应,？,9/71,培训导师职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训导师任务即不是“教”他人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们学习“创造条件”，他/她满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”，更非“镇压”学员武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他个人发展道路上都能进步，因为，,“,learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”,10/71,培训导师职责与任务（二）,所以，一名优异培训导师应该做到“认-真-参-与”：,认可-对每一个学员都给予适当关注，不论对方是否附和自已,真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课,参加-主动、有效地确保每个人参加,与个人成长相联络-明确每个人详细期望并向他们展示这些期望怎样能得到满足,11/71,优异教师八个特征,有教学愿望,深广专业知识与行业背景,，与培训相关基础学科知识，如组织行为学等,表示能力及相关培训技巧,耐心,幽默感,其它品质,，如擅于倾听、愿意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等,培训热情,知道培训能处理问题和不能处理问题,12/71,第二单元,课程设计与组织,13/71,第二单元课程目标,本单元结束后，学员将能够,初步了解培训课程设计普通流程及规则,依照成人学习者特点合理地规划一天课堂日程安排,14/71,在进行需求分析（,TNA,）,时应注意,擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值信息基本上经过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）,面谈对象职位最好能比较全方面，而不但仅是抓住部门头头,所得到信息越详细越好，尤其是关于未来受训者那方面,有时面谈不一定能得到什么有用或真实信息，所以假如能有机会亲临现场看看就更加好了,在整理分析这些信息时要注意地域上差异,15/71,与课程设计相关名词,课程介绍（,Course Description),学习目标（,Learning Objective),课时策划方案（,Course Agenda),学习场景（,Learning Environment),学员手册（,Participant Manual),教师手册（,Instructor Guide),投影胶片（,Overhead Transparency),分发材料（,Handout),16/71,在作课时策划方案时需注意,天天学习重点最多不能超出5个，以3个为最正确,以从早上9：00学到下午5：00为例，天天最少要预留一个半小时休息时间，其中包含1小时午饭，2次15分钟休息,下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课,天天最好留出半小时时间来答疑或处理突发问题,17/71,培训教材设计标准,KISS标准（keep it simple and stupid),能用短语就绝不用句子,多多推敲，多多锤炼,能用图形就绝不用文字,18/71,活动设计,小组讨论(group discussion),游戏(game),角色演出(role play),脑筋激荡(brainstorm),19/71,脑筋激荡(,Brainstorm),目标：,帮助某个小组在最短时间里，想出最多方法,/,主意。,何时使用：,用集思广益方法，能够分析造成问题或可能原因、,创建可能处理方案，或用于任何需要创新地方或场所。,20/71,游戏-蜘蛛网,十四个人面对面围成一圈.,每个人分别用左右手去抓住另两个不一样人手.,在连接不段情况下,把圆圈恢复成原来样子.,看看哪个组完成快!,21/71,第三单元,演讲、展现、提问等讲课技巧,22/71,第三单元课程目标,本单元结束后，学员能够：,控制课堂上担心情绪,学习怎样控制自己表情、语气、手势等肢体语言，良好地展现课程内容,灵活利用6种类型问题来启发学员,经过恰当举例和类比帮助学员轻松了解教学内容,针对成人学习行为给予及时、客观和有效反馈,经过模拟练习以上技巧并得到大家反馈,23/71,控制担心情绪,-课程内容准备,-心理准备,-生理准备,-其它,24/71,好开始,步骤：,-简短欢迎、介绍,-引发兴趣,-课堂规则，参加气氛,-简述课程目标,25/71,怎样目光接触：,-目光接触3-5秒,-照料到全部人,-不要形成规律,-自然,26/71,声音,控制：,-速度,-高低,-音量,-无意义惯用语,27/71,肢体语言,-手势,-面部表情,-步伐,-姿势,-肢体动作,-其它令人分心小动作,28/71,关于课程内容提问,LOGICAL（,逻辑型）问题，如：,“西门子,WM16120,型洗衣机有哪些生产工序？”,CREATIVE（,创建性）问题，如：,“在无法演示情况下，假如用户不相信我们产品所含有这种功效时怎么办？”,MEMORY-SENSORY-FEELINGS,（,记忆-感觉-印象型）问题，如：,“你每次向你老板汇报工作之前都想些什么？”,29/71,问题八个功用,：,1.使缄默人讲话,2.带动经验分享,3.提出还未讨论关键点,4，,使讨论维持在一体焦点上,5.提醒注意资料起源,6.评定一项看法凝聚力,7.预防一些人垄断讲话,8.引导结束某一项议题讨论,30/71,启发性教学提问（一）,PROMPTING,型问题是启发性教学提问有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采取正面措辞和中性口吻，防止负面词语与强迫、强加口气，不然会影响学员思索，经典,PB,问题有：,请求给予解释-“怎样才能到达那种效果”,作深入探讨-“假如，那又会怎样？”,关键内容提醒/暗示-“你所谈和我们现在内容有什么联络呢？”,31/71,启发性教学提问（二）,*,PARAPHRASING（,复述）型问题-这种问题主要经过用不一样话复述学员陈说,方便确保你了解学员所说话,并勉励学生作出说明,*,CLARIFYING（,澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清场所下使用，尤其当碰到含糊和似是而非说法/观点，如：,”你意思是？”,“你是说因为情况复杂所以这种方法不适用吗？”,32/71,有效聆听,注意力高度集中,不急于打断对方，不轻易下结论,搜集完整而准确信息标(如:结论佐证),注意观察对方感情流露以及形体语言,听出弦外之音即潜台词,控制自己情绪和态度,不让自己癖好和偏爱影响反馈客观性,33/71,怎样给予反馈,先请反馈接收者谈谈他本身感受和印象,依据相关统计描述你所观察到行为/现象,据此征求对方意见，看是否存在偏见或误解,然后给对方一个机会，让他提出改进方法,双方共同作深入探讨，对问题加深了解,轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,34/71,有效反馈应该,及时,-,越及时越有利于改进（秋后算帐不好）,详细而明确,-,反馈应该作到少而精,对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上,耐心,-,认识到每个人学习步调是不一致,学习第一,-大家能够从错误中吸收经验和教训，所以犯错不是坏事,双向交流，共同进步,-,捍卫学员说话权利，绝不搞一言堂,有程度,-信息量不应超出对方能加以吸收和利用范围,关注能够改变行为,35/71,一个好例子,简单、通俗、易懂,生动、贴切而无负面影响,最好是真事而非杜撰,假如能幽默些就更加好,好例子既来自导师，也来自学员,36/71,一个好类比,是两种不一样状态/境况比较，从而说明某个观点或提出独到洞察/看法,揭示二者之间或明或暗联络，从而得出有益教益,生动、形象、贴切而无负面影响,简单、通俗、易懂,假如能幽默些就更加好,好类比起源于敏锐感觉和思想,37/71,游戏-改变,找一个你身边学员结成搭档(,partner),背对背,给你们3分钟,在身上做3个改变,回过头,彼此找找对方改变,再背对背,给你们3分钟,在身上做10个改变,回过头,彼此找找对方改变,双方都找出10个改变,请举手,38/71,改变感受,改变是让人感觉不舒适,改变后,人们往往又回到原来样子,改变中,我们更多失去而不是得到,改变中,我们忽略了搭档帮助,把技巧变成习惯!,39/71,引导技巧,引导：,帮助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和教授意见是一致。,40/71,引导技巧,-对任何议题都可进行引导吗？,不能够！,41/71,使用引导技巧好处,：,-促进参加感、互动感,-参加者较易认同结论,-可结合其它教学方法,-成人学习特点,42/71,成功引导两要素：,引导人,和,参加团体,43/71,引导人特质：,-对主题基本认识,-耐心,-主动聆听技巧,允许有缄默时刻,在讨论中不表示太多意见,-对参加者有察言观色能力,-有极佳人际关系技巧,-好发问者,-能接收措辞上不尽相同观念,44/71,第四单元,课堂组织技巧,45/71,第四单元课程目标,本单元结束后，学员能够：,利用有效问题有效管理成年学习者,机智灵活地应答课堂上较难对付人,有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等,经过模拟练习以上技巧并得到大家反馈,46/71,四种有效提问方式,间接开放式问题,间接封闭式问题,直接开方式问题,直接封闭式问题,47/71,为班组管理而提问几个原因,引发注意,召集大家,发起和刺激大家进行讨论,提升大家责任感,让缄默或不参加人加入到讨论中来,让讨论向前进行,重新引发大家关注,阻止无关谈话,允许有一个以上答案,方便能够表示各种观点,48/71,两个有用杀手锏,反射型问题,也叫反转型问题，它经过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题,就是将学员提问题转给其它学员，这么做首先借此机会赢得他们参加和支持，另首先还能够预防某人独占课堂。,49/71,四种有问题学员,平静型,消极被动型,自视甚高型,干扰型,50/71,（一）平静型,昏睡者,漫不经心乱涂乱画者,含羞草,犯迷糊者,51/71,（二）消极被动型,恐龙 怨言蛋,旁观者,52/71,（三）自视甚高型,逗乐者 教授”,“裁判”,53/71,（四）干扰型,窃窃私语者 游客”,“大哥大”,54/71,让集体分担班组管理责任,观察潜在问题征兆,与班组集体交流自己观察结果,向班组集体提出问题,求印证并听取提议,依据大家意见作出决定,55/71,课堂活动组织步骤,复杂活动需要预演,事先解释活动性质和目标，尤其是能对大家有什么启示/帮助,交待活动过程及参加者任务，当这一步完成后，参加者应该明确：何时/何地/何人/怎样与何物这几要素,确认全体参加者是否真正明白了要做什么,56/71,完满总结(,Debriefing),步骤,率领大家作回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习结果，如有必要，应给予统计,向全体学员寻求感受、意见和反馈,率领大家讨论怎样把所学应用到工作中,当全体一致经过后就能够把总结挂到墙上方便于今后参考,57/71,活动组织注意事项,安全第一，尤其在室外时,气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则前提下自由发挥,分组活动时教师不要从旁监视,假如需要观察活动过程，应由大家推选观察员来负责,用奖品来勉励参加，而不是命令、纪律和喝斥,活动完成后导师应给予反馈和总结,58/71,培训导师必备技能一览,掌握成人学习特点,明确导师在培训中角色与职责,依据成年学习者特点设计课程,做好课前物质和心理准备,善于针对课程内容提问并促进参加讨论,恰当比喻和类比,给予及时、客观、适当和有效反馈,把握进度与广度表示专业水准,创造开放和轻松愉快学习气氛,利用问题和恰当心理战术组织和管理成年学习者,成功地安排和组织各种学习活动,以正确态度对待异议,利用过程承上启下,善于总结，不停收获学习结果,完善课程结构,防止跑题,59/71,组织学习活动流程,1、确定学员名单与需求,2、确定主题、准备教案,3、确定培训方式,4、制作学员手册,5、确定教学场地,6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要工具）,7、发出通知,8、反馈表,7、毕业证,60/71,第五单元,筑造你学习殿堂,61/71,第五单元课程目标,本课程结束后，学员能够：,采取适当方法使你课堂讨论不跑题,给予明确指令,利用过渡技巧承上启下，使学习者新旧知识顺利接壤,有效利用设施,确保圆满结束话题指导标准,完善课程结构并令你学习殿堂胜利完工,62/71,怎样才能不跑题,认真听，不要急于加入他人话题,一旦发觉话题被转移，你能够：,直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”,请某位学员总结刚才讨论结果,问询“我们讨论目标是什么？”,与大家共同商议下步怎么办,提议课下另找时间再议,63/71,给予明确指令步骤,清楚地表示指令：,人物学员角色,事件任务,方式工具或材料,时间时间程度,地点休息地点,原因实际应用,要求概述,澄清和简化指令（必要时,核实以确保全部学员了解指令,64/71,怎样准备指令,分析指令从学生角度出发分析,预计可能发生问题,进行必要补充和修改,突出重点,预备图表,经过试验检验指令,检验后,进行必要修改或调整,65/71,过渡技巧,要做到过渡轻松自然不生硬，你能够：,用问题激起学习者兴趣，然后再展开新内容,说明新内容在整体知识结构中地位及其主要性，从而使学员明确学习目标,用与主题相关幽默、故事或实例来开头/过渡,依靠视听伎俩或实物来开始过渡,66/71,有效利用设施,挂图,白板,投影,教鞭/激光笔,电视 录像机,67/71,确保圆满结束话题指导标准,结束通常包含以下步骤：,1 总结大家已经做过事情，最好是请一位学员总结,2 总结学习结果并记在挂图上,3 将总结与最初目标相联络,4 问询学员满意度,68/71,评定小组演练,哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效.,哪部分做得不好,如过渡是否平稳,类比利用是否适当,有没有言辞勉励.,提议怎样改进,69/71,个人行动计划,目标一,行动计划:,完成日期:,评定方法:,目标二,行动计划:,完成日期:,评定方法:,目标三,行动计划:,完成日期:,评定方法:,我的梦想是,70/71,谢谢参与!,71/71,
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