代理售后服务协议(2025版)-.docx

编号：__________

代理售后服务协议(2025版)-

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

代理售后服务协议(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 协议的范围
1.3 法律的适用
1.4 协议的生效与终止
第二章：代理售后服务的概述
2.1 服务的目标
2.2 服务的范围
2.3 服务的期限
第三章：代理售后服务的内容
3.1 服务项目的具体内容
3.2 服务流程
3.3 服务响应时间
第四章：服务人员的配备与培训
4.1 服务人员的资质要求
4.2 服务人员的培训计划
4.3 服务人员的考核与评估
第五章：服务质量与标准
5.1 服务质量保证
5.2 服务满意度调查
5.3 服务质量的改进措施
第六章：服务费用与支付
6.1 服务费用的计算
6.2 服务费用的支付方式
6.3 服务费用的调整
第七章：保密条款
7.1 保密信息的定义
7.2 保密信息的保护期限
7.3 保密信息的例外情况
第八章：责任与赔偿
8.1 代理方的责任
8.2 委托方的责任
8.3 赔偿原则与限制
第九章：争议解决
9.1 争议的解决方式
9.2 争议的调解
9.3 争议的诉讼
第十章：违约责任
10.1 违约的定义与认定
10.2 违约的责任承担
10.3 违约的解除协议
第十一章：强制性条款
11.1 协议的强制性规定
11.2 强制性规定的适用
11.3 强制性规定的解释
第十二章：合同的变更与解除
12.1 合同的变更
12.2 合同的解除
12.3 变更与解除的程序
第十三章：附则
13.1 合同的附件
13.2 合同的修改与补充
13.3 合同的生效日期
第十四章：其他条款
14.1 双方约定的其他事项
14.2 附加条款的效力
14.3 条款的完整性与冲突解决
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.2 本协议中的术语和定义如无特殊说明，将在本协议的其他章节中进行解释。
1.2 协议的范围
1.2.1 本协议仅限于乙方作为甲方产品的代理售后服务提供商，提供约定的售后服务。
1.2.2 本协议不涉及任何销售、代理或分销等其他业务。
1.3 法律的适用
1.3.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.3.2 本协议的签订地为中华人民共和国___________省/市。
1.4 协议的生效与终止
1.4.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____________年。
1.4.2 除非一方提前________个月书面通知另一方，否则本协议将自动续约。
1.4.3 在协议有效期内，如一方违反本协议，另一方有权立即终止协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
第二章：代理售后服务的概述
2.1 服务的目标
2.1.1 乙方作为代理方，应按照本协议的约定，为甲方的产品提供优质的售后服务，以提高客户满意度。
2.1.2 乙方应确保售后服务团队的专业性和服务质量，以满足甲方的要求。
2.2 服务的范围
2.2.1 乙方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持等。
2.2.2 具体服务内容详见本协议附件一。
2.3 服务的期限
2.3.1 乙方应按照甲方的要求，提供合同约定的服务期限内的售后服务。
2.3.2 服务期限自产品交付之日起计算，具体期限根据产品类型和甲方要求确定。
第三章：代理售后服务的内容
3.1 服务项目的具体内容
3.1.1 乙方应根据甲方的要求，提供具体的服务项目，包括但不限于：
a) 产品安装指导与支持；
b) 产品故障排除与维修；
c) 产品保养与维护；
d) 技术咨询与支持；
e) 产品升级与更新。
3.2 服务流程
3.2.1 乙方应建立完善的服务流程，包括但不限于：
a) 服务请求接收与处理；
b) 服务派单与跟踪；
c) 服务完成与客户反馈；
d) 服务质量评估与改进。
3.3 服务响应时间
3.3.1 乙方应在甲方要求的服务响应时间内给予回应，并根据实际情况提供及时的服务支持。
3.3.2 服务响应时间根据服务项目和服务类型不同，具体要求详见附件一。
第四章：服务人员的配备与培训
4.1 服务人员的资质要求
4.1.1 乙方应确保提供服务的员工具备相关的专业技能和资质。
4.1.2 乙方应对服务人员进行定期培训，以提高其专业水平和客户服务水平。
4.2 服务人员的培训计划
4.2.1 乙方应制定服务人员的培训计划，包括但不限于：产品知识、服务技能、客户沟通等。
4.2.2 乙方应按照甲方的要求，定期提供培训资料和考核结果。
4.3 服务人员的考核与评估
4.3.1 乙方应建立服务人员的考核与评估体系，以确保服务人员的工作质量。
4.3.2 乙方应定期向甲方报告服务人员的考核结果和评估情况。
第五章：服务质量与标准
5.1 服务质量保证
5.1.1 乙方应确保提供的售后服务符合甲方的质量要求。
5.1.2 乙方应建立服务质量控制体系，以持续改进服务质量。
5.2 服务满意度调查
5.2.1 乙方应定期进行服务满意度调查，了解客户对服务的满意程度。
5.2.2 乙方应根据调查结果，采取改进措施，提高客户满意度。
5.3 服务质量的改进措施
5.3.1 乙方应对服务质量的改进措施进行记录和跟踪。
5.3.2 乙方应定期向甲方报告服务质量改进的情况和效果。
第六章：服务费用与
第八章：责任与赔偿
8.1 代理方的责任
8.1.1 乙方应按照本协议的约定，提供优质的售后服务，确保服务的及时性和有效性。
8.1.2 乙方应对因提供服务过程中出现的质量问题或失误造成的损失承担责任。
8.2 委托方的责任
8.2.1 甲方应按照约定提供服务所需的必要信息和支持。
8.2.2 甲方应对因自身原因导致的损失承担责任。
8.3 赔偿原则与限制
8.3.1 双方同意，赔偿责任应限于直接损失。
8.3.2 乙方对甲方造成的损失，赔偿金额不得超过乙方上一年度从甲方获得的服务费用总额。
第九章：争议解决
9.1 争议的解决方式
9.1.1 双方发生争议时，应通过友好协商解决。
9.1.2 若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2 争议的调解
9.2.1 双方可以同意由专业调解机构进行调解，调解不成的，继续采取诉讼方式解决。
9.3 争议的诉讼
9.3.1 诉讼应在争议发生之日起____个月内提起。
第十章：违约责任
10.1 违约的定义与认定
10.1.1 任何一方违反本协议的约定，均被视为违约。
10.1.2 违约行为包括但不限于未能履行或延迟履行本协议项下的义务。
10.2 违约的责任承担
10.2.1 违约方应承担因其违约而给对方造成的直接经济损失的赔偿责任。
10.2.2 严重违约的一方，另一方有权立即终止本协议。
10.3 违约的解除协议
10.3.1 甲方有权立即终止本协议，如乙方未能按照约定提供服务或严重违反本协议。
10.3.2 乙方有权立即终止本协议，如甲方未能按照约定支付服务费用或严重违反本协议。
第十一章：强制性条款
11.1 协议的强制性规定
11.1.1 本协议的强制性规定包括但不限于国家法律法规的强制性规定。
11.1.2 双方应遵守的强制性规定应为本协议的有效组成部分。
11.2 强制性规定的适用
11.2.1 双方同意，本协议的任何强制性规定均应适用并约束双方。
11.2.2 双方不得以任何理由规避或违反本协议项下的强制性规定。
11.3 强制性规定的解释
11.3.1 对于本协议项下的强制性规定的解释，应按照法律法规的规定和通常的理解进行。
第十二章：合同的变更与解除
12.1 合同的变更
12.1.1 双方同意，本协议的变更应书面签署并经双方确认。
12.1.2 合同变更自书面协议生效之日起生效。
12.2 合同的解除
12.2.1 双方同意，本协议的解除应书面签署并经双方确认。
12.2.2 合同解除自书面协议生效之日起解除。
12.3 变更与解除的程序
12.3.1 双方应按照本协议约定的程序进行合同的变更或解除。
12.3.2 任何未经书面签署的变更或解除均无效。
第十三章：附则
13.1 合同的附件
13.1.1 本协议的附件为本协议的有效组成部分。
13.1.2 附件的内容与本协议具有同等的法律效力。
13.2 合同的修改与补充
13.2.1 双方同意，本协议的修改与补充应书面签署并经双方确认。
13.2.2 修改与补充的内容与本协议具有同等的法律效力。
13.3 合同的生效日期
13.3.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。
13.3.2 本协议的失效日期如本协议另有约定，按照约定执行。
第十四章：其他条款
14.1 双方约定的其他事项
14.1.1 双方在本协议之外另有约定的事项，应作为本协议的附件。

多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指令的优先级
1.1.1 当乙方在提供服务过程中遇到 multiple requests or instructions from both甲方 and the委托方时，乙方应优先遵循甲方的指令。
1.1.2 乙方应即时记录并报告甲方的所有指令，以确保服务的准确性和及时性。
1.2 甲方对服务人员的直接沟通
1.2.1 甲方有权直接与乙方服务人员进行沟通，以传达特殊要求或提供额外指导。
1.2.2 乙方应确保其服务人员能够理解并遵守甲方的直接沟通。
1.3 甲方对服务质量的评估权
1.3.1 甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估，包括但不限于客户满意度调查、服务质量检查等。
1.3.2 乙方应积极配合甲方的评估工作，并提供所需的协助和信息。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方对服务的自主调整权
2.1.1 乙方应根据实际情况和客户反馈，自主调整服务内容和流程，以提升服务质量。
2.1.2 乙方在做出重大服务调整前，应通知甲方，并征得甲方的同意。
2.2 乙方对服务人员的管理权
2.2.1 乙方应对其服务人员进行有效管理，确保服务人员遵守行业规范和公司规章制度。
2.2.2 乙方应对服务人员进行定期培训，以提高其专业能力和服务水平。
2.3 乙方对服务费用的解释权
2.3.1 乙方应详细解释服务费用的计算方式和构成，以确保甲方对费用的合理性有充分理解。
2.3.2 乙方应在合同中明确列出所有可能的额外费用，并提前通知甲方。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介的角色和责任
3.1.1 当本协议涉及第三方中介时，第三方中介应承担协调、监督和管理的角色。
3.1.2 第三方中介应确保甲乙双方遵守合同约定，并协助解决合同执行过程中的问题。
3.2 第三方中介的报酬
3.2.1 第三方中介的报酬应根据双方约定和实际工作量进行计算。
3.2.2 第三方中介的报酬应在甲方支付给乙方的服务费用中单独列支。
3.3 第三方中介的解约权
3.3.1 当甲方和乙方均同意解除第三方中介的服务时，第三方中介有权终止合同。
3.3.2 第三方中介终止合同前，应提前通知甲方和乙方，并协助双方完成交接工作。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：服务项目详细列表
2. 附件二：服务人员资质证明
3. 附件三：服务质量评估标准
4. 附件四：服务费用明细表
5. 附件五：培训计划与培训材料
6. 附件六：服务响应时间要求
7. 附件七：强制性规定清单
8. 附件八：第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准。
2. 乙方未能在约定的时间内响应甲方提出的服务请求。
3. 乙方未能遵守甲方的指令，导致服务失误或质量问题。
4. 甲方未能按照约定支付服务费用。
5. 甲方未能提供必要的信息和支持，导致乙方无法正常提供服务。
6. 任何一方违反本协议的其他约定。
三、法律名词及解释：
1. 合同：指本协议及其附件，是甲乙双方约定权利义务的法律文件。
2. 违约：指一方未能履行本协议约定的义务。
3. 强制性规定：指法律法规要求必须遵守的规定。
4. 服务费用：指乙方提供售后服务所收取的费用。
5. 服务质量：指乙方提供服务的水平、效率和客户满意度。
6. 第三方中介：指协助甲乙双方履行合同的独立第三方机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足或资质不符合要求：乙方应增加培训投入，确保服务人员满足资质要求。
2. 服务质量不符合要求：乙方应根据评估结果改进服务流程和人员培训。
3. 服务费用争议：双方可协商调整费用计算方式和支付方式。
4. 甲方指令不明确或错误：乙方应与甲方沟通澄清，避免执行错误。
5. 第三方中介服务不满意：双方可协商更换中介或调整中介服务内容。
五、所有应用场景：
1. 甲方为产品生产商，乙方为代理售后服务提供商。
2. 甲方为品牌拥有者，乙方为品牌授权的售后服务代理。
3. 甲方为零售商，乙方为供应商提供的售后服务代理。
4. 甲方为在线平台，乙方为平台商家提供的售后服务代理。
5. 第三方中介为甲乙双方提供合同履行监督和协调服务。